航空飞行服务管理人绩效评定表

航空飞行服务管理人绩效评定表评价项目权重评价要点评价内容分值评分飞行安全管理25%飞行计划制定准确性1.能够根据飞行任务要求制定合理的飞行计划；

2.飞行计划符合相关安全规定和操作程序；

3.计划变更响应及时，能够有效控制风险。10飞行安全管理25%飞行安全事件处理能力1.及时发现并报告安全隐患；

2.能够迅速采取有效措施处理安全事件；

3.事后分析全面，改进措施落实到位。10飞行安全管理25%应急程序熟悉度1.熟练掌握应急程序的操作流程；

2.能够在紧急情况下正确判断和采取行动；

3.带领团队有效执行应急程序。10飞行安全管理25%安全知识培训1.积极参加安全知识培训；

2.培训成绩达到优秀；

3.能够将培训知识应用到实际工作中。5飞行安全管理25%安全记录维护1.安全记录及时更新；

2.记录内容完整、准确；

3.保存方式符合规定。5服务质量与效率25%客户满意度1.了解客户需求，提供个性化服务；

2.及时响应客户反馈，解决问题；

3.提高客户服务体验。10服务质量与效率25%航班运行效率1.合理安排航班任务，提高航班运行效率；

2.及时调整航班计划，减少延误；

3.降低航班运营成本。10服务质量与效率25%服务团队管理1.制定有效的团队管理措施；

2.提升团队专业技能；

3.增强团队凝聚力。10服务质量与效率25%信息传递与沟通1.建立有效的信息传递机制；

2.能够准确传达上级指示和客户需求；

3.及时解决沟通中出现的矛盾。10服务质量与效率25%工作效率提升1.优化工作流程，提高工作效率；

2.采取创新措施，提高工作质量；

3.完成工作目标，超额完成预期。5团队协作与领导能力20%团队协作精神1.能够尊重团队成员，关心团队利益；

2.积极参与团队活动，提升团队凝聚力；

3.协调解决团队内部问题。10团队协作与领导能力20%领导力1.设定清晰的目标和计划；

2.激励团队成员，提高团队士气；

3.有效决策，处理突发事件。10团队协作与领导能力20%问题解决能力1.分析问题，找到问题的根本原因；

2.制定解决方案，并执行到位；

3.总结经验，避免类似问题再次发生。10团队协作与领导能力20%跨部门沟通能力1.理解各部门职责和需求；

2.积极与相关部门沟通，解决问题；

3.提高跨部门协作效率。10团队协作与领导能力20%团队建设1.组织有针对性的团队建设活动；

2.活动形式多样，内容丰富；

3.通过活动增强团队凝聚力。5个人发展与创新能力30%专业技能提升1.积极参加专业技能培训；

2.取得相关资格证书；

3.专业技能应用于实际工作中。15个人发展与创新能力30%创新能力1.能够提出创新性的想法；

2.创新措施能够实施并产生积极效果；

3.对企业产生长期效益。15个人发展与创新能力30%持续改进1.发现工作流程中的问题；

2.制定改进方案，并实施到位；

3.提高工作效率或服务质量。15个人发展与创新能力30%知识更新1.关注行业动态，了解最新的技术和信息；

2.不断学习，更新自己的知识和技能；

3.将新的知识和技能应用于工作中。15个人发展与创新能力30%自我管理能力1.制定合理的工作计划，高效完成工作任务；

2.自我激励，保持良好的工作状态；

3.有效管理时间和资源。10本绩效考核表旨在对航空飞行服务管理人的工作表现进行综合评定，包含四个主要考核维度，各维度及指标下的权重和分值分配合理，以全面反映被考核者的工作能力和绩效表现。绩效等级：□优秀（90-100）□良好（80-89）□合格（70-79）□需改进（60-69）□不合格（<60）总体评语：面谈时间：______年______月______日面谈地点：________________________面谈要点摘要（包括优势、不足、发展建议等）：被考核人签字：_________日期：______年______月______日直接上级签字：_________日期：______年______月______日HR备案签字：___________日期：______年______月______日适用范围：本表格适用于组织内各类岗位的周期性（如月度、季度、年度）绩效考核，支持KPI、OKR或其他目标管理方法的评估。填写流程：前期准备：考核周期开始前，由直接上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，保证目标清晰、可衡量。中期跟踪：在考核周期内，双方应定期回顾目标进展，必要时可在“完成情况说明/关键事件记录”栏补充阶段性成果或调整依据。期末评估：考核周期结束时，被考核人先完成“自评得分”及“完成情况说明”，再由直接上级进行“上级评分”并填写“总体评语”。绩效面谈：评分完成后，必须安排正式面谈，就考核结果、表现亮点、待改进项及后续发展计划进行沟通，并如实记录于“绩效面谈记录”栏。签字确认：面谈结束后，被考核人、直接上级及HR代表（如适用）需在指定位置签字，表示对考核过程与结果的认可。若存在异议，应在签字前通过组织规定的申诉流程处理。评分规则：所有单项评分采用百分制（0–100分），加权得分=上级评分×权重。最终得分=各项加权得分之和，用于确定绩效等级。权重总和必须为100%，保证考核结构合理。结