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文档简介

零售业店经理客户满意度绩效评定表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数客户服务（25%）25%评估店经理在接待客户时的态度友好程度、耐心程度以及解决问题的能力。25客户服务（25%）25%评估店经理在处理客户问题时的效率和质量，包括问题解决的速度和客户满意度。20客户服务（25%）25%评估店经理处理客户投诉的速度，确保客户问题得到及时解决。15客户服务（25%）25%通过客户满意度调查了解客户对店经理服务的满意程度。20客户服务（25%）25%评估店经理在维护客户关系方面的能力，通过客户流失率来衡量。10产品知识（20%）20%评估店经理对所销售产品的了解程度，包括产品特性、功能、使用方法等。20产品知识（20%）20%评估店经理在向客户介绍产品时的准确性。15产品知识（20%）20%评估店经理对新产品的学习和掌握速度。15产品知识（20%）20%评估店经理在销售过程中应用产品销售技巧的能力。20产品知识（20%）20%评估店经理参与公司产品知识培训的积极性和主动性。10团队协作（15%）15%评估店经理在团队沟通中的效率，包括信息传递的及时性和准确性。15团队协作（15%）15%评估店经理在团队工作中的协作精神和团队凝聚力。15团队协作（15%）15%评估店经理对团队成员的培训与指导，提升团队整体能力。20团队协作（15%）15%评估店经理带领团队达成销售目标的能力。20团队协作（15%）15%评估店经理在团队氛围营造方面的能力，包括激励和团队建设。20销售业绩（30%）30%评估店经理个人的销售业绩，以达成销售目标的比例来衡量。30销售业绩（30%）30%评估店经理带领团队达成销售目标的能力。25销售业绩（30%）30%评估店经理开发新客户的能力。15销售业绩（30%）30%评估店经理维护客户关系，提高客户复购率的能力。15销售业绩（30%）30%评估店经理制定和实施销售策略的效果。15本考核表旨在评估零售业店经理在客户满意度方面的绩效表现，包含四个考核维度，每个维度下设有五个具体指标，用于全面评估店经理在客户服务、产品知识、团队协作、销售业绩和客户关系维护等方面的能力。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格7

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