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文档简介

技术支持工程师业绩评估表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分技术能力25%故障诊断能力根据故障复现的难易程度，评估工程师对技术问题的诊断能力，包括分析故障原因、定位问题所在及提供解决方案的准确性。25技术能力25%技术文档编写评估工程师编写的技术文档的完整性、准确性及可读性，包括故障处理流程、知识库更新等。20技术能力25%技术更新学习评估工程师对新技术的学习能力和应用能力，包括参与培训、阅读技术文章、实践新工具等。15技术能力25%系统知识掌握评估工程师对所负责系统的全面了解程度，包括系统架构、功能模块、性能优化等。20技术能力25%技术支持工具使用评估工程师对技术支持工具的熟练程度，包括远程控制、日志分析等工具的使用。10服务态度20%沟通能力评估工程师与客户及团队沟通的清晰度、及时性和准确性。30服务态度20%服务意识评估工程师的服务态度和主动解决问题的意愿。25服务态度20%问题解决效率评估工程师处理问题的效率和及时性。20服务态度20%客户满意度评估客户对工程师服务的满意度。15服务态度20%团队合作评估工程师在团队中的协作能力和团队精神的体现。10问题解决25%故障解决率评估工程师解决技术问题的成功率。30问题解决25%问题解决效率评估工程师处理问题的效率。25问题解决25%问题解决创新评估工程师在解决问题时是否能够提出新的、有效的解决方案。20问题解决25%故障预防措施评估工程师是否能够从问题中学习，提出预防措施以减少未来故障的发生。15问题解决25%技术难题攻克评估工程师攻克技术难题的能力。10团队协作30%跨部门协作评估工程师与不同部门协作的效率和效果。25团队协作30%团队贡献评估工程师对团队的贡献，包括知识分享、技能传授等。25团队协作30%团队氛围营造评估工程师对团队积极氛围的维护和促进作用。20团队协作30%工作计划与执行评估工程师的工作计划制定和执行能力。15团队协作30%工作总结与反馈评估工程师对工作总结和反馈的及时性和准确性。15本考核表旨在全面评估技术支持工程师的工作绩效，包含四个核心维度，每个维度下设五个具体指标，旨在对工程师的技术能力、服务态度、问题解决效率及团队协作进行综合评价。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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