美容美发店店长顾客满意度及业绩增长绩效评定表

美容美发店店长顾客满意度及业绩增长绩效评定表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分顾客满意度20%顾客投诉率1.投诉率低于5%，顾客满意度高；2.投诉率5%-10%，顾客满意度中等；3.投诉率超过10%，顾客满意度低。4顾客满意度20%顾客重复消费率1.重复消费率超过60%，顾客忠诚度高；2.重复消费率40%-60%，顾客忠诚度中等；3.重复消费率低于40%，顾客忠诚度低。4顾客满意度20%顾客评价满意度1.好评率超过90%，顾客满意度高；2.好评率80%-90%，顾客满意度中等；3.好评率低于80%，顾客满意度低。4顾客满意度20%顾客推荐率1.推荐率超过30%，顾客口碑好；2.推荐率15%-30%，顾客口碑中等；3.推荐率低于15%，顾客口碑差。4顾客满意度20%顾客服务体验1.服务体验满意度超过85%，顾客满意度高；2.服务体验满意度70%-85%，顾客满意度中等；3.服务体验满意度低于70%，顾客满意度低。4员工管理15%员工满意度1.员工满意度调查平均分90分以上，团队和谐；2.员工满意度调查平均分80-90分，团队稳定；3.员工满意度调查平均分低于80分，团队不稳定。3员工管理15%员工培训与发展1.员工技能提升培训完成率100%，员工技能得到提升；2.员工技能提升培训完成率90%-100%，员工技能提升；3.员工技能提升培训完成率低于90%，员工技能提升不足。3员工管理15%员工纪律性1.员工违纪率低于5%，纪律性强；2.员工违纪率5%-10%，纪律性一般；3.员工违纪率超过10%，纪律性差。3员工管理15%员工离职率1.员工离职率低于5%，员工稳定；2.员工离职率5%-10%，员工流动一般；3.员工离职率超过10%，员工流动大。3员工管理15%团队协作能力1.团队协作评分达到90分，团队协作好；2.团队协作评分80-90分，团队协作较好；3.团队协作评分低于80分，团队协作差。3店铺运营25%销售业绩1.完成年度销售目标110%以上，业绩突出；2.完成年度销售目标100%-110%，业绩良好；3.完成年度销售目标90%-100%，业绩达标。10店铺运营25%成本控制1.成本控制低于预算5%，成本控制优秀；2.成本控制低于预算5%-10%，成本控制良好；3.成本控制低于预算10%-15%，成本控制一般。5店铺运营25%库存管理1.库存周转率高于行业平均水平20%，库存管理优秀；2.库存周转率高于行业平均水平10%-20%，库存管理良好；3.库存周转率低于行业平均水平10%，库存管理一般。5店铺运营25%服务质量1.服务质量评分达到90分，服务质量优秀；2.服务质量评分80-90分，服务质量良好；3.服务质量评分低于80分，服务质量一般。5店铺运营25%店铺形象维护1.店铺形象维护得分90分以上，形象维护优秀；2.店铺形象维护得分80-90分，形象维护良好；3.店铺形象维护得分低于80分，形象维护一般。5市场拓展40%新客户开发1.新客户开发数量完成年度目标120%以上，市场拓展能力强；2.新客户开发数量完成年度目标100%-120%，市场拓展能力良好；3.新客户开发数量完成年度目标90%-100%，市场拓展能力一般。16市场拓展40%客户关系维护1.客户关系维护得分85分以上，客户关系维护好；2.客户关系维护得分80-85分，客户关系维护较好；3.客户关系维护得分低于80分，客户关系维护差。16市场拓展40%营销活动策划1.营销活动策划效果得分80分以上，营销活动策划有效；2.营销活动策划效果得分75-80分，营销活动策划一般；3.营销活动策划效果得分低于75分，营销活动策划无效。8市场拓展40%品牌影响力1.品牌影响力得分85分以上，品牌影响力强；2.品牌影响力得分80-85分，品牌影响力较好；3.品牌影响力得分低于80分，品牌影响力一般。8市场拓展40%竞争对手分析1.竞争对手分析报告准确性80%以上，分析准确；2.竞争对手分析报告准确性75%-80%，分析基本准确；3.竞争对手分析报告准确性低于75%，分析不准确。8本考核表用于评定美容美发店店长在顾客满意度及业绩增长方面的绩效表现，包含四个考核维度，每个维度包含五个指标，权重分配合理，指标具体明确，旨在全面评估店长的综合能力。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0