电信业务经理客户增长与流失率KPI考核表

电信业务经理客户增长与流失率KPI考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源市场拓展能力（25%）新客户获取数量根据每月实际新增客户数量进行评分，数量越高得分越高。50上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（25%）市场活动参与度根据参与市场活动的次数和质量进行评分，参与次数越多且活动效果越好得分越高。30上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（25%）客户满意度调查根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（25%）竞争对手分析报告根据分析报告的质量和深度进行评分，报告越全面、深入得分越高。5上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（25%）合作伙伴关系维护根据与合作伙伴的关系维护情况以及合作项目的成功进行评分。10上级主管主管的感受/记录客户服务与支持（25%）客户投诉处理率根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理率越高得分越高。40上级主管主管的感受/记录客户服务与支持（25%）客户满意度调查根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。30上级主管主管的感受/记录客户服务与支持（25%）客户服务团队协作根据团队协作满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录客户服务与支持（25%）客户服务培训参与度根据参与培训的次数和质量进行评分，参与次数越多且培训效果越好得分越高。10上级主管主管的感受/记录客户服务与支持（25%）客户服务创新根据创新措施的实际效果和推广情况进行评分。10上级主管主管的感受/记录业务增长与业绩达成（30%）业务收入达成率根据实际业务收入与目标收入的比值进行评分，达成率越高得分越高。40上级主管主管的感受/记录业务增长与业绩达成（30%）新业务拓展根据新业务的市场表现和收入贡献进行评分。30上级主管主管的感受/记录业务增长与业绩达成（30%）客户留存率根据客户留存率进行评分，留存率越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录业务增长与业绩达成（30%）市场占有率根据市场占有率提升的百分比进行评分。10上级主管主管的感受/记录业务增长与业绩达成（30%）团队业绩激励根据团队业绩激励目标的达成情况进行评分。10上级主管主管的感受/记录团队管理与领导力（20%）团队建设根据团队建设满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。30上级主管主管的感受/记录团队管理与领导力（20%）团队协作与沟通根据团队协作与沟通满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。25上级主管主管的感受/记录团队管理与领导力（20%）下属绩效提升根据下属绩效提升的百分比进行评分。20上级主管主管的感受/记录团队管理与领导力（20%）领导力发展根据领导力发展培训的参与度和效果进行评分。15上级主管主管的感受/记录团队管理与领导力（20%）团队激励与士气根据团队激励与士气满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。10上级主管主管的感受/记录本考核表旨在对电信业务经理在客户增长与流失率方面的绩效进行综合评估，考核内容具体、可衡量，旨在激励业务经理提升客户满意度，实现业务增长。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的