信息系统维护合同模版

合同编号：【请填写】本合同由以下双方于【签署日期】在【签署地点】本着平等互利、诚实信用的原则协商一致签订，以兹共同遵守。一、合同双方甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：住所：联系方式：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：住所：联系方式：资质证明：【如软件企业认定证书、相关技术服务资质等，可作为附件】二、鉴于条款1.甲方拥有或使用一套（或多套）信息系统（以下简称“系统”），具体信息详见本合同附件一《信息系统清单及环境说明》。2.乙方具备提供信息系统维护服务的专业技术能力和经验，并愿意接受甲方委托，为其系统提供维护服务。3.甲乙双方就系统维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议。三、服务内容与范围乙方同意按照本合同约定，为甲方指定的信息系统提供以下维护服务：（一）硬件设备维护1.范围：包括但不限于服务器、网络设备（交换机、路由器等）、存储设备及其他相关硬件（具体设备清单详见附件一）。2.服务内容：*定期硬件状态检查、性能监控与优化建议。*硬件故障诊断与排除，如需更换部件，甲方负责提供或委托乙方采购，采购费用另行协商。*协助甲方进行硬件设备的安装、配置与调试（非首次安装）。（二）软件系统维护1.范围：包括但不限于操作系统、数据库管理系统、中间件、应用软件（具体软件清单及版本详见附件一）。2.服务内容：*定期系统健康检查、日志分析、性能监控与优化。*操作系统、数据库、中间件的补丁管理与更新（需甲方书面确认）。*应用软件的日常故障排查、bug修复（不含重大功能升级或二次开发）。*系统参数配置调整与优化。（三）网络系统维护1.范围：甲方指定的内部局域网及相关网络设施。2.服务内容：*网络运行状态监控、故障诊断与排除。*网络设备配置管理、安全策略优化建议。*协助处理网络安全事件（不包含深度渗透测试及高级安全攻防）。（四）数据备份与恢复1.协助甲方制定和执行数据备份策略。2.定期检查备份任务执行情况，确保备份数据的完整性和可用性。3.在甲方授权和配合下，提供数据恢复技术支持。（五）技术支持服务1.服务方式：远程支持（电话、邮件、即时通讯工具、远程桌面等）和现场支持相结合。2.响应时间：*对于一般故障，乙方应在接到甲方通知后【例如：X小时】内响应，【例如：Y小时】内提供解决方案或工作进展。*对于严重影响系统运行的重大故障，乙方应在接到甲方通知后【例如：A小时】内响应，并根据故障情况尽快抵达现场（如需要），【例如：B小时】内提供紧急恢复措施或解决方案。3.服务时间：乙方提供【例如：5×8小时/7×24小时】的技术支持服务。（六）服务报告乙方应定期（如每月/每季度）向甲方提交《系统维护服务报告》，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、系统运行状况分析、优化建议等。具体服务细则及双方约定的特殊服务需求，详见附件二《信息系统维护服务细则》。四、服务期限本合同服务期限自【起始日期】起至【结束日期】止，共计【期限长度，如：一年】。五、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同项下年度（或周期）服务总费用为人民币【金额大写】元（¥【金额小写】元）。此费用已包含乙方为履行本合同约定服务内容所产生的人工、技术、一般差旅等费用，但不包含：1.硬件设备、软件license、操作系统及应用软件的升级、购买费用。2.因甲方原因（如操作失误、病毒感染、不可抗力等）造成的系统修复或数据恢复所产生的额外费用（双方另有约定的除外）。3.超出本合同约定服务范围的其他服务费用。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订生效后【例如：15个工作日】内，向乙方支付服务总费用的【例如：30%】作为预付款，即人民币【金额大写】元（¥【金额小写】元）。2.【可选择：中期支付】在服务期过半且乙方服务无重大问题后【例如：15个工作日】内，甲方向乙方支付服务总费用的【例如：40%】，即人民币【金额大写】元（¥【金额小写】元）。3.服务期满前【例如：15个工作日】内，经甲方确认乙方已按合同约定完成全部服务内容且服务合格后，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币【金额大写】元（¥【金额小写】元）。4.乙方收款账户信息：开户名：【乙方公司全称】开户行：【乙方开户银行】账号：【乙方银行账号】六、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。*有权要求乙方按照合同约定提供服务报告。*对于乙方服务过程中出现的问题，有权要求乙方及时整改。2.义务：*应向乙方提供维护所需的系统相关资料（如系统架构图、配置文档、账号密码等），并对所提供资料的真实性、准确性负责。*应为乙方提供必要的工作条件和配合，包括但不限于提供必要的物理访问权限、网络访问权限、相关人员协调等。*应按时足额支付服务费用。*应建立健全内部信息安全管理制度，规范员工操作，对因甲方原因（如误操作、未授权访问等）造成的系统故障或数据损失承担责任。*对于乙方提出的系统优化建议或安全风险提示，应及时评估并决定是否采纳。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的配合和工作条件。*对于甲方提出的超出本合同约定范围的服务需求，有权要求另行协商费用。2.义务：*应按照合同约定的服务内容、范围和标准提供专业、及时、有效的维护服务。*应指定专人负责与甲方的日常沟通与服务对接。*应对维护过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及其他敏感信息严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。此保密义务在本合同终止后仍然有效。*维护过程中，如需对系统进行重大操作（如系统升级、数据迁移等），应提前向甲方提交书面方案，经甲方书面同意后方可实施，并做好应急预案。*应确保其服务人员具备相应的专业技能和职业素养。*不得利用维护之便，从事任何损害甲方利益或违反法律法规的活动。七、保密条款双方承诺对在本合同签订及履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、经营信息等未公开信息（“保密信息”）承担保密义务。除非法律法规要求或经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。本条款在本合同终止后【例如：三/五】年内持续有效。八、知识产权1.甲方拥有其信息系统及相关数据的所有权或合法使用权。2.乙方为履行本合同而提供的技术方案、软件工具（非定制开发）等知识产权归乙方所有。3.乙方在维护服务过程中，为解决特定问题而进行的小范围定制化开发（若有，需另行明确范围和成果归属），其知识产权归属由双方另行协商确定。九、违约责任1.甲方违约：*甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额【例如：千分之零点五】的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的【例如：百分之五】。逾期超过【例如：30】日，乙方有权暂停服务，因此造成的损失由甲方承担。2.乙方违约：*乙方未能按照合同约定的服务响应时间、服务质量标准提供服务，经甲方书面催告后【例如：5】个工作日内仍未改进，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。*乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。*乙方服务人员在服务过程中因故意或重大过失造成甲方系统损坏或数据丢失的，乙方应承担修复责任及相应的赔偿责任（不包括间接损失）。3.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知对方，并在事件发生后【例如：15】日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十一、合同的变更、解除与终止1.本合同的任何变更，须经双方协商一致并签订书面补充协议。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前【例如：30】日书面通知对方，并承担相应的违约责任。3.服务期限届满，本合同自动终止。如需续约，双方应在服务期满前【例如：30】日内协商。4.合同终止后，乙方应向甲方移交所有与维护服务相关的文档资料，并配合甲方做好服务交接工作。十二、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【甲方/乙方所在地/合同签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、通知与送达双方之间的一切通知、文件往来，均应按照本合同首页所列的地址、联系方式进行。任何一方变更联系方式，应提前【例如：3】日书面通知对方。通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后【例如：5】日视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。十四、其他1.本合同构成双方就本合同事项达成的完整协议，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。2.本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。4.本合同一式【肆】份，甲方执【贰】份，乙方执【贰】份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日---附件一：信息系统清单及环境说明（此处详细列出服务器、