2026年《三级物业管理师》考试模拟试题含答案

2026年《三级物业管理师》考试模拟试题含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个最符合题意）1.根据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照（）约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序的活动。A.管理规约B.物业服务合同C.业主大会议事规则D.临时管理规约2.根据《民法典》规定，筹集和使用建筑物及其附属设施的专项维修资金，应当经（）同意。A.专有部分面积占总建筑面积过半数且业主人数占总人数过半数B.专有部分面积占总建筑面积三分之二以上且业主人数占总人数三分之二以上C.参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上D.参与表决专有部分面积三分之二以上且参与表决人数三分之二以上3.下列选项中，不属于物业管理客户沟通前期准备工作内容的是（）A.客户相关资料准备B.沟通心理准备C.沟通环境准备D.沟通方案审批准备4.根据房屋完损等级评定标准，结构基本完好，少量构件存在轻微损坏，装修和设备基本完好、不影响正常使用的房屋属于（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.危险房5.根据《特种设备安全法》规定，电梯的日常维护保养工作必须由（）实施。A.物业服务企业工程部门B.电梯制造单位或取得资质的电梯维护保养单位C.小区业主委员会D.当地特种设备检验机构6.按照我国生活垃圾分类标志标准，可回收物的专用收集容器颜色为（）A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色7.物业管理区域内公共秩序维护服务的核心目标是（）A.配合公安机关打击违法犯罪B.保障业主的人身财产安全C.维护小区形象获取经营收益D.完成行政部门下达的任务8.物业管理区域内一级动火作业的审批主体是（）A.物业项目安全管理员B.物业项目经理C.物业服务企业项目安全管理部门D.物业服务企业分管安全的负责人9.住宅专项维修资金的所有权属于（）A.开发建设单位B.物业服务企业C.全体业主共同D.当地住建部门10.业主开展住宅室内装饰装修，物业服务企业不得收取的费用是（）A.装修垃圾清运费B.装修押金C.装修管理服务费D.装修行政许可费11.根据《住宅室内装饰装修管理办法》及现行规范，改动卫生间、厨房间防水层后，闭水试验的最低时长要求为（）A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时12.物业服务人员发现物业管理区域内发生火灾，应急处置的首要步骤是（）A.拨打119报警并上报项目负责人B.组织业主疏散逃生C.使用消防器材扑救初起火灾D.保护火灾现场等待调查13.下列选项中，不符合业主投诉处理原则的是（）A.谁受理、谁跟进B.及时处理、不拖延推诿C.换位思考、体谅业主情绪D.回避责任、尽量满足少部分诉求14.根据《建设工程质量管理条例》，建筑物屋面防水工程的最低保修期限为（）A.2年B.5年C.10年D.设计使用年限15.车辆停放在物业管理区域内停车场发生被盗，责任认定的核心依据是（）A.车辆是否停放在约定车位内B.物业服务企业是否收取了车辆保管费C.物业服务企业是否收取了停车场地使用费D.车主是否按时缴纳物业服务费用16.下列选项中，不属于物业管理早期介入内容的是（）A.规划设计阶段介入B.竣工验收阶段介入C.承接查验阶段介入D.业主入住后装修管理介入17.下列选项中，不属于三级物业管理师应当具备的核心职业能力是（）A.处理物业管理区域内常见客户投诉B.开展房屋本体日常养护巡查C.编制物业服务企业年度财务预算D.开展公共区域秩序维护巡查18.根据《民法典》规定，物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，其性质为（）A.不属于物业服务合同组成部分，对双方无约束力B.构成物业服务合同的组成部分，对物业服务企业具有约束力C.仅对业主具有约束力，对物业服务企业无约束力D.仅作为参考内容，不具备法律效力19.住宅小区绿化一级养护标准中，要求草坪杂草率不高于（）A.2%B.5%C.8%D.10%20.下列选项中，不属于物业服务企业日常运作风险的是（）A.物业费收缴风险B.公共安全责任风险C.服务项目外包风险D.早期介入风险二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上符合题意，错选、少选、多选均不得分）1.下列选项中，属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）A.提议召开业主大会会议B.选举业主委员会成员，并享有被选举权C.监督业主委员会的工作D.按时缴纳物业服务费用E.遵守管理规约2.房屋及设施设备管理的核心内容包括（）A.使用管理B.维修保养C.安全管理D.技术档案管理E.物业服务项目招投标管理3.物业管理客户沟通的常用技巧包括（）A.倾听技巧B.提问技巧C.情绪控制技巧D.让步技巧E.对抗技巧4.住宅室内装饰装修现场管理中，物业服务企业应当核查的内容包括（）A.是否变动建筑主体和承重结构B.是否擅自拆改燃气、给排水等管道C.是否改动卫生间、厨房防水层D.是否违反规定增加房屋楼面荷载E.是否违反规定时间施工5.物业管理区域内公共秩序维护服务的主要内容包括（）A.出入口值守管理B.安防系统运行维护C.停车场秩序管理D.消防安全管理E.装修垃圾清运管理6.物业服务企业处理业主投诉的一般工作程序包括（）A.记录投诉核心内容B.判定投诉性质与严重程度C.调查分析投诉产生的原因D.提出解决方案并答复投诉业主E.跟进处理结果，回访投诉业主7.下列选项中，可以使用住宅专项维修资金列支的项目有（）A.小区电梯故障紧急维修B.小区屋面防水渗漏大中修C.小区公共道路更新改造D.物业服务企业办公设备维修E.业主专有部分室内管道维修8.物业管理环境管理的主要内容包括（）A.公共区域清洁卫生管理B.公共区域绿化养护管理C.生活垃圾分类管理D.特种设备安全管理E.消防安全管理9.物业服务企业承接新建物业，承接查验的主要内容包括（）A.物业共用部位B.共用设施设备C.物业相关技术资料D.业主专有部分质量验收E.业主原有室内装修10.三级物业管理师应当遵守的职业守则包括（）A.遵纪守法，爱岗敬业B.诚实守信，客户至上C.团结协作，服从管理D.钻研业务，提升技能E.利润优先，服务为辅三、案例分析题（共2题，每题30分，共60分）案例一：某新建商品住宅小区，建筑面积12万㎡，共1000套住宅，开发建设单位委托甲物业服务企业提供前期物业服务。2025年10月小区业主全部完成交付入住，业主委员会成立后，汇总业主投诉主要有三项：①小区地下规划车位只售不租，未购买车位的业主车辆禁止进入地下停车场，只能停靠在地面道路，导致地面交通拥堵，业主通行不便；②小区一层业主将自有住宅改造为私房菜馆，营业产生的油烟、噪音严重干扰楼上业主正常生活，业主多次向物业反映，未得到有效处理；③小区公共区域电梯轿厢内投放了12块商业广告，物业收取了广告费用，从未向业主公开过广告收益的收支情况。问题：1.开发建设单位和甲物业服务企业对地下车位只售不租的做法是否合法？说明理由。（10分）2.针对一层业主违规改造住宅经营私房菜馆的问题，甲物业服务企业应当履行哪些处理职责？（10分）3.本案中电梯商业广告的收益归谁所有？物业服务企业应当如何规范管理物业管理区域内的公共收益？（10分）案例二：某建成于2000年的老旧小区，总建筑面积8万㎡，共6栋多层住宅，未配备电梯，业主以老年业主为主，多年来多数业主要求加装电梯。经法定程序表决，该小区符合加装电梯条件，确定在每个单元北侧加装电梯，由该小区物业服务企业乙公司负责物业管理配合工作。施工过程中出现以下问题：①低楼层业主王某认为加装电梯遮挡自家房屋采光，会导致房屋贬值，不同意加装，多次到施工现场阻挠施工，影响工程进度；②施工单位未按要求设置封闭围挡和安全防护设施，建筑垃圾随意堆放在小区公共通行通道，既影响业主出行，也存在高空坠物伤人的安全隐患；③电梯加装完成投入使用后，关于电梯的日常管理、维护责任及费用承担问题，业主与物业服务企业产生分歧。问题：1.针对王某阻挠施工的行为，业主委员会和乙物业服务企业应当如何处理？（10分）2.针对施工现场存在的安全隐患，乙物业服务企业应当采取哪些处置措施？（10分）3.加装电梯投入使用后，该电梯的日常管理、维护责任及费用应当如何划分？（10分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.B5.B6.A7.B8.D9.C10.D11.D12.A13.D14.B15.B16.D17.C18.B19.B20.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、案例分析题案例一参考答案1.开发建设单位和甲物业服务企业的做法不合法。（2分）理由：①根据《民法典》第二百七十六条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，只售不租的做法实际上剥夺了未购车业主使用车位的权利，违反了“首先满足业主需要”的法定要求；（4分）②《民法典》规定，车位车库的归属可以通过出售、附赠、出租等方式约定，开发建设单位不得拒绝将未出售的车位出租给业主，只售不租违反了法律规定，侵害了业主的合法使用权。（4分）2.甲物业服务企业应当履行以下处理职责：（1）接到业主投诉后，第一时间安排工作人员到现场核查，核实违规经营情况，记录问题，告知投诉业主处理进度；（2分）（2）向该业主指出其行为违规性：改变住宅用途为经营性用房，必须符合法律、法规和管理规约要求，且经所有有利害关系业主一致同意，本案中该行为已经严重侵害相邻业主合法权益，要求其停止经营，恢复住宅原状；（3分）（3）将该违规情况及时上报当地城管、市场监管等行政主管部门，配合政府部门开展执法处置；（3分）（4）跟踪整改进度，将处理结果反馈给投诉业主，做好后续回访，避免问题反复。（2分）3.（1）根据《民法典》规定，利用业主共有部分产生的收益，扣除物业服务企业合理成本后，归全体业主共有，电梯属于业主共有公共区域，因此本案中广告收益归该小区全体业主所有。（3分）（2）物业服务企业管理公共收益应当符合以下要求：①对公共收益单独建账、独立核算，不得与物业服务企业自有资金混同；（2分）②定期向全体业主公开公共收益收支情况，至少每半年公开一次，接受业主和业主委员会监督；（2分）③公共收益的使用方案应当经业主大会表决通过，可用于补充专项维修资金，也可用于小区公共设施更新、业主活动等公共用途；（2分）④业主委员会成立后，应当及时向业主委员会移交公共收益结余，接受业主委员会审计监督。（1分）案例二参考答案1.针对王某阻挠施工的行为，应当按以下流程处理：（1）第一时间安抚王某情绪，控制现场秩序，避免发生肢体冲突，详细记录王某的诉求；（2分）（2）配合业主委员会与王某沟通，向王某说明加装电梯已经符合法定表决程序，属于合法施工；针对王某提出的采光、贬值诉求，协调加装电梯牵头方与王某协商，通过合理经济补偿等方式化解纠纷；（3分）（3）告知王某如果对加装电梯决议有异议，应当通过向人民法院提起民事诉讼等合法途径主张权利，不得阻挠施工侵害其他业主的合法权益；（3分）（4）如果王某拒不配合，持续阻挠施工，及时报警处理，配合公安机关维护现场秩序，保障施工正常进行，留存相关证据做好记录。（2分）2.针对施工现场安全隐患，应当采取以下处置措施：（1）立即向施工单位下达安全隐患整改通知书，要求施工单位立即停止违规作业，限期完成整改，要求施工单位对施工现场封闭围挡，设置牢固的防护设施和明显的安全警示标志，禁止无关人员进入施工区域；（3分）（2）要求施工单位立即清理堆放在公共通道的建筑垃圾，将建筑垃圾转运至指定堆放点，按时清运出小区，恢复公共通道通行条件；（2分）（3）安排秩序维护人员每日对施工现场开展安全巡查，做好巡查记录，跟踪整改进度，隐患未消除前增加巡查频次；（2分）（4）及时向全体业主发布安全提示，告知施工现场的安全隐患，提醒业主尤其是老人、儿童远离施工区域，注意通行安全；（2分）（5）如果施工单位拒不整改，及时上报当地住建、应急管理等行政主管部门，配合执法部门处置，留存相关证据追究施工单位责任。（1分）3.加装电