美容院美容顾问顾客满意度与业绩完成度KPI考核表_第1页
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美容院美容顾问顾客满意度与业绩完成度KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分顾客满意度40%顾客满意度调查得分通过顾客满意度调查问卷，评估顾客对美容顾问服务的满意程度，包括服务态度、专业技能、服务效果等方面。40顾客满意度40%顾客推荐率统计顾客对美容顾问服务的推荐情况，以反映顾客的满意度和忠诚度。20顾客满意度40%顾客投诉处理率记录顾客投诉情况，评估美容顾问处理投诉的及时性和有效性。15顾客满意度40%顾客回头率统计顾客再次光顾的比例，反映顾客对美容顾问服务的长期满意程度。15顾客满意度40%顾客满意度改进措施实施情况评估美容顾问针对顾客满意度调查中提出的问题所采取的改进措施的实施情况。10业绩完成度30%销售业绩根据美容顾问的销售业绩，评估其销售能力和业绩达成情况。20业绩完成度30%客户开发数量评估美容顾问的客户开发能力，包括新客户的获取和客户关系的维护。15业绩完成度30%客户维护率评估美容顾问的客户维护能力，包括客户关系的稳定性和客户满意度的保持。15业绩完成度30%产品知识掌握程度通过产品知识测试，评估美容顾问对产品知识的掌握程度。10业绩完成度30%服务项目执行率评估美容顾问对服务项目的执行情况，包括服务项目的完成质量和客户满意度。10专业技能15%美容技术操作熟练度通过实际操作考核，评估美容顾问的美容技术操作熟练程度。20专业技能15%美容产品使用技巧评估美容顾问对美容产品的使用技巧和效果。15专业技能15%美容咨询能力评估美容顾问为客户提供美容咨询服务的能力，包括咨询的准确性和客户的满意度。15专业技能15%团队协作能力评估美容顾问在团队中的协作能力和团队氛围的营造。10专业技能15%自我提升能力评估美容顾问的自我提升意识和能力，包括参加培训的积极性和培训效果的体现。10工作态度与职业素养15%工作积极性评估美容顾问的工作态度和积极性，包括工作态度的端正性和工作纪律的遵守。20工作态度与职业素养15%服务意识评估美容顾问的服务意识，包括对客户需求的敏感性和服务质量的保证。15工作态度与职业素养15%团队精神评估美容顾问的团队精神，包括对团队目标的认同和团队协作的积极性。15工作态度与职业素养15%职业形象评估美容顾问的职业形象，包括仪容仪表的整洁和专业。10工作态度与职业素养15%客户隐私保护评估美容顾问对客户隐私的保护意识，包括对客户信息的保密和尊重。10本考核表旨在全面评估美容院美容顾问在顾客满意度与业绩完成度方面的表现，通过具体指标和权重分配，对美容顾问的工作进行综合评价。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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