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文档简介

金融机构客户经理服务专员绩效衡量表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客户服务能力25%客户满意度根据客户满意度调查结果，评估客户经理的服务质量。20客户服务能力25%客户问题解决率统计客户经理在规定时间内解决客户问题的比例。15客户服务能力25%客户投诉处理速度评估客户经理处理客户投诉的速度。10客户服务能力25%客户关系维护检查客户经理与客户关系的维护频率和效果。15客户服务能力25%客户咨询解答准确性评估客户经理对客户咨询解答的准确性。20业务拓展能力25%新客户开发数量统计客户经理每月开发的新客户数量。20业务拓展能力25%业务量增长率计算客户经理负责业务量的增长率。15业务拓展能力25%产品销售业绩根据客户经理的产品销售业绩完成情况评估。15业务拓展能力25%客户流失率评估客户经理负责的客户流失率。10业务拓展能力25%客户关系深度通过客户关系深度指数评估客户经理与客户的关系深度。20风险控制能力20%风险事件发生率统计客户经理负责的风险事件发生率。15风险控制能力20%风险预警及时性评估客户经理对风险事件的预警及时性。15风险控制能力20%风险处理有效性评估客户经理处理风险事件的有效性。15风险控制能力20%合规性检查客户经理在业务操作中的合规性。10风险控制能力20%风险知识更新评估客户经理对风险知识的更新和掌握。15团队协作与个人素质30%团队合作精神评估客户经理在团队中的协作态度和表现。15团队协作与个人素质30%沟通能力评估客户经理的沟通能力和信息传递效果。15团队协作与个人素质30%学习能力评估客户经理的学习能力和对新知识的接受程度。15团队协作与个人素质30%抗压能力评估客户经理在压力环境下的工作表现。15团队协作与个人素质30%职业道德评估客户经理的职业道德和职业操守。20本考核表旨在全面评估金融机构客户经理服务专员在客户服务、业务拓展、风险控制和团队协作等方面的绩效表现。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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