零售行业销售导购员绩效评定表_第1页
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零售行业销售导购员绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分销售业绩30%销售额达成率根据实际销售额与销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。60销售业绩30%销售增长贡献根据销售增长量与上季度销售额的比率进行评分，比率越高，得分越高。40销售业绩30%新客户开发数量根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。20销售业绩30%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。15销售业绩30%退货率根据退货率进行评分，退货率越低，得分越高。15客户服务25%客户咨询响应速度根据客户咨询的响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。20客户服务25%客户问题解决率根据客户问题解决的比率进行评分，比率越高，得分越高。20客户服务25%客户投诉处理根据客户投诉处理的满意度进行评分，满意度越高，得分越高。20客户服务25%客户关系维护根据与客户沟通的频率和质量进行评分，频率和质量越高，得分越高。20客户服务25%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。20产品知识20%产品知识掌握程度根据产品知识测试的得分进行评分，得分越高，得分越高。40产品知识20%产品推荐准确率根据产品推荐与客户需求的匹配度进行评分，匹配度越高，得分越高。30产品知识20%产品更新了解程度根据对新产品信息的掌握程度进行评分，掌握程度越高，得分越高。20产品知识20%培训参与度根据参加培训活动的积极性和频率进行评分，积极性越高，得分越高。10产品知识20%知识分享根据分享产品知识的主动性和频率进行评分，频率越高，得分越高。10团队协作25%团队协作态度根据在团队活动中的参与度和积极性进行评分，参与度和积极性越高，得分越高。20团队协作25%跨部门沟通根据与其他部门的沟通效果进行评分，沟通效果越好，得分越高。20团队协作25%问题解决能力根据解决团队问题的能力和效率进行评分，能力越强，得分越高。20团队协作25%团队合作成果根据所在团队达成年度目标的贡献进行评分，贡献越大，得分越高。20团队协作25%个人贡献根据对团队目标的个人贡献进行评分，贡献越大，得分越高。20本考核表旨在对零售行业销售导购员的绩效进行综合评定，以下四个维度分别从不同角度对导购员的业绩进行考量，每个维度包含五个具体指标，以全面评估导购员的工作表现。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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