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IT技术支持员问题解决速度绩效衡量表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天问题响应速度（25%）25%首次响应时间首次响应时间越短，得分越高。超出目标时间每增加1分钟，扣除相应分数。问题响应速度（25%）25%问题解决时间问题解决时间越短，得分越高。超出目标时间每增加1分钟，扣除相应分数。问题响应速度（25%）25%问题解决准确率准确解决问题的数量越多，得分越高。每解决一个准确问题，加相应分数。问题响应速度（25%）25%客户满意度客户满意度评分越高，得分越高。每高0.5分，加相应分数。问题响应速度（25%）25%问题重复率问题重复率越低，得分越高。每降低1%，加相应分数。问题解决效率（25%）25%问题解决步骤问题解决步骤越少，得分越高。每增加1步，扣除相应分数。问题解决效率（25%）25%资源利用率资源利用率越高，得分越高。每高1%，加相应分数。问题解决效率（25%）25%问题解决文档质量问题解决文档越准确、越详细，得分越高。每低1%，扣除相应分数。问题解决效率（25%）25%知识库更新及时性知识库更新越及时，得分越高。每低1%，扣除相应分数。问题解决效率（25%）25%跨部门协作效率跨部门协作效率越高，得分越高。每高0.1分，加相应分数。沟通与协作（20%）20%沟通效率沟通效率越高，得分越高。每高0.1分，加相应分数。沟通与协作（20%）20%团队协作精神团队协作精神越强，得分越高。每高0.5分，加相应分数。沟通与协作（20%）20%客户服务态度客户服务态度越好，得分越高。每高0.5分，加相应分数。沟通与协作（20%）20%内部沟通及时性内部沟通越及时，得分越高。每低1%，扣除相应分数。沟通与协作（20%）20%跨部门沟通效果跨部门沟通效果越好，得分越高。每高0.1分，加相应分数。自我提升与学习（30%）30%专业技能提升专业技能提升次数越多，得分越高。每完成1次，加相应分数。自我提升与学习（30%）30%知识更新速度知识更新速度越快，得分越高。每低1次，扣除相应分数。自我提升与学习（30%）30%问题解决创新能力问题解决创新能力越强，得分越高。每高0.1分，加相应分数。自我提升与学习（30%）30%团队贡献度团队贡献度越高，得分越高。每高0.5分，加相应分数。自我提升与学习（30%）30%自我管理能力自我管理能力越强，得分越高。每高0.1分，加相应分数。本考核表旨在衡量IT技术支持员在处理问题时的响应速度和解决效率，以下各维度和指标将用于综合评估其工作表现。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签

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