航空公司空乘服务态度与旅客评价绩效考评表_第1页
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航空公司空乘服务态度与旅客评价绩效考评表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天服务态度（25%）25%微笑服务在服务过程中始终保持微笑，态度亲切友好，无冷漠、厌烦表现。服务态度（25%）25%耐心解答面对旅客提问，耐心细致，解答准确，无推诿、不耐烦现象。服务态度（25%）25%语言规范使用标准服务用语，无口头禅、不规范用语。服务态度（25%）25%着装整洁保持个人仪容仪表整洁，服装符合公司规定，无不雅或破损。服务态度（25%）25%突发事件应对在遇到旅客投诉或其他突发事件时，能够冷静应对，妥善处理。旅客满意度（25%）25%旅客满意度旅客对空乘服务的整体满意度，通过旅客满意度调查问卷进行评估。旅客满意度（25%）25%服务态度旅客对空乘人员服务态度的满意度，通过旅客满意度调查问卷进行评估。旅客满意度（25%）25%专业能力旅客对空乘人员专业能力的认可度，通过旅客满意度调查问卷进行评估。旅客满意度（25%）25%应急处理旅客对空乘人员应急处理能力的满意度，通过旅客满意度调查问卷进行评估。旅客满意度（25%）25%增值服务旅客对空乘人员提供的增值服务的满意度，通过旅客满意度调查问卷进行评估。团队协作（20%）20%团队配合与团队成员协作无障碍，共同完成工作任务。团队协作（20%）20%沟通协调在团队中能够有效沟通，协调工作，无重大沟通障碍。团队协作（20%）20%支持协作在团队工作中，积极支持他人，无消极抵触行为。团队协作（20%）20%共同解决问题在遇到问题时，能够与团队成员共同寻找解决方案，无逃避责任行为。团队协作（20%）20%贡献度对团队整体目标的达成有积极贡献。知识技能（30%）30%服务技能掌握并熟练运用航空服务的基本技能，如安全检查、应急处理等。知识技能（30%）30%专业知识熟悉航空相关知识，如航空知识、机型知识、服务流程等。知识技能（30%）30%外语水平具备良好的外语沟通能力，能够满足旅客沟通需求。知识技能（30%）30%信息掌握及时了解并掌握公司最新动态和信息，无重大信息误判。知识技能（30%）30%持续学习具备持续学习的意愿和能力，每年完成公司规定的学时要求。本考核表旨在全面评估航空公司空乘人员的服务态度及旅客满意度，通过四个维度的细致指标进行综合考评。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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