教育机构课程顾问招生效率与转化率绩效评定表

教育机构课程顾问招生效率与转化率绩效评定表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差咨询量完成率1.完成目标：咨询量达到或超过目标值，得5分；2.超额完成目标：咨询量超过目标值，每增加10%加1分；3.未完成目标：每低于目标值10%，减1分。14121086有效咨询转化率1.达到目标：有效咨询转化率达到目标值，得4分；2.超额完成目标：有效咨询转化率超过目标值，每增加1%加0.5分；3.未完成目标：每低于目标值1%，减0.5分。14121086咨询响应速度1.响应时间达标：咨询响应时间不超过30秒，得3分；2.响应时间超过30秒，每增加10秒减1分。14121086咨询质量1.优秀：咨询内容丰富、准确，解答问题全面，得2分；2.良好：咨询内容基本完整，解答问题基本准确，得1分；3.一般：咨询内容不完整，解答问题不准确，得0分。14121086客户满意度1.满意：客户满意度调查评分达到4.5分及以上，得1分；2.一般：客户满意度调查评分在4分以下，得0分。14121086课程报名转化率1.达到目标：课程报名转化率达到目标值，得5分；2.超额完成目标：课程报名转化率超过目标值，每增加1%加0.5分；3.未完成目标：每低于目标值1%，减0.5分。14121086试听转化率1.达到目标：试听课程转化率达到目标值，得4分；2.超额完成目标：试听课程转化率超过目标值，每增加1%加0.4分；3.未完成目标：每低于目标值1%，减0.4分。14121086学员留存率1.达到目标：学员留存率达到目标值，得3分；2.超额完成目标：学员留存率超过目标值，每增加1%加0.3分；3.未完成目标：每低于目标值1%，减0.3分。14121086客户推荐率1.达到目标：客户推荐率达到目标值，得2分；2.超额完成目标：客户推荐率超过目标值，每增加1%加0.2分；3.未完成目标：每低于目标值1%，减0.2分。14121086转化率提升策略实施1.实施策略：有效实施至少2项提升转化率的策略，得1分；2.未实施策略：未实施提升转化率的策略，得0分。14121086客户信息维护1.完整准确：客户信息完整准确，更新及时，得5分；2.信息缺失：客户信息缺失或更新不及时，得0分。14121086客户关系维护1.良好：客户关系维护良好，无重大投诉，得4分；2.一般：客户关系维护一般，有少量投诉，得2分；3.差：客户关系维护差，有重大投诉，得0分。14121086客户满意度调查1.定期调查：定期进行客户满意度调查，并及时反馈，得3分；2.未定期调查：未定期进行客户满意度调查，得0分。14121086客户关怀活动1.定期举办：定期举办客户关怀活动，提高客户忠诚度，得2分；2.未举办活动：未定期举办客户关怀活动，得0分。14121086客户反馈处理1.及时处理：及时处理客户反馈，提高客户满意度，得1分；2.未及时处理：未及时处理客户反馈，得0分。14121086团队协作1.协作良好：与团队成员协作良好，共同完成目标，得5分；2.协作一般：与团队成员协作一般，目标完成度低于90%，得3分；3.协作差：与团队成员协作差，目标完成度低于80%，得1分。14121086沟通能力1.沟通能力强：沟通能力强，能够有效传达信息，得4分；2.沟通能力一般：沟通能力一般，信息传达效果一般，得2分；3.沟通能力差：沟通能力差，信息传达效果差，得0分。14121086跨部门协作1.协作顺畅：与其他部门协作顺畅，无重大冲突，得3分；2.协作一般：与其他部门协作一般，有少量冲突，得1分；3.协作差：与其他部门协作差，有重大冲突，得0分。14121086培训与分享1.积极参与：积极参与培训，并愿意分享经验，得2分；2.一般参与：参与培训，但不愿分享经验，得1分；3.不参与：不参与培训，得0分。14121086问题解决能力1.独立解决问题：能够独立解决问题，提高工作效率，得1分；2.需要协助解决问题：需要他人协助解决问题，得0分。14121086本考核表旨在对教育机构课程顾问的招生效率与转化率进行综合评定，以下各维度及指标将作为评定依据。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______