淘宝天猫店铺托管服务合同网店托管服务合同

前言在电子商务蓬勃发展的当下，淘宝天猫平台已成为众多企业与个人开展线上业务的重要阵地。然而，店铺的日常运营、营销推广、客户服务等环节繁杂且专业，许多商家选择将部分或全部运营工作委托给专业的网店托管服务商。为明确合作双方的权利与义务，保障合作顺利进行，特拟定本淘宝天猫店铺托管服务合同（以下简称“本合同”）。本合同旨在规范甲乙双方在网店托管服务过程中的各项事宜，确保服务质量，维护双方合法权益。一、合作双方基本信息甲方（店铺委托方）：法定代表人/负责人：[姓名]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]淘宝/天猫店铺名称：[店铺全称]淘宝/天猫店铺账号：[店铺主账号，可隐去部分敏感字符]店铺旺旺ID：[主要旺旺账号]乙方（托管服务提供方）：公司名称：[公司全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]（注：若乙方为个体工商户或个人，则提供相应的身份证明信息及联系方式）二、服务内容与要求甲乙双方经友好协商，约定乙方为甲方提供以下淘宝天猫店铺托管服务，具体服务内容及标准如下：1.店铺整体运营规划与管理：*协助甲方制定店铺阶段性运营目标及策略。*店铺首页、详情页等关键页面的视觉策划与优化建议（具体是否包含设计执行，需另行明确）。*产品上下架管理、标题优化、类目优化、属性完善。*店铺日常巡检与基础维护，确保店铺正常运作。2.营销推广与活动策划执行：*店内促销活动策划与执行（如满减、优惠券、秒杀等）。*平台官方活动的报名、筹备与配合执行（如618、双11等，具体能否成功报名取决于平台规则及店铺资质）。*付费推广工具的操作与优化（如直通车、钻展、超级推荐等，相关费用由甲方承担，乙方负责策略制定与效果监控）。*站外推广渠道的拓展与维护建议（如社交媒体、内容平台等，具体执行方式及费用另行协商）。*品牌及产品宣传文案的撰写与优化。3.客户服务：*提供[具体时间段，如工作日9:00-22:00]的在线客服服务，负责售前咨询、售中跟进、售后问题处理（退换货、投诉等）。*客服话术的制定与优化，确保服务质量与响应速度。*定期进行客服培训与绩效考核（若乙方提供此服务）。4.数据分析与反馈：*定期（如每周/每月）提供店铺运营数据分析报告，包括但不限于流量、转化、销售额、客单价等关键指标。*根据数据分析结果，提出运营策略调整建议。*对推广效果进行跟踪、分析与优化。5.其他约定服务：*[根据实际情况填写其他特定服务，如直播运营、短视频制作、达人合作等，若无则填写“无”]*以上服务内容可根据双方协商进行增删或调整，具体以附件《服务细则确认书》（如有）为准。三、服务期限1.本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[天数/月数/年数]。2.合同期满前[具体天数，如30]日内，如双方均无书面提出终止合作意向，本合同可自动续期[相同期限/或另行协商]，或双方可另行签订新的服务合同。四、服务费用及支付方式1.服务费用构成与金额：*基础服务费：人民币[具体金额]元/[月/季度/年]。此费用为乙方提供本合同约定基础服务的对价。*业绩提成（如有）：双方约定，乙方在完成[具体业绩目标，如月度/季度销售额达到XX元]后，甲方将按超出部分的[百分比]%或总销售额的[百分比]%向乙方支付业绩提成。具体提成基数、比例及核算方式双方另行协商确定，并可作为附件。*其他费用：对于本合同约定服务范围外的额外服务，如[举例说明]，费用另行协商确定。2.支付方式：*基础服务费支付：[选择以下一种或组合方式]*按月支付：甲方应于每月[具体日期，如5]日前支付当月服务费至乙方指定账户。*按季度支付：甲方应于每季度第一个月[具体日期]日前支付当季度服务费至乙方指定账户。*按年支付：甲方应于本合同签订后[具体天数]日内支付全年服务费至乙方指定账户。*业绩提成支付（如有）：于[月度/季度]结束后[具体天数]日内，双方核对业绩达成情况无误后，甲方一次性支付相应提成至乙方指定账户。3.乙方收款账户信息：*开户名：[乙方公司全称或个人账户名]*开户行：[具体银行名称及支行]*账号：[银行账号]4.发票：乙方应在收到甲方支付款项后[具体天数]日内向甲方提供等额合法的[增值税专用发票/普通发票]，发票类目为[如：服务费]。五、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*对店铺拥有完全的所有权和最终决策权。*有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并提出合理化建议。*有权定期获取店铺运营数据及相关报告。*在乙方服务未达约定标准时，有权依据本合同约定要求乙方改进或追究违约责任。*若乙方严重违反本合同约定，经沟通无效后，甲方有权单方解除合同并要求赔偿损失（按本合同相关条款执行）。2.义务：*按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用。*向乙方提供开展服务所必需的店铺账号信息（如子账号、授权等）、产品信息（图片、参数、价格等）、品牌资料、相关资质文件（营业执照、商标注册证、授权书等），并保证所提供资料的真实性、合法性和完整性。*负责店铺商品的采购、仓储、物流配送（除非另有约定由乙方负责），确保库存充足和发货及时。*负责商品质量把控，承担因商品质量问题引发的相关责任。*对于乙方提出的需要甲方配合的事项（如提供素材、确认方案、审批费用等），应在[约定时间，如2个工作日]内予以回复或处理，避免影响服务进度。*不得擅自提供虚假信息、从事违法违规经营活动，否则后果由甲方自行承担，若因此给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。*保障乙方在合同期内正常的服务操作权限，非经双方协商一致，不得随意更改乙方操作权限或收回账号。（二）乙方的权利与义务1.权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*在合同约定的服务范围内，自主开展店铺运营管理工作，但重要决策（如重大营销活动方案、价格体系调整等）需事先获得甲方书面确认。*有权要求甲方提供必要的配合与支持，若甲方未能及时配合导致服务延误或无法开展，乙方有权顺延服务期限或暂停服务，且不承担违约责任。2.义务：*严格按照本合同约定的服务内容和标准，勤勉尽责地为甲方提供服务。*建立健全内部管理制度，确保服务团队的专业性和稳定性。*严格遵守淘宝、天猫平台规则及相关法律法规，不得进行任何违规操作（如刷单、虚假交易、侵犯知识产权等），否则由此产生的一切责任和损失由乙方承担。*对甲方提供的店铺账号、密码、商业数据、客户信息等商业秘密及个人信息负有严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本合同以外的目的。此保密义务在本合同终止后仍然有效。*定期向甲方汇报店铺运营情况，提交数据分析报告，并根据甲方要求提供相关数据。*妥善保管和使用甲方提供的账号信息，不得用于与本合同服务无关的任何活动。如因乙方原因导致账号安全问题或信息泄露，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。*乙方在服务过程中产生的与店铺运营相关的策划方案、文案、图片素材等（甲方提供的原始素材除外），在合同期内甲方拥有使用权。*未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利或义务转让给任何第三方，或将店铺托管服务转包给第三方。六、知识产权1.甲方店铺的商标、商号、域名、产品图片（甲方提供的）、专利、著作权等知识产权归甲方或相关权利人所有。乙方仅能在本合同约定服务范围内为履行本合同之目的合理使用。2.乙方为履行本合同而独立创作的智力成果，如特定的运营策略方案、原创文案、设计作品（若约定由乙方设计且未单独支付设计费）等，其知识产权归属由双方另行约定；若无明确约定，乙方享有署名权，甲方在本合同期限内及合同终止后，对上述成果在该托管店铺范围内享有永久免费使用权。3.任何一方不得侵犯另一方或第三方的知识产权，否则应承担由此产生的全部法律责任。七、保密条款1.任何一方对于在签署和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于财务数据、运营数据、客户信息、技术信息、经营策略、本合同内容等）及对方要求保密的其他信息，均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。3.本保密条款的有效期为本合同签订之日起至相关保密信息为公众所知悉之日止，不因本合同的终止而失效。八、合同的变更、解除与终止1.合同变更：本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.合同解除：*双方协商一致，可以解除本合同。*一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本合同，并要求违约方承担违约责任。*因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均有权解除本合同，互不承担违约责任，已发生的合理费用按实结算。*任何一方如需提前解除合同，应提前[具体天数，如30]日书面通知对方，并协商处理善后事宜及可能的违约金。若因一方过错导致合同解除，过错方应承担相应赔偿责任。3.合同终止：*本合同服务期限届满，且双方未续约的，本合同自动终止。*本合同因一方行使单方解除权或双方协商解除而终止。*合同终止后，乙方应在[具体天数，如7-15]日内，将其保管或控制的与甲方店铺相关的所有资料、数据、账号信息等（包括但不限于客户资料、订单信息、运营文档、密码等）完整、安全地移交给甲方，并配合甲方完成账号权限的交接与清除工作。*合同终止后，乙方不得再以任何形式使用或接触甲方店铺及相关信息。九、违约责任1.甲方违约责任：*甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之几，如千分之一]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当期应付金额的[百分比，如10%]。逾期超过[具体天数，如15]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担；逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权单方解除合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及相应违约金。*甲方提供虚假信息、违法违规经营或未及时配合乙方工作，导致乙方无法正常提供服务或店铺受到平台处罚的，乙方有权暂停服务或解除合同，已收取的服务费不予退还，并有权要求甲方赔偿因此造成的损失。2.乙方违约责任：*乙方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面指出后[具体天数]内仍未改进，影响店铺正常运营的，甲方有权要求乙方扣减相应服务费或支付一定金额的违约金（具体可约定，如当月服务费的[百分比]%）。*乙方违反本合同约定的保密义务，或擅自将甲方店铺信息、数据泄露给第三方，或进行违规操作导致店铺被处罚（如降权、封店等），或因乙方原因导致账号安全问题，乙方应承担由此给甲方造成的全部直接经济损失，并甲方有权单方解除合同，乙方应退还已收取但未服务期间的费用，并支付[具体金额或比例]的违约金。*乙方未经甲方同意擅自将服务转包给第三方的，甲方有权单方解除合同，乙方应退还已收取的全部费用，并支付[具体金额或比例]的违约金。*若双方约定了明确的业绩目标，乙方未达成且无合理免责事由的，可根据约定扣减相应服务费或承担相应违约责任（具体方式另行协商确定）。3.责任限制：除本合同另有约定外，任何一方对另一方的违约赔偿责任，均不包括间接损失、预期利益损失或偶然性损失，除非该等损失是由于一方的故意或重大过失造成的。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政策调整、平台规则重大变更等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，受影响一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后[具体天数，如15]日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，已发生的费用按实结算。十一、争议解决1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。十二、其他约定1.本合同构成双方就本合同项下托管服务所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。2.本合同未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。3.本合同任何附件（如有《服务细则确认书》、《绩效考核标准》等）为本合同