旅游行业导游员游客满意度KPI考核表_第1页
旅游行业导游员游客满意度KPI考核表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游行业导游员游客满意度KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分核心业绩30%游客满意度调查得分根据游客满意度调查问卷得分，满分100分，反映导游服务的整体表现。30核心业绩30%游客投诉处理及时率处理游客投诉的及时率，反映导游在突发事件中的响应能力。15核心业绩30%游客满意度反馈率所有游客反馈的满意度率，反映导游在服务过程中与游客的互动质量。10核心业绩30%游客满意度评分平均值对游客满意度评分的平均值，反映导游在服务过程中的综合表现。5核心业绩30%游客满意度评分标准达成率根据满意度评分标准达成情况，反映导游在服务过程中是否符合行业标准。5服务态度25%服务态度评分根据导游的服务态度评分，满分100分，反映其在服务过程中的专业与礼貌。20服务态度25%游客反馈满意度评分根据游客反馈的满意度评分，反映导游在服务过程中的专业与礼貌。15服务态度25%游客投诉处理满意度评分根据游客投诉处理的满意度评分，反映导游在服务过程中的专业与礼貌。10服务态度25%游客满意度评分标准达成率根据满意度评分标准达成情况，反映导游在服务过程中是否符合行业标准。5服务态度25%游客满意度评分标准达成率根据满意度评分标准达成情况，反映导游在服务过程中是否符合行业标准。5讲解质量20%讲解内容准确性讲解内容的准确率，反映导游在讲解过程中的专业性和准确性。10讲解质量20%讲解时间控制讲解时间的控制能力，反映导游在讲解过程中的效率和节奏。10讲解质量20%讲解内容丰富度讲解内容的丰富度，反映导游在讲解过程中的知识深度和广度。10讲解质量20%讲解互动性讲解互动性，反映导游在讲解过程中与游客的互动质量。10讲解质量20%讲解内容评分根据讲解内容评分，满分100分，反映导游在讲解过程中的专业性和准确性。10应急处理15%突发事件处理及时率突发事件处理的及时率，反映导游在突发事件中的响应能力。10应急处理15%游客安全处理评分游客安全处理评分，反映导游在突发事件中的安全处理能力。10应急处理15%游客满意度评分游客满意度评分，反映导游在突发事件中的处理效果。10应急处理15%游客投诉处理评分游客投诉处理评分，反映导游在突发事件中的处理效果。10应急处理15%游客满意度评分标准达成率根据满意度评分标准达成情况，反映导游在突发事件中的处理效果。10本考核表用于评估旅游行业导游员在游客满意度方面的绩效表现，涵盖服务态度、讲解质量、应急处理、游客反馈及团队协作等方面。考核内容具体、可衡量，旨在提升导游服务质量与游客满意度。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论