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文档简介

旅游志愿者服务规范2019-12-18发布上海市市场监督管理局发布I本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则编写。本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。1旅游志愿者服务规范下列术语和定义适用于本文件。2.1旅游志愿者tourismvolunteer注：旅游志愿者可以分为：——学生类旅游志愿者，以在校的大、中学生为主，利用节假日为服务对象服务，一般从事服务对象引导、秩序——语言类旅游志愿者，以语种和方言为优势的旅游志愿者，在大型旅游活动中或在旅游交通集散中心等场所为境外服务对象提供翻译、咨询、讲解等服务；—专家类旅游志愿者，该类型人员专业知识深厚，人生阅历丰富，热心公益，希望传递专业知识，参与旅游志愿服务工作多为专业讲解、旅游咨询、知识普及等；社会类旅游志愿者，固定参加服务的高素质市民旅游志愿者队伍，以退休的当地老年志愿者为主，熟悉本地文化且有一定专长，有较多的空闲时间，愿意发挥余热。旅游志愿服务tourismvolunteerservice3.1践行社会主义核心价值观，维护国家和民族尊严。3.2应维护国家和民族尊严，自觉遵守相关法律、法规及相关管理制度，践行社会主义核心价值观。25工作内容5.1文明引导5.1.1应介绍我国文化旅游有关法律规范和相关要求，引导服务对象爱护公物、文物，尊重他人。5.2.4宜及时回复服务对象提出的问题，暂时不能准确解释或解答的，宜告知服务对象客观情况，不得推诿和应付。5.3质量监督5.3.1应参加相关法律法规、服务质量标准、调查任务要求等内容的培训工作。35.3.2应撰写和提交调查报告和相关证据材料。5.4旅游咨询5.4.4应及时回复服务对象提出的有关旅行和旅游活动的相关问题，并给出合理建议。5.5.1应积极参加相关应急救援知识、技能等培6.2.3使用单位应加强与学校的合作交流，注重培养学6.3人员录用6.3.3申请人的录用岗位应兼顾申请人的服务意向、个人能力和用人需求。6.3.4应为录用的旅游志愿者建立信息档案并承担保密义务，档案内容包括志愿者个人信息、服务场所、服务岗位、服务时间等。宜使用信息化平台管理志愿者档案。46.5.2应定期开展岗位服务规范培训和岗位技能培训。6.6.4宜对合作的定点单位进行评价和管理，对于优秀的合作单位，可通过函件等形式给予认可和6.7.2应为旅游志愿者提供岗位健康、安全、服务保障和必要的设施，为志愿者岗位服务的正常开展提供条件。6.7.3应建立并落实旅游志愿者督导制度，确定专人负责旅游志愿服务，为志愿者提供指导和帮助。56.8退出应劝退违反协议或评价不达标的旅游志愿者。旅游志愿者服务规范中国标准出版社出版发行中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销外开本880×1230

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