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文档简介

城市公共交通投诉处理合同2026年版甲方（投诉处理机构）：【甲方名称】乙方（公共交通运营单位）：【乙方名称】签订日期：【签订日期】一、合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在城市公共交通运营过程中，对于乘客投诉的处理职责、处理流程以及双方的权利和义务，以确保乘客合法权益得到及时、公正、有效的处理。二、定义1.投诉：指乘客在乘坐城市公共交通过程中，对服务质量、安全、设施等方面提出的不满和质疑。2.投诉处理：指甲方在接到乘客投诉后，对投诉内容进行调查、核实，并依法、依规进行处理的整个过程。3.投诉处理机构：指负责对乘客投诉进行处理、协调、监督的机构。4.公共交通运营单位：指承担城市公共交通运营服务的单位。三、甲方职责1.建立健全投诉处理制度，明确投诉处理流程和时限。2.在公共交通运营场所醒目位置张贴投诉电话、投诉信箱等，方便乘客投诉。3.接到乘客投诉后，及时进行调查、核实，并在规定时限内回复乘客。4.对投诉进行处理过程中，确保乘客合法权益不受侵害。5.定期对投诉处理情况进行总结、分析，不断改进投诉处理工作。6.按照国家和地方相关规定，向有关部门报送投诉处理信息。四、乙方职责1.严格遵守国家和地方有关城市公共交通运营的法律法规。2.不断提高公共交通服务质量，确保乘客安全、便捷出行。3.做好公共交通设施维护保养工作，确保设施完好、运行正常。4.接到乘客投诉后，积极配合甲方进行调查、核实。5.在规定时限内对乘客投诉进行处理，并回复乘客。6.定期对公共交通运营服务进行自查，及时发现并解决乘客反映的问题。五、权利和义务1.甲方有权要求乙方配合投诉处理工作，包括提供相关证据、资料等。2.甲方有权对乙方投诉处理工作进行监督、检查。3.乙方有权对乘客投诉进行申诉，甲方应予以受理。4.甲方、乙方在投诉处理过程中，应保护乘客隐私。5.甲方、乙方应遵守本合同约定，不得擅自变更或解除合同。六、违约责任1.甲方未按本合同约定履行投诉处理职责的，应承担相应的法律责任。2.乙方未按本合同约定履行公共交通运营服务职责的，应承担相应的法律责任。3.任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。七、争议解决1.甲方与乙方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同有效期为【有效期】年，自合同生效之日起计算。3.合同期满，双方均可提出续签本合同。4.本合同终止前，双方应完成已发生的投诉处理工作。九、其他1.本合同未尽事宜，可由双方协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：

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