临床儿科、口腔等科室超全患者旅程地图

交流治疗康复期确保治疗流程的安

全与精准，提供详

细的居家护理指导提供持续的疾病管理教育，连接康复资源与社会支持网络重点准备康复医学概论、康复护理评估、康复护理基本技术等内容长期管理提供持续的疾病管理教育，连接康复资源与社会支持情感上追求稳定自

主与希望眼科患者旅程地图它有助于医疗提供者理解患者视角，优化服务流程就诊前准备提供清晰、便捷的预约渠道，以及初步的症状科普与就诊指导诊断等待期医生需以同理心进行沟通，确保患者理解诊断优化患者体验与健康结局医疗提供者理解患者视角情感上常伴随焦虑、不确定，以及对未知检查的担忧获得清晰、准确的诊断解释，并理解后续的治疗路径主要需求是确认症状的严重

性并获得专业的接诊机会对手术的恐惧，以及康复

过程中的烦躁与不适需求是安全、有效地完

成治疗，并缓解症状产生困惑、不安与

无助感对治疗效果

的期盼在等待期间，容易口腔科患者旅程地图症状觉察

医院选择

预约挂号

初次就诊

治疗执行

术后护理

长期维护此阶段可能件随

焦虑

就诊而产生紧张情绪

核

心于治疗中

舒

适

度

此

阶段满意度

的

关

键从

产

生

需

求

到

完

成

治

疗

及

长

期

维

护

的

全

过

程

划

分

为七个关键阶段息诊断

医疗方案

风险预后医

生多学科

遗传咨询复

诊

会诊

门诊在面临重要医疗决策时获得充分的信息支持和心理安抚分娩围产期管理

治疗与干预就

诊预约医疗机构，初步问诊和基础检查就诊与评估者

关

键

行

动·

关注月经周期、异

常症状·通过可靠渠道初步

了解信息诊断获取并理解检查报告，后续治疗方案提升医疗质量整体维度产后即时护理产后复查术后复查定期进行产前检查调整生活方式遵医嘱进行治疗手术或住院治疗临产征兆并入院完成分娩过程医疗服务节点串联治疗与

干预患产

后

康

复初步自查康复出院治疗方案护理知识不足前往医疗机构

医生清晰描述病情完成挂号/取号无法判断症状严重程度阶

段

症状识别

预约准备期

抵达等候期

诊断检查期

诊断执行期

康复随访期小乐突发高热(39.2℃)、

咳嗽、精神萎靡，持续

约12小时就诊前往医疗机

构选择医院治疗方案医生明确诊

断治疗方案孩子异常查询网络信息

或咨询亲友候

诊与医生进行

面对面交流康复期需要复诊以

评估疗效检查医生开具检

查证明减少患儿恐

惧与焦虑有效治疗

安心康复提供可靠的线上

症状自查指南常见病的家庭护

理视频指南分诊指引与预约

系统透明度改善候诊区环境与娱乐设施检查流程导引与

预估等待时间线上工具进行康

复进度跟踪获得明

确诊断情绪点患

者描述优

化等待结果就医决策自我监测体温网络搜索症状权衡居家观察APP症状自查门诊咨询预约准备既往史记录患者本人家庭成员线上问诊AI预检分诊配合体温测量生命体征测量

护士初步评估快速抗原检测

血常规+CRP+PCT急查诊台发热门诊候诊区采样室精准诊断参与疑难病例

多学科会诊常规培养

→抗原抗体→

PCR→mNGS感染科医师微生物专家影像科医师疗效评估

康复出院遵医嘱按时服药静脉导管维护学习居家用药掌握感染控制措施治疗药物监测肝肾功能监测体温正常+炎症指标恢复+病原学转阴主治医师责任护士临床药师主治医师

出院护士

医保专员机会检验进度看板评估

工具制定个性化患者行为医疗

流程关

键触点情绪

痛点改进机会需求活动参与变化认识随访监测定期门诊复查定期门诊复查免疫重建评估预防策略更新随访医师

公卫医师

心理咨询师I

急

性

期跨阶段关键洞察情感低谷点●

确诊时的心理冲击●

术后第一次面对身体恐慌●

出院后第一个月的"空心期系统断点●

急救车与院内信息未打通●

康复指导碎片化●

双向转诊机制不畅执行药物/介入/手术方案●

参与治疗方案选择●

接受介入手术调整药物治疗

儿科患者旅程地图涵盖六个核心就诊阶段数字化赋能点●

症状自查与急诊分级联动●

心脏康复居家训练APP●

跨机构检查检验结果互认患者识别异常症状并决定就医●

自我评估风险查询症状●

决定是否立即就医或观察快速鉴别危重症入绿色通道●

抵达急诊；完成预检分诊●

心电图初筛；等待医生评估生理稳定与疾病适应●

接受心电监护；恢复活动●

学习用药方案明确病因并制定治疗方案●

接受详细检查●

与主诊医师深度沟通诊断

评估住院

康复症状初识治疗

决策初筛症状识别

快速评估目标

5分钟内完成分级，

精准分流急诊短期留观单舒适化医疗环境服务

流程优化、信息系统设计、人员培训及空间改造的决策支持

随访系统关键

各环节缺乏时间预期管理

流程繁琐症状识别自我评估严重性

决定就医方式诊断医疗医生接诊

辅助检查流程患者行为症状识别居家康复分诊标准执行不一

潜在危重症被低估设置重症专用通道智能导航标识系统推行床旁快速检测实施医患共同决策院前识别困难延误黄金救治时间候诊区动态监测

透明化分诊沟通检查排队时间长

病情解释不充分自我评估严重性

决定就医方式呼叫响应延迟留观区拥挤候诊或抢救室生命体征测量优化机会核心痛点症状认知忽视初期疼痛，尝试自我

按摩/贴膏药搜索百度/小红书："腰疼腿麻怎么回事"互联网搜索社交媒体社交媒体咨询亲友了解原因焦虑信息过载且矛盾非

专业建议延误病情不知该挂骨科还是康复科预期性焦虑

忐忑检查预约周期长

报告专业术语难懂"排队2小时，看病医患信息不对称选2分钟"

择权受限于知识盲区期待个体化呼吸康复12小时

→

2小时营养方案修订精准诊断与方案确定担忧多院就诊需重复检查不同医院检查结果

互不认缺乏个性化康复计划

并发症喜悦穿梭3个楼层完成X光距离

时间网络搜索

必须手术吗焦虑检查科室

报告打印机

云影像平台情绪曲线痛点康复室手

术阶段患者行为疼痛

管理病房住院手术期家属

陪

护沟

通

困难接触点结果紧张急切术前准备办理住院手续术前各项评估

进行身体准备麻醉团队神经外科手术团复苏室医护人员床旁站立+阻

力呼吸训练症状初现察觉头痛肢体无力感觉异常家庭、朋友、搜

索引擎症状不典型易被忽视或误判诊断决策神经外科专科

门诊就诊完成专科检查神经外科医生影像科电生理室清晰、易懂的病情与手术方案解释出院准备接受出院评估获取康复计划

学习居家护理出院准备护士康复中心

社区医生床旁站立+阻

力呼吸训练术前核对与转运麻醉诱导接受手术康复治疗师主管医生家属床旁站立+阻

力呼吸训练患者行动主要接触点潜在痛点·

典型诊疗路径构建的神经外科患者旅程地图个体化呼吸康复制定个性化的出院

计划书建立医院-社区-家庭

联动随访机制个体化呼吸康复康复治疗师早期介

入营造鼓励性的康复

环境对看什么科迷茫加强公众神经疾病

科普优化社区医院转诊

通道个体化呼吸康复通过VR视频熟悉手术室环境建立手术日排期透

明查询机制对风险充分知情采用可视化工具

讲解病情提供标准化的术前

辅导资料优化机会情绪体验症状初现就医·

头痛、麻木等·线上搜索咨询亲友·初级医疗机构首诊症状困惑急诊排队诊断方案决策神经外科专科就诊听取诊断与治疗方案解读影像预约等待周期长高端影像设备短缺手术执行·术前核对麻醉·营养等评估·进行身体准备操作规范

信任焦虑ICU

探视限制神经外科患者旅程地图患者旅程地图将复杂的诊疗过程可视化，其核心价值在于转变视角——从传统的“疾病诊疗流程”转向“患者体验流程”贫恢复进程急切

复查前紧张确的居家护理指导

长期适应与调适治疗计划

随访平台手术与康复生命体征监护开始早期康复训练接受出院指导与规划长期随访·

定期门诊复查·

完成影像学复查·

坚持康复锻炼术前咨询

手术导航可视化概述—

>患者

行

为

↓

痛

点

优

化

机

会公众科普自

评

工

具资源不足症状低估远程

监测监测

提升早

期住院治疗与手术期多学科讨论

术后麻醉复苏室关键接触点2疾病认知与诊疗启动期异常症状

线上搜索

影像学检查关键接触点1旅程地图驱动医疗服务质量的持续提升康复管理功能训练接触点3神经外科随

访门诊办理住院手续神经外科医生对手术方案充分知情，确保手术安全精准；获得有效的疼痛管理与情绪安抚；

家属能及时获知治疗进展获得快速、权威的病情解释，以及清晰、可靠的

就医指引行

动

接触点

场

景制定并落实个

牲化出院计划手术进程主动信息摧送系统优化围手术期

管理可视化工具进

行术前沟通推行加速康复

外科路径专科转诊绿

色通道原理

优

化加强公众神经健康科普建立高效的

社区麻醉医生

手术室护士长期并发症的

监测与管理家庭医生

急诊科社区医院

影像科线上健康

信息平台康复治疗师ICU团队从出现感染症状到完成治疗的全周期体验确诊与治疗期

康复与适应期治疗见效隔离期搜索病征恐惧医院

聚集性感染号源紧张流程繁琐配合抗生素抗生素使用后焦虑自我观察症状辨识度低预检分诊

标准不明确出院标准化沟通