建材店销售员岗位告知书

建材店销售员岗位告知书一、岗位基本信息岗位名称：建材产品销售顾问（全职）所属部门：零售业务部直接上级：门店销售主管工作地点：XX市XX区XX路XX号（品牌建材综合门店）工作时间：周一至周六9:00-18:00（含1小时用餐时间），周日轮休（具体排班以部门通知为准）；法定节假日根据门店客流情况安排调休。二、岗位职责与核心工作内容作为建材门店的一线销售岗位，您的核心职责是通过专业服务促成客户交易、维护客户关系，并推动门店销售目标达成。具体工作内容如下：（一）客户接待与需求挖掘1.主动接待：在门店内保持巡查状态，客户进店时需在30秒内上前问候（标准话术：“您好，欢迎光临XX建材，请问今天是想了解哪类产品？”），避免客户等待或无人接待。2.需求深度沟通：通过开放式提问（如“您家装修的是新房还是旧房？具体哪个空间需要选材？预算大概在什么范围？”）结合观察（客户携带的装修图纸、关注的产品区域），精准识别客户核心需求（如功能需求：厨房防潮、卫生间防滑；情感需求：品牌信赖、性价比；隐性需求：施工配套服务等）。3.需求记录与分类：使用门店CRM系统实时记录客户信息（姓名、联系方式、需求要点、跟进节点），按“潜在客户-意向客户-待签单客户”分级标注，确保后续跟进有迹可循。（二）产品讲解与方案输出1.产品知识运用：熟练掌握门店全品类产品信息（瓷砖、地板、板材、涂料等），包括但不限于：-基础参数：材质（如瓷砖的釉面类型、地板的锁扣工艺）、规格（尺寸、厚度）、环保等级（E0级、ENF级等认证）；-核心优势：对比竞品的差异化卖点（如某款瓷砖的防滑系数达R12、某品牌涂料的抗甲醛效率98%）；-适用场景：根据客户需求推荐匹配产品（如大户型推荐800×800mm瓷砖显空间，儿童房推荐抗菌地板）。2.方案定制：针对家庭装修、工程采购等不同客户类型，提供“产品组合+服务配套”方案。例如：-家庭客户：推荐“瓷砖（客厅）+强化地板（卧室）+防水涂料（卫生间）”组合，并说明“免费上门量房+施工指导”增值服务；-工程客户：强调“批量采购折扣+准时交货保障+售后延保”优势，同时提供样品检测报告、批次一致性证明等文件。（三）订单促成与流程跟进1.价格谈判：严格遵守公司定价政策，掌握“价值锚定法”（先强调产品价值，再谈价格）、“限时优惠法”（如“本周下单可额外赠送填缝剂”）等技巧，避免无理由降价；若需申请折扣，需通过系统提交《优惠审批单》，经销售主管签字确认后方可执行。2.合同签订：指导客户填写《产品订购合同》，重点核对产品型号、数量、交货时间、售后条款（如“7天无理由退换”“3年质量保修”），确保双方权益明确；合同签署后24小时内录入系统，并同步至仓库备货。3.交付协调：跟进订单全流程，交货前3天提醒客户准备验收（如确认收货地址、安排搬运人员）；交货当日与仓库、物流对接，确保产品按时送达；客户验收时在场协助，若出现破损、型号不符等问题，立即反馈售后部门并跟进处理。（四）客户维护与复购挖掘1.售后回访：产品交付后7日内进行回访（电话或上门），询问使用体验（如“瓷砖铺贴是否顺利？对花色满意吗？”），记录客户反馈；若客户提出问题（如施工误差），需协助联系合作施工方协调解决，避免客户直接投诉。2.长期关系维护：通过节日祝福（微信/短信）、新品推荐（发送产品图册或视频）、装修知识分享（如“冬季铺地板注意事项”）保持互动；针对老客户，可提供“介绍新客返现”“复购折扣”等激励，推动转介绍与二次消费。三、任职要求与能力标准（一）基本任职条件1.年龄与学历：20-40周岁，高中及以上学历（优秀者可放宽）；2.经验要求：1年以上销售岗位经验（建材、家居行业优先）；3.技能要求：-具备良好的沟通表达能力，能清晰传递产品信息并解答客户疑问；-熟悉基础办公软件（Excel、Word），可操作CRM系统记录客户信息；-了解基础装修知识（如水电改造对地面材料的影响、墙面基层处理要求）；4.职业素养：-责任心强，能主动跟进客户需求，不推脱售后问题；-服务意识突出，尊重客户差异（如老年客户需放慢讲解速度，年轻客户偏好线上沟通）；-抗压能力强，适应销售岗位的业绩考核压力。（二）优先考虑条件符合以下任意一项者，录用评估时优先考虑：-持有建材行业相关证书（如“室内装饰设计师（初级）”“建筑材料员”）；-有装修公司、施工队资源，能推荐客户或合作项目；-熟悉本地建材市场行情（如主流品牌价格带、区域消费偏好）；-具备短视频或直播销售经验（可辅助门店线上推广）。四、工作规范与行为准则（一）日常工作纪律1.考勤管理：实行指纹/人脸识别打卡，迟到10分钟内每月允许2次（超次扣减全勤奖），旷工1天扣3天工资，累计3天旷工视为自动离职；2.仪容仪表：工作期间需穿统一工装（干净平整无污渍），男士需剃须，女士妆容清淡，避免浓妆或夸张配饰；3.设备使用：门店电脑、样品展示区设备仅限工作用途，禁止用于玩游戏、浏览无关网页；手机需调至静音或震动模式，接打电话需至指定区域（避免影响客户体验）。（二）客户信息管理1.保密义务：客户姓名、联系方式、装修需求等信息属于公司商业秘密，禁止以任何形式泄露（包括微信朋友圈、私人聊天）；2.归属原则：客户首次接待人为第一责任人，后续跟进需在CRM系统标注“跟进人”；若客户主动联系其他同事，需经原接待人确认后可转接，避免内部抢单。（三）销售行为规范1.禁止虚假承诺：不得夸大产品性能（如“这款涂料绝对零甲醛”需改为“符合国标ENF级环保标准”）、虚构优惠（如“明天涨价”需提供公司正式通知）；2.禁止诋毁竞品：客户对比竞品时，需客观说明差异（如“某品牌瓷砖硬度较高但防滑性一般，咱们这款防滑系数R12更适合有老人的家庭”），避免贬低其他品牌；3.禁止私下交易：所有订单需通过公司系统下单，禁止客户私下转账至个人账户，违者视为严重违纪，公司将追究法律责任。五、薪资结构与福利体系（一）薪资构成您的薪资由“底薪+销售提成+绩效奖金”三部分组成，具体标准如下：1.底薪：3500元/月（含全勤奖300元，出勤不满26天无全勤奖）；2.销售提成：-基础提成：个人月度销售额的2%（销售额=实际到账金额-退货金额）；-阶梯奖励：月度销售额超8万元部分，提成比例升至2.5%；超15万元部分，提成比例升至3%；-工程单加成：单笔工程订单（≥5万元）额外奖励1%提成；3.绩效奖金：根据月度KPI完成情况发放（KPI包括客户满意度≥90%、订单转化率≥30%、回款及时率100%），最高2000元/月。示例：若某月个人销售额20万元（含10万元工程单），则提成为：（8万×2%）+（7万×2.5%）+（5万×3%）+（10万×1%）=1600+1750+1500+1000=5850元；加上底薪3500元（全勤）、绩效奖金2000元，当月总收入约11350元（需扣除社保及个税）。（二）福利政策1.社会保障：入职即缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险+住房公积金）；2.带薪假期：-法定节假日正常休息（春节、国庆等按国家规定执行）；-年假：入职满1年享5天/年，满3年享7天/年，逐年递增（上限15天）；-其他：婚假（3天）、产假（98天）、陪产假（15天）等按法律规定执行；3.培训支持：-岗前培训：入职前3天由销售主管带教，内容包括产品知识、销售话术、系统操作；-定期培训：每月1次产品更新培训（如新品上市讲解）、每季度1次销售技巧培训（如“高客单价谈判策略”）；4.员工关怀：-节日福利：春节、中秋等节日发放礼品（如购物卡、粮油礼盒）；-健康保障：年度免费体检（三甲医院）、夏季高温补贴（6-9月，200元/月）；-员工折扣：本人及直系亲属购买门店产品享内部价（低于零售价15%）。六、职业发展通道公司重视人才培养，为销售顾问提供清晰的晋升路径与能力提升支持：（一）纵向晋升1.销售专员（入职0-1年）：完成基础销售指标（月均5万元），掌握产品知识与基础销售技巧；2.资深销售顾问（1-3年）：月均销售额超10万元，客户满意度≥95%，能独立带教新人；3.销售主管（3年以上）：管理3-5人销售团队，完成门店月度整体指标（如50万元），具备团队目标拆解、成员培训、跨部门协调能力；4.区域经理（5年以上）：负责2-3家门店的运营管理，制定区域销售策略，对接工程客户及品牌方资源。（二）横向拓展若您对其他岗位感兴趣，可申请内部轮岗：-市场推广岗：参与门店活动策划（如“315促销”“国庆家装节”）、线上流量运营（抖音/小红书内容发布）；-产品管理岗：协助选品（分析销售数据、调研市场趋势）、制定产品定价策略；-客户服务岗：专注处理客诉、维护VIP客户关系，提升客户忠诚度。七、入职注意事项1.入职材料：需携带身份证原件及复印件（2份）、学历证书复印件（1份）、近期1寸免冠照片（3张）、前单位离职证明（无业者需提供失业登记证明）；2.试用期约定：试用期2个月，试用期薪资为转正薪资的80%（底薪2800元+提成按实际销售额计算）；试用期内需完成“3