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文档简介

前台接待培训及考核协议甲方（以下简称“甲方”）为提高前台接待人员的专业素养和服务质量，决定对乙方（以下简称“乙方”）进行前台接待培训。为了明确双方的权利和义务，特签订本协议。一、合同双方1.甲方：单位名称：（填写甲方单位名称）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）通讯地址：（填写甲方通讯地址）2.乙方：单位名称：（填写乙方单位名称）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）通讯地址：（填写乙方通讯地址）二、培训内容1.前台接待的基本礼仪和规范2.接待流程和操作标准3.电话沟通技巧4.客户关系管理5.应急处理能力6.信息化技术应用7.相关法律法规知识三、培训时间1.培训时间：自本协议签订之日起至（填写具体日期）止。2.培训课时：共计（填写课时数）课时。四、培训方式1.课堂讲授2.案例分析3.角色扮演4.实操演练五、考核方式1.考核形式：理论知识考试、实际操作考核、客户满意度调查。2.考核时间：培训结束后的一周内。3.考核标准：-理论知识考试：满分100分，80分及以上为合格。-实际操作考核：满分100分，80分及以上为合格。-客户满意度调查：满意度达到90%及以上为合格。六、培训费用1.培训费用总额为（填写金额）元，甲方承担。2.甲方在签订本协议后五个工作日内，将培训费用汇入乙方指定账户。七、协议变更与解除1.协议双方经协商一致，可以对本协议进行变更。2.在培训过程中，如出现不可抗力因素导致培训无法继续，双方可协商解除本协议。3.乙方未按时参加培训，甲方有权解除本协议，并追回已收取的培训费用。八、保密条款1.乙方在培训过程中所获得的一切资料和秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款自协议签订之日起至乙方完成培训之日起三年内有效。九、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他1.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商

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