淘宝天猫京东店铺代运营托管服务协议合同

淘宝天猫京东店铺代运营托管服务协议合同甲方（委托方）：法定代表人/负责人：统一社会信用代码/身份证号：联系地址：联系电话：乙方（受托方）：法定代表人/负责人：统一社会信用代码/身份证号：联系地址：联系电话：鉴于条款2.乙方是一家专注于电商平台代运营服务的专业机构，拥有一支经验丰富的运营团队，具备为甲方提供店铺代运营托管服务所必需的专业知识、技术能力和资源。3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商，就甲方委托乙方为其电商平台店铺提供代运营托管服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1服务平台本协议约定的代运营服务范围包括甲方在以下电商平台开设的指定店铺：（1）淘宝平台（如适用）（2）天猫平台（如适用）（3）京东平台（如适用）（上述店铺以下统称“托管店铺”）1.2服务期限本协议服务期限自________年____月____日起至________年____月____日止，共计____个月/年。1.3核心服务内容乙方同意在本协议约定的服务期限内，为甲方托管店铺提供以下（可根据实际情况勾选或详细描述，以下为常见服务模块示例）运营托管服务：（一）店铺基础运营与优化1.店铺整体规划：根据甲方品牌定位、产品特性及目标市场，协助甲方制定店铺阶段性运营策略及推广计划。2.店铺视觉优化：包括但不限于店铺首页布局规划与设计建议、详情页逻辑梳理与优化建议、活动页面设计配合等（注：具体设计工作是否包含及范围需另行明确约定）。3.店铺基础设置维护：包括但不限于店铺信息完善、分类管理、橱窗推荐、基础规则熟悉与应用等。（二）产品管理与优化1.产品信息优化：基于甲方提供的产品资料，进行标题优化、关键词筛选与布局、属性完善、详情页内容优化建议等，以提升产品搜索展现及转化。2.上下架管理：根据平台规则及运营策略，协助进行产品上下架时间规划与执行。3.SKU管理：协助进行SKU的梳理、设置与优化，提升用户体验及关联销售。（三）营销推广与活动策划1.平台活动参与：根据店铺实际情况及平台规则，筛选并协助甲方报名参与平台组织的各类官方活动（如聚划算、淘抢购、618、双11等），负责活动素材准备、提报、跟进及复盘。2.店铺营销活动：策划并执行店铺日常营销活动（如店铺优惠券、满减、秒杀、套餐等），提升店铺活跃度与转化率。3.付费推广（如适用）：如双方约定包含付费推广服务（如淘宝直通车、钻展、超级推荐、京东快车等），乙方负责制定推广计划、关键词选择、出价策略、创意优化、效果监控与调整，并按月提供推广数据报告及优化建议。推广费用由甲方账户自行承担，乙方不负责垫付。4.内容营销与社会化营销（如适用）：根据店铺定位，协助进行微淘/逛逛、短视频、直播等内容策划与初步执行（具体范围及深度另行约定），或提供相关建议。（四）客户服务与关系维护1.售前咨询：在双方约定的服务时间内，通过千牛/咚咚等工具，协助解答客户关于产品、活动、售后政策等方面的咨询，引导下单。2.售中跟进：协助处理订单备注、修改收货地址等售中问题。3.售后处理：协助处理客户的退换货申请、常见售后问题解答与协调，遵循甲方制定的售后政策，力求妥善解决售后纠纷，维护店铺好评率及DSR评分。4.客户关系管理：建立客户档案（如需），进行会员分层运营建议，提升客户粘性与复购率。（五）数据分析与运营报告1.日常数据监控：每日监控店铺核心数据（如访客数、浏览量、转化率、销售额、客单价等），及时发现运营问题并调整策略。2.定期数据分析报告：乙方承诺于每月____日前，向甲方提交上一个自然月的运营数据分析报告，内容应包括但不限于运营数据总结、效果评估、存在问题、优化建议及下月运营计划。（六）其他双方约定的服务________________________（可在此处填写或另附页详细说明双方约定的其他具体服务内容）第二条服务期限2.1本协议服务期限自________年____月____日起至________年____月____日止，共计____个月/年。2.2协议期满前____日内，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的服务协议或续签补充协议。若一方无意续签，应提前____日书面通知对方。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用构成双方约定，甲方应向乙方支付的服务费用采用以下第____种方式：（1）基础服务费：人民币________元/月（大写：________________元整/月）。（2）基础服务费+业绩提成：a.基础服务费：人民币________元/月（大写：________________元整/月）。b.业绩提成：以店铺每月实际销售额（GMV）的____%作为提成，销售额以平台后台统计数据为准，不含退款金额。（3）其他约定方式：________________________（详细说明）3.2支付周期与时间（1）如为基础服务费模式，甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费。（2）如为基础服务费+业绩提成模式，基础服务费应于每月____日前支付；业绩提成应于次月____日前根据上月实际销售额核算后支付。（3）首次服务费应于本协议签订后____日内支付。3.3支付账户信息乙方收款账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.4发票乙方在收到甲方支付的服务费后____个工作日内，应向甲方提供等额合法的增值税____（专用/普通）发票，发票类目为：________________。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1权利：（1）有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对乙方的运营策略、方案提出合理化建议。（2）有权定期获取乙方提供的运营数据报告及店铺运营进展情况。（3）在乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后____日内仍未纠正的，甲方有权单方解除本协议并要求乙方承担相应违约责任。（4）对店铺的所有权、品牌使用权、产品定价权（乙方可提供建议）、最终决策权归甲方所有。4.1.2义务：（1）应按照本协议约定及时、足额向乙方支付服务费用。（2）应向乙方提供开展代运营服务所必需的店铺账号密码（甲方可修改初始密码后提供，并可定期更换）、企业资质、产品资料（包括但不限于高清图片、详细参数、功能卖点、售后政策等），并对所提供资料的真实性、合法性、完整性负责。（3）负责店铺所需产品的采购、仓储、打包、发货及物流配送环节，确保库存充足、发货及时，物流信息准确。（4）负责产品质量把控，承担因产品质量问题、物流问题引发的相关责任及售后成本。（5）应指定专人（姓名：________，联系方式：________________）与乙方进行日常工作对接，及时响应乙方提出的需求及问题，配合乙方的运营工作。（6）对于乙方提交的运营方案、活动计划等，应在____个工作日内予以审核并反馈意见，逾期未反馈视为基本认可，甲方拥有最终决策权。（7）提供必要的资金支持，如店铺保证金、各项推广费用（包括但不限于平台推广费、活动报名费、内容制作费等，除本协议约定的服务费用外，其他因店铺运营产生的直接费用由甲方承担，乙方不垫付）。（8）遵守各电商平台的规则及相关法律法规，不得要求乙方从事任何违规或违法操作。4.2乙方的权利与义务4.2.1权利：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）在本协议约定的服务范围内，有权依据专业判断和运营经验，独立制定并实施店铺运营策略和方案，甲方应予以必要配合。（3）在甲方未按时支付服务费用，经乙方书面催告后____日内仍未支付的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担；逾期超过____日的，乙方有权单方解除本协议并要求甲方支付已服务期间的费用。4.2.2义务：（1）应组建专业的运营团队为甲方提供服务，团队核心成员应保持相对稳定，如发生变动应及时通知甲方。（2）应严格按照本协议约定的服务内容和范围提供服务，勤勉尽责，恪守职业道德，以提升店铺业绩和综合表现为目标。（3）应遵守各电商平台的各项规则及相关法律法规，诚信经营，不得进行任何刷单、虚假交易、侵犯知识产权、虚假宣传等违规或违法行为，否则由此造成的一切损失和责任由乙方承担。（4）应定期向甲方汇报店铺运营数据及进展情况，按月提交运营报告。（5）应对甲方的店铺信息、账号密码、商业数据、客户资料等商业秘密及所获知的甲方商业信息承担保密义务，该保密义务在本协议终止后仍然有效。未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议以外的其他目的。（6）不得利用甲方店铺资源从事与本协议服务无关的任何活动。（7）在服务过程中，如遇重大运营调整或可能影响店铺重大利益的决策，应事先与甲方充分沟通并征得甲方同意后方可执行。第五条知识产权5.1甲方拥有其店铺的所有权、品牌商标、专利、产品图片、文字资料等一切相关知识产权。乙方仅根据本协议约定获得在服务期限内、为履行本协议之目的对上述部分资料的使用权，不得用于其他任何用途。5.2乙方在提供服务过程中产生的运营策略、营销方案、创意设计（若有，且未约定归属的）、数据分析报告等智力成果，其知识产权归____方所有，另一方在本协议期限内及期满后，有权在____范围内继续使用/参考。（此条可根据实际情况详细约定）第六条保密条款6.1任何一方对于在签署和履行本协议过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于本协议内容、客户信息、财务数据、运营策略、技术信息、未公开的产品信息等）及其他未公开信息，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.3本保密条款在本协议终止后____年内持续有效。第七条违约责任7.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额____‰的违约金，逾期超过____日，乙方有权按4.2.1（3）条处理。7.2若乙方提供的服务未达到本协议约定的基本服务标准（可另行约定具体考核指标作为附件），经甲方书面指出后____日内仍无明显改善的，甲方有权要求乙方退还相应比例的服务费用或解除协议，并可要求乙方承担不超过当月服务费____%的违约金。7.3若乙方违反本协议第4.2.2（3）条约定，从事违规或违法操作，导致甲方店铺受到平台处罚（如扣分、降权、罚款、封店等）或遭受其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于罚款、店铺营收损失、商誉损失等），甲方有权立即解除协议并要求乙方退还已支付但未服务期间的费用。7.4任何一方违反本协议项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部直接经济损失。7.5除本协议另有约定外，任何一方单方无故解除本协议的，应提前____日书面通知对方，并向对方支付相当于____个月服务费的违约金。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政策调整、平台规则重大变更等。8.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后____日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。9.2除本协议另有约定的解除情形外，经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。9.3协议期满，若双方未续签，则本协议自动终止。9.4协议终止或解除后，乙方应在____日内将其保管或使用的甲方店铺账号密码、运营数据、客户资料及其他属于甲方的资料、物品等完好、完整地移交给甲方，并配合甲方完成工作交接。甲方应结清所有应付未付的服务费用。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。11.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.4本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起