酒店电梯使用和运行管理制度

酒店电梯使用和运行管理制度第一章总则第一条目的与依据为确保酒店电梯设备安全、稳定、高效运行，保障宾客、员工及相关人员的人身和财产安全，规范电梯使用行为，提高服务质量，依据国家及地方关于特种设备安全管理的相关法律法规及行业标准，结合本酒店实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于酒店范围内所有客用电梯、员工电梯、货梯及其他各类电梯的使用、管理、维护保养及应急处置等活动。酒店全体员工、入住宾客、外来访客及电梯维保单位均须遵守本制度。第三条基本原则电梯管理遵循“安全第一、预防为主、权责明确、规范操作、定期维保、及时处置”的原则。第二章组织机构与职责第四条管理部门酒店工程部为本酒店电梯设备的归口管理部门，负责电梯日常运行的监督、检查、维保单位的联络与管理，以及本制度的组织实施和修订工作。安保部协助进行电梯安全秩序的维护和突发事件的应急协调。第五条工程部职责1.负责监督电梯维保单位严格按照国家标准及合同约定进行维护保养工作。2.组织或参与电梯的定期检验、年度检查及新安装电梯的验收工作。3.建立健全电梯设备档案，包括设备技术资料、维保记录、检验报告、运行日志等。4.对电梯运行状况进行日常巡查，发现问题及时通知维保单位处理，并跟踪整改情况。5.负责电梯紧急情况的初步响应和协调处理，配合维保单位进行故障排除和事故调查。6.组织开展电梯安全使用知识的宣传和培训工作。第六条维保单位职责1.严格按照国家相关规范、技术标准及维保合同约定，对电梯进行定期维护保养和故障排除。2.维保人员须持证上岗，遵守酒店规章制度，文明作业。3.维保工作完成后，须填写维保记录，由酒店工程部相关人员签字确认。4.及时向酒店通报电梯运行中存在的安全隐患，并提出整改建议。5.确保电梯应急救援电话24小时畅通，接到故障通知（尤其是困人故障）后，须在规定时间内到达现场进行处理。6.配合酒店完成电梯的定期检验工作，提供必要的技术支持和资料。第七条使用部门职责各部门员工在使用电梯时，应遵守本制度及相关操作规程，发现电梯异常情况应立即停止使用并报告工程部或安保部。前厅部、客房部等一线部门员工应协助引导宾客正确、安全使用电梯。第八条乘客义务所有乘坐酒店电梯的人员，均应遵守电梯使用须知及相关规定，爱护电梯设施，文明乘梯。第三章电梯使用管理第九条乘客行为规范1.遵守电梯安全注意事项，听从酒店工作人员引导。2.严禁超载运行。电梯超载时，应主动退出，待下一趟乘坐。3.乘梯时应文明有序，不拥挤、不抢乘、不嬉戏打闹。4.勿在轿厢内吸烟、吐痰、乱扔杂物，保持轿厢清洁。5.爱护电梯设施，不随意按动紧急按钮（非紧急情况），不踢踹轿门、层门，不损坏轿厢内装饰物及操纵盘。6.禁止携带易燃、易爆、腐蚀性等危险品及国家管制刀具乘坐电梯。7.禁止在电梯内从事任何形式的商业宣传、兜售商品或散发传单等活动。8.如遇电梯困人，应保持冷静，使用轿厢内紧急呼叫装置或电话联系酒店工作人员，耐心等待救援，切勿自行撬门或尝试从安全窗逃生。1.客用电梯原则上仅供宾客及酒店指定服务人员使用，员工应优先使用员工电梯或货梯（如适用）。2.搬运大件物品、货物或垃圾时，应使用货梯。确需使用客梯时，须事先征得工程部同意，并采取有效防护措施，避免损坏电梯或影响其他宾客。3.清洁电梯轿厢时，应确保电梯处于安全状态，必要时设置警示标识，避免水流入轿厢内部电气部件。4.禁止利用电梯运载易燃、易爆等危险品。如因工作需要必须运输，须经酒店管理层批准，并采取严格的安全防护措施，在指定时间、指定电梯（通常为货梯）由专人护送。5.电梯运行中如发生异常震动、异响、异味或轿厢内灯光、风扇故障等情况，应立即按下最近楼层按钮，待电梯停靠后迅速离开，并及时向工程部报告。第四章运行维护保养第十一条维保单位选择与合同管理酒店应选择具备相应资质、信誉良好、技术力量雄厚的电梯维保单位，并签订规范的维保合同，明确维保范围、周期、标准、双方权利义务及应急响应时间等。第十二条日常巡检工程部应每日对电梯运行状况进行巡查，主要检查电梯运行是否平稳、有无异响、平层是否准确、轿厢内按钮、照明、通风、通讯装置是否正常，层门、轿门是否完好，并做好巡查记录。第十三条定期维保与记录维保单位应按照合同约定的周期和内容对电梯进行维护保养。每次维保工作完成后，须向工程部提交详细的维保记录，记录应包括维保项目、发现问题、处理结果及下次维保建议等，由工程部相关负责人签字确认后存档。第十四条维保质量监督工程部应对维保单位的维保工作质量进行监督检查，可随机抽查维保过程或结果，确保维保工作到位。对维保中发现的问题或隐患，应督促维保单位及时整改。第十五条设备档案管理工程部应建立完善的电梯设备档案，包括但不限于：电梯出厂合格证、安装验收报告、使用登记证、定期检验报告、历次维保记录、故障维修记录、备品备件更换记录等，并确保档案资料的完整性和连续性。第十六条定期检验电梯应按照国家规定进行定期检验，工程部负责提前向特种设备检验机构申请，并配合检验工作，确保电梯在检验合格有效期内运行。检验合格标志应置于电梯轿厢内显著位置。第十七条安全附件与保护装置电梯的安全钳、限速器、缓冲器、门锁装置、紧急报警装置等安全附件和保护装置，必须保持齐全、灵敏、可靠，定期进行校验和试验，并记录存档。第十八条备品备件管理工程部应会同维保单位制定电梯关键备品备件的储备计划，确保常用易损件及关键安全部件的供应，以缩短故障修复时间。第五章应急处置第十九条困人应急预案1.当发生电梯困人事件时，酒店工作人员接到报警后，应立即通知工程部及安保部，并安抚被困人员情绪，告知其不要惊慌，酒店正在组织救援。2.工程部人员或安保人员应迅速赶到现场，确认被困人数、所在楼层及电梯大致位置，并立即通知维保单位，要求其在规定时间内派员到场救援。3.在维保人员到达前，现场人员不得擅自采取撬门、卸门等危险方式进行救援。4.维保人员到达后，应按照规范的救援程序实施救援，确保被困人员安全脱困。5.救援结束后，工程部应组织对事件原因进行调查分析，做好记录，并根据情况对相关责任方进行处理。第二十条其他故障处置电梯发生冲顶、蹾底、异响、漏油、门机故障等其他严重故障时，工程部应立即停止该电梯运行，设置警示标识，禁止无关人员靠近，并通知维保单位进行抢修。故障排除并经确认安全后方可恢复使用。第二十一条火灾情况下的处置当酒店发生火灾时，应立即停止所有电梯运行至首层（消防电梯除外，按消防规范操作），并切断非消防电梯电源。安保部或消防控制室应通过广播或其他方式引导人员通过消防通道疏散。第二十二条应急演练酒店应定期组织电梯困人等突发事件的应急救援演练，检验应急预案的有效性和各部门协调配合能力，提高相关人员的应急处置技能。演练记录应存档。第六章安全检查与培训第二十三条安全检查1.日常检查：工程部每日对电梯进行巡查。2.专项检查：工程部每月至少组织一次电梯安全专项检查。3.年度检查：酒店每年应组织一次电梯安全管理全面检查评估。检查中发现的问题和隐患，应及时下达整改通知，限期整改，并跟踪落实。第二十四条安全培训1.酒店应对全体员工进行电梯安全使用知识和应急处置基本常识的培训，特别是工程部、安保部、前厅部、客房部等重点部门员工。2.工程部管理人员及负责电梯日常巡查的人员，应接受电梯专业知识和管理技能的培训。3.培训应有记录，并存档备查。第七章奖惩第二十五条奖励对在电梯安全管理工作中认真负责、及时发现和排除重大安全隐患、有效处置突发事件、避免或减少损失的部门或个人，酒店将给予表彰或适当奖励。第二十六条处罚1.对违反本制度规定，造成电梯设备损坏或影响电梯正常运行的员工，酒店将视情节轻重给予批评教育、经济处罚，直至纪律处分。2.对因管理不善、玩忽职守、违规操作等导致电梯安全事故的，将追究相关部门负责人及直接责任人的责任；构成犯罪的，依法移交司法机关处理。3.对违反电梯使用规定、损坏电梯设施的宾客，酒店有权要求其照价赔偿；情节严重、影响恶劣的，将交由公安机关处理。4.对维保单位未按合同约定履