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12一、报告摘要 错误！未定义书签。二、整体数据 1 错误！未定义书签。 三、投诉榜单与典型案例 3一、报告摘要2026年上半年，我国数字教育行业迈入教育数字化四大重点任务，国家智慧教育平台上线AI专区，推动费资金托管、内容合规审核、广告管控等规则持续收紧政策的密集推进与行业的快速变革，并未同步消解消费端的信任危机。中国消费者协会2026年第一季度投诉分析显示，技能培训领域消费纠纷呈现类型多配音培训、招录考试、学历提升等七大培训领域普遍存在课程缩水、二次收费、部分机构借“AI”“短视频带货”等新概念炒作，以“先学后付”“分期缴费”等变相贷款方式诱导报名，课程缩水后却退费无门。职业教育领域投诉尤为集中，中安建培、尚德机构、对啊网、高顿教育等平台持续分析数字教育行业信任痛点。4二、整体数据款，占比7.32%。此外，还有售后服务、其他、网络售假、虚假促销等问题。河北省、河南省、上海市、云南省、山西省、陕西省、天56根据"电诉宝"上半年受理的中国数字教育领域用户789撞骗、消费欺诈。王女士认为未签约未开课必须葵妈妈平台购买天赋喵学习机，支付3399元。购机时商家承诺赠送价值5088课程，再消费9000元。苗先生意识到被骗后申请退款，对方同意退90购买北京对啊网教育科技有限公司的会计课程，支付8580元。课程自购买至今培训课程，支付7980元。销售未明确告知退费及20%违约金条款，存在诱导消购买课程。作为学生，花呗额度仅2500元，又被引导用京东白条支付2480元。四、关于我们（一）关于电诉宝线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP1榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明自助维权、同步直达、实时处理

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