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文档简介

第5章流程创新本章目录5.1流程创新内涵5.2流程创新方向5.3流程创新过程5.3流程创新方法5.1流程创新内涵流程流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程要素：SIPOC资源产品服务流程CustomerSupplierInputOutputHighLevelProcess谁提供输入

工具信息资源服务产品

内部外部

企业不同流程的客户定位管理支撑类流程HR、财务、行政业务类流程市场、研发、运营外部顾客或业务部门内部各部门和管理层获取市场信息输出企业产品提供客户服务取得业务收入提供对内服务提供对外信息内部管控流程的层次采购管理设备采购备品备件采购公司管理详细流程主流程图流程场景流程总图流程的边界流程期望满足的客户需求及流程所覆盖的业务范围对本流程及其上下游流程的安排规划哪些方面的因素会对流程边界（起点、终点）的确定产生影响？输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值流程管理的作用——应对当今世界对企业的挑战全球一体化市场需求饱和竞争条件放宽产品生命周期缩短价值观念变化技术步伐加快产品价格下降成本压力上升用户要求提高企业流程创新的背景顾客

Consumer竞争

Competition变化

Change如何满足顾客需求如何快速响应变化如何适应残酷竞争“3C”时代的挑战流程创新指以业务或管理流程为对象、以客户需求和满意度为目标、利用先进的信息技术与现代化的管理手段对现有的业务或管理流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。流程创新的内涵常见的业务流程创新主要有供应链流程创新、生产制造流程创新、客户管理流程创新、新产品研发与推广流程创新等等。常见的管理流程创新主要有战略管理流程创新、人力资源管理流程创新、财务管理流程创新及行政管理流程创新等等。创新方向一：流程速度更快（faster）创新方向二：流程成本更低（cheaper）创新方向三：流程质量更优（better）创新方向四：流程运行更易（easier）5.2流程创新方向5.3流程创新过程流程创新实施过程模型战略决策阶段（1）明确企业愿景（2）发掘创新机会（3）选择创新对象创新启动阶段（1）建立创新团队（2）设立创新目标（3）制定创新计划原流程诊断阶段（1）界定原有流程（2）分析原有流程新流程设计阶段流程环节设计人力与组织设计信息系统设计人力与组织安排新流程实施阶段信息系统安排培训与制度保障持续改善阶段（2）改进与配套计划（1）流程绩效评估清除简化整合自动化增加5.4流程创新方法清除——删除非增值活动过量产出重叠环节等待时间反复检验部门协调……简化——简化复杂环节表格程序语言沟通渠道……整合——整合不同要素工作团队顾客供应商……自动化—

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