办公楼物业服务标准(综合管理类)

办公楼物业服务标准（综合管理类）序号检查项目一级标准二级标准三级标准1工作计划/总结1、按月编制工作计划/总结表。2、考核真实完整。1、按月编制工作计划/总结表。2、考核真实完整。1、按月编制工作计划/总结表。2、考核真实完整。2证照管理1、公示企业营业执照/税务登记证/组织机构代码证（三证合一）/物业管理资质证书；2、主管级及以上人员熟知证件主要内容。1、公示企业营业执照/税务登记证/组织机构代码证（三证合一）/物业管理资质证书；2、主管级及以上人员熟知证件主要内容。1、公示企业营业执照/税务登记证/组织机构代码证（三证合一）/物业管理资质证书；2、主管级及以上人员熟知证件主要内容。3管理制度1、项目管理制度完善，行政、人事、培训、财务、档案、共用部位及共用设施设备养护、客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护、节能环保、安全生产、安全警示标志等管理制度齐全；2、建立突发公共事件的应急预案：包括但不限于消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案；自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案。消防、电梯、防汛、水浸、临时突发事件应急预案定期演练，每年不少于4次，并有演练记录。3、建立安全生产管理制度，制定并完善一岗双责制，建立完善的安全生产管理档案。1、项目管理制度完善，行政、人事、培训、财务、档案、共用部位及共用设施设备养护、客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护、节能环保、安全生产、安全警示标志等管理制度齐全；2、建立突发公共事件的应急预案：包括但不限于消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案；自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案。消防、电梯、水浸、临时突发事件等应急预案定期演练，每年不少于2次，防汛应急预案演练每年不少于1次，每次演练有记录。3、建立安全生产管理制度，制定并完善一岗双责制，建立完善的安全生产管理档案。1、项目管理制度完善，行政、人事、培训、财务、档案、共用部位及共用设施设备养护、客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护、节能环保、安全生产、安全警示标志等管理制度齐全；2、建立突发公共事件的应急预案：包括但不限于消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案；自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案。消防、电梯、水浸、临时突发事件等应急预案定期演练，每年不少于2次，防汛应急预案演练每年不少于1次，每次演练有记录。3、建立安全生产管理制度，制定并完善一岗双责制，建立完善的安全生产管理档案。4合同管理1、项目留存服务合同复印件（甲方服务合同/分包商合）；2、分包商营业执照复印件和资质证书复印件；3项目经理熟知各类合同主要内容1、项目留存服务合同复印件（甲方服务合同/分包商合）；2、分包商营业执照复印件和资质证书复印件；3项目经理熟知各类合同主要内容1、项目留存服务合同复印件（甲方服务合同/分包商合）；2、分包商营业执照复印件和资质证书复印件；3项目经理熟知各类合同主要内容5从业人员资格1、特殊岗位从业人员持证上岗；2、建立特定岗位人员花名册，定期检查相关人员是否持证上岗，证书是否是在有效期内；3、证书必须上墙公示。1、特殊岗位从业人员持证上岗；2、建立特定岗位人员花名册，定期检查相关人员是否持证上岗，证书是否是在有效期内；3、证书必须上墙公示。1、特殊岗位从业人员持证上岗；2、建立特定岗位人员花名册，定期检查相关人员是否持证上岗，证书是否是在有效期内；3、证书必须上墙公示。6体系运行管理1、主管级以上人员熟悉本部门体系内容；2、项目经理每月对体系运行情况进行一次检查，留存记3、项目各部门体系运行记录，真实有效/填写完整；4、接受企管部对体系运行的监管。1、主管级以上人员熟悉本部门体系内容；2、项目经理每月对体系运行情况进行一次检查，留存记3、项目各部门体系运行记录，真实有效/填写完整；4、接受企管部对体系运行的监管。1、主管级以上人员熟悉本部门体系内容；2、项目经理每月对体系运行情况进行一次检查，留存记3、项目各部门体系运行记录，真实有效/填写完整；4、接受企管部对体系运行的监管。7员工仪容仪表1、工作期间着工装/戴工牌；2、着装规范:工装干净、平整，无破损；3、发型：男士不留长发（前不遮眉/侧不盖耳/后发不触后衣领，无烫发/染发）；女士：发长不过肩，如留长发须盘起并佩戴统一的头花；4、鞋子：黑色鞋子，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，以黑色为宜；5、袜子：男士以黑色为宜；女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜；6、首饰：不佩带夸张的首饰或饰物；7、指甲：不留长指甲及涂有色指甲油；8、面部：男士不留胡须；女士不化浓妆。1、工作期间着工装/戴工牌；2、着装规范:工装干净、平整，无破损；3、发型：男士不留长发（前不遮眉/侧不盖耳/后发不触后衣领，无烫发/染发）；女士：发长不过肩，如留长发须盘起并佩戴统一的头花；4、鞋子：黑色鞋子，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，以黑色为宜；5、袜子：男士以黑色为宜；女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜；6、首饰：不佩带夸张的首饰或饰物；7、指甲：不留长指甲及涂有色指甲油；8、面部：男士不留胡须；女士不化浓妆。1、工作期间着工装/戴工牌；2、着装规范:工装干净、平整，无破损；3、发型：男士不留长发（前不遮眉/侧不盖耳/后发不触后衣领，无烫发/染发）；女士：发长不过肩，如留长发须盘起并佩戴统一的头花；4、鞋子：黑色鞋子，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，以黑色为宜；5、袜子：男士以黑色为宜；女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜；6、首饰：不佩带夸张的首饰或饰物；7、指甲：不留长指甲及涂有色指甲油；8、面部：男士不留胡须；女士不化浓妆。8礼貌用语、工作纪律使用礼貌用语：谢谢/对不起/不客气等；2、员工遵守工作纪律：员工在工作岗位上不得有抽烟、吵架、打架、聚众聊天、上网聊天、玩游戏、吃东西等与工作无关的行为使用礼貌用语：谢谢/对不起/不客气等；2、员工遵守工作纪律：员工在工作岗位上不得有抽烟、吵架、打架、聚众聊天、上网聊天、玩游戏、吃东西等与工作无关的行为使用礼貌用语：谢谢/对不起/不客气等；2、员工遵守工作纪律：员工在工作岗位上不得有抽烟、吵架、打架、聚众聊天、上网聊天、玩游戏、吃东西等与工作无关的行为9人事管理1、员工入离职档案，完整无误；2、花名册与员工档案保持一致；3、考核表完整归档。1、员工入离职档案，完整无误；2、花名册与员工档案保持一致；3、考核表完整归档。1、员工入离职档案，完整无误；2、花名册与员工档案保持一致；3、考核表完整归档。1、固定资产台账、工具台账，帐实相符，月度盘存更新记录；2、仓库消耗品摆放整齐有序，项目领用、发放、盘存有记录1、固定资产台账、工具台账，帐实相符，月度盘存更新记录；2、仓库消耗品摆放整齐有序，项目领用、发放、盘存有记录1、固定资产台账、工具台账，帐实相符，月度盘存更新记录；2、仓库消耗品摆放整齐有序，项目领用、发放、盘存有记录培训管理新员工入职培训：1、试岗期结束前，完成公司和项目情况概况介绍、工资福利待遇、着装、考勤等基本制度，以及基础岗位须知和礼貌礼节相关培训，留存培训记录；2、新员工入职一个月内完成岗位技能、应急预案、服务标准等相关培训；3、公司主管级别以上新员工培训由公司进行，基层员工由项目自行完成，留存培训记录，培训内容完整无误。新员工入职培训：1、试岗期结束前，完成公司和项目情况概况介绍、工资福利待遇、着装、考勤等基本制度，以及基础岗位须知和礼貌礼节相关培训，留存培训记录；2、新员工入职一个月内完成岗位技能、应急预案、服务标准等相关培训；3、公司主管级别以上新员工培训由公司进行，基层员工由项目自行完成，留存培训记录，培训内容完整无误。新员工入职培训：1、试岗期结束前，完成公司和项目情况概况介绍、工资福利待遇、着装、考勤等基本制度，以及基础岗位须知和礼貌礼节相关培训，留存培训记录；2、新员工入职一个月内完成岗位技能、应急预案、服务标准等相关培训；3、公司主管级别以上新员工培训由公司进行，基层员工由项目自行完成，留存培训记录，培训内容完整无误。项目部日常培训：1、有季度培训计划，并按照计划进行，计划调整需到各2、培训人员覆盖率100%；3、培训记录填写完整，内容真实有效提问：有经项目负责人签字的提问问题及记录；实操：有照片或视频，考试：存档试卷）。项目部日常培训：1、有季度培训计划，并按照计划进行，计划调整需到各2、培训人员覆盖率100%；3、培训记录填写完整，内容真实有效提问：有经项目负责人签字的提问问题及记录；实操：有照片或视频，考试：存档试卷）。项目部日常培训：1、有季度培训计划，并按照计划进行，计划调整需到各2、培训人员覆盖率100%；3、培训记录填写完整，内容真实有效提问：有经项目负责人签字的提问问题及记录；实操：有照片或视频，考试：存档试卷）。会议管理1、项目全体员工月例会1次、管理层周例会1次、各部门周例会1次，做好记录；2、会议内容：每次会议要对上周安排工作进行跟踪结果；传达公司文件制度通知（如有）；安排本周（下周）工作。新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录。1、项目全体员工月例会1次、管理层周例会1次、各部门周例会1次，做好记录；2、会议内容：每次会议要对上周安排工作进行跟踪结果；传达公司文件制度通知（如有）；安排本周（下周）工作。新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录。1、项目全体员工月例会1次、管理层周例会1次、各部门周例会1次，做好记录；2、会议内容：每次会议要对上周安排工作进行跟踪结果；传达公司文件制度通知（如有）；安排本周（下周）工作。新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录。档案管理1、根据体系要求建立项目档案；2、月度更新档案（体系和电脑档案）；3、档案专人或指派人员管理，管理人员熟悉档案归存情况；20秒内找到指定的档案；4、所有对外宣传的标志标识类文件，如上墙制度、公告栏张贴发布通知、温馨提示等需印有公司LOGO；温馨提示、通知、通告等使用公司统一模板，且加盖项目管理处印章，字体字号排版美观，张贴整齐，严格按照时间节点撤除；凡是张贴出/微信公众号发出的温馨提示、通知、通告等都需填写《信息公示登记表》；发放的以上文件复印件与公示照片（纸质版）合并存档；5、设置档案柜、档案盒标签，标签以企管部统一模板为准；所有档案编写总目录、分目录、索引目录（电子版）1、根据体系要求建立项目档案；2、月度更新档案（体系和电脑档案）；3、档案专人或指派人员管理，管理人员熟悉档案归存情况；20秒内找到指定的档案；4、所有对外宣传的标志标识类文件，如上墙制度、公告栏张贴发布通知、温馨提示等需印有公司LOGO；温馨提示、通知、通告等使用公司统一模板，且加盖项目管理处印章，字体字号排版美观，张贴整齐，严格按照时间节点撤除；凡是张贴出/微信公众号发出的温馨提示、通知、通告等都需填写《信息公示登记表》；发放的以上文件复印件与公示照片（纸质版）合并存档；5、设置档案柜、档案盒标签，标签以企管部统一模板为准；所有档案编写总目录、分目录、索引目录（电子版）1、根据体系要求建立项目档案；2、月度更新档案（体系和电脑档案）；3、档案专人或指派人员管理，管理人员熟悉档案归存情况；20秒内找到指定的档案；4、所有对外宣传的标志标识类文件，如上墙制度、公告栏张贴发布通知、温馨提示等需印有公司LOGO；温馨提示、通知、通告等使用公司统一模板，且加盖项目管理处印章，字体字号排版美观，张贴整齐，严格按照时间节点撤除；凡是张贴出/微信公众号发出的温馨提示、通知、通告等都需填写《信息公示登记表》；发放的以上文件复印件与公示照片（纸质版）合并存档；5、设置档案柜、档案盒标签，标签以企管部统一模板为准；所有档案编写总目录、分目录、索引目录（电子版）物业办公室卫生1、桌面：办公用品摆放整齐（电脑/打印机/文件筐/笔筒/工作日志/水杯2、地面：干净整洁，无污渍；3、通道：无大件物品占用；4、桌椅：摆放合理，整齐（无人期间）。1、桌面：办公用品摆放整齐（电脑/打印机/文件筐/笔筒/工作日志/水杯2、地面：干净整洁，无污渍；3、通道：无大件物品占用；4、桌椅：摆放合理，整齐（无人期间）。1、桌面：办公用品摆放整齐（电脑/打印机/文件筐/笔筒/工作日志/水杯2、地面：干净整洁，无污渍；3、通道：无大件物品占用；4、桌椅：摆放合理，整齐（无人期间）。现场专项检查1、项目经理每周组织1次全面检查，各次周检的重点可不同，但要求在一个月内必须覆盖本项目所有责任范围内作业活