培训课件领导力与商业伦理课件

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培训课件领导力与商业伦理--第三章课件绩效概述绩效管理绩效管理实施过程KPI与BSC

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第二章商业伦理第一章领导力目录第三章企业社会责任前言第二章——商业伦理“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊；问渠哪得清如许？为有源头活水来。”

《观书有感》南宋大学问家朱熹“轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”

中国近代化建设开拓者曾国藩“轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以待人，立信足以做人。虚怀足以容人，练达足以识人，混俗足以修人，朴拙足以敬人，担当足以用人。以谦为基，以柔为水，以厚为墙，以诚为柱，以实为础，以信为粱，以和为门，以静为窗，以宽为居，以坦为行。事能知足心常泰，人到无求品自高！”第二章——商业伦理

对象：商业活动中人与人的伦理关系及内在规律，研究如何确定合理的商业伦理秩序的学问解决自利与利他这对矛盾的根本方法——社会公正制度、法律是实现社会公正的外部机制（首要问题是社会制度)

道德是实现社会公正的内部机制解决经济发展与人类社会发展终极目标的矛盾的关键——处理好目的与手段的关系总之，解决商业伦理基本矛盾的总的方法和原则：兼顾、结合、最优化妥协。

第二章——商业伦理

商业伦理—商业信用商业伦理—绿色营销分析：商业伦理——商业信用定义：在商品交易中的不同所有者之间发生的商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为，以及在这种行为中形成的维系买卖双方的债权债务关系。主要形式：赊购商品、预收货款、商业汇票本质：基于主观上的诚实和客观上对承诺的兑现而产生的商业信赖和好评。商业信用存在的社会经济条件：健全的法律体系信用中介机构信用意识政府管理建立信用记录档案节约交易成本成本较低的融资手段简化流动环节，降低成本扩大规模范围利用杠杆扩大经营规模抓住项目机遇，扩大生产能力发展新型交易高档消费场所会员卡制度网购、物流等的发展基础创造额外收益通过预付账款等向供应商提出降价要求等商业伦理——商业信用Bill

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S·Grove价格欺诈，贴着优惠的标签实际价格却更高——家乐福、沃尔玛等著名洋快餐的肉类供应商使用过期变质肉类——美国福喜集团欠债不还，讨薪成了含辛茹苦打工一年农民工最难过的“年关”商业伦理——商业信用信用管理体系建设加强信用观念宣传逐步建立企业资信数据库建立奖惩机制等信用MIS-managementinformationsystem建设预测、计划控制、辅助决策信用中介机构建设政府推动制度建设信息平台、公众监督信用法律体系建设保护信用管理企业经营权开放企业征信数据保证数据质量商业伦理——商业信用主流观点良性循环发展方向企业文化绿色营销商业伦理——绿色营销

绿色营销是指企业以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则,通过一系列理性化的营销手段来满足消费者的需要以及社会生态环境发展的可持续发展。主流观点关键点绿色经营理念的树立与执行企业文化企业，消费者，环境利益的统一良性循环可持续，多样化，成熟化发展方向商业伦理——绿色营销观念认可付诸实践确立制度企业文化1.管理层战略把控2.深入人心1.可实施的制度2.评价标准1.人人有责2.奖惩

广东盈然木叶有限公司——著名的“大自然”品牌木地板的生产商。

木地板行业，代表着对森林无休止的砍伐和破坏，进而谋取自身利益。然而这家公司的绿色营销让人重新评价这家“破坏环境的公司”。他们开展捐助西部绿色行动、发起“我为黄河种棵树”活动、启动“中国绿色版图工程”等。他们提出“我们要做到砍到一棵树，就还给自然界十棵”。从砍树到种树，消费者对这家公司的形象大为改变，这也促进了公司的发展。商业伦理——绿色营销品牌定价市场渠道服务良性循环树立良好绿色品牌口碑清晰的定价，公示环境价格把握绿色经济趋势，发挥优势整合渠道，保证质量反馈，服务交付

巴塔哥尼亚公司（patagonia）

——世界顶级户外奢侈品牌

作为世界顶级户外服装品牌，本身具有良好口碑。但它依然不遗余力的进行绿色营销。它在公司网站上发表“足迹史录”，记录产品从设计到交付的每个环节，也使定价更为透明。它同时主动公布本公司对环境所做的“好事”和“坏事”。多年前就开始利用循环再造的苏打瓶，用100%有机棉制造成衣（成本比用化学品的棉花高20%）。它积极与消费者进行沟通，回收客户的破旧内衣来循环制作新的服装，并将年销售额的1%捐给环保团体。

通过以上努力，公司激起整个供应链的重大变化。良好的品牌口碑和质量使其绿色理念更加深入人心，透明合理的价格，准确的市场定位，完善的渠道把控，充分的沟通等又回过头来促进了公司的发展，形成了绿色经济的良性循环。商业伦理——绿色营销可持续发展成熟化多样化发展方向绿色需求绿色研发绿色生产绿色产品绿色价格绿色市场开发绿色消费商业伦理——绿色营销第三章——企业社会责任【企业的社会责任定义】世界银行把企业社会责任（CSR）定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。欧盟则把社会责任定义为“公司在资源的基础上把社会和环境关切整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关者的互动中”【企业社会责任相关的主要国际标准】总的来说，企业应承担的社会责任范围相当广泛，可以分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等不同方面。目前，与企业社会责任相关的、影响最为广泛的国际标准主要是ISO9000标准——质量标准、ISO14000标准——环境标准和SA8000标准——劳工标准。企业的社会责任在保证可持续发展的前提下追求利润的最大化对于现代企业而言，企业的长远生存在于企业长期资本收益率的最大化，其中包括承担必要的社会责任以及由此产生的社会成本。企业作为一个“社会公民”，承担社会责任不仅是企业发展中的一环，而且将为企业的发展营造良好的外部环境“中国创造”中的企业的社会责任

在经济全球化的机遇和挑战中，为了更好地促进中国企业的健康成长，生产管理方式必须从过去粗放式的线性经济向节约式的循环性经济转型，“中国创造”的企业将承担社会环境成本，履行循环经济的社会责任。因此，在“中国创造”中强调“社会责任”的具有积极而长远的意义。承担社会责任能提升企业的竞争力承担社会责任能在循环经济发展战略中占据竞争地主动承担社会责任能体现现代企业家精神要素转型期企业承担社会责任的建议依照国际标准，承担社会责任遵循循环经济原则，承担社会责任转型期企业承担社会责任的意义2026/7/2020问题的提起1为什么三鹿奶粉类似事件层出不穷？2为什么有人认为财富增加了，道德水平再下降？3为什么企业做大了一分权分利就分心分家？4为什么天天讲诚信，诚信还是少有人坚守？5忠诚的能力不足，有能力的不够忠诚怎么办？第一章企业社会责任1.1近年来我国企业社会责任出现的问题2008年汶川地震后企业捐款、三鹿毒奶粉事件2009年矿难频发2010年房地产调控，温总理曾透过与网民交流互动向开发商“喊话”：你们身上也应该流着道德的血液。2011年双汇的瘦肉精事件，到味千的“骨汤门”到DQ“奶浆门”，到肯德基和永和的“豆浆门”，到海底捞的骨头汤以及饮料均系冲兑，再到假“血燕”第一章企业社会责任1.2企业社会责任产生的历史背景伦理道德：名利双收、君子爱财，取之有道经济发展：仓廪实而知礼节现代市场经济制度：NGO推动：SA8000（社会责任标准）政府支持规范：企业社会责任（Corporatesocialresponsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。第一章企业社会责任1.2企业社会责任内涵企业社会责任经过两个多世纪的发展，特别是最近几十年的系统研究，其概念的界定逐渐清晰

Bowen认为企业人按照社会普遍认可的社会目标和价值观依照相应的政策，作出相应的决策，或遵循相应的行动标准

Kok&Weile&Brown认为企业社会责任是企业的义务，企业以造福社会的方式利用其资源，承诺作为社会的一个成员，在努力为企业获得直接的收益的同时考虑社会利益，为改善社会整体状况做出最大程度的努力

虽然各学者和组织对企业社会责任的界定没有完全一致，但大都认同：“企业社会责任是超越经济和法律的道德要素，他至少包括两层的内容：其一是企业经营过程中对利益相关者所必需承担的责任，其二是超越前者的国家乃至全球的公共利益责任。三个同心责任圈理论美国经济发展委员(CommitteeforEconomicDevelopment)在《工商企业的社会责任》报告中提出企业社会责任就如同三个同心圆：一是内圈责任：最基本的企业责任，即有效执行经济职能；二是中圈责任：配合社会价值的变化而执行经济职能的责任；三是外圈责任：积极投入改善社会环境的责任。积极投入改善社会环境的责任配合社会价值的变化而执行经济职能的责任有效执行经济职能第一章企业社会责任1.3企业社会责任构成维度

“金字塔”理论Carroll(1991)提出公司社会责任金字塔说（四责任理论），认为企业社会责任中最基础的是经济责任；位于第二层的是企业的法律责任，社会不仅按照利益驱动来约束企业，而且同时也期望企业遵纪守法；位于第三层的是企业的道德责任，包括道德标准、规范，其反映消费者、员工、股东和社区关心公平公正的期望，以及对利益相关者道德权利的尊重和保护等；位于最高层次的是慈善责任，即成为优秀企业公民的期望，包括开展行动或者项目来促进人类福利发展。慈善责任道德责任法律责任经济责任第一章企业社会责任1.3企业社会责任构成维度

其他代表性理论

Steiner(1980)认为CSR可分为内在社会责任和外在社会责任。内在社会责任是指合法和公正地选拔、培训、晋升和解雇员工，以及提高员工的生产力，改善员工的工作环境。外在社会责任是指激发少数团体的创业精神，培养或雇佣残障人员。Frederick(1983)将CSR分为强制性责任和自发性责任。强制性责任是指政府法令规定的责任，如防治污染、维护就业机会平等、保护工业安全、保护消费者及承认工会等。自发性责任包括慈善捐献、企业主管协助推动社区活动、提出解决国家和地方性问题的建议给政府参考。欧盟(2001)公布了一份文件《推广欧洲企业社会责任模式—绿皮书》，文中提出企业社会责任包括两个维度：（1）内部维度，包括人力资源管理、工作中的健康和安全、适应变革、管理环境的影响与自然资源。（2）外部维度，包括：当地社区、商业伙伴、供应商和消费者、人权、全球化环境的考虑第一章企业社会责任1.3企业社会责任构成维度第一章企业社会责任1.4企业社会责任理论基础利益相关者理论Freeman（1984）把利益相关者分为六个种类：股东、雇员、消费者、供应者、社会和政府，企业对他们有着不同的责任或跟他们之间存在着不同的“社会契约”Clarkson(1995)将利益相关者分为初级和次级两类，前者是指一旦没有他们企业就无法正常运行的利益相关者，主要包括股东、投资机构、员工、消费者、供应商，以及作为公共利益相关者的政府和社区等提供公共服务的机构，企业与这些利益相关者之间有高度的相互依赖性。后者则指可以影响企业也可以被企业影响的群体，但他们不介入企业事务，并不是企业生存所必须的，包括媒体、社会团体、种族组织、宗教组织和一些非营利组织等。第一章企业社会责任1.4企业社会责任理论基础社会契约理论

美国管理学家Donaldson&Dunfee将企业与其利益相关者之间所遵循的所有契约形式称为综合性社会契约。

托马斯·邓菲、托马斯·唐纳森(2001)从社会契约的角度指出：现实的或“现存的”社会契约构成了企业道德规范的一个重要源泉。当这些现实的但通常是非正式的社会契约以自由而明智的一致同意为基础时，并且当他们提出的规范与更广泛的伦理学理论原则相一致时，它们显然就成了强制性的，企业有义务遵守企业与社会达成的这一广泛的社会契约。

RiahiBelkaoui、Pavlik(1992)指出：社会契约理论认为企业的运作方式应该像组织和社会之间存在契约一样，使社会收益最大化。企业的行为应该受法律的指导，或自愿符合社会规范和期望。

乔治·A·斯蒂纳和约翰·F·斯蒂纳(2002)认为：按照综合契约论，履行与各种利益集团的合同义务是企业的责任，它暗含着企业必须符合公众的期望，是企业责任的一种扩展。企业公民理论企业公民理论认为：社会赋予企业生存的权利，是让企业承担受托管理社会资源的责任，那么企业就必然要为社会的更加美好而行使这项权利，承担这项责任，合理地利用这些资源。一个美好的社会不仅仅需要经济的繁荣，还需要政治的稳定和道德伦理的和谐。Matten、Crane、Chapple(2003)认为：企业公民有三种表现形式一是企业公民与慈善活动、社会投资或对当地社区承担的某些责任相近二是要求承担社会责任的企业应努力创造利润、遵守法律、做有道德的合格企业公民三是企业对社区、合作者、环境都要履行一定的义务和责任，责任范围甚至可以延伸至全球第二章企业环境责任1.1企业环境责任企业环境责任属于企业社会责任的一部分，是指企业在谋求自身及股东经济利益最大化的同时，还应当履行保护环境的社会义务，应当对政府代表的环境公共利益负一定的责任。企业环境责任包括企业环境道德责任和企业环境法律责任。企业环境道德责任的核心理念是生态伦理。企业环境法律责任是指由法律、行政法规规定的企业必须承担的社会责任。企业环境责任缺失问题是一个普遍的问题，而不仅仅是某个地区、某个行业的问题，而是多数企业都面临的问题。中小企业污染反弹仍屡禁不止重点企业环境违法行为不容乐观区域性连片污染问题比较突出1.2我国承担企业环境责任现状第二章企业环境责任1.2我国承担企业环境责任现状第二章企业环境责任实例分析：2014年4月兰州水污染事件根源：中国石油天然气公司兰州石化分公司的管道泄漏污染了供水企业的自流沟，最终导致兰州自来水苯超标自2004年至今10年中发生的47起影响较大的水污染事件，其中，有29起是因为化工厂泄漏污染而引起的，占发生污染事件的六成，其中涉及刑事犯罪及被判刑的有6起，最高刑期为5年，其他多数为行政处分。兰州水污染事件中公民的诉讼无门又暴露了另一种尴尬：即使降低了环境污染的入罪门槛，但如果一起污染环境的事件根本不能进入司法渠道，法律的威慑又能从哪里体现？1.2我国承担企业环境责任现状第二章企业环境责任怎么做？环保部门的日常监管民众的环保维权活动公益组织的环保公益诉讼……但是，在环保声浪日益高涨的背景下，不仅环保公益诉讼频频遭遇瓶颈，一些权益受损公民诉诸法律的行动也常常遭到限制。责任划分1.1什么组织最长寿第二章企业基业长青人类社会最长寿的组织是什么?美国前加州大学校长克拉克·科尔教授(1993)的调查得出了与众不同的结论。他发现人类1520年以前建立的组织，目前仍然存在并以同样名字、同样方式、做着同样事情的只剩下85个，其中15个是宗教组织，另外70个是大学。这些组织的共同特征是非营利性，张维迎(2003)据此认为非营利性组织是世界上最长寿的组织。相反大部分企业的寿命都是非常短的。据统计，道·琼斯（Dow-Jones）指数的企业只有1/4是超过50年历史的。据统计资料显示，中国企业的平均寿命只有6-7年。民营企业不到3年。根据2006年8月7日《科学时报》的报道，我国70%的企业存活时间低于1年，平均企业寿命不足3年。从新创企业来看，尽管出现了一大批如Google、百度、巨人网络等成立后不久就实现快速成长的明星企业。1.2乔家大院的长寿之谜第二章企业基业长青1884年后乔家先后开办了“大德通”、“大德恒”票号，事业更臻鼎盛，发展成为一个“统领几十个字号，经营几万种商品，横跨几百万平方公里，拥资几千万两白银”的商业帝国，最盛时曾一次从“大德通”票号分红白银34万两。尤其令人赞叹的是，中国近代历经太平天国、甲午战争、八国联军、辛亥革命、军阀混战和抗日战争等巨大的社会变革与动荡，其间的任何一次变革都可能使乔家字号灰飞烟灭，但乔家字号却一步步走过来，其大德通、大德恒一直经营到1951年，是最晚歇业的山西票号，而复盛公直至1953年公私合营后才“寿终正寝”1.2乔家大院的长寿之谜第二章企业基业长青这得益于其在二百多年的发展过程中所形成的既不同于“两权合一”的传统家族企业，同时又迥异于英美和日德现代公司的中国古典企业制度。郑文全和卢昌崇(2008)将乔家企业制度归纳为以下六项制度安排高度耦合形成的一个制度集合：一是股东承担无限责任，但却实行高度的两权分离，且并不设置西方现代股份公司那样的监督机构；二是采用本地人策略，几乎所有的员工都是祁县本地人；三是实行长期雇佣和年功工资制；四是创造了身股制度，员工以人身顶股，不缴分文而拥有企业的分红权；五是实行内部晋升制度；六是笼统但却十分有效的“号规”约束着企业的经营管理行为。企业的经济责任

CSR

EconomicResponsibilityCenterforGreenEconomy–PekingUniversityHSBCBusinessSchoolCorinnaEbert企业的经济责任1971年美国经济发展委员会在《工商企业的社会责任》报告中，根据企业所承担的义务与企业关联度的大小、义务强制性性质的有无，将企业社会责任形象地描述为“三个中心圈”，其中，内圈代表企业的基本责任，即为社会提供产品、工作机会并促进经济增长的经济职能。中间圈是指企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任。企业的经济环境责任企业的经济社会责任企业的基本责任企业必须保持良好经济表现的责任在企业社会责任体系中的核心和基础性地位企业良好的经济表现是CSR的核心基础股东、出资者利益最大化的企业经营目标企业社会外部性成本内在化导致企业成本增加企业承担其他非强制性社会责任需要要素投入企业的经济责任良好的经济绩效—CSR的积极作用企业社会责任与企业经济绩效之间的函数关系，先后出现过三种不同的观点和假说：第一种观点确信对社会负责任的企业其盈利能力是最强的，如普雷斯顿和奥班农分析了美国67家大公司1982-1992年的有关数据，认为对这些公司而言，企业社会表现和财务绩效之间存在着正相关的函数关系第二种观点认为企业的财务绩效对企业的社会表现起推动作用，也就是说在企业营业收入可观时，企业有较好的社会表现，社会表现和财务绩效之间的相关关系可以通过积极的协同作用得以加强第三种观点认为，企业的社会表现、财务绩效和企业声誉这三者之间是相互影响的，由于它们之间密切相关，很难确定哪一个因素影响最大BSR(BUSINESSFORSOCIALRESPONSIBILITY)长期从事企业社会责任和企业经营战略的研究咨询工作，其研究结果表明参与社会活动，承担社会责任的企业获得了一系列的实际利益，如销售额和市场份额增长、企业品牌定位得到巩固、企业形象和影响力得到提升、吸引激励和保留员工的能力得到提高、企业运营成本降低、对投资者的吸引力增大等，而这些利益或者直接表现为良好的经济绩效，或者促进了企业经济绩效的提高。绩效概述绩效管理绩效管理实施过程KPI与BSCcc

商业伦理与企业社会责任

总经理可以不理会环境的时代已经过去了，将来的公司必须善于管理生态环境才能赚钱。——乔治.温特《企业与环境》企业社会责任--环境责任一、企业社会责任定义二、环境责任的提出三、环境责任的内容四、企业环境责任意义五、我国企业环境问题六、两点建议企业社会责任--环境责任一、企业社会责任定义世界银行定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及社区和环境有关的政策和实践的集合。欧盟定义为：公司在资源的基础上把社会和环境关切整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关者的互动中。它的定义随时代不断更新，今天企业社会责任被赋予新的绿色的内涵。二、环境责任的提出中国企业社会责任的形式是90年代由跨国公司传入，在中国还只有20年的历史，还没有像西方企业社会责任一样发展成公司长期的综合战略规则。上市公司企业社会责任报告是近几年才被要求的。中共十七大把“建设资源节约型、环境友好型社会”写入党章总纲，环境保护已经成为社会、企业重要议程。企业社会责任--环境责任

企业环境责任包括企业环境道德责任和企业环境