银行业柜面服务人员客户满意度绩效评定表_第1页
银行业柜面服务人员客户满意度绩效评定表_第2页
银行业柜面服务人员客户满意度绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行业柜面服务人员客户满意度绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务态度礼貌用语使用能够熟练使用礼貌用语，如‘您好’、‘谢谢’、‘请’等，保持微笑服务。服务态度耐心解答面对客户咨询，能够耐心倾听，详细解答，无急躁情绪。服务态度主动服务主动询问客户需求，提供相应的服务建议，提升客户体验。服务态度处理投诉能力能够妥善处理客户投诉，积极寻求解决方案，保持客户满意。服务态度客户关系维护保持良好的客户关系，定期回访，了解客户需求，提升客户忠诚度。业务操作业务熟练度对各项业务操作流程熟练掌握，能够快速、准确完成客户业务。业务操作业务知识掌握对银行业务知识有深入了解，能够解答客户关于产品的疑问。业务操作风险控制在业务操作中能够有效识别和控制风险，确保业务安全。业务操作合规操作严格遵守银行规章制度，确保业务操作合规。业务操作创新服务积极探索创新服务方式，提升服务效率。工作效率业务处理速度在保证准确性的前提下，提高业务处理速度，缩短客户等待时间。工作效率工作量完成情况按时完成规定的业务工作量，无积压。工作效率团队合作与同事协作良好，共同完成工作任务。工作效率自我管理能够有效管理个人时间，提高工作效率。工作效率持续改进对工作流程和工具提出改进建议，并积极参与实施。工作质量业务准确率业务操作准确无误，无重大错误。工作质量客户满意度客户对服务质量和效率的满意度高。工作质量客户投诉率客户投诉率低，能够及时解决问题。工作质量工作差错率工作差错率低，能够及时纠正。工作质量服务质量服务质量达到银行规定标准，无重大服务质量问题。本考核表旨在对银行业柜面服务人员的客户服务满意度进行综合评定，以下四个维度分别从不同角度衡量服务人员的绩效，每个维度下的五个指标具体描述了考核内容。请根据实际情况进行评分。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论