电商行业运营主管销售额及客户维护KPI考核表

电商行业运营主管销售额及客户维护KPI考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源销售额达成（40%）年度销售额目标达成率根据实际销售额与年度目标的比值进行评分，比值越高得分越高。40上级主管主管的感受/记录销售额达成（40%）月度销售额达成率根据每月实际销售额与月度目标的比值进行评分，比值越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录销售额达成（40%）销售额增长率根据销售额同比增长率进行评分，增长率越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录销售额达成（40%）销售额波动率根据销售额波动率进行评分，波动率越低得分越高。15上级主管主管的感受/记录销售额达成（40%）销售额结构合理性根据销售额结构合理性进行评分，结构越合理得分越高。10上级主管主管的感受/记录客户维护（30%）客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录客户维护（30%）客户留存率根据客户留存率进行评分，留存率越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录客户维护（30%）客户投诉率根据客户投诉率进行评分，投诉率越低得分越高。15上级主管主管的感受/记录客户维护（30%）客户转化率根据客户转化率进行评分，转化率越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录客户维护（30%）客户生命周期价值根据客户生命周期价值进行评分，价值越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）团队绩效达成率根据团队绩效达成率进行评分，达成率越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）团队稳定性根据团队人员流动率进行评分，流动率越低得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）团队培训与发展根据团队成员培训参与率进行评分，参与率越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）团队协作与沟通根据团队协作与沟通情况进行评分，越顺畅得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队管理（15%）团队创新与改进根据团队提出并实施的创新与改进措施数量进行评分，数量越多得分越高。15上级主管主管的感受/记录战略执行（15%）战略目标达成率根据战略目标达成率进行评分，达成率越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录战略执行（15%）市场响应速度根据市场响应速度进行评分，响应速度越快得分越高。15上级主管主管的感受/记录战略执行（15%）战略调整能力根据战略调整能力进行评分，调整能力越强得分越高。15上级主管主管的感受/记录战略执行（15%）跨部门协作根据跨部门协作情况进行评分，越顺畅得分越高。15上级主管主管的感受/记录战略执行（15%）战略规划能力根据战略规划能力进行评分，规划能力越强得分越高。15上级主管主管的感受/记录本考核表旨在对电商行业运营主管的销售额达成情况和客户维护能力进行综合评估，以下各维度及指标均为考核依据。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律。避