项目六 任务三 即时配送

项目六

城市运输

任务三

即时配送小王在调查社区末端配送情况中，了解到该社区的居民在购买日常生活用品过程中，除了在电商平台上购买，还喜欢在社区团购群、某团上购买，这些平台往往能够提供即时配送，时效性好。实例思考】问题1:你认为小王可以从哪些途径了解社区的即时配送情况？问题2：如小王想要设计一份即时配送服务的调查问卷，请你帮忙想一下需要设计哪些问题。【实例点津】

目前城市即时配送的服务非常多，能够提供即时配送的平台也有许多。小王想要了解某社区即时配送的发展状况，可以采用调查问卷的形式，设计一份某社区即时配送服务满意度调查，了解社区居民对于即时配送的真正需求。一、即时配送产生的背景

在我国居民可支配收入提高，消费能力和消费意愿增强，O2O等新零售业态不断发展的背景下，居民对高质量服务需求增多，尤其是，顾客需求对供应时间和效率的要求越来越高，尤其是年轻的群体。传统的供应商送货或者消费者自提的方式已经不能满足消费者便捷、高效的要求，由此即时配送应运而生。另外近几年受疫情影响，居民消费线上化，线上下单、线下送达成为后疫情时代消费者新特征，人们越来越依赖即时配送服务。知识要点二、即时配送的的定义及特点即时配送服务（《即时配送服务规范》GB/T42500-2023），即“根据用户要求即刻响应，在用户可接受的最短时间或约定时间内，无中转、点对点送达的服务。”即时配送属于同城配送范围，外卖、线下超市、新零售线下门店通常配送的范围是一般以店面为核心辐射3千米。据某外卖官网的规定，全国大部分地区，外派的派送范围在3千米至5千米之间，但也有特殊地区可以将配送范围扩大至10千米以上，有些地方甚至提供20千米以上的服务范围。即时配送的时间要求不一，比如有些外卖规定外卖派送时间在接单后45分钟内送达，有些平台要求商家在接单后的30分钟内送达。即时配送最本质的特征就是，30分钟到2小时内完成客户要求的即时送达服务。知识要点三、即时配送存在的问题（一）配送订单集中且波动大，供需难以平衡即时配送的订单往往会出现集中性的特点，比如商家有推广活动，订单量往往会比平时增加很多，这种时候就会出现配送员短缺的形况，若紧急扩招配送员，短期过后，会出现配送员过剩，影响配送员的收入。例如外卖行业，往往每天中午11点至下午2点是一天中外卖量最高的时段，这个时间由于运力不足导致配送的时间延长，从而引起顾客不满，也有可能出现配送员为了准时送达而罔顾交通规则，出现行车安全。（二）配送商品种类多元化，配送难度增大配送商品的种类从早期的鲜花、蛋糕、药物、文件等货物，扩展到生鲜货物、超市日用品等，订单的规模增大，商品的规格多样化，对于配送调度要求越来越高。知识要点（三）配送员流动性大，管理难度大，

服务水平参差不齐即时配送员的准入门槛低，工作环境比较艰苦，收入与单量息息相关，因此，派送员的人员流动很大。即时配送员的配送工具主要是电瓶自行车，有些配送员为了能够提高电瓶自行车的时速和续航能力，会对车辆进行改造，存在安全隐患。有些配送员为了能够快速送达，会忽视交通安全，导致交通事故频发。也正是因为准入门槛低，经过简单的培训，即时配送员就能够上岗，这也是即时配送服务水平参差不齐，无法提供顾客满意的服务的重要因素。知识要点四、常见的即时配送平台在当今快节奏的生活中，即时配送平台已成为连接消费者与商家的重要桥梁。常见的即时配送平台如美团外卖、饿了么、闪送等，凭借高效便捷的服务赢得了广泛认可。这些平台不仅覆盖了餐饮外卖领域，还延伸至生鲜果蔬、日用品、药品等多元化配送服务，极大地丰富了人们的日常生活选择。用户只需轻轻一点，无论是深夜的加班餐，还是急需的生活用品，都能在短时间内送达手中，极大地提升了生活便利性和幸福感。同时，这些平台也为众多骑手提供了灵活就业的机会，促进了社会经济的多元化发展。知识要点步骤一：通过学习，请同学们讨论交流你所知到的即时配送平台，以小组为单位，各组讨论调研的即时配送平台做选取，并将相关信息填入表中（见表6-1）。序号平台名称所属企业选取背景1

2

……

步骤二：小组分工，主要以网络调研的方式对该即时配送平台的发展历程进行调研。以小组为单位，组员分别就调研平台的昨天、今天、明天三方面，分工合作，所选取的平台进行间接调研，将相关信息填入表中（见表6-2）。调研平台调研目标资料主要来源

组织学生进行任务完成度和技能掌握情况的评价。对照工作过程职业标准，依据学习目标达成观测点，开展学生自评与教师点评。有条件的，可以邀请企业专家进行评价。评价内容

分值

评价模块内容目标观测点

即时配送即时配送的产生背景了解即时配送产生的背景，明白即时配送对于人们生活的影响20

即时配送的定义、特点理解即时配送的定义20

了解即时配送的服务范围，