IT工程师系统维护及时性绩效衡量表_第1页
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IT工程师系统维护及时性绩效衡量表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分系统维护响应速度故障响应时间25%10根据故障响应时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。系统维护响应速度系统恢复时间25%10根据系统恢复时间的长短进行评分，时间越短得分越高。系统维护响应速度紧急故障处理速度25%10针对紧急故障的处理速度进行评分，时间越短得分越高。系统维护响应速度预防性维护执行效率25%5根据预防性维护的执行情况进行评分，执行率越高得分越高。系统维护响应速度故障处理准确率25%5根据故障处理的准确率进行评分，准确率越高得分越高。系统稳定性保障系统故障率25%10根据系统故障率的低高低进行评分，故障率越低得分越高。系统稳定性保障系统可用性25%10根据系统可用性的高低进行评分，可用性越高得分越高。系统稳定性保障系统性能优化25%10根据系统性能优化后的效果进行评分，性能提升越明显得分越高。系统稳定性保障系统安全性25%5根据系统安全性评估得分进行评分，得分越高得分越高。系统稳定性保障系统备份与恢复25%5根据系统备份与恢复测试的成功率进行评分，成功率越高得分越高。客户满意度客户问题解决满意度20%10根据客户对问题解决的满意度进行评分，满意度越高得分越高。客户满意度客户沟通效果20%10根据客户对沟通效果的满意度进行评分，效果越好得分越高。客户满意度客户反馈处理及时性20%10根据客户反馈处理时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。客户满意度客户关系维护20%5根据客户对关系维护的满意度进行评分，满意度越高得分越高。客户满意度客户问题解决效率20%5根据客户对问题解决效率的满意度进行评分，效率越高得分越高。个人能力提升专业知识掌握30%10根据对专业知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。个人能力提升技能提升30%10根据技能提升项目的完成情况进行评分，完成率越高得分越高。个人能力提升技术分享与交流30%10根据技术分享与交流的次数进行评分，次数越多得分越高。个人能力提升项目参与度30%5根据参与项目的数量进行评分，项目数量越多得分越高。个人能力提升创新能力30%5根据提出创新性解决方案的数量进行评分，数量越多得分越高。本考核表旨在对IT工程师在系统维护方面的及时性进行综合评估，以下四个维度分别从不同角度对工程师的绩效进行衡量。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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