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旅游顾问业务经理KPI考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数市场拓展（25%）25%根据每月新增客户数量进行评分，数量越多得分越高。10市场拓展（25%）25%通过客户满意度调查，根据得分进行评分，得分越高得分越高。15市场拓展（25%）25%根据参与市场活动的次数进行评分，次数越多得分越高。10市场拓展（25%）25%根据市场活动带来的潜在客户数量与目标值的比例进行评分。15市场拓展（25%）25%根据提交的竞争对手分析报告的完整性和实用性进行评分。10业务运营（25%）25%根据订单处理速度进行评分，速度越快得分越高。15业务运营（25%）25%通过客户订单满意度调查，根据得分进行评分，得分越高得分越高。15业务运营（25%）25%根据与团队成员的协作满意度调查得分进行评分。10业务运营（25%）25%根据每月完成工作目标的比例进行评分。20业务运营（25%）25%根据成本控制指标的达标率进行评分。20客户关系维护（20%）20%根据客户回访频率进行评分，频率越高得分越高。15客户关系维护（20%）20%通过客户投诉处理满意度调查，根据得分进行评分，得分越高得分越高。15客户关系维护（20%）20%根据客户关系维护活动的频率和质量进行评分。10客户关系维护（20%）20%根据客户推荐率进行评分，推荐率越高得分越高。15客户关系维护（20%）20%根据客户档案的完整率进行评分。15个人能力与素质（30%）30%根据通过的专业知识考试进行评分。15个人能力与素质（30%）30%根据沟通能力在客户和团队中的认可度进行评分。15个人能力与素质（30%）30%根据在团队中的协作精神和表现进行评分。10个人能力与素质（30%）30%根据提出的创新性建议的数量和质量进行评分。15个人能力与素质（30%）30%根据持续学习新知识的情况和个人能力提升进行评分。15本考核表旨在对旅游顾问业务经理的工作绩效进行全面评估，以下考核维度和指标将作为评估的依据。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70-8

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