2025年长沙市网格员笔试试题及答案解析

2025年长沙市网格员笔试试题及答案解析满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年长沙市《政府工作报告》明确，本年度要实现城镇新增就业（）万人，社区就业服务站覆盖率达到100%，网格员需配合完成辖区就业困难人员帮扶工作。A.12B.13C.14D.15答案：D解析：2025年长沙市民生实事项目明确年度城镇新增就业目标为15万人，网格员日常工作需承担辖区失业人员登记、就业政策推送、公益性岗位对接等职责，该数据是社区就业服务考核的核心指标之一。2.根据《长沙市网格化服务管理条例》，网格划分原则上按照常住人口（）户或者1000-3000人的标准设置，商务楼宇、工业园区等特殊区域可根据实际情况调整。A.200-500B.300-800C.500-1000D.800-1500答案：B解析：条例明确网格划分坚持“规模适度、边界清晰、全域覆盖、动态调整”原则，常规居民网格按300-800户或1000-3000人设置，确保网格员服务半径合理，避免出现服务盲区。3.网格员日常走访中发现辖区独居老人在家摔倒受伤，第一时间联系120后，下列做法最恰当的是：A.立即将老人扶起转移到沙发上等待救援B.联系老人的法定赡养人告知情况并同步上报社区C.在朋友圈发布信息寻找老人家属联系方式D.留在现场疏散围观人群，保持周边空气流通答案：B解析：摔倒老人可能存在骨折、颅内出血等隐性损伤，非专业人员不得随意挪动，排除A；发布朋友圈属于低效且易泄露隐私的方式，排除C；首要工作是告知家属并上报社区，后续配合医护人员、家属做好处置，D属于次优先级动作。4.长沙市“互联网+网格化”服务平台中，群众上报的诉求事项需在（）小时内完成响应，一般事项3个工作日内办结，复杂事项最长不超过15个工作日。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：平台响应机制明确要求网格员2小时内对群众上报的诉求核实受理，不属于职责范围的需同步转办至相关职能部门，并向诉求人反馈流转进度，避免出现诉求“石沉大海”。5.下列不属于网格员法定职责的是：A.采集辖区实有人口、实有房屋基础信息B.排查上报网格内矛盾纠纷和安全隐患C.对辖区违规占道经营的商户进行罚款D.宣传民政、社保、反诈等民生政策答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，不具备行政执法权，对违规经营行为仅承担劝导、上报职责，罚款等行政处罚由城管、市场监管等行政执法部门执行。6.2025年长沙市正在推进的“一老一小”服务体系建设中，要求网格员对辖区独居老人、困境儿童的走访频次不得低于：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：针对特殊群体的走访要求明确，独居空巢老人、散居孤儿、事实无人抚养儿童每周至少上门走访1次，重点关注身体状况、居住环境、需求诉求，遇极端天气需增加走访频次。7.网格信息采集过程中，遇到居民拒绝提供信息，下列做法最合理的是：A.反复上门纠缠直到居民配合B.直接调取居民户籍信息自行录入C.耐心说明信息采集的用途和保密规定，争取居民理解D.将该居民列为重点管控对象答案：C解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需明确告知信息仅用于社区服务，不会对外泄露，不得强制采集或滥用信息；对确实不配合的可联合楼栋长、居民代表共同沟通，不得随意标注“重点管控”。8.下列哪种情形网格员需要第一时间向社区和公安机关上报：A.小区楼下新开一家生鲜超市B.租户连续3个月未交房租C.邻居家经常性出现未成年儿童深夜哭闹且身上有伤痕D.业主因房屋质量问题投诉开发商答案：C解析：该情形疑似存在未成年人遭受家暴或侵害的风险，属于强制上报的安全隐患范畴；A属于正常经营行为，B属于民事经济纠纷，D属于房产领域诉求，均不需要上报公安机关。9.长沙市反诈中心数据显示，2024年全市电诈案件中，网格内高发类型前三位是刷单返利、虚假贷款、冒充电商客服，网格员宣传反诈时需重点针对的群体是：A.退休老年人、在校学生、外来务工人员B.企业高管、教师、医生C.个体工商户、货车司机、自由职业者D.公务员、事业单位工作人员答案：A解析：退休老年人对新型诈骗手段辨识度低，在校学生、外来务工人员对兼职、小额贷款需求高，是三类诈骗的主要受害群体，需作为反诈宣传重点对象，通过上门讲解、案例警示、协助安装国家反诈中心APP等方式提高防骗意识。10.根据《长沙市物业管理条例》，小区业主委员会换届选举期间，网格员需配合街道办事处开展的工作不包括：A.组织业主推荐换届候选人B.对候选人资格进行初步审核C.代替业主填写选票D.监督选举过程维持现场秩序答案：C解析：业主投票权受法律保护，任何人不得代替业主填写选票、干涉业主投票意愿，网格员仅承担流程协助、秩序维护、政策解答职责，不得参与投票操作。11.网格员排查消防安全隐患时，发现小区高层住宅的消防通道被私家车堵塞，首先应当：A.直接联系拖车将车辆拖走B.查找车主联系方式告知挪车，同步上报社区和消防部门C.在业主群曝光车主个人信息D.对车主处以200元罚款答案：B解析：网格员无拖车、罚款权限，曝光个人信息涉嫌违法，正确流程是先劝导车主挪车，拒不配合的由消防部门依法处置，造成严重后果的追究法律责任。12.2025年长沙市残疾人两项补贴标准为困难残疾人生活补贴每人每月150元，重度残疾人护理补贴每人每月120元，网格员在排查中发现符合条件但未申请补贴的残疾人，应当：A.直接为其代领补贴B.告知补贴政策，协助准备申请材料C.将补贴资格自动分配给该残疾人D.要求其家属必须申请答案：B解析：残疾人两项补贴采取自愿申请原则，网格员需主动告知政策，对行动不便的残疾人可协助上门提交材料，不得强制申请或代领补贴，补贴发放由民政部门审核通过后直接拨付至申请人个人账户。13.网格内发生邻里纠纷，双方因噪音问题争执不下甚至有肢体冲突风险，网格员到达现场后首先应当：A.直接判定责任方要求道歉赔偿B.隔离双方平息情绪，了解纠纷具体原因C.让双方去法院起诉解决D.告知邻里纠纷不属于网格服务范围答案：B解析：矛盾纠纷调解首先要控制现场态势，避免冲突升级，待双方情绪稳定后再了解情况、厘清诉求，邀请楼栋长、人民调解员共同参与调解，不属于网格调解范围的再引导通过法律途径解决，不得直接判定责任或推诿职责。14.长沙市正在推行的“网格+民生代办”服务中，下列不属于网格员可代办事项的是：A.为行动不便老人代办高龄津贴申请B.为居家隔离人员代买生活物资C.为外来务工人员代办居住证D.为企业代办工商营业执照答案：D解析：工商营业执照办理属于市场监管部门行政许可事项，申请人需提交法定材料并完成实名认证，不属于民生代办范畴；其余三项均为网格员面向居民的常规代办服务内容。15.疫情防控常态化阶段，网格员发现辖区有从中高风险地区返回的人员，第一时间应当：A.上门对该人员进行核酸采样B.告知其居家隔离要求，同步上报社区和疾控部门C.在小区公告栏张贴该人员的行程信息D.封锁该人员所在单元楼答案：B解析：核酸采样、单元封控均由疾控部门按规范执行，不得随意公布涉疫人员个人信息，网格员需配合做好政策告知、居家隔离人员生活保障、健康监测上报等工作。16.某网格内有1200户居民，按照长沙市网格员考核标准，年度基础信息采集准确率需达到（）以上才算合格。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：基础信息采集是网格员核心职责，考核要求实有人口、实有房屋、特殊群体信息准确率不低于98%，每低1个百分点扣2分，信息错误导致服务遗漏的追究相关责任。17.下列哪种情况网格员可以泄露居民个人信息：A.朋友想了解小区某住户的联系方式B.公安机关办案依法调取相关信息C.房产中介想要小区业主的购房信息D.保险公司想要居民的年龄、健康信息答案：B解析：除法定机关依法履职需要外，任何单位和个人不得索要、泄露居民个人信息，网格员需严格遵守信息保密规定，违规泄露信息将面临行政处罚，情节严重的追究刑事责任。18.2025年长沙市要求网格内垃圾分类知晓率达到100%，投放准确率达到90%以上，网格员开展垃圾分类宣传的重点不包括：A.指导居民区分可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.上门纠正不规范投放行为C.对屡次不按要求分类的居民进行罚款D.在网格内设置分类投放指引标识答案：C解析：垃圾分类罚款由城管执法部门执行，网格员仅承担宣传、劝导职责，不得对居民实施行政处罚。19.网格员接到群众反映小区健身器材损坏存在安全隐患，下列处理流程正确的是：A.告知群众找物业处理，不再跟进B.现场核实情况，上报社区和文旅部门，跟进维修进度并反馈诉求人C.直接联系厂家上门维修D.在业主群告知大家不要使用该器材即可答案：B解析：群众诉求实行“首接负责制”，网格员需全程跟进处置进度，办理完成后第一时间反馈诉求人，不得推诿搁置，确保“事事有回音、件件有着落”。20.长沙市网格员年度考核中，群众满意度权重占比为（），满意度低于80%的网格员年度考核不得评为合格及以上等次。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D解析：网格员考核以服务成效为核心，群众满意度占比50%，通过随机走访、电话抽查、现场测评等方式采集，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.长沙市网格化服务管理的“三实”信息采集内容包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC解析：“三实”信息是网格基础数据库的核心内容，包括实有人口（户籍人口、流动人口、境外人员）、实有房屋（住宅、商铺、写字楼）、实有单位（企业、个体工商户、社会组织），实有车辆属于交管部门管理范畴，不属于“三实”采集内容。2.网格员需要重点关注的网格特殊群体包括：A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保特困人员答案：ABCD解析：四类群体均属于民政重点保障对象，网格员需建立专门台账，定期走访排查，及时更新需求信息，对接相关部门落实保障政策。3.网格矛盾纠纷排查化解的原则包括：A.预防为主B.依法调解C.属地管理D.便民高效答案：ABCD解析：网格矛盾纠纷化解坚持“早发现、早介入、早处置”，严格按照法律法规和公序良俗调解，属于本网格管辖的及时处置，不属于的引导至相关部门，最大限度减少群众跑腿成本。4.长沙市网格员的薪酬构成包括：A.基本工资B.绩效工资C.工龄工资D.专项补贴答案：ABCD解析：长沙市网格员薪酬体系明确，基本工资不低于当地最低工资标准的1.2倍，绩效工资根据考核结果发放，工龄工资每年递增50-100元，承担反诈、消防、禁毒等专项任务的发放相应专项补贴，年均薪酬不低于5万元。5.网格员开展政策宣传的常用方式包括：A.上门入户面对面讲解B.网格业主群推送政策原文和解读C.在小区宣传栏张贴海报D.组织居民开展政策宣讲会答案：ABCD解析：四类方式均为网格宣传的常规手段，需结合不同群体特点选择：对老年人以入户讲解为主，对年轻人以线上推送为主，对共性政策问题组织集中宣讲，确保政策宣传全覆盖无盲区。6.网格内发生安全生产事故时，网格员的职责包括：A.第一时间上报事故情况B.协助疏散周边群众C.参与事故救援D.对事故责任方进行处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，事故责任认定和处罚由应急管理部门执行，需配合做好现场处置、信息上报、群众安抚、后续隐患排查等工作。7.2025年长沙市“网格+禁毒”工作要求，网格员需承担的职责包括：A.排查网格内涉毒可疑人员和场所B.协助开展禁毒宣传教育C.对社区戒毒人员进行定期随访D.对涉毒人员进行抓捕答案：ABC解析：涉毒人员抓捕由公安机关执行，网格员需配合做好涉毒隐患排查、禁毒宣传、社区戒毒康复人员日常管控和帮扶工作，发现涉毒线索第一时间上报公安机关。8.网格员在工作中需要遵守的纪律规定包括：A.不得利用职务之便谋取私利B.不得泄露工作中知悉的个人隐私C.不得推诿扯皮拖延群众诉求D.不得弄虚作假虚报工作数据答案：ABCD解析：四类均为网格员工作纪律红线，违反者将给予通报批评、扣除绩效、解除聘用等处理，情节严重涉嫌违法犯罪的移送司法机关处理。9.长沙市“15分钟生活圈”建设中，网格员需配合完善的公共服务设施包括：A.社区养老服务站B.社区卫生服务点C.便民菜市场D.公共健身场所答案：ABCD解析：15分钟生活圈建设涵盖养老、医疗、买菜、健身、教育等民生需求，网格员需收集居民对生活圈设施的需求，上报相关部门优化布局，提升居民生活便利度。10.网格员可以通过下列哪些途径提升自身工作能力：A.参加街道、社区组织的业务培训B.学习优秀网格员的工作经验C.在日常工作中总结沟通技巧D.熟悉相关民生政策和法律法规答案：ABCD解析：网格员需具备政策掌握能力、沟通协调能力、应急处置能力、信息化操作能力，通过培训、学习、实践等方式不断提升服务水平，适应基层治理工作需求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格划分后固定不变，不得随意调整。（）答案：×解析：网格根据辖区人口变化、小区新建拆迁等情况动态调整，调整需报街道网格化服务管理中心审批后备案，确保网格覆盖与实际情况匹配。2.网格员对群众上报的不属于职责范围的诉求，可以直接拒绝处理。（）答案：×解析：实行“首接负责制”，网格员需告知群众诉求对接的部门和联系方式，或协助转办至相关部门，不得直接拒绝，需跟进反馈处置进度。3.长沙市要求每个网格至少配备1名专职网格员和2名以上兼职网格志愿者。（）答案：√解析：网格力量配置实行“1+N”模式，1名专职网格员牵头，联动楼栋长、党员志愿者、物业工作人员等兼职力量，共同开展网格服务。4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议、低保申请等重要文件。（）答案：×解析：涉及居民重大权益的文件需本人或法定监护人签署，网格员仅可协助准备材料、讲解政策，不得代替签署，避免引发法律纠纷。5.网格内发生疑似精神障碍患者肇事肇祸风险，网格员需第一时间联系公安机关和卫健部门处置。（）答案：√解析：精神障碍患者肇事肇祸属于重大安全隐患，网格员不得单独处置，需及时上报相关部门，配合做好送医、管控、家属告知等工作。6.网格员的工作时间固定为朝九晚五，非工作时间可以不用处理群众诉求。（）答案：×解析：网格员实行弹性工作制和24小时响应机制，群众遇紧急诉求（如火灾、人员走失、突发疾病等）需随时响应处置，非工作时间的常规诉求可在工作日跟进处理。7.长沙市网格员可享受工会福利、社保缴纳、年度体检等权益。（）答案：√解析：网格员按照规定缴纳五险一金，享受法定节假日、工会福利、年度免费体检，工作满1年以上享受带薪年休假，权益保障纳入基层治理考核内容。8.群众因对政策不理解产生不满情绪，网格员可以与其发生争执。（）答案：×解析：网格员需耐心做好政策解释工作，对情绪激动的群众先安抚情绪，不得与群众发生冲突，解释不清的可联系社区相关工作人员共同解答。9.网格内出租房屋的房东不需要登记信息，仅需采集租户信息即可。（）答案：×解析：出租房屋需采集房东、租户双方信息，督促房东履行出租房屋管理责任，发现未备案的出租房屋需上报住建部门，督促完成备案。10.年度考核优秀的网格员可优先推荐参加社区“两委”选举。（）答案：√解析：长沙市出台网格员职业发展激励政策，连续3年考核优秀的网格员可纳入社区后备干部库，优先推荐参加社区“两委”换届选举，拓宽职业上升通道。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一你所负责的网格内有一个老旧小区，多数居民是退休老年人，近期小区要加装电梯，低楼层住户以噪音、采光受影响为由反对，高楼层住户以老人出行不便为由强烈要求加装，双方多次发生争执，甚至有人堵在电梯施工场地不让进场。问题：作为网格员你会如何处理该事件？参考答案及评分标准：1.现场处置（2分）：第一时间到达冲突现场，隔离争执双方，告知阻碍施工属于违法行为，引导双方选派代表沟通，避免冲突升级，同步将情况上报社区和街道城建办。2.需求摸排（2分）：分别上门走访低楼层和高楼层住户代表，逐一记录诉求：低楼层重点关注噪音、采光影响和补偿诉求，高楼层重点关注出行需求和费用分摊诉求，建立诉求台账。3.协调对接（3分）：协调街道城建办、电梯施工方、业主代表召开三方协商会，由施工方出具电梯施工降噪方案、采光影响评估报告，公示费用分摊标准和补偿方案，针对低楼层住户的合理诉求协调高楼层住户给予适当补偿，争取达成共识。4.后续跟进（3分）：施工过程中定期走访低楼层住户，收集噪音、施工扰民问题，及时督促施工方整改，公示施工进度，调解施工期间的新矛盾，确保电梯加装工作顺利推进。案例二你在日常走访中发现，网格内有一名刚从外地来长沙务工的单亲妈妈，带着一个5岁的孩子，暂住在出租屋，目前没有稳定工作，孩子还没上幼儿园，生活比较困难，向你求助。问题：作为网格员你会如何帮扶该群众？参考答案及评分标准：1.信息登记（2分）：详细采集该居民的基本信息、就业需求、孩子的入学需求，核实生活困难情况，建立特殊困难群众帮扶台账。2.政策对接（3分）：告知长沙市流动人口居住证办理、就业帮扶、普惠性幼儿园入学等政策，协助准备居住证办理材料，对接街道人社所推送适合的招聘岗位，优先推荐家政、社区公益性岗位等适配性工作。3.儿童入学帮扶（3分）：对接辖区普惠性幼儿园，告知流动人口子女入学政策，协助准备入学材料，申请学前教育资助，确保孩子按时入园。4.后续跟进（2分）：定期回访该居民的工作和生活情况，对接社区妇联、志愿者为其提供临时托管等帮扶，解决后顾之忧，符合低保申请条件的协助申请临时救助。五、公文写作题（共1题，20分）你是岳麓区某街道某社区的网格员，近期网格内电诈案件高发，上个月有3名居民被骗，损失金额共计20余万元，主要