第10章-企业道德管理

第10章企业道德管理学习目标了解典型的道德决策模型理解促进企业道德的外部措施了解企业道德管理过程理解企业道德文化建设的内涵掌握个人道德修养的方法托雷维诺的个人与情境交互作用模型托雷维诺提出的个人和情境因素交互作用模型以道德困境的存在开始，进而形成道德意识阶段，个人的道德认知阶段决定了个人怎样看待道德困境、决定了他认为什么是正确的或者错误的决策过程。然而，正确和错误的认知并不足以解释和预测道德决策行为，个人和环境的其他因素和认知因素相互作用决定了个人对道德困境如何作出反应。琼斯的道德问题权变模型琼斯认为道德选择不只是个人的决策，也是组织内社会学习的决定，提出道德强度（moralintensity）对道德决策的各个阶段都有影响，道德强度是道德问题特征的总括，包含六个方面，即后果的严重程度、社会共识、结果发生的可能性、后果的直接性、与受害者的关系和后果的集中度。社会、企业、个人的责任要改善企业道德状况，法律调节、政府监管、舆论监督与引导、企业及个人自律都是不可或缺的。如果不顾企业经营的现实环境，只会一味地批评企业，一味地对企业提要求，而不去讨论在什么范围内企业有责任，哪些是企业的责任，哪些是政府、媒体、公众、利益相关者的责任，是不公平的，也不可能取得效果。社会层次的措施从社会角度看，需要营造使企业讲道德成为可能的环境条件。加大对违法及严重不道德行为的打击力度加大对道德行为的支持力度加大对违法及严重不道德行为的打击力度加大对违法行为的打击力度加大对道德名义下的不道德行为的打击力度要触及违背道德者的根本利益和长远利益排除地方保护主义的干扰加大舆论监督力度全民的觉醒和参与加大对道德行为的支持力度在法律追究企业违法行为时，把是否有预防、查处、惩罚不法行为和不道德行为的机制，作为加重或减轻处罚的一个重要依据政府支持评选有道德责任感的企业出版消费指南，向消费者推荐有社会责任感的企业及其生产的产品道德管理

所谓道德管理，是指通过对组织资源和组织成员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定组织希望达到的道德目标，并尽可能以好的效果和高的效率实现道德目标的过程。

道德管理过程计划工作制订企业伦理守则决策的伦理分析组织工作设置必要的部门和岗位人员配备中注重道德素质开展道德教育领导工作控制工作企业伦理守则

企业伦理守则是企业处理内外部各种利益关系的指南，内容主要包括：企业处理与所有者、管理者、员工、顾客、供应商、竞争者、政府、社区、公众、自然环境关系的伦理规范；企业处理员工与员工之间关系的伦理规范。除此之外，还应该明确利益相关者的优先次序。

意思表述的清晰度领导者的态度实施范围的广度与价值观的契合度伦理守则效力的决定因素伦理守则的效力制度的保障力度伦理核查项目

这合法吗？能为利益相关者接受吗？长、短期利益平衡吗？自我感觉如何？利益相关者分析（1）谁是我们现行的利益相关者？谁是我们潜在的利益相关者？利益相关者想从我们这里得到什么？我们想从利益相关者那里得到什么？我们的决策会对哪些利益相关者带去利益？利益有多大？利益相关者分析（2）我们的决策会给哪些利益相关者造成伤害？伤害有多大？利益相关者受到损害后会不会采取行动？如果会，会采取什么样的行动？可能采取行动的利益相关者的影响力有多大？利益相关者分析正当性——是指利益相关者提出的利益要求的有效性和合理性影响力——是指利益相关者施加影响的能力紧迫性——是指企业需要对利益相关者的要求作出反应的紧迫程度满意层次的追求

符合社会整体利益公正弘扬美德与利益相关者双赢符合企业长远经济利益企业伦理委员会的任务制订、发布、修改企业伦理守则解释、宣传企业伦理守则审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并做出处理。伦理主管的任务负责企业伦理培训给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议参与不道德经营行为的调查及处理

员工的道德素质

在招聘时，应考察应聘者的道德素质，把应聘者是否具备企业要求的道德素质作为基本条件之一。伦理培训

开展伦理培训的目的在于使员工更好地理解企业伦理守则，掌握决策伦理分析的方法，增强对企业中伦理问题的敏感性及遵守伦理规范的自觉性。

表11997年、2000年、2002年的调查结果

影响员工道德水准的因素及程度因素1984年研究N=14431977年研究N=12271961年研究N=1531上司的行为2.17(1)2.15(1)1.9(1)同事的行为3.30(2)3.37(4)3.1(3)本行业的伦理惯例3.57(3)3.34(3)2.6(2)社会的道德风气3.79(4)4.22(5)/正式组织的政策3.84(5)3.27(2)3.3(4)个人的经济状况4.09(6)4.46(6)4.1(5)管理者对员工产生影响的方式通过管理者最关注的问题通过管理者处理危机的方式通过管理者的日常行为通过管理者采用的报酬制度通过管理者的招聘和解雇实践

以身作则

要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则，特别是在危机时刻，即企业利益与利益相关者的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则还是把伦理守则搁置一边，对员工行为的影响非常大。

伦理控制对过程进行控制控制标准必须是切实可行的要明确实现工作标准必须以不违反企业伦理守则为前提，换句话说，要把不违反企业伦理守则作为控制标准的一部分

评价指标与方法在控制指标方面，在经济评价的同时，还要考虑一些非经济因素，如顾客满意度、环境保护、员工的缺勤率、离职率、员工士气、公众对企业的态度、企业对社会的贡献等。在方法方面，要注意定量考核与定性评价相结合，短期评价与长期评价相结合。

赏罚分明

人们愿意从事会受到奖励的事情，而逃避会遭到惩罚的行为。因此，应奖励那些模范遵守企业伦理规范的行为和个人，惩罚那些违反企业伦理规范的行为和个人，而且奖励与惩罚的力度要足够的大。

企业道德文化建设

企业道德文化的核心是企业员工有关道德的共享观念，这些观念被实践证明行之有效，因而被认为是正确恰当的，也因此被传授给新进成员，作为理解、思考和解决问题的方法和行为的指南。企业道德文化建设

道德观念形成关于道德与企业发展关系的看法关于道德与利益关系的看法关于道德与管理关系的看法关于讲道德的对象的看法关于讲道德的条件的看法关于如何对待社会的看法关于如何对待利益相关者的看法企业道德文化建设

道德观念传