《养老机构智慧运营与管理》课件 单元六 养老机构组织管理

养老机构智慧运营与管理单元六

养老机构组织管理时间：讲授人：目录contents01组织结构02岗位设置03岗位职责养老机构的组织结构01学

习

目

标23401020304熟悉养老机构组织结构的类型熟悉养老机构组织结构设计的原则了解国内养老机构常见的组织结构形式能够针对不同类型的养老机构设计适合的组织结构案

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入小高是某高职院校智慧健康养老服务与管理专业毕业生，在校期间就对养老事业格外感兴趣，毕业后便跟着一些志同道合的朋友开办了一家小型养老院。目前小高的养老院已经筹备完毕，但总觉得在部门的设置方面不太满意，养老院现只设置了办公室，护理部和后勤部，用以满足老人的照护需求，具体实施工作起来还是感觉比较不便，比如说老人的每周活动由谁设计开展，老人和家属来咨询养老院，由谁去接待。都是让小高头疼的问题。事件1.如果你是小高团队的一员，针对机构目前存在的问题你会给出哪些建议？2.如何进行组织结构设计才能满足养老机构的需求？问题任务一：养老机构的组织结构

（一）养老机构组织结构的概念组织结构是组织成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利等方面所形成的结构体系，是整个管理系统的“框架”。组织结构可以通过组织结构图来反映。组织结构图可以形象地反映组织内各部门、岗位上下左右相互之间的关系，体现组织结构形式。01直线制组织结构02直线-职能制组织结构03事业部制组织结构（二）组织结构的类型直线制组织结构020304院长层长A层长B护理员护理员保洁员层长C01优点：结构简单，权力集中，责任分明，联系便捷，上级直接指挥，每个下级有且只有一个上级02缺点：容易顾此失彼，使工作产生失误，部门协调性较差适用于：环境简单，确定的组织，比如小型养老公寓直线-职能制组织结构0203院长办公室财务收费维修保洁安全保卫护理部生活护理医疗护理保健咨询副院长餐饮部厨师长厨师帮厨文体部康复健身文化娱乐田园耕种01优点：保持了直线制的集中统一机制，同时又具有职能分工专业化的长处02缺点：职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，适应环境变化差适用于：普遍适用的组织形式，我国多数大中型养老机构均采用的组织形式事业部制组织结构020304股东会副总裁人事培训中心老年大学养老大学财务总监财务审计中心副总裁营销客服中心行政管理中心外联中心董事会总裁监事会副总裁信息中心工程设备中心副总裁战略发展中心副总裁社工中心护理照料中心营养配餐中心西南中心华南中心01优点：在总公司领导下，统一政策，分散经营，有利于提高员工的积极主动性02缺点：容易浪费资源适用于：连锁型养老机构（三）组织结构设计的原则任务与目标原则01专业分工与协助原则02有效管理幅度原则03集权与分权相结合原则04稳定性和适应性相结合原则05（四）组织结构设计的步骤1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式2.根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门3.为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置4.将各个部门组合起来，形成特定的组织结构5.根据环境的变化不断调整组织结构6.编制并使用组织结构手册13二、我国养老机构常用的组织结构较大型三层五级中型因实设置中小型部门综合三层：决策层、管理层、操作层五级：院长级、科级、区主任级、班组级、员工级精简高效、灵活设置一专多能养老机构的岗位设置02学

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标23401020304掌握养老机构岗位设计概念和原则；掌握养老机构岗位类型和设置的方法熟悉养老机构岗位分析的作用和意义了解养老机构人员配置的要求能够根据养老机构的实际情况，设计养老机构的岗位并进行人员编制案

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“康悦居”养老服务机构成立于2005年，机构成立之初，由于对市场把握较好，养老服务做得较好，取得了良好的业绩，收获了良好的口碑，员工数量不断增加，发展势头一片大好。然而近几年，情况却不容乐观。为此，养老服务机构刘院长邀请管理咨询公司为机构运营情况“把脉”。专家深入机构内部了解情况后，发现问题主要出在养老服务机构管理组织方面，一直沿用至今的组织结构和岗位设置出现了问题。院内组织结构混乱、职位层次不清、岗位权限不明。机构现有的组织结构是基于创业时期的规划，有些部门和岗位的设立没有规范的标准，导致职位之间职责和权限缺乏明确的界定，推诿扯皮事件不断发生，岗位价值也没有明确的主次之分，部分岗位的管理幅度过窄，部分岗位又兼职其他许多岗位，导致结构非常混乱，严重影响了机构的正常运营。事件针对该机构的情况，应该怎样设置机构岗位才能满足机构要求？问题任务二：养老机构的岗位设置

（一）养老机构岗位设计的概念岗位是指组织中为完成某项工作任务而设立的职位。定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关系的过程。（二）岗位设计的原则因事设岗的原则01最少岗位数原则02不相容职务分离原则03整分合原则04（三）养老机构的岗位类型管理类岗位：为承担领导职责或管理任务的工作岗位01专业技术类岗位：为承担专业技术工作职责，具有相应专业技术水平和能力要求的工作岗位02工勤技能类岗位：为承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作岗位03类型（三）养老机构的岗位类型岗位类别具体内容部门设置人员配置管理类管理行政岗院部、综合办公室、财务部、人事部院长、副院长、办公室主任、人事主管、人事专员、会计专业技术类医护岗、医技岗、护工岗生活护理部、医疗保健部、社工部护理部主任、护理组长、护士长、护士、医生、医疗保健部主任、药剂师、康复治疗师、中医保健师、专业社工、心理咨询师工勤技能类社工岗、工勤岗后勤保障部、膳食部后勤部主任、保洁组组长、保洁员、护理员、洗衣工、安保、物业管理主任、设备维修员、驾驶员、厨师长、营养指导师、厨师、点心师、食堂采购员、临终关怀师表1养老机构职位体系1.准备阶段：了解情况、建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查范围、对象和方法2.调查阶段：根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究3.总结分析阶段：是岗位设置的最后关节，先对调查结果进行分析，后进行归纳总结（四）岗位设置的方法方法二、养老机构的岗位分析

（一）岗位分析的界定岗位分析，也可以叫做职位分析、工作分析，通过收集和分析相关资料来确定组织中岗位的定位、目标、工作内容、职责权限、人员要求等基本因素，并用一种格式把与这种岗位有关的信息描述出来，从而使他人能够了解这种职位的过程。二、养老机构的岗位分析岗位分析需解决的问题问题1某一岗位具体是做什么的？包括岗位的名称、岗位的职责、岗位的要求、岗位在组织中的位置、考核的标准等内容问题2什么样的人最适合这份岗位？包括专业、年龄、必要的知识和能力、必要的证书、工作经历及心里要求等内容（二）岗位分析的原则以战略为导向，强调岗位与组织和流程的有机衔接01以现状为基础，强调岗位对未来的适应性02以工作为基础，强调人与工作的有机融合03以分析为基础，强调对岗位的系统把握04以稳定为前提，重视对岗位说明书的动态管理05（三）岗位分析的方法观察法工作日志法访谈法问卷法文献分析法三、养老机构的人员配置

人员配置又称劳动定员，人员配置是在一定服务条件下，为保证企业经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备的各类人员所预先规定的限额。

养老机构人员配置应与养老机构功能定位、服务模式与实际工作需要相适应。养老机构的岗位职责03学

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标234010203了解岗位职责的概念及意义熟悉养老机构各部门、各岗位的工作职责能够对不同类型的养老机构内部岗位的职责进行梳理和区分案

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入刘院长在某市郊区开办了一家敬老院，最近发生了一件事情令刘院长十分头疼，院内的护理员小王和保洁员佩姨吵起来了，刘院长询问其原因才知道，护理员小王负责的老人生活起居室内的地板上经常会有滴落的水渍和残余的饭菜未得到及时清理，而导致老人差点摔倒，护理员小王认为这是保洁员佩姨没及时清扫导致的结果，保洁员佩姨也有自己的说法，她说自己被招聘进来时，院长只告诉她负责清扫楼层和楼道，老人的房间该护理员自己负责打扫。为此，二人争执不下。事件1.你认为案例中矛盾的产生的根本原因是什么？2.如果你是该敬老院院长，你如何解决这个问题？问题任务三：养老机构的岗位职责

（一）岗位职责的概念

岗位职责是指员工在特定岗位上所承担的工作内容和责任，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。

主要包括：工作内容、工作目标、责任范围、权限和职权。（二）岗位职责的意义岗位职责可以帮助员工明确自己在组织中的角色和责任，避免工作任务的重叠和责任的模糊。2.明确工作职责准确的岗位职责可以帮助员工明确自己的工作内容和目标，从而提高工作效率和工作质量。1.提高工作效率岗位职责可以作为员工绩效的依据，帮助机构和员工了解工作表现和进步空间。4.评估绩效表现岗位职责可以帮助团队成员明确各自的职责和协作方式，促进团队的分工协作。3.促进团队合作二、具体的岗位职责1.院部的岗位职责养老机构的院长和副院长是养老机构的高层管理者，他们主要负责养老机构的经营管理，组织编制和实施养老机构的总体战略、年度经营计划和财务预算，完成年度经营目标和各项指标，组织养老机构各部门建立健全良好的沟通渠道，建设高效的养老团队，指导、监督、检查各部门的工作。养老机构的院长是养老机构的最高管理者，其下通常设有业务副院长和行政副院长。院长作为养老机构的管理者，在实际工作中，向上级主管部门或董事会述职。

主要的岗位包括：院长、业务副院长、行政副院长。二、具体的岗位职责2.综合办公室的岗位职责综合办公室是维持养老机构日常运营的工作枢纽。综合办公室是在养老机构院长的领导下，负责全院的日常办公管理工作。通常设有办公室主任、文秘、行政文员、信息管理员、宣传员、法务等相关的岗位。二、具体的岗位职责3.财务部的岗位职责养老机构的财务管理是养老机构为实现经济效益，在养老机构的财务活动中所进行的科学预测、决策、计划、控制、核算、分析和考核等一系列经济管理工作。养老机构财务部的工作内容包括财务预算管理、资金管理、成本管理。财务部负责养老机构内的财务管理，财务部的岗位不是一成不变的，可根据养老机构的规模进行灵活设置。小型养老机构通常只设置出纳和会计岗位或财务主管岗位；大型养老机构除财务主管、会计、出纳外，还可设置财务经理等岗位。二、具体的岗位职责4.人事部的岗位职责养老机构所有工作的正常运营都离不开人才，人事部正是为养老机构输送人才和进行人才管理的重要部门。

人事部的主要职责是根据养老机构发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，负责全院员工的招聘、录用、培训、考勤、考核等工作，从而调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为机构创造价值和收益。

主要的岗位包括：人事主管、人事专员。二、具体的岗位职责5.生活护理部的岗位职责

生活护理是养老机构为老年人服务的核心内容，主要承担老年人的日常生活护理等事宜，是老年人在机构安享晚年生活的基础服务。在养老机构中，生活护理部通常被称为“护理部”或“护理中心”，在分管院长的领导下，为不同护理等级的老年人提供24小时日常照护工作，并为有需求的老年人提供日常清洁卫生、如厕、穿衣、饮食、便溺护理等服务。接待老年人及家属的咨询及来访，协助老年人办理出入院手续，协助相关负责人对入住的老年人开展定期评估工作，根据老年人身体状况制订相应的个案照护计划，并负责组织一线护理人员业务学习，提高其日常照护技术。

主要的岗位包括：护理部主任、护理部副主任、护理组长、护理员。二、具体的岗位职责6.医疗护理部的岗位职责

医疗保健部是为老人提供预防、保健、康复、