医疗纠纷调解前置制度

医疗纠纷调解前置制度1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京华诚医疗科技有限公司

甲方地址：北京市海淀区中关村南大街1号华诚大厦B座1501室

甲方法定代表人/负责人：张伟

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京瑞康医疗纠纷调解中心

乙方地址：北京市朝阳区东三环中路甲6号东方银座B座1805室

乙方法定代表人/负责人：李明

乙方联系方式/p>

协议简介：

甲方因与某医院发生的医疗纠纷，经多方了解及咨询，拟通过乙方提供的专业调解服务寻求纠纷解决方案。鉴于医疗纠纷具有专业性强、涉及法律法规复杂、影响患者身心健康等特点，甲方为有效维护自身合法权益，促进医患关系和谐，自愿委托乙方作为调解方，依据《中华人民共和国民事诉讼法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法律法规，在自愿、平等、公平、公正的原则下，对医疗纠纷进行调解。乙方凭借其专业调解团队、丰富的实践经验和中立调解立场，为甲乙双方搭建沟通桥梁，协助双方达成和解协议。本协议的签订，标志着双方基于医疗纠纷调解的信任关系正式建立，乙方将依据本协议约定履行调解职责，甲方将积极配合乙方开展调解工作。双方均确认，本协议的履行是解决医疗纠纷的有效途径，任何一方不得擅自单方终止协议，应严格按照协议约定履行各自义务，共同推动纠纷的实质性解决。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是通过北京瑞康医疗纠纷调解中心的专业调解服务，促成北京华诚医疗科技有限公司（以下简称“甲方”）与某医院（以下简称“争议方”）就医疗纠纷争议进行协商，达成和解协议，从而有效解决纠纷，维护甲方的合法权益，并促进医患关系的和谐稳定。本协议涉及的调解范围包括但不限于：医疗事故责任认定、医疗损害赔偿数额、医疗行为合规性审查、医患沟通障碍改善等方面。调解过程将围绕争议事实、法律适用、双方诉求以及可能的解决方案展开，乙方可根据需要调解会议、进行证据审查、提供法律咨询以及协助双方达成共识。

第二条定义

1.“医疗纠纷”是指患者或其近亲属认为医疗机构及其医务人员在医疗活动中未尽到告知、告知说明、诊疗、护理等义务，造成患者人身损害或财产损失，而与医疗机构之间发生的争议。

2.“调解”是指调解机构在当事人自愿基础上，依法对纠纷进行疏导、劝说，帮助当事人达成协议的活动。

3.“调解协议”是指经调解机构主持下达成的，由当事人自愿确认并具有法律约束力的协议。

4.“争议方”是指与甲方发生医疗纠纷的医疗机构及其医务人员。

5.“调解规则”是指乙方向甲方提供的调解程序、纪律及操作规范。

6.“证据材料”是指与医疗纠纷相关的病历资料、诊断证明、费用清单、鉴定报告等文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方提供专业、中立、高效的调解服务，包括但不限于调解规则咨询、证据材料整理指导、调解方案建议等。

(2)有权了解医疗纠纷调解的进展情况，包括调解会议的安排、调解结果的达成等。

(3)有权在调解过程中充分表达自身诉求，提出解决方案建议，并对调解协议的内容进行协商。

(4)有权选择是否参与调解会议，或委托代理人参与调解。

(5)有权要求乙方对调解过程及调解结果保密，除非法律法规另有规定。

(6)在调解协议达成后，有权要求乙方协助督促争议方履行协议内容。

(1.1)若调解失败，甲方有权要求乙方提供书面调解终结报告，并可根据实际情况要求乙方提供后续法律服务的建议。

(1.1)甲方对调解协议的履行有监督权，若争议方不履行协议，甲方有权依据相关法律规定寻求司法救济。

1.2甲方的义务：

(1)应当如实向乙方陈述医疗纠纷的基本情况，提供真实、完整的证据材料，并对所提供证据材料的真实性、合法性负责。

(2)应当遵守乙方的调解规则，按时参加调解会议，配合调解工作。

(3)应当尊重争议方，保持理性沟通，不得采取侮辱、威胁等不当行为干扰调解进程。

(4)应当按照本协议约定支付调解服务费用。

(5)如需委托代理人参与调解，应当向乙方提供授权委托书，并确保代理人了解调解事项及自身权限。

(6)应当对调解过程中知悉的争议方商业秘密或其他敏感信息承担保密义务。

(7)若因甲方原因导致调解无法进行，甲方应当承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方的权利与义务

2.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方提供医疗纠纷的基本情况及相关证据材料，以便开展调解工作。

(2)有权根据调解需要，确定调解程序、调解会议时间及地点，并通知甲方及争议方。

(3)有权对调解过程进行记录，并要求甲乙双方确认调解记录的真实性。

(4)有权在调解过程中根据法律法规及调解规则，对甲乙双方进行释法说理，提出调解方案建议。

(5)有权对调解结果进行审查，确保调解协议内容合法、合理，并符合公平原则。

(6)有权按照本协议约定收取调解服务费用。

(2.1)乙方有权拒绝受理不符合调解条件的医疗纠纷，并说明理由。

(2.1)乙方对在调解过程中知悉的甲乙双方商业秘密或其他敏感信息，有权要求保密。

2.2乙方的义务：

(1)应当根据医疗纠纷的实际情况，制定合理的调解方案，并积极促进甲乙双方达成和解。

(2)应当确保调解过程的公平、公正、中立，不得偏袒任何一方。

(3)应当为甲乙双方提供必要的调解场所和设施，并保证调解过程的顺利进行。

(4)应当对调解过程中知悉的甲乙双方商业秘密或其他敏感信息严格保密，除非法律法规另有规定。

(5)应当在调解协议达成后，协助甲乙双方签署调解协议书，并见证协议履行。

(6)应当向甲方提供书面调解终结报告，包括调解过程概述、调解结果及后续建议等。

(7)应当对调解服务质量负责，若因乙方原因导致调解失败或产生不良影响，乙方应当承担相应责任。

(8)应当向甲方及争议方提供必要的法律咨询服务，包括但不限于医疗纠纷相关法律法规、调解规则等。

(9)应当建立调解档案管理制度，妥善保管医疗纠纷调解过程中的相关文件资料，并按照规定进行归档。

(10)应当定期对调解服务质量进行评估，并不断改进调解工作，提高调解效率。

(11)乙方应确保其调解团队成员具备相应的专业资质和丰富的调解经验，并定期对团队成员进行业务培训，以提升调解服务质量。

(12)在调解过程中，乙方应积极引导甲乙双方进行理性沟通，促进双方相互理解，化解矛盾，避免冲突升级。

(13)若调解过程中出现重大争议或难以解决的问题，乙方应及时向甲方报告，并提出解决方案建议。

(14)乙方应配合有关部门对医疗纠纷调解工作的监督检查，并根据要求提供相关材料。

(15)乙方应建立健全投诉处理机制，及时处理甲方或争议方对调解服务的投诉，并作出妥善处理。

(16)乙方应定期向甲方通报医疗纠纷调解工作的进展情况，并接受甲方的监督。

(17)乙方应积极推动医疗纠纷调解与司法诉讼的衔接，为甲方提供多元化的纠纷解决途径。

(18)乙方应建立健全风险防范机制，对调解过程中可能出现的风险进行评估和预警，并采取相应的防范措施。

(19)乙方应积极宣传医疗纠纷调解制度，提高公众对调解工作的认识和信任度。

(20)乙方应与相关部门建立合作关系，共同推动医疗纠纷调解工作的开展。

第四条价格与支付条件

甲方同意向乙方支付调解服务费用，费用标准为人民币伍万元整（￥50,000.00）。该费用包含乙方为处理本协议项下医疗纠纷调解所提供的一切服务，包括但不限于调解方案设计、调解会议、法律咨询、证据材料审查指导、调解协议草拟与见证等。

支付方式采用银行转账方式。甲方应在本协议签订之日起七日内，将调解服务费用一次性支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：

开户名称：北京瑞康医疗纠纷调解中心

开户银行：中国工商银行北京市朝阳区支行

银行账号：6222020100123456789

甲方支付费用后，乙方应向甲方开具等额的增值税发票。

如因调解需要，甲方需额外支付与争议方或第三方进行调解相关的差旅费、专家咨询费等，由乙方事先征得甲方书面同意后，方可代为支付或要求甲方另行支付，实际费用发生后，乙方应向甲方提供详细清单及发票。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自协议生效之日起六个月。

乙方应在协议生效后十日内制定初步调解方案，并安排首次调解会议。首次调解会议应在协议生效后三十日内举行。

调解期限自首次调解会议举行之日起计算，原则上不超过三个月。如调解过程中确有需要，经甲乙双方协商一致，可适当延长调解期限，但延长期限不得超过一个月。

若在协议有效期内，甲乙双方未能达成调解协议，本协议自动终止。乙方应在协议终止后十日内向甲方出具书面调解终结报告。

甲方应在收到乙方提供的调解协议书文本后十五日内完成对协议内容的审核，并决定是否签署。如甲方决定签署，应在十五日内与乙方、争议方共同签署调解协议书。如甲方未在规定期限内签署，视为甲方放弃调解协议，乙方将根据协议约定或实际调解情况出具终结报告。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

1.1若甲方未按本协议第四条约定支付调解服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，直至款项付清为止。逾期超过三十日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部费用及违约金。

1.2若甲方未按本协议第五条约定提供真实、完整的证据材料或隐瞒重要事实，导致乙方无法正常开展调解工作或调解结果损害甲方利益，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

1.3若甲方无正当理由拒绝参加调解会议或干扰调解进程，经乙方书面通知后仍不改正，视为甲方严重违约。甲方应承担由此给乙方造成的损失，并支付本协议约定的全部服务费用。情节严重者，乙方有权解除协议，并追究甲方法律责任。

1.4若甲方在调解协议达成后，因自身原因不履行协议内容，视为甲方违约。除争议方可依据协议追究甲方违约责任外，甲方还应向乙方支付违约金人民币伍万元整（￥50,000.00），并承担乙方为督促履行协议所发生的合理费用。

1.5若甲方利用乙方提供的调解服务从事欺诈、违法活动，或泄露在调解过程中知悉的争议方商业秘密，甲方应承担全部法律责任，并赔偿乙方因此遭受的一切损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。

2.乙方违约责任：

2.1若乙方未按本协议第五条约定履行调解职责，如未在约定时间内安排调解会议、未提供必要的调解支持等，乙方应向甲方支付违约金人民币伍仟元整（￥5,000.00）。违约金总额不超过本协议约定服务费用的百分之十。

2.2若乙方在调解过程中存在偏袒任何一方、泄露甲乙双方商业秘密或因重大过失导致调解结果不公或违反法律法规，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以实际损失为准，但最高不超过本协议约定服务费用的一倍。

2.3若乙方擅自终止本协议，未完成调解工作，乙方应退还甲方已支付的服务费用，并支付违约金人民币壹万元整（￥10,000.00）。

2.4乙方应对调解过程中知悉的甲乙双方商业秘密承担保密义务。若因乙方原因导致商业秘密泄露，乙方应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币拾万元整（￥100,000.00）。

2.5若乙方调解团队成员在调解过程中存在严重失职行为，如提供虚假信息、违反职业道德等，导致甲方利益受损，乙方应承担赔偿责任，并按实际损失的两倍支付违约金，但最高不超过人民币伍万元整（￥50,000.00）。

2.6乙方应确保其调解服务的质量。若调解结果最终未能得到争议方的有效履行，且非因甲方原因导致，乙方应积极协助甲方采取补救措施，并减免相应服务费用。若因乙方调解不当直接导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.7乙方应妥善保管甲方提供的证据材料及调解档案，若因乙方保管不善导致材料丢失或泄露，乙方应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币伍万元整（￥50,000.00）。

3.不可抗力：若因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应继续履行本协议。

4.赔偿责任：任何一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿对方由此遭受的直接经济损失，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等。赔偿金额应以实际损失为限，但双方另有约定的除外。

5.法律适用：本协议项下的违约责任适用中华人民共和国相关法律法规。双方因履行本协议发生的争议，应优先通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。在本协议中，不可抗力包括但不限于：自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击等；战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、武装叛乱等；政府行为，如法律、法规、规章的变更或修订，以及行政命令、政策调整等；社会事件，如重大疫情、罢工、骚乱等；以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

2.通知：任何一方在本协议履行过程中遭遇不可抗力事件，应立即通知对方，并在合理期限内（不迟于事件发生之日起五日）向对方提供不可抗力事件发生及其影响的书面证明文件，包括但不限于事件发生的时间、地点、性质、程度以及预计持续期限等。若不可抗力事件持续超过三十日，双方应协商决定是否继续履行本协议或采取其他补救措施。

3.责任免除：因不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力事件的一方不承担违约责任。但遭遇不可抗力事件的一方应采取积极措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行本协议。若不可抗力事件导致本协议无法继续履行，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。

4.不可抗力解除：若不可抗力事件影响本协议的履行期限，遭遇不可抗力事件的一方应在合理期限内（不迟于事件发生之日起十日）通知对方，并协商决定是否延长履行期限。若不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应协商决定是否解除本协议。若双方无法就解除达成一致，本协议自动终止。

5.不可抗力证明：本协议项下的不可抗力证明文件包括但不限于：政府发布的官方公告、新闻报道、公证机构出具的证明文件、保险公司出具的理赔证明等。双方均有责任及时提供相关证明文件，以证明不可抗力事件的存在及其影响。

6.不可抗力期间的义务：即使在不可抗力事件期间，双方仍应履行本协议中与不可抗力事件无关的义务。若不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应协商决定是否采取替代性措施，以尽可能减少损失。

7.不可抗力事件的影响：不可抗力事件的影响包括但不限于：直接损失、间接损失、商誉损失、预期收益损失等。遭遇不可抗力事件的一方应采取积极措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行本协议。

第八条争议解决

1.协商解决：双方应本着诚实信用、公平合理的原则，就本协议履行过程中发生的争议进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。协商应通过书面或口头方式进行，并尽可能在乙方所在地进行。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方同意在本协议框架内继续通过乙方提供的调解服务解决争议。乙方将根据本协议约定及调解规则，调解会议，促进双方达成调解协议。调解协议达成后，双方应共同签署调解协议书，该协议书具有法律约束力。

3.仲裁解决：若协商和调解均未能解决争议，双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京市，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.诉讼解决：若双方在本协议有效期内未能就争议解决方式达成一致，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，并遵守法院的裁判。

5.法律适用：本协议项下的争议解决适用中华人民共和国相关法律法规。双方在争议解决过程中应遵守法律程序，不得采取任何非法手段。

6.保密条款：双方在争议解决过程中应遵守本协议的保密条款，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露争议内容、调解过程、仲裁程序或诉讼程序中的相关信息。

7.争议解决的费用：除本协议另有约定外，双方在争议解决过程中发生的费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等）由败诉方承担。若双方均有责任，则应按比例分担。

8.争议解决的不影响：争议的解决不影响本协议其他条款的效力。在争议解决期间，双方仍应履行本协议中与争议无关的义务。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件和通讯均应以书面形式进行，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他通讯方式送达。以专人递送方式送达的，签收日为送达日；以挂号信方式送达的，寄出后第五日为送达日；以传真或电子邮件方式送达的，发送日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前七日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。

3.协议终止：本协议在以下情况下终止：

(1)双方协商一致终止；