2026年中级社会工作者实务科目模拟密卷及答案解析

2026年中级社会工作者实务科目模拟密卷及答案解析总分100分，考试时间150分钟。题型包括案例分析题4道，每题20分，共80分；方案设计题1道，20分，共100分。一、案例分析题答题要求：应试人员需结合背景材料，按提问顺序准确作答，答案要专业、有条理，符合社会工作实务规范。案例一：服务对象小宇，13岁，某公办初中二年级学生，半年前跟随从事快递网点运营的父母从农村老家迁入某新一线城市定居。父母日均工作时长12小时以上，几乎无时间和小宇交流，家庭沟通多以父母训斥小宇“成绩差、不懂事”为主。小宇方言口音较重，上课不敢主动发言，课余时间基本独自待在教室，很少参与同学集体活动。1个月前班主任发现小宇胳膊、后背有多处淤青，经多次询问才得知，同班3名本地户籍男生连续2个月拦截小宇索要饭钱，嘲讽其为“外来务工仔”，若反抗就实施殴打，还威胁小宇敢告诉老师、家长就“打断他的腿”。小宇不敢告知任何人，最近连续1周逃学躲在出租屋，成绩从班级中游掉到倒数第5名，父母发现后未询问原因就动手打了他，小宇当晚用美工刀划手腕自残，被父母发现后转介至学校社工站。问题：1.结合马斯洛需求层次理论，分析小宇目前未被满足的核心需求。（8分）2.从个案管理服务的角度，列出社会工作者的具体介入策略。（12分）案例二：服务对象李阿姨，68岁，某老旧小区独居老人，老伴5年前因癌症去世，独生女定居加拿大，平均1年回国1次，平时仅靠微信视频和李阿姨联系。李阿姨患糖尿病12年，每月领取城镇职工养老金3820元，除日常开销外，攒了14万元养老备用金。2个月前李阿姨在小区门口参加“公益健康义诊”活动，被推销人员诱导花费12.6万元购买了号称“可根治糖尿病、降血压”的三无“太空能量养生床”，使用1个月后血糖不仅没有下降，反而出现头晕、恶心的症状，李阿姨联系推销人员才发现对方已经失联，去市场监管部门投诉后得知涉事公司已经注销，无法追回损失。李阿姨受刺激后高血压发作住院7天，出院后不敢告知女儿被骗的事，怕被女儿指责“老糊涂”，也不敢出门，怕邻居议论自己贪小便宜被骗，最近经常一天只吃一顿饭，整夜失眠，多次和社区网格员说“活着没用，不如死了算了”，网格员将其转介至社区社工站。问题：1.分析李阿姨目前面临的主要困境。（8分）2.结合老年社会工作的服务内容，列出社会工作者的具体介入措施。（12分）案例三：某社区建成于2002年，共有12栋6层无电梯住宅楼，常住居民1247户，其中60岁以上老年人占比43.2%，近6成老年居民住在3层及以上，出行非常不便。2025年当地出台老旧小区加装电梯补贴政策，最高可补贴电梯总造价的40%，社区高层居民多次向居委会提出加装电梯的申请，但1、2层居民普遍反对，认为加装电梯会遮挡采光、产生噪音，还会导致低楼层房屋贬值，部分1层居民提出“除非给我每户补偿10万元，否则绝对不同意”。高层居民认为低楼层居民“自私自利，不体谅老人出行难”，双方多次在业主群发生骂战，上周甚至有两户居民因为电梯加装问题在小区门口发生肢体冲突，居委会多次协调无果，邀请街道社工站介入调解。问题：1.分析本案例中社区加装电梯矛盾产生的核心原因。（8分）2.运用地区发展模式的工作方法，列出社会工作者的具体介入策略。（12分）案例四：服务对象小张，28岁，某外卖平台众包骑手，来自农村，在本地务工3年，无社保，平时日均接单50单以上，月收入约7000元。3个月前小张送餐途中被私家车撞伤，左腿粉碎性骨折，经人社部门认定为工伤十级，医疗费用共计7.2万元，肇事方交强险赔付了4万元，剩余3.2万元需自行承担。小张向平台申请工伤赔付，平台以“众包骑手属于灵活就业人员，和平台无劳动关系”为由拒绝赔付，小张多次到平台网点维权都被保安拦在门外。目前小张左腿还未完全恢复，无法长时间跑动，没法继续做骑手，也没找到其他合适的工作，房租还有10天到期，之前的积蓄已经全部用于支付医疗费，交往2年的女朋友也因为他无稳定收入和他分手。小张最近天天待在出租屋喝酒，多次在社交平台发布“城市没有我们底层人的活路”等极端言论，有明显的反社会情绪，社区流动人口管理员排查发现后将其转介至街道新就业形态劳动者社工服务站。问题：1.分析小张目前面临的主要问题。（8分）2.从企业社会工作的角度，列出社会工作者的具体介入措施。（12分）二、方案设计题答题要求：应试人员需根据背景材料，设计出结构完整、逻辑清晰、可操作性强的服务方案，需符合社会工作服务方案的规范要素。某街道下辖6个老旧小区，常住居民中60岁以上独居老人共217名，双职工家庭未成年子女共342名，其中86名孩子是小学1-3年级学生，下午4点半放学后无人接送、无人看管。街道调研发现，独居老人普遍存在孤独感强、日常陪伴不足、不会使用智能手机等问题，未成年子女普遍存在课后托管难、安全教育缺失、亲子陪伴不足等问题。街道计划投入20万元专项经费，依托街道社工站开展“老少共融”双向关爱服务项目，解决两类群体的实际需求。要求：结合上述背景，设计一份完整的服务方案，需包括问题与需求分析、服务目标、服务内容、实施步骤、评估方法五个部分。（20分）参考答案及解析案例一参考答案及解析1.按照马斯洛需求层次理论，小宇未被满足的核心需求如下（每点2分，共8分）：（1）安全需求：一方面小宇长期遭受校园欺凌，人身安全受到直接威胁，另一方面长期处于被威胁的恐惧状态，心理安全感严重缺失。（2）归属与爱的需求：亲子沟通不畅，父母仅关注成绩未给予情感支持，在学校遭到同学排挤，没有稳定的同伴支持网络，归属感缺失。（3）尊重的需求：被同学言语羞辱、肢体殴打，自尊受到严重损害，父母未尊重其表达诉求的权利，动辄打骂，自我价值感极低。（4）自我实现的需求：因为口音和欺凌问题不敢参与课堂活动，学业受挫，无法正常发挥自身能力，成长发展需求得不到满足。2.个案管理介入策略如下（每点3分，共12分）：（1）危机介入与关系建立：首先用接纳、非批判的原则和小宇建立专业关系，评估其自残风险，进行情绪疏导，告知其社工的保密原则，让小宇放下戒备，充分表达自身诉求。（2）多维度需求评估：联合班主任、父母、心理老师对小宇的身心状态、校园适应情况、家庭支持系统进行全面评估，制定个性化服务方案。（3）跨系统资源整合：一是链接学校德育处、法治副校长，对欺凌者进行批评教育，按照《未成年人学校保护规定》进行处置，建立校园欺凌防控机制，避免小宇再次被欺凌；二是链接心理老师为小宇提供定期心理辅导，修复创伤；三是开展亲职教育，引导小宇父母改变沟通方式，关注孩子的情感需求；四是组织班级融合活动，帮助小宇建立同伴支持网络，融入班集体。（4）个案跟进与结案：定期随访小宇的身心状态、学业情况、同伴关系，待问题全部解决、小宇具备自我调适能力后进行结案，做好后续跟进回访。案例二参考答案及解析1.李阿姨面临的主要困境如下（每点2分，共8分）：（1）经济困境：12.6万元养老积蓄被骗，每月养老金仅够覆盖日常开销和医药费，后续养老储备不足。（2）身心健康困境：被骗后出现严重的自责、抑郁情绪，有自杀倾向，高血压、糖尿病症状加重，失眠、饮食不规律，身体健康受损。（3）社会支持薄弱：独生女长期定居国外，缺乏家人陪伴，因怕被指责不敢告知女儿被骗事实，社交退缩，没有邻里支持网络。（4）权益受损困境：购买到三无产品，财产权益受损，缺乏维权渠道，无法追回损失。2.介入措施如下（每点3分，共12分）：（1）危机干预与心理疏导：首先评估李阿姨的自杀风险，安排专人定期探访，用生命回顾、怀旧疗法等方式舒缓其抑郁情绪，纠正其“自己没用”的错误认知，缓解自责心理。（2）权益维护支持：链接法律援助志愿者，协助李阿姨收集相关证据，向市场监管部门、公安机关报案，尽可能追回被骗资金，同时协助其申请老年人法律援助补贴，降低维权成本。（3）日常生活保障：链接社区助餐点为李阿姨提供低价送餐服务，安排社区医生定期上门为其测量血糖、血压，指导其规范用药，链接志愿者定期上门探访，解决其日常照料问题。（4）社会支持网络搭建：协助李阿姨和女儿进行视频沟通，告知其女儿李阿姨的现状，引导女儿不要指责，多给予情感支持；邀请李阿姨参与社区老年合唱班、书法班等活动，帮助其走出家门，重建邻里社交网络；最后在社区开展老年人防诈骗宣传活动，避免更多老人被骗。案例三参考答案及解析1.矛盾产生的核心原因如下（每点2分，共8分）：（1）利益诉求差异：高层居民多为老年群体，加装电梯是刚性出行需求，低楼层居民不需要使用电梯，还需要承担采光、噪音、房屋贬值等损失，双方利益存在直接冲突。（2）沟通机制缺失：之前双方没有理性沟通的平台，仅通过业主群发泄情绪，甚至发生肢体冲突，无法就分歧展开协商。（3）信息不对称：低楼层居民对加装电梯的最新降噪技术、采光影响评估、政府补贴政策、补偿方案等信息不了解，对加装电梯存在误解。（4）公共议事能力不足：居民普遍站在个人利益角度考虑问题，缺乏公共事务协商意识，没有形成利益平衡的共识。2.地区发展模式介入策略如下（每点3分，共12分）：（1）搭建协商议事平台：组织居民选举高层、低楼层代表各5名，住建部门专家、电梯企业技术人员、居委会工作人员、社工共同参与议事协商会，制定议事规则，引导双方理性表达诉求，避免情绪化冲突。（2）信息公开与共识构建：邀请住建部门专家讲解加装电梯的技术规范，现场公示采光评估报告、降噪措施说明，打消低楼层居民对采光、噪音问题的顾虑；公开政府补贴政策、电梯造价、各楼层出资比例等信息，做到公开透明。（3）协商利益平衡方案：引导双方就补偿方案进行协商，比如高层居民按照楼层高低适当提高出资比例，将部分政府补贴用于低楼层居民的补偿，针对1层居民免交出电梯运维费用等，达成双方都能接受的加装方案。（4）培育自治骨干：指导居民成立电梯加装自治小组，负责后续的电梯施工监督、运维管理等工作，提升居民的公共事务参与能力，建立社区自治长效机制。案例四参考答案及解析1.小张面临的主要问题如下（每点2分，共8分）：（1）经济困难：积蓄全部用于支付医疗费，没有收入来源，房租即将到期，基本生活难以保障。（2）权益受损：属于灵活就业人员，平台未缴纳社保，工伤待遇得不到落实，合法劳动权益受损，缺乏维权渠道。（3）心理问题：因受伤、失业、分手多重打击，出现严重的负面情绪，有极端反社会倾向，心理状态不稳定。（4）就业困难：左腿未完全恢复，无法从事骑手类重体力工作，缺乏其他职业技能，就业竞争力弱。2.企业社会工作介入措施如下（每点3分，共12分）：（1）情绪疏导与危机干预：第一时间和小张建立专业关系，评估其极端情绪风险，给予情感支持，引导其理性表达诉求，避免做出极端行为。（2）权益维护支持：链接劳动保障监察部门、法律援助律师，协助小张收集工作证明、工伤认定材料，通过劳动仲裁、诉讼等方式向平台主张工伤赔付责任，落实工伤保险待遇。（3）基本生活保障：协助小张申请灵活就业人员临时救助、流动人口生活补贴，对接新就业形态劳动者关爱基金，给予一次性生活补助，解决房租、生活费问题。（4）就业帮扶：链接就业服务中心，为小张提供免费的职业技能培训，比如电商客服、快递分拣等轻体力岗位技能培训，推荐合适的就业岗位，同时协助小张缴纳灵活就业社保，提升保障水平。（5）行业倡导：联合工会、劳动保障部门向辖区内的外卖平台发出倡议，督促平台为众包骑手缴纳职业伤害保险，完善灵活就业人员权益保障机制，从源头减少类似问题的发生。方案设计题参考答案及解析本题得分要点为五个核心要素齐全，内容符合实际、可操作性强，具体如下：1.问题与需求分析（4分）（1）独居老人需求：情感陪伴需求，82%的独居老人表示每周与人交流时长不足5小时，孤独感强；智能设备使用需求，76%的老人不会使用智能手机扫码、视频通话；社会参与需求，69%的老人希望参与社区活动，发挥自身价值。（2）未成年子女需求：课后托管需求，86名低年级学生放学后无人看管，存在安全隐患；素质拓展需求，72%的孩子希望参与手工、科普类课后活动；安全教育需求，68%的家长希望孩子接受防溺水、防拐骗等安全教育。（3）老少共融需求：两类群体的需求具有互补性，老人可以提供陪伴、传统文化教育服务，孩子可以帮助老人学习智能手机，双向互动可以同时满足双方的情感需求。2.服务目标（3分）总目标：通过老少共融服务，同时解决独居老人陪伴不足和双职工子女课后托管的问题，构建互助友爱的社区氛围。具体目标：①为86名低年级学生提供一学期的课后托管服务，覆盖率100%；②为217名独居老人提供结对陪伴服务，每月探访不少于4次，老人孤独感评分降低30%以上；③开展不少于12次老少共融集体活动，服务覆盖不少于800人次；④教会不少于150名老人掌握智能手机基础操作技能。3.服务内容（7分）（1）“祖孙配对”一对一帮扶服务：按照居住就近原则，组织1名独居老人结对帮扶1-2名低年级学生，老人负责在下午4点半到家长下班前的时间段照看孩子，给孩子讲传统文化故事，孩子负责教老人使用智能手机，双方每周互动不少于3次。（2）“四点半课堂”托管服务：依托街道社工站场地，招募大学生志愿者、退休教师志愿者，为低年级学生提供课