铁路基础物业服务协议

铁路基础物业服务协议甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：鉴于甲方需要乙方提供铁路基础物业服务，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的,1.1本合同标的为铁路基础物业服务，具体包括但不限于以下内容：,-设备维护保养-环境卫生清洁,-安全巡查-旅客服务-应急处理1.2服务内容的具体规格型号、标准、数量、单价和总价如下：-设备维护保养：设备单价为人民币壹拾贰万伍仟元整，合同总价为人民币叁拾柒万伍仟元整。-环境卫生清洁：单价为人民币贰万元整/月，合同总价为人民币贰拾肆万元整/年。-安全巡查：单价为人民币壹万元整/月，合同总价为人民币壹拾贰万元整/年。-旅客服务：单价为人民币伍万元整/月，合同总价为人民币陆拾万元整/年。-应急处理：按实际发生费用结算。第二条权利义务2.1甲方权利义务：-甲方应按照合同约定支付服务费用。-甲方应提供必要的设备、设施和场地，确保乙方正常开展服务工作。-甲方应在乙方提供服务过程中提供必要的协助和支持。2.2乙方权利义务：-乙方应按照合同约定提供优质、高效的服务。-乙方应保证服务质量和安全，确保旅客安全。-乙方应定期向甲方报告工作情况，接受甲方监督。2.3验收与交付：-甲方应在收到货物或服务后5个工作日内完成验收，逾期视为验收合格。-乙方应在合同约定的期限内完成服务内容，确保服务质量。2.4保密义务：-双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。第三条违约责任3.1乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：-逾期交货每日按合同总价的千分之三支付违约金。-因乙方原因导致服务质量不合格，乙方应承担修复费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。-乙方外泄甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。3.2甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，每日按逾期付款金额的千分之五计算。第四条争议解决4.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会仲裁。4.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第五条合同期限、生效条件、份数5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。5.2本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。第六条其他6.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。6.2本合同自双方签字盖章之日起生效，如有变更，应经双方书面同意。,甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：签订日期：注：本合同为正式合同文本，请双方仔细阅读并签字盖章。4.1若协商不成，双方应遵循以下程序进行仲裁：首先，由甲方或乙方提出仲裁申请，并提交仲裁委员会；其次，仲裁委员会在收到申请后五个工作日内组成仲裁庭；再次，仲裁庭在收到仲裁申请之日起三十日内作出仲裁裁决；最后，仲裁裁决书送达双方后，双方应立即履行裁决内容。4.2若发生争议，双方应提供相关证据，包括但不限于合同文本、往来函件、支付凭证等。仲裁委员会将根据事实和证据，依法作出公正裁决。5.1合同期限自2023年5月1日起至2024年4月30日止。在此期间，乙方应按照合同约定，为甲方提供优质的铁路基础物业服务。5.2合同生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后，自双方签字之日起生效。甲方应在合同生效后五个工作日内向乙方支付首期服务费用人民币壹拾万元整。5.3合同份数：本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。6.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。,甲方（委托方公司）：中铁示例集团有限公司7.1乙方在提供服务过程中，应确保所有工作人员具备相应的资质证书，并接受甲方定期或不定期的服务质量检查。如发现乙方工作人员未达到要求，甲方有权要求乙方进行整改，并暂停相应服务，直至问题得到解决。7.2乙方应按照甲方要求，对铁路基础物业进行定期保养和维修，确保设施设备正常运行。如遇突发故障，乙方应在接到通知后两小时内赶到现场，并在四个小时内恢复正常运行。7.3乙方应建立完善的客户服务体系，设立专门的客服热线，对甲方提出的各类问题进行及时响应和处理。自合同签订之日起，乙方客服热线应保持24小时畅通，确保甲方在任何时间都能得到有效服务。7.4甲方对乙方提供的服务有满意度评价的权利，乙方应定期收集甲方反馈意见，并对甲方提出的问题进行整改。自合同签订之日起，乙方应每季度向甲方提交一次服务质量报告，内容包括但不限于服务满意度、问题整改情况等。7.5乙方在提供服务过程中，如因自身原因导致甲方财产损失或人员伤亡，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额及方式，双方可根据实际情况另行协商确定。7.6甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于对服务人员的工作态度、服务质量、工作效率等方面进行监督。如发现乙方存在不符规范行为，甲方有权要求乙方立即整改，并追究相关责任。7.7本合同履行过程中，如遇不可抗力因素，导致合同无法履行或履行受到影响，双方应相互理解，并协商解决。如因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。7.8本合同未尽事宜，双方可参照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。7.9本合同自双方签字盖章之日起生效，如双方在合同履行过程中产生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。附件：,1.乙方工作人员资质证书清单2.铁路基础物业服务标准3.甲方反馈意见收集表4.不可抗力事件认定标准8.1乙方应严格按照《铁路基础物业服务标准》执行日常服务，包括但不限于对铁路线路、车站、候车室、电梯、卫生间等公共设施的清洁、维护、保养工作。自合同签订之日起，乙方需对甲方提供的设施设备进行定期检查，确保设施设备运行正常，无安全隐患。8.2乙方需对车站内的绿化带进行日常养护，保证绿化带的整洁美观。例如，每周进行两次绿化带浇水，每月进行一次绿化带修剪，每年进行一次绿化带病虫害防治。8.3乙方应确保车站内的消防设施设备齐全，完好。自合同签订之日起，每月对消防设施设备进行检查，每季度进行一次消防演练，提高员工及乘客的消防安全意识。8.4乙方需对车站内的乘客进行安全引导，包括但不限于指引乘客有序上下车、帮助乘客携带行李、协助乘客寻找遗失物品等。例如，在高峰时段，安排专人进行客流疏导，减少拥挤现象。8.5乙方应加强车站内的治安管理，维护良好的乘车环境。自合同签订之日起，每日进行两次治安巡逻，确保车站内无违法犯罪行为发生。8.6乙方需对车站内的食品安全进行严格把控，确保食品卫生合格。例如，对食堂工作人员进行定期培训，确保其掌握食品安全知识，对食堂设施设备进行定期检查，确保其符合卫生标准。8.7乙方应积极参与甲方组织的各类活动，提高服务质量和乘客满意度。例如，在重大节假日，乙方需配合甲方开展车站美化、环境布置等工作。8.8乙方需按照甲方要求，对车站内发生的突发事件进行应急处置。例如，在发现旅客晕车、突发疾病等情况时，乙方应立即采取措施，保障旅客安全。8.9乙方在合同履行过程中，如有下列情形之一，视为违约：,（1）未按照合同约定的时间、标准完成服务项目；,（2）发生重大安全事故，造成甲方财产损失或人员伤亡；（3）发生严重违纪违法行为，损害甲方形象。8.10如发生上述违约情形，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。8.11本合同未尽事宜，双方可参照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行，并友好协商解决。如有争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.12甲方（委托方公司）：中铁示例集团有限公司,8.13乙方（服务方公司）：XX物业管理有限公司8.15乙方在履行合同过程中，应严格遵守国家有关铁路安全和服务的规定，确保车站运营安全。例如，对车站消防设施进行每月一次的检查，确保消防器材完好有效，对车站人员进行每月一次的消防培训，提高应急处置能力。8.16乙方应确保车站环境卫生整洁，每日对车站公共区域进行清扫，每周对车站卫生间进行彻底清洁，每月对车站设施设备进行维护保养。8.17乙方应定期对车站内的电梯、自动扶梯等特种设备进行检查，确保其正常运行。例如，对电梯进行每月一次的检查，对自动扶梯进行每季度一次的检查，发现故障及时报修。8.18乙方在合同履行期间，应积极配合甲方开展服务质量提升工作。例如，针对旅客投诉，乙方应在24小时内给予答复，并采取有效措施进行整改。8.19乙方应加强车站安全管理，严格执行各项安全规章制度。例如，对车站工作人员进行安全教育培训，提高安全意识，对车站出入口、售票厅等关键区域进行重点监控。8.20乙方应按照甲方要求，对车站内的广告进行规范管理，确保广告内容合法、合规。例如，对车站内的广告进行每月一次的审查，发现不符规范广告及时予以清理。8.21乙方在合同履行过程中，如因自身原因导致服务质量下降，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据情况给予相应处理。8.22乙方在合同履行过程中，如需调整服务人员、设备等资源，应提前向甲方提出申请，经甲方同意后方可进行调整。8.23