火车站售票服务告知书

火车站售票服务告知书为保障旅客购票权益，规范售票服务流程，现就铁路车站售票相关服务事项作如下告知，请广大旅客仔细阅读并遵照执行。一、售票时间说明铁路车站售票时间根据车站等级、客流需求及运输组织安排动态调整，具体以车站公告或12306官方平台实时信息为准。以下为常见售票渠道的服务时间参考：（一）人工售票窗口1.普速车站：日常开放时间一般为每日5:00至23:00，部分小型车站或低峰期可能缩短至6:00至22:00；节假日、春运、暑运等客流高峰时段，窗口开放时间将延长至覆盖全天乘车需求（如4:30至24:00），部分重点车站将增设夜间窗口服务。2.高铁站：因高铁列车发车时间较早（部分车次6:00前始发），人工窗口通常提前至4:30开放，末班车到达后30分钟关闭，确保旅客到站后仍可办理应急购票、退改等业务。（二）自动售票机全站自动售票机实行24小时开放服务（设备检修时段除外），旅客可通过自助操作完成购票、改签、退票及信息查询等业务。若遇设备故障，车站将在显著位置设置引导标识，指引旅客至人工窗口办理。（三）互联网及电话订票12306网站（含“铁路12306”APP）及95105105电话订票系统服务时间为每日5:00至23:30。其中，互联网购票需在车票预售期内（目前为乘车日前15天）操作，订单生成后需在30分钟内完成支付（部分情况下延长至45分钟），超时未支付的席位将自动释放。二、售票渠道及操作指引（一）互联网购票互联网购票为当前最便捷的购票方式，适用于提前规划行程的旅客。具体操作流程如下：1.注册与身份核验：首次使用需通过12306网站或APP完成用户注册，绑定有效身份证件（居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证等）。注册后需进行“身份核验”，通过系统自动核验或车站人工核验（持证件原件至车站窗口或自动售票机办理）后方可购票。2.查询与选座：登录后输入出发地、目的地、乘车日期，系统将显示所有可售车次及余票信息。支持选择“选座服务”（动车组列车二等座、一等座及普速列车软座、硬卧等部分席别），旅客可自主选择靠窗、靠过道等位置（具体以系统显示为准）。3.提交订单：选择车次、席别及乘车人信息（需与身份证件完全一致），确认无误后提交订单。系统将自动分配席位（未选座时）或锁定所选座位。4.支付方式：支持支付宝、微信、银联（含信用卡）及12306平台“中铁银通卡”等支付方式。支付完成后，系统将通过短信或APP推送电子客票信息（含车次、席位、乘车时间等）。（二）自动售票机购票适用于未携带手机或对互联网操作不熟悉的旅客，操作步骤如下：1.插入证件：将有效身份证件（居民身份证为主，部分机器支持港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）放置于感应区或插入读卡口。2.选择功能：点击“购票”选项，输入出发地、目的地、乘车日期，系统显示可购车次。3.确认信息：选择车次、席别，核对乘车人信息（系统自动读取证件信息），确认无误后点击“确认购票”。4.支付票款：支持现金（纸币、硬币）或电子支付（支付宝、微信扫码）。现金支付需注意机器支持的面额（通常为10元、20元、50元、100元纸币及1元硬币），找零将通过硬币或电子方式退回。5.打印凭证：支付完成后，系统自动打印购票信息单（非报销凭证）。如需报销，可在乘车后30日内凭身份证件至车站自动售票机或人工窗口打印“铁路电子客票报销凭证”。（三）车站人工窗口购票适用于需要人工协助的特殊场景（如证件信息异常、购买学生票/残疾军人票等优惠票、多人团体购票等）。购票时需注意：1.证件要求：需出示乘车人有效身份证件原件（复印件、照片不可用）；代他人购票时，需同时出示乘车人及代办人身份证件原件。2.优惠票核验：购买学生票需出示贴有优惠卡的学生证（需包含院校名称、乘车区间、入学时间等信息）；购买残疾军人票需出示《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》原件，证件需在有效期内且信息与购票人一致。3.现金支付：窗口支持现金（不限面额）及电子支付（支付宝、微信、银联），大额现金支付（超过1万元）需提前与车站沟通确认。（四）铁路客票代售点代售点分布于城市主要商圈、社区，方便旅客就近购票。需注意：1.服务范围：可办理购票、改签业务（不可办理退票），每张车票收取5元服务费（国家规定标准）。2.时间限制：代售点服务时间一般与周边商业体同步（如9:00至20:00），具体以各代售点公告为准。3.证件要求：与车站窗口一致，需出示乘车人有效身份证件原件。三、票种分类及购票条件（一）全价票适用于身高1.5米以上或年龄14周岁以上的旅客，按票面标注价格全额支付。（二）儿童票1.适用条件：身高1.2米至1.5米的儿童，或年龄6周岁至14周岁（以乘车日期计算）且未办理身份证件的儿童。2.购票规则：每一名持票成年人可免费携带一名身高1.2米以下或年龄6周岁以下儿童乘车（不单独占用席位）；超过一名时，超过人数需购买儿童票。3.票种类型：儿童票票价为对应席别全价票的50%（动车组列车儿童票执行公布票价的75%），席位与成人票绑定（如成人购买硬卧，儿童票为同铺位的下铺或中铺）。（三）学生票1.适用条件：全日制普通高校（含民办高校、独立学院）、中等职业学校（含中专、技校）、普通高中、初中、小学在校学生，且家庭居住地与学校所在地不在同一城市。2.优惠区间：学生票仅限优惠乘车区间（学生证中填写的“乘车区间”）内使用，且每年可购买4次往返票（当年10月1日至次年9月30日为一个优惠年度）。3.购票方式：需通过12306网站或APP完成“学生资质核验”（首次购票时需在车站窗口或自动售票机办理），核验通过后可购买学生票，票价为对应席别全价票的50%（动车组列车二等座执行公布票价的75%）。（四）残疾军人票1.适用条件：现役军人、残疾军人、伤残人民警察及烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属（需持有《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》或《优待证》）。2.购票规则：残疾军人票票价为对应席别全价票的50%（动车组列车二等座执行公布票价的50%），需凭有效证件原件购票及乘车。（五）其他优惠票1.革命伤残军人票：与残疾军人票政策一致。2.特定群体优惠：部分红色旅游列车、公益列车可能针对劳模、教师、医护人员等群体推出临时优惠，具体以12306平台公告为准。四、购票及乘车核心规则（一）身份信息核验1.所有购票、乘车行为均需与有效身份证件信息一致，人证不符将无法进站乘车。2.持护照、外国人永久居留身份证等非居民身份证购票的旅客，需提前在12306平台完成“身份核验”（自动核验或人工核验），否则无法购票。3.儿童购票时，若未办理身份证件，需使用同行成年人的身份证件信息（标注“儿童”）；已办理身份证件的儿童需使用本人证件购票。（二）订单生成与支付1.互联网及电话订票订单生成后，需在规定时间内完成支付（通常为30分钟），超时未支付的席位将自动释放。2.同一用户在12306平台每日累计取消订单次数限制为3次，超出后当日无法继续购票（需次日恢复）。（三）乘车人信息填写1.购票时需准确填写乘车人姓名、身份证件类型及号码，信息错误将导致无法进站乘车或需重新购票。2.多人同行时，需分别填写每位乘车人信息，不可使用“代称”或“简写”（如“张三等3人”）。（四）限购规则1.同一乘车日期、同一车次，每个有效身份证件限购1张车票（含同行儿童票）。2.学生票、残疾军人票等优惠票需符合对应资质，不可重复购买或转售他人。五、退票与改签服务（一）退票规则1.退票时间与手续费：-开车前8天（含）以上退票，免收手续费；-开车前48小时至8天退票，按票面价格5%收取手续费；-开车前24小时至48小时退票，按10%收取；-开车前24小时以内退票，按20%收取；-开车后原则上不可退票（因伤、病等特殊情况需退票的，需提供医疗证明并在开车后2小时内办理）。2.退票渠道：-互联网购票未取票的，可通过12306平台直接退票（票款原路退回，1-15个工作日到账）；-已取票或互联网购票后需退票的，需至车站人工窗口或自动售票机办理；-代售点不可办理退票业务。（二）改签规则1.变更到站：开车前48小时以上可变更一次乘车日期、车次、席位（不可变更到达站）；开车前48小时以内可变更一次乘车日期（仅限当日其他车次）。2.开车后改签：开车后可改签当日同方向其他车次（需有余票），不可变更到站。3.改签次数限制：每张车票仅限改签一次，改签后的车票不可再次改签。4.差额处理：改签后票价高于原票的，需补收差额；低于原票的，退还差额（均不收取手续费）。（三）特殊情况处理1.因铁路部门原因（如列车停运、调整运行时刻）导致无法乘车的，旅客可免费退票或改签，票款全额退还。2.学生票、残疾军人票等优惠票退票时，若不符合优惠条件（如学生证未年检、证件过期），需按全价票补收差额后再办理退票。六、特殊人群专项服务（一）重点旅客预约服务老、幼、病、残、孕等行动不便的重点旅客，可通过以下方式预约进站、乘车、出站帮扶：1.线上预约：通过12306APP“重点旅客预约”功能提交需求（需提前2小时预约），注明乘车日期、车次、席位及具体帮扶需求（如轮椅接送、协助上下车等）。2.现场预约：到达车站后，至“重点旅客服务台”（通常设置于进站口或候车室）登记信息，工作人员将安排专人陪同服务。（二）军人依法优先服务现役军人、消防救援人员及随行家属（不超过2人）可凭有效证件（军官证、士兵证、消防员证等）享受以下优先服务：1.优先购票：在人工窗口或自动售票机标注“军人优先”标识的通道办理业务；2.优先安检：通过“军人优先”安检通道快速进站；3.优先候车：在指定军人候车区休息，享受便捷服务。（三）港澳台及外籍旅客购票指引1.证件要求：港澳台居民可使用港澳台居民居住证或港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证购票；外籍旅客可使用护照或外国人永久居留身份证购票。2.信息核验：首次使用非居民身份证购票时，需至车站人工窗口或自动售票机完成身份核验（系统自动读取证件信息并与公安系统比对）。3.电子客票使用：持港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证的旅客可直接刷证进站乘车；持其他证件的旅客需在乘车前换取纸质车票（或通过12306APP生成动态二维码）进站。七、购票及乘车注意事项（一）核对票面信息购票后请立即核对车票（或电子客票信息）上的车次、日期、席位、乘车人姓名及证件号码，如有错误需在开车前至车站窗口办理更正（不可通过互联网修改）。（二）保护个人信息1.12306平台及车站官方渠道不会以“中奖”“改签补贴”“账号异常”等名义索要银行卡信息、验证码或转账，请勿轻信陌生电话、短信及链接。2.避免在公共场合使用他人手机或电脑登录12306账号，防止账号被盗用。（三）防范非法代购严禁通过“黄牛”“票贩子”等非法渠道购票，此类行为可能导致资金损失、证件信息泄露或购买到假票（假票无法通过闸机验证，将影响正常乘车