管理学-第三章-组织环境

具体环境和一般环境经济全球化与跨文化管理企业的社会责任第三章组织环境第一节具体环境和一般环境

环境管理环境具体环境一般环境环境环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。（斯蒂芬．罗宾斯）环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理者的行为产生直接或间接影响。任何管理系统都存在于一定的环境之中，环境不仅是管理系统建立的客观基础，而且是其生存和发展的必要条件。环境是与管理系统联系在一起的，并时刻制约着管理活动。环境影响着管理，甚至决定着管理。环境对组织而言，既蕴含了机会也带来了威胁。管理环境管理环境是指存在于一个组织外部的影响组织绩效的各种力量和因素的总和。管理总是在特定的环境下进行的，管理是为实现组织目标服务的。组织作为一个与外界保持密切联系的开放系统，需要与外界环境不断进行各种资源和信息的交换，其运行和发展不可避免地受到各种环境因素的影响。环境的类型根据各种因素对组织绩效影响程度的不同，组织的外部环境有可分为一般环境和具体环境。具体环境：与实现组织目标相关的那部分环境，包括那些对管理者决策和行为具有直接和即刻影响的要素。企业的具体环境有：供应商、顾客、竞争者、政府、公众等。一般环境：对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，也称宏观环境因素。大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。3-6竞争者供应商顾客竞争者公众压力集团组织经济的自然的社会文化的技术的政府政治的环境如何影响管理者评价环境的不确定性取决于:不可预测的变化程度

动态

–经常变动稳定

–变化很小环境复杂性环境中的要素数量所获得的有关这些要素的信息数量管理者努力将不确定性减至最低限度3-7环境不确定性矩阵3-8环境不确定性矩阵第二节经济全球化与跨文化管理一、跨国公司；二、推动经济全球化的经济组织；三、跨文化管理。跨国公司跨国公司是一种与现代化生产相适应的企业组织形式。它是在一个国家（通常在本国）设立总部，在其他一个或多个国家设立分支机构和生产经营网点的企业系统。跨国公司以世界市场范围规划生产经营，在全球范围内对资源进行优化配置：到原材料最便宜的地方去采购，到加工最便宜的地方去生产，到最能卖得出好价钱的地方去销售。它是一种最有效、最先进的企业组织形式。推动经济全球化的经济组织推动经济全球化的世界性经济组织有三个：世界贸易组织、世界银行(国际复兴开发银行)、国际货币基金组织。第一个组织独立于联合国，后二个组织是联合国下属的专门机构。这三个组织分别在贸易、投资、金融等方面促进各国的经济往来，加速了经济全球化进程。在经济全球化浪潮中，区域性经济组织也异常活跃，大大小小有100多个。最有名的是欧洲经济联盟，现有25个成员国；其次是北美自由贸易区，由美国、加拿大、墨西哥三国组成；第三个在世界上影响较大的区域经济组织是亚太经济合作组织(APEC)，共有21个成员国。跨文化管理跨文化研究的作用1、有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。2、有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。3、有利于消除组织冲突。4、有利于跨国公司适于当地的自然与人文环境并进一步得到发展。跨文化管理已经成为中国企业管理的新趋向。首先，中国企业管理的跨文化表现在不断增加的外商投资企业中。其次，表现在实行跨国经营，在海外投资建立的企业当中。第三，中国是一个幅员辽阔的多民族国家，不同地区和不同民族也存在各自独立的文化习惯。六大价值取向西方文化中国文化对人性的看法性本善和性本恶的混合体善或恶，很难改变人们与外部环境的关系人是自然的主人，自然可以被征服和谐并存，受制于自然人们与其他人的关系(等级)个体主义集体主义(重视等级)行动取向重视做事或行动重视存在人们的空间观念个人、隐私公共人们的时间观念未来/现在，一个时间做一件事过去/现在，同时做多件事

从六大价值取向理论看中西方文化的差异维度分数高的国家(地区)代表分数低的国家(地区)代表权利差距法国、西班牙等欧洲国家美国、英国等不确定性回避希腊、葡萄牙等美国、香港、新加坡个人主义/(集体主义)美国、英国等香港、台湾、韩国等亚洲国家(地区)男性化/(女性化)日本、奥地利等丹麦、荷兰、瑞典等长期目标/(短期目标)日本等新加坡、香港等不同国家(地区)在五个维度上的差别美国属于崇尚个人主义、权力距离较小，不确定性规避程度低，男性度较高的社会；中国属于崇尚集体主义、权力距离较大，不确定性规避程度较高，女性度较高的社会。品牌国际化战略培育品牌超越地理文化边界的能力，首先要在品牌设计上做到简洁醒目，能被异域文化所接受。品牌设计只是基础性工作，更重要的是品牌策划艺术。品牌国际化战略最重要的一步是本土化问题。跨文化管理的一般流程第三节企业的社会责任一、企业社会责任的内涵及演进；二、跨国公司和国际组织的社会责任标准；三、增强企业社会责任有利于促进企业可持续发展。企业社会责任的内涵其概念的界定多达上百种。影响比较大的主要有二种分类：一种是基于企业利益相关者的分析框架。另一种是基于社会组织性质和公民义务的分析框架。基于企业利益相关者的分析框架Evan和Freeman认为广义的社会责任是指对所有界定清晰的利益相关者(包括股东)所承担的责任。包括企业对投资者、债权人的责任，对员工的责任，对合作伙伴的责任，对客户的责任，对政府的责任，对周围社会的责任，对改善生态环境的责任等。狭义的企业社会责任是指对股东以外的利益相关者承担的责任。企业在法律和经济义务之上，有追求对社会有利的长期目标的义务。企业社会责任基于社会组织性质和公民义务的分析框架另一种是基于社会组织性质和公民义务的分析框架。Carroll(1979)提出，即企业的社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和自愿责任(后来改为“慈善责任”)。狭义的企业社会责任是指经济责任之外的所有责任，即慈善责任、伦理责任与法律责任。企业社会责任的演进企业社会责任（corporationsocialresponsibility,CSR）的研究源于20世纪20年代。20世纪30年代，美国哥伦比亚大学贝利教授和哈佛大学的多德教授展开了著名的“贝利—多德”论战。两位学者就“公司的经理人员是谁的受托人”等问题展开了大讨论，而争论的本质在于企业是否应该承担社会责任。20世纪90年代中期我国开放程度比较高的沿海地区的部分企业并始受到企业社会责任运动的影响，特别是从2005年以来，我国国际贸易受到企业社会责任的冲击很大，主要表现在二个方面：一是来自国外订货商的“社会责任”审查，以及“及社会责任”审查不合格而导致取消订单；二是“社会责任”标准及其认证。跨国公司和国际组织的社会责任标准国际劳工标准联合国《全球契约》SA8000社会责任标准1.国际劳工标准国际劳工标准与社会责任密切相关的主要有以下核心公约：①有关童工的公约。②有关禁止强迫劳动的公约，③有关平等待遇的公约，④有关结社自由的公约，⑤有关工作时间公约。⑥关于最低工资标准的公约。⑦关于社会保障的公约。2.联合国《全球契约》《全球契约》行动计划已经有包括中国在内的30多个国家的代表200多家著名大公司参与。该契约要求跨国公司重视劳工标准、人权和环境保护，以克服全球化进程带来的负面影响，并提出企业应尊重和维护国际公认的人权，绝不参与任何漠视和践踏人权的行为；支持结社自由和集体谈判权；彻底消除各种形式的强制劳动；禁用童工；消除任何工作歧视；主动增加对环境所承担的责任；发展与采用环保科技；反对贪污、敲诈勒索和行贿受贿行为等10项关于社会责任的原则和核心内容。3.SA8000社会责任标准①童工。②强迫性劳动。③健康与安全。④结社自由及集体谈判权。⑤歧视。⑥惩戒性措施。⑦工作时间。⑧报酬。⑨管理系统。增强企业社会责任有利于促进企业可持续发展1.有利于树立良好的企业形象2.增加长期利润3.创造良好的经营环境石家庄三鹿集团股份公司三聚氰胺奶粉事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是河北省石家庄市的中外合资企业，控股方是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为持股43%的新西兰恒天然集团，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉。自1993年起，三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一。2007年，集团实现销售收入100.16亿元，同比增长15.3%。2008年9月，三鹿集团生产的婴幼儿奶粉中被查出含有化工原料三聚氰胺，导致全国各地多名食用该奶粉的盈幼儿患上肾结石。2008年9月15日，三鹿集团发表声明，对产品给消费者带来的影响和伤害表示歉意，并承诺对于8月6日以前生产的产品全部收回。2008年9月17日，三鹿集团原董事长、总经理田文华被刑事拘留。2008年12月24日，石家庄市中级人民法院对三鹿发出破产令。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。讨论：此案例给我们什么启示？2007年10月10日下午，《北京晚报》记者来到星巴克咖啡中关村家乐福店，在点了一杯咖啡之后，只见服务员把冲调咖啡的勺子和温度计放在了旁边一个碗口大小的小水池子里，这个小水池的龙头是一直开着的。据服务员介绍，按照公司的规定，为保持咖啡冲调餐具的绝对干净，水池的水在营业期间必须一直开着。这就意味着，按照规定，这个水龙头每天要流16小时的水。像这样的一个水龙头，一般一天要流1吨到2吨水，据了解，这些水用的都是自来水，冲洗后直接当污水排走了。企业是否该承担社会责任？

在“企业应不应该承担社会责任”这一问题上，有两种不同的意见，一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业不应该承担社会责任。每种意见都有很多理由。赞成企业承担社会责任的理由满足公众期望（公众在支持企业追求经济目标的同时也追求社会目标）增加长期利润（承担社会责任的企业趋于取得更稳固的长期利润）承担道德义务（企业应当做负责任的行为）塑造良好的公众形象（塑造公众形象可以为企业获得更多的顾客、更好的雇员）创造良好的环境（解决社会难题能创造更好的生活质量）符合股东利益（从长期来看，企业责任可提高股票价格）阻止政府进一步管制（通过调节，企业可期望减少政府管制）责任与权利相对称（企业在社会中的权利需要有同等程度的责任来平衡）拥有资源（企业拥有支持公共事业和慈善项目的资源）预防胜于治疗（企业可在社会问题变得严重之前采取措施，以免付出更大的代价）反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原则（企业只有在追求经济利益时，才是在承担社会责任）冲淡目标（对社会目标的追求冲淡了企业的基本使命即经济效益）权力过大（