养老智慧与管理 1

PAGE2/4在学院在学院专业级班姓名：学号：《养老机构智慧运营与管理》期末试卷A考核方式：考试命题人：审题人：________、________闭卷答题时间：100分钟试卷总分：100分复查人：___________温馨提示：每位同学需遵守考试纪律，诚信应考。温馨提示：每位同学需遵守考试纪律，诚信应考。一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.《养老机构等级划分与评定》一共含有（）个一级指标。A.1B.2C.3D.42.根据2013年民政部发布《养老机构设立许可办法》下列不属于养老机构的是（）。A.日间照料中心B.敬老院C.养老院D.护理院3.以下哪项服务项目不属于一级养老机构提供的（）。A.岀入院服务B.生活照料服务C.膳食服务D.教育服务4．在一个组织结构中管理人员能够直接管理或控制的部署数目指的是（）。A.管理质量B.管理部门C.管理层次D.管理幅度5.以下哪个岗位不属于机构管理类岗位（）。A.院长B.书记C.副院长D.医生6.社工人员组织机构重阳节活动的开展，组织活动是一项（）。A.任务B.职位C.职务D.职业7．任职资格主要说明的是（）。A.岗位的标准化操作程序B.岗位人员应遵守的规范C.岗位人员所具备的资格条件D.以上说法均不对8.负责全院员工考核、评级、奖惩，劳动工资待遇统计与管理的部门是（）。A.财务部门B.人力部门C.后勤部门D.业务部门9.当预测的养老机构现有人员无法满足养老机构的人员数量需求时，可以采取的方法有（）。A.培训员工B.招聘人员C.解聘人员D.鼓励退休10.养老机构最常见的意外伤害事故是（）。

A.褥疮B.跌伤C.烫伤D.噎食11．要想有效预防突发事件，应健全预警体系，加强应急管理工作。（）工作是突发事件管理的重点，是突发事件管理中最简便、成本最低的方法。A．预防B．处置C．善后D．重建12．根据绩效考核结果应做出人事管理的决策，主要包含（）。A.薪酬奖励B.人事调整C.员工培训D.以上都是13.养老机构在制定发展战略时，应首先考虑的是（）。A.资金投入B.市场定位C.员工招聘D.服务项目设计14.养老机构在发展战略中，以下哪项不是关键成功因素（）。A.清晰的盈利模式B.地理位置C.装修风格D.持续的创新能力15.养老机构在运营中，如何确保老年人安全（）。

A.忽略安全隐患B.定期进行安全检查

C.仅依赖员工自觉D.不设置紧急应对措施密密封线1.养老机构应当为老年人提供以下哪些服务()。A.情绪疏导B.心理咨询C.日常照料D.临终关怀2.养老机构等级评估的主要内容()。A.环境B.设施设备C.运营管理D.服务3.我国养老机构组织结构需根据机构的性质、规模、所开展服务项目等进行设置，设置要求包括()。A.符合国家、行业等相关要求B.满足实际工作需要C.组织结构设置精简、高效D.可调动员工工作积极性和创造性4.根据培训的内容不同，可以将培训分为()。A.知识培训B.技能培训C.新员工入职培训D.态度培训5.养老机构在提升服务质量方面，可以采取哪些措施()。A.加强员工培训B.引入先进技术和管理方法C.定期收集客户反馈并改进D.提高服务价格和档次三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.养老机构等级评定总分是1200分。（）2.三星级养老机构的入住率不应低于40%。（）3.直线制组织结构适用于小型养老机构，对管理人员综合能力要求较高。（）4.如养老机构的人员供给量超过需求量，应大力招聘人员。（）5.养老机构的商业模式仅仅是指产品或服务的提供方式。（）6.养老机构内部组织机构设置既要防止设置过细，也要防止设置过粗，应以实际需求为准。（）7.养老机构在运营推广中，应主要依赖传统媒体广告，因为老年人群更习惯传统方式。（）8.养老机构招聘中，内部员工推荐的人员一定比外部招聘的人员更符合机构的需求。（）9.老年人是成年人，能够照顾好自己，不必为老年人的安全防范操心。（）10.心理咨询师应及时了解老人的心理健康状态。（）四、名词解释题（本大题共3小题，共10分）1.养老机构（3分）2.老年人能力评估（3分）3.目标客户群体分析（4分）简答题（本大题共4小题，共35分）养老机构备案流程有哪些？（7分）养老机构入院基本流程有哪些？（8分）养老机构在现代养老体系中发挥哪些重要作用？（10分）养老机构员工培训主要包含哪些方面？（10分）六、案例分析题（本大题共2小题，共15分）案例材料：65岁的李爷爷因子女工作繁忙，入住了当地一家中型养老机构。李爷爷身体状况尚可，但患有轻微骨质疏松，行动时需多加注意。一天清晨，李爷爷像往常一样前往公共浴室洗漱。由于前一晚浴室保洁人员完成清洁工作后，仅简单擦拭了地面，未使用防滑垫，且未在浴室门口放置“地面湿滑”的警示标识。李爷爷进入浴室后