物业管理服务方案-物业服务方案

第一节物业四至范围：东至路；西至路；南至路；北至路。本项目总占地面积㎡，总建筑面积为㎡，其中地下×公建及配套设施建筑面积m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运电梯数部，功率KW。绿地面积㎡、绿化率为，建筑密度%，居住户数户，入住人口约人左右，规划机动车停车位数量：辆。经现场勘查，主体工程基本完工，院内道路、绿化、大门建设、部分外第二节一、建设规模宏大配套功能齐全，设计理念新颖，高品位的外部空间秩序和良好的绿化环境，为居住者创造了一个具有丰富生活内涵的空间形态，第三节工作一旦做到位，既可以为政府解忧；另一方面又可以减少由于业主对物业公约、房屋管理规定、道路车辆管理规定、装饰装修管理规定、安全防范管理规定、安全用水、用电、用气、用暖管理规定、消防安全管理规定、环境卫生管理规定、经营场所管理规定、招牌广告及公共场地管理规定、城市绿化管理规定等等。其宣传重点为：各公用设施入户的办理方法，尤其是天然气的通气注意事项及办理方法；各种涉及业主自身利益的管理规定；各种涉达到业主满意，业主与物业服务企业的矛盾可化解，反之会增加很多麻烦。为此，首要问题就是分清维修责任，物业服务企业负责的责任由物业服务企业负责，施工单位负责的责任由施工单位承担。对维修不负责任的施工单位业主入住之前的工作重业主入住之前的工作重靠性和主要部件是否符合国家规定的质量标准，为业主安全使用提供保障，4前个别施工单位所用此类产品多数选用质次价低的伪劣品，业主入住后便会墙体开裂与脱落、门锁与窗户质量较差等问题，必须进行认真全面的查验，对查出的问题要及时转告施工单位修复。待业主入住后才能降低报修率，降8①选拔物业管理人员和技术人才，有针对性地进行培训，确保上岗人员有较高人品素质、管理能力、技术能力和工作效率，力争达到高起点、高标业主入住阶段的工作重⑤招聘员工队伍与培训，力争全员上岗后能基本称职。通过一段时间的业主入住阶段的工作重1、积极配合村委会与开发建设单位办理业主入住的相关手续和相关工作。度，设立装饰装修监管领导小组，监督管理业主的装饰装修行为。监管人员对每个装修户每日至少巡视二次，对顶层复式装修每日巡视不少于四次，并做好巡视记录。发现问题及时妥善处理，不得拖延。积极规范业主和装修队伍对沙石料和其它装修材料的堆放、使用电梯运送装修材料及装修垃圾的清业主与业主、业主与开发建设单位和施工单位以及业主与各主管部门等方面的物业管理问题，积极开展宣传工作，让广大业主尽快转变观念，尽快适应环境卫生管理、绿化管理、车辆管理、电梯运行维护管理、消防管理、业主业主入住之后的工作重每月检查一次各管理文件记录情况，督促档案管理人员及时将工作记录文件业主入住之后的工作重消防管理：建立消防队伍，对物业管理区域内消防器材、消防设施等管理；产籍管理：指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善投诉管理：协调因房屋质量引起的业主与开发建设单位之间的纠纷、以住宅物业管理服务的最终目标是营造一个“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境，为业主提供良好的服务，使业主安居乐业，并力争促使物业价学规范的管理制度，不断提高工作人员的业务素质与岗位技能，强化与业主的沟通交流并以此为基础逐步提高物业管理的整体服务水平，达到社会效益66秀住宅小区”标准，三年至5年内力争达到“全国物业管理优秀住宅小区”195299%398%498%53100%698%第五节本项目为学院集体住房，要求物业管理服务必须面对现实，扎扎实实为业主解决好每一件小事，积极化解个别业主的不满情绪，努力为业主创造一个良好的公共秩序环境、清洁绿化环境和生活居住环境；使业主从内心感觉日常工作要突出强调物业管理服务的及时性、专业性、长效性，积极拓展物业管理服务的广度和深度，及时有效地处理业主的求助、报修、咨询与投诉，积极教育全体员工树立全心全意为业主服务的思想观念，为本住宅小295据可依、奖罚分明的科学管理秩序，突出以人为本的人性化管理理念，确保1342标准和规范，对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运视等正常，按管理要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污2345机动车辆实行登记换证制度。对出入人员、车辆及携带物品严格把关，来宾78交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工作，维护现场秩0 、大力加强秩序维护队伍的建设管理，以确保物业管理区域内的安全1235第一节物业管理服务的对象既包括物业本体亦包括全体业主，脱离了业主的物业管理服务是无任何价值可言的，只有树立以人为本的观念，才能有发展的基础。随着社会进步与科技的发展，物业管理服务的需求日新月异，只有不断开拓物业管理服务的广度与深度以提供更为丰富的服务产品，才能满足这种当前的物业管理服务过多强调营造外部环境而忽视培育业主之间沟通协调的文化氛围。物业服务企业应加强对社区文化氛围的培育，并以独特的居应以优质管理与服务来提升品牌效应，从而使物业在保值的基础上得以物业管理服务的资金主要来源于：一是按当前政府指导定价所收取的相对低廉的物业管理服务费；二是项目物业管理启动基金。这些资金往往难以保证提供优质的物业管理服务，因此应在遵循成本控制原则的基础上，合理应在前期就介入，参与项目建筑规划设计、景观规划设计，以此来合理控制未来的物业管理服务费用支出。同时应广开财路，让部分物业管理服务内容进入到社会营利性营运系统，引进外来资源共同为业主提供优质全方位序段或器件的集合。其特点是可以组合或拆分。通过将复杂的问题拆分，便123451510112345671234第三模 财务管①②

12345678第四模 行政管①②

12345678123456123456781234512345第九模 设备管①计算机管理

123456789第十模 房屋维修管

12345第十一模 公共安全管

123456781123123412345123451234567 一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是②服务热线电话的值守，收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况22⑤对消防设施设备进行日常巡视、养护和管理，确保消防设施设备处于⑥治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织内部员工进行治安、⑦对业主房屋装饰装修的管理，督促业主和施工单位按《装饰装修管理3⑨维护小区内的交通秩序、对车辆的停放进行管理，积极配合相关部门3①根据房屋及其附属设施的实际情况，制定物业管理总体方案、编制养②全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护和维修工作，保证③定期检查各类设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方④房屋及其设施设备，如发生突发事件，必须全力以赴投入抢修，直至44③制定保洁及绿化工作流程与监督质量，接受业主和其他人员的监督检④提高改善各种保洁、绿化工作流程，对即将发生的问题进行预见并采第二节1100100%。4①日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服②建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环24180%以上；⑥对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、70%⑨按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资⑩每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提1111111区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积2路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、221公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查2247：00-9：00、17：00-19：0034412345356910390%第一节解释并估价解释并估价34反 考拟建立以客户服务部门为重点的物业管理服务体系。客户服务部是物业4及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反信息月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操作计划。按PDCA11监信控息与反考馈核③目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成息22管理处内进信；回访、电话访问、书面征询意见、满意率抽样调查、满意度抽样调查、客户4时进行书面回复或公示，将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总第三节投诉处理单第责任人采取投诉处理单第责任人采取一联交责任部正确方法处理反反

投诉处理单第二联客服员保

处理完毕交物业处签收并转交项目馈馈

客服员统一编号装订投诉处

访，并填写各管统计信息物业处统发现管理事务维修主管派活交回维修单第六节第七节维修工准备信息反馈至项目经理工程维修主管分工准出现运行故障或

维修主管填写维修单并组织人员到现

本单位无法外委托维修

第十节查明原因记录组织秩序维护到现场组织灭火切断气源、电源第十二节第十三节将装修垃圾冲入不按规定放装修物业管理处（项目经理物业管理处（项目经理项目经理项目经理客服员填写违章采取必要物业管理处实施项目经理负责制的直线制管理，下设客户服务部、秩序维护部、保洁绿化部、工程维修部四个部门。严格确保各类人员的专业素质和岗位技能，制约、规范组织和个人的管理服务行为，采用整体管理和分片管理相结合的管理办法，运用办公自动化及现代管理手段，实施品牌和形象策略。（一）物业管理处（项目经理）（一）物业管理处（项目经理）4690、听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保1、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员2、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘，以保3、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，对业主单位的要求视工作量尽量145、参加各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会6、加强自身素质的提高，不断学习物业管理行业的新技术、新方法，7、教育所属员工洁身自爱不私自拿用业主单位的财物，并养成拾金不8、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意192021（二）（二）客户服务部负责与客户单位和业主之间的联系，处理包括入住服务、各类接待、咨询、投诉、报修，权籍管理，收费管理，专项维修资金管理，装14567（三）（三）协助公安部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，对消防设施设备进行日常巡视、养护和管理，建立健全各项安全、消防制度及各种应急预1爆、防火、防灾害事故，发现不安全因素及时向主管部门报告并提出整改意见。36，（四）（四）56（五）（五）12345学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层学人数1（客户服务部×1×××警1×××2225理实际工作经验，熟悉物业管理有关法律、法规及企业管理工作，有较强的关法律法规，具有丰富资料、文档管理工作经验，组织协调能力强，吃苦耐劳。3、保洁人员：高中及以上学历（或同等能力，身体健康、品行端正，4、绿化人员：高中及以上学历（或同等能力，熟悉园林绿化相关工作师职称，有3年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较7、综合维修工：高中及以上学历（水电专业，持有特种行业操作证，8、秩序维护员：高中及以上学历（或同等能力，退伍军人优先，身体我公司将对全体员工进行全面的培训，以提高员工对岗位职责、服务内21我公司将科学系统地对项目的全体员工进行全面的培训，经过培训提高员工对岗位职责、服务内容、服务标准的认知水平和服务技能，确保管理人员，合格率达到。2源源不断地人员培训是管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者担纲，讲授市场营销策划和各类型物业管理服务，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理服务人员配备3培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化。各项规章制度等，以便培训内容：公司基本情况、组织机构、主要领导介绍；公司管理理念和培训时间：44通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力．必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的培训时间：2～3科类别

课时

号号1行62识3理4理5责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间：3～4号培训项 课12行6636务设备工程管理；房屋（建筑常识）；4理6务567（根据需要可适当延长基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修号号培训项 课1行6263466567（根据需要可适当延长人才是最宝贵的资产，员工管理的宗旨是规范管理、人尽其才。本项目1工资福利机 奖惩机 培养提升机2能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心里做适时的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多用，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的1管理层人员中配置有较为丰富物业管理实践经验者，发挥他们的优势，带动其他人员，使项目管理尽快步入规范化轨道。各专项操作层队伍中也配2(如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖2）分工协作，层级管理：鉴于物业管理中存在诸多不确定因素，应在对管理层员工实施授权管理，即在一定工作范围内实行自我管理，增强管理(略的重要组成部分。将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则、服务手册；同时拟定每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，31）量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。采用包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法的管理人员素质综合评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一套突出绩效与综合测评相结合考核实施方案。对考核成绩突出者采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”管理模式。使考核起到奖励先进、鞭策后进2）吐故纳新：为使管理处管理服务队伍更有战斗力和生命力，在保证队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，留住企业所需要的人才，同时吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造凝聚力嘉奖分（2-10嘉奖分（2-10分2132143251-2515作1-151-51-21定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调；编制和控制2根据管理区域的规模及管理体制，设置、调整和完善客服中心的各种机3根据各岗位的任职要求，聘用合适人员，通过培训使他们掌握高水准物业管理专业态度、专业知识、专业技术，并养成良好职业习惯。同时，通过4实施、检查，使之成为一个循环往复螺旋上升的过程，不断提高客服中心的5客服主管岗位职协调好客服中心与业主及各职能部门的工作关系。以取得对客服工作与客服主管岗位职2标准。负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，5视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。8客服员岗位职客服员岗位职245780、负责办理业主的装饰装修申请、审批及进场手续，检查装饰装修项1、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容，收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，12、负责业主档案的建立管理工作，及时将业主的重要资料归档，熟知3、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点141516171责任人采取正确处信息反馈至项目处理完毕交主管签收转交客客服员回23124身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常居住、娱乐休闲环境井然245安全防范方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。楼置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流一般情况下的安全防范，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全防范，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在楼162345678910111213141516巡逻岗工作安巡逻岗工作安1、巡逻实行24小时轮流制。3、巡逻周期：41次，固定巡逻点必须签到，将巡逻范围内所有楼45①交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否②两小时巡逻班长到各岗位巡视一次，每班不少于3次检查巡逻签到情门岗工作安⑤本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不门岗工作安1倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。3247：00-9：00、17：00-00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录，其余时间实行坐岗4、小区大门5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日5:00关闭时，57、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家81112秩序维护主管岗位职秩序维护主管岗位职12458910秩序维护班长岗位职秩序维护班长岗位职234、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。568门岗岗位职门岗岗位职12345678910巡逻岗岗位职巡逻岗岗位职１、监视管辖区内人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防止发生６、每班巡检楼宇不少于两次，对楼内闲杂人员进行盘问和驱赶，对业８、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止发生交通事故。1011道口岗岗位职道口岗岗位职12第五节消防安全防范管理方案预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。全员皆兵是指物业服务中心的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员，平时在各自的岗位上从事自己的本职工作，火情发生时则迅速进入火情状态12加强监督检查可防患于未然，按有关规定对物业管理区域内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查，明确规定装修工程队必须配备3消防责任人职每年安排二次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力，提高消防责任人职２、指导、检查、督促辖区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为３、熟悉辖区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及４、随时检查辖区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生７、发生火灾时，在领导未到达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。３、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾４、各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即报告消防控制中心进行处理。123467924车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志，确451(25引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全3对收费的非机动车库实行出入调牌制度(收费标准按所在地物价局规以项目经理为总负责人，客服主管、秩序维护主管、保洁主管和工程维导小组审批合格，并办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证方可施工。246运出小区时，必须由业主亲自到物业服务中心办理出门证，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手841主、施工单位对方案进行修改，直至修改合格后，方准予施工单位办理施工施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到物业管理处办理施2（6）业主装修结束，工程维修主管和秩序维护主管验收房屋合格后，在全员保洁——在物业管理处，上至项目经理，下至操作人员，全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，秩序维护员不仅仅负责安全四有管理——有专业管理，以项目经理为首组成卫生绿化项目小组，对有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金；有严格遵守的保1大面积的卫生绿化容易管理好，而卫生死角少人问津，为此，物业服务中心将定整洁内容、定整改时间、定整改责任人和定检查复查人，彻底达到无五2卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组的组织下，对楼梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度和标准，定时抽查与随机相结合，每1111楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积2路灯、楼道灯每半年清洁122

检查标面面洁洁地墙面扶手确其备他注外玻璃/内玻璃/采光棚检查标准其他大理石地面结晶检查标准大理石地面结晶检查标准面其他外围检查标准外围检查标准1234567891问题，抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报项目经理，并2(3(63六、清洁服务过程检验执行办法(4)检查与改进、提高相结合六、清洁服务过程检验执行办法1、日检：领班对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录2保洁主管岗位职保洁主管岗位职1相关的培训制度、考核考评制度和培训计划、培训教案与档案。345101112保洁领班岗位职保洁领班岗位职2567楼外保洁员岗位职楼外保洁员岗位职楼内保洁员岗位职楼内保洁员岗位职 绿化管理的内容包括植物的养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改（一）保持植物正常生长，加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作，及时对妨碍业主的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害，加强绿化宣传工作，对主要花卉植物挂牌宣传，注明植物名称、产地、生长习性等知识，（一）花草树木修剪草、除杂补苗、防治定“日常服务方案”和“节日服务方案”以及配合国家重大行政活动的室外无病虫害、绿植面层保持光泽、叶杆无尘土，按时补充养分，保持土壤湿润新鲜，控制杂草成长，避免病虫害发生，防止绿植腐烂，修剪完的草叶要及7（三）（三）1332.5344（四）（四）1、对租摆植物进行每周不少于二次的养护(包括浇水、施肥、修枝、整246（五）（五）1(345％以下。树木基本无钉栓、捆绑现象。录表》上认真记录并通知绿植维护保养人员跟进处理，下午跟进检查处理结果。224（六）绿化主管岗位职（六）绿化主管岗位职15691011绿化员岗位职绿化员岗位职4工程维修部不仅负责设备的使用管理（运行、操作、监控等）及业主的室内维修，而且还要对设备进行专业化维修保养（日常维护、一级、二级保中央空调冷水机组等做定期三级保养，定期进行中修、大修。对符合直线型故障模式的设备，如供电设备、电子设备进行三级保养、探测性维修、状态维修。四、室内维修工作流程图业主提出维修四、室内维修工作流程图业主提出维修难度大客户服务部一般维修发派工单专业维修员约定时间维修 工程维修主管岗位职工程维修主管岗位职123７、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能10、负责业主对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，11设备管理员岗位职设备管理员岗位职情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止本部门无关人员进入机房。35910强电技术人员岗位职强电技术人员岗位职12456弱电技术人员岗位职弱电技术人员岗位职134维修工岗位职维修工岗位职123561241001000100⑤、对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的(如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因)，应书面告知报修人，请求再次预约务)的日期、时间，并及时向客服部回复“非正常注销任务”的信息。210482①②③维护公共环境，做好绿化管理、养护工作。4567897810服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主情绪，并做进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报项目经理，由项目经理决定处理.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主提供满意的管理和服123457、对业主提出的工程质量问题，由客户服务部督促工程维修部在规定8910112-512113141516记录并予以解决，不能解决的问题要向业主作好解释工作，遇到重大问题要25623求；熟悉地上地下管线分布、走向、位置及养护办法；掌握使用状况，发现有损坏、跑冒等不正常情况及时修理，消除业主私改管线、超负荷用电等安全隐患。623在没有掌管适度的药剂浓度前，要先行小量喷施实验后，再大量施用，做到41入原因等，并换发小区机动车临时出入证，驶出时要注意车内装载物品，如要主动介绍本班情况，所配器具、记录本、钥匙等物品要点验清楚，如数交1234567890、服装代表公司的形象，员工必须精心护理，不到规定换领时间而损所有电脑设备须由管理员负责管理及操作，要求负责人具备熟练的操作⑤登记使用情况（使用人、日期、内容、打字内容等⑥办公设备的使用应遵守：先急后缓，先客户后自己，能节省不浪费的原则。⑦计算机的使用只限于工作，任何人不得用计算机干私事，禁止登录与⑧当设备发生故障时应及时修理，非专业人员不得擅自修理，以免加重故障。24712、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、4、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。671234、结合楼宇设备的使用情况，定期组织人员进行巡视、检测和维修保5、维护主要是进行清洁、润滑、紧固，更换易损零部件等，设备维护6、如果设备出现异常或发生故障，使用人员要及时向管理人员汇报，7、设备维修运行人员对设备设施要做到会使用、会保养、会检查、会8、为了降低设备使用成本，提高经济效益，在条件允许的情况下，要911121314、特种设备执行注册登记制度，取得验收报告和安全检验合格证后15181920、加强设备管理，做好防火、防洪（汛）、防窃等安全工作。物业管理服务档案的建立与管理是物业管理服务的主要内容之一。科学化、标准化、现代化的档案管理将更有力的促进物业管理服务工作，提高物1在实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道，从时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的方2收集后的所有信息，统一由档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、3①归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。根据实际需要，拟采用原始档案和电脑档案双轨制。采用多种形式的文档储存式，便于原始档案的保存，如录像带、胶卷、照片、图景等。负责档案管理的人员按不同业务性质、编号、造册、编辑并分柜保存，运用计算机等先进②档案的接触、归还都有严格得规定。必须由具备资格的人员经登记后采取先进的搜索软件，建立电脑档案系统，充分发挥档案的贮存和使用价值。名称

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231、装修申请表（附图纸23412341231212341234

123 第一节一、任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消二、消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向三、项目经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被四、工程维修值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困六、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老七、被困者救出后，项目经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本八、被困者救出后，工程维修部应立即请电梯维修公司查明故障原因，九、项目经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有十、工程维修部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救第二节一、在接到停电通知的情况下，应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停二、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况三、秩序维护部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情四、客户服务部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，五、若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防六、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强安全防范措七、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和1第三节一、接到业主报警或发现液化气泄漏后，应立即通知项目经理或秩序维护当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机五、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，六、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人七、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人八、秩序维护部和工程维修部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年九、秩序维护员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气一、任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部派员前往现场查验，并通知监控值班员密切二、秩序维护员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向项目经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、三、项目经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿四、秩序维护人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝五、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，六、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护七、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝八、警方人员到达后，秩序维护员应清楚记下警官官衔、编号及报案编九、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事第五节一、小区内出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场，查二、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗三、若伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。五、若伤亡事故系由溺水引起，秩序维护人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，六、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应积极疏导交通，并设立警戒八、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。九、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事4第六节楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程维修部值班人员，并在支援人员二、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制三、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，五、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，六、水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部、客户服务部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，七、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由