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IT支持工程师技术问题解决率考评表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分问题解决效率问题平均响应时间根据问题紧急程度，计算从问题报告到工程师响应的平均时间，时间越短得分越高。问题解决效率问题解决平均时长记录从工程师开始处理问题到问题解决的平均时间，时间越短得分越高。问题解决效率问题解决成功率计算工程师解决问题的成功率，成功率越高得分越高。问题解决效率问题复现率记录工程师无法复现的问题比例，比例越低得分越高。问题解决效率问题解决后的用户满意度根据用户反馈评估问题解决后的满意度，满意度越高得分越高。技术能力技术知识掌握程度评估工程师对IT相关技术的掌握程度，包括硬件、软件、网络等方面的知识。技术能力故障诊断能力根据工程师对故障的诊断准确性进行评估。技术能力新技术学习速度评估工程师学习新技术的能力，每月至少学习一项新技术得满分。技术能力技术文档编写能力评估工程师编写技术文档的能力，文档清晰易懂得满分。技术能力技术分享与协作评估工程师在团队中的技术分享和协作能力。客户服务客户沟通能力评估工程师与客户沟通的效率和质量，有效沟通并解决问题得满分。客户服务客户满意度根据客户对服务的满意度进行评估。客户服务服务态度评估工程师的服务态度，保持积极、专业的服务态度得满分。客户服务问题解决后的客户反馈评估工程师对客户反馈的处理态度和改进措施。客户服务客户投诉处理能力评估工程师处理客户投诉的效率和效果。团队协作与职业素养团队协作能力评估工程师在团队中的协作能力和贡献。团队协作与职业素养职业素养评估工程师的职业素养，包括遵守公司规章制度和保持良好的职业形象。团队协作与职业素养自我管理能力评估工程师的自我管理能力，包括时间管理和工作效率。团队协作与职业素养持续学习意愿评估工程师的持续学习意愿和能力。团队协作与职业素养创新能力评估工程师的创新能力，包括提出创新性解决方案和改进措施。本考核表旨在评估IT支持工程师在技术问题解决方面的能力，包括问题解决效率、准确性、客户满意度等维度。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格

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