中医理疗公司传染病防控应急预案制度

中医理疗公司传染病防控应急预案制度一、总则1.1制定目的为建立健全公司各直营中医理疗门店传染病常态化防控与突发应急处置体系，规范门店传染病排查、预警、上报、隔离、消杀、复盘全流程工作，补齐公共场所服务场景传染病防控短板。中医理疗门店属于人员密集、近距离接触、开放式经营的公共场所，顾客流转频次高、人员来源复杂、体表接触服务多，极易成为呼吸道、接触性传染病的传播扩散场景。若门店防控机制不完善、突发处置不规范，会造成传染病聚集性传播，不仅危及顾客与员工身体健康，还会引发门店停业整改、合规处罚、品牌舆情等经营风险。为统一全公司防控标准、明确各岗位应急权责、固化标准化处置流程、建立常态化监督考核机制，快速、规范、高效处置各类传染病突发情况，最大限度降低传播风险与经营损失，保障门店常态化合规稳定经营，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有直营中医理疗门店的传染病常态化防控、日常排查、宣传引导、突发疫情应急处置、后期消杀复盘、整改优化等全部工作。覆盖门店所有在岗员工、到店消费顾客、上门服务人员的传染病风险排查与管控，适配各类接触性、呼吸道类常见传染病的预防与应急处置工作。适用主体涵盖公司行政合规部、运营品控部、后勤保障部、各门店管理人员、一线理疗师、保洁消杀人员，是全公司传染病日常防控、突发应急处置、督查考核、责任认定的唯一标准化执行依据。1.3制定依据本制度依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《公共场所卫生管理条例》等国家法律法规及公共场所传染病防控相关标准编制，结合中医理疗门店服务特性深度优化。制度摒弃医疗机构大规模疫情处置的专业模板，剔除不适用于中小型服务门店的冗余处置流程，聚焦理疗门店人员流动大、接触密集、无专业医护值守的行业特点，简化适配门店落地的实操流程，细化日常排查、轻症预警、突发隔离、门店消杀、逐级上报等关键环节，全程贴合门店一线经营场景，无空洞套话、无脱离实际的管控条款，具备极强的落地性与行业专属适配性。1.4防控与应急原则1.4.1预防为主原则。坚持常态化排查、日常消杀、源头管控，提前规避传染病传播风险，从源头降低突发疫情概率。1.4.2快速响应原则。发现疑似传染病症状人员第一时间启动预警，快速落实隔离、暂停服务、环境消杀措施，杜绝风险扩散。1.4.3属地管控原则。各门店店长为第一责任人，落实门店现场应急处置，总部职能部门统筹督导、资源支撑。1.4.4真实上报原则。严格执行如实上报制度，严禁瞒报、漏报、迟报、谎报传染病相关突发情况。1.4.5闭环处置原则。实现日常预防、突发处置、全面消杀、人员排查、复盘整改的全流程闭环管理。二、管理职责与流程2.1分级管理职责2.1.1行政合规部统筹职责行政合规部为公司传染病防控与应急处置归口部门，负责搭建全公司常态化防控体系与突发应急机制，制定统一的排查标准、防控规范、应急流程、上报机制与考核细则。负责对接属地卫生防疫部门、市场监管部门，同步最新传染病防控政策与处置要求；统筹门店突发传染病事件的上报、对接、督导工作，全程跟进事件处置闭环；组织全员传染病防控培训、应急演练与问题复盘，汇总全公司防控短板，迭代优化管控制度，对全公司传染病防控与应急处置工作承担主要监管责任。2.1.2运营品控部现场监管职责运营品控部负责门店一线防控工作的日常巡检与落地监管，核查门店人员排查、日常消杀、防控宣传、在岗防护等常态化工作落实情况。发现门店防控缺位、操作不规范、流程简化等问题及时现场纠偏，督促即时整改；收集门店防控实操难点、流程漏洞与突发异常信息，第一时间上报归口部门；配合开展应急事件现场处置、门店整改核查、常态化防控考核工作，保障前端防控工作落地到位。2.1.3后勤保障部物资运维职责后勤保障部负责全部门店传染病防控、应急处置所需物资的统一采购、合规配发、库存储备工作，包含消杀药剂、防护用品、测温设备、应急隔离物资等，保障各门店物资足额、合规、有效供应。负责门店防控设备、测温设施、通风系统的定期检修与维护，确保设备正常使用；突发应急事件发生后，统筹门店全域深度消杀、物资补给、设施运维工作，为防控与应急处置提供硬件与物资支撑。2.1.4门店管理层属地全责职责各门店店长为门店传染病防控与应急处置第一责任人，全面负责门店常态化防控部署、员工管控、顾客排查、日常消杀、宣传引导工作。负责门店突发传染病异常情况的第一时间处置、现场隔离、暂停服务、初步消杀与逐级上报；组织门店员工开展日常防控实操与应急演练，每日排查防控漏洞与风险隐患；留存门店防控台账、排查记录、应急处置记录，配合总部与监管部门核查工作，全面落实属地防控与应急处置责任。2.1.5一线岗位实操职责门店理疗师、保洁人员、前台人员为传染病防控一线责任人，严格落实岗前自查、在岗防护、顾客进店排查工作，主动识别发热、咳嗽、皮疹、乏力等传染病疑似症状。发现异常人员立即上报店长并配合做好隔离引导；严格执行日常消杀、通风换气、环境卫生管控要求，不简化、不遗漏防控流程；熟练掌握突发应急处置基础流程，配合门店完成隔离、消杀、信息登记等工作，杜绝个人操作疏漏引发防控风险。2.2常态化预防管控流程门店每日落实常态化传染病预防管控工作，构建源头防控屏障。每日营业前完成门店全域通风换气，通风时长不低于三十分钟，保持室内空气流通，降低密闭空间病菌传播风险；营业期间定时开窗通风，杜绝长时间密闭经营。严格落实进店人员排查制度，前台人员对所有到店顾客、上门工作人员进行状态观察，重点排查发热、持续咳嗽、皮肤异常皮疹、浑身乏力、咽痛等疑似传染病症状，对存在异常的人员礼貌劝阻进店服务，做好解释引导。门店全员上岗期间保持良好卫生习惯，严格执行手部消杀、工位清洁、器具消毒规范，高频次接触的操作台、门把手、理疗床、器械工具定时消杀。门店定期更新传染病防控宣传提示，引导员工与顾客做好个人防护，从日常环节筑牢防控基础。2.3疑似病例识别与预警流程门店全员需熟练掌握常见传染病疑似症状识别标准，涵盖呼吸道传染病、接触性皮肤病传染病等适配门店场景的病症类型。在岗期间发现员工或顾客出现体温异常、持续干咳、皮肤大面积异常皮疹、瘙痒破溃、全身乏力等疑似症状时，需立即启动门店预警机制。第一时间将异常人员引导至门店临时隔离区域，避免与其他人员近距离接触，同时暂停该区域理疗服务，防止风险扩散。门店店长五分钟内到场核查情况，登记人员基本信息、症状表现、进店轨迹、接触人员范围，初步判定风险等级，为后续处置提供依据。2.4突发情况应急处置流程确认门店出现疑似传染病病例后，严格按照标准化流程闭环处置。一是临时隔离管控，持续安置疑似人员在隔离区域，做好防护提醒，禁止随意走动接触其他人员，同时梳理近期密切接触的员工与顾客名单，做好人员登记。二是即时上报报备，门店店长需在三十分钟内将事件情况、人员信息、现场状态同步至行政合规部，由归口部门根据风险等级对接属地防疫部门，严格杜绝瞒报、迟报。三是现场临时管控，立即缩减门店客流，暂停新客接待，对疑似人员接触过的理疗床位、器械、台面、地面进行即时紧急消杀，封闭污染区域。四是后续跟进处置，严格按照防疫部门指导意见落实人员分流、居家观察、门店临时停业等措施，全程配合官方核查工作，如实提供接触台账与门店经营记录。2.5事后消杀与复工流程突发异常事件处置完毕、相关人员妥善安置后，门店需立即开展全域深度消杀工作，由后勤保障部指导、门店全员配合完成。对门店所有区域、器具、设施、死角进行全方位无盲区消杀，重点强化疑似人员接触区域、高频使用器械、公共区域的消杀频次与力度，消杀完成后长时间通风晾干。同时全面排查门店剩余物资、耗材，对可能存在接触风险的一次性耗材、污染物料全部合规报废处置。消杀工作完成后，由行政合规部、运营品控部联合核查门店防控达标情况，核查合格后方可恢复正常营业，未通过核查严禁擅自复工。2.6台账管理与复盘优化流程各门店建立传染病防控与应急处置专项台账，完整登记日常排查记录、每日消杀记录、通风管控记录、员工健康自查记录、异常预警记录、突发处置流程、整改复盘内容。台账填写真实完整、信息详实，杜绝简略填写、漏填、补填、伪造记录，按月整理归档，留存周期不少于两年。每季度由行政合规部组织全公司防控工作复盘，汇总门店异常情况、防控短板、应急处置问题，优化排查标准与应急流程，同步更新防控培训内容，持续提升门店应急处置能力。2.7分级检查管控流程2.7.1门店每日自查门店店长每日营业前后开展全覆盖防控自查，核查人员排查、通风消杀、防护落实、物资储备、台账登记情况，及时整改轻微防控漏洞，实现每日风险清零，留存自查记录。2.7.2总部月度专项检查行政合规部每月联合运营品控部、后勤保障部开展全部门店防控专项检查，核查常态化防控落地、应急物资储备、应急流程掌握、台账规范性等内容，量化打分考核，明确整改时限与标准，五个工作日内完成全员通报。2.7.3季度应急抽查演练每季度随机抽取门店开展应急模拟演练，核查员工疑似症状识别、隔离处置、上报流程、现场消杀的实操能力，排查应急处置短板，针对性开展专项培训，杜绝应急流程不熟练、处置不规范问题。2.8管理禁止性规定各门店及全体员工严禁忽视进店人员异常症状、放任疑似人员进店消费；严禁简化日常消杀、通风防控流程；严禁瞒报、漏报、迟报门店传染病异常突发情况；严禁应急处置期间擅自开放客流、违规营业；严禁防控台账虚假登记、缺失遗漏；严禁应急物资私用、囤积、过期失管，所有违规行为全部纳入月度考核追责范围。三、监督考核3.1监督主体与监督方式3.1.1行政合规部合规监督：统筹传染病防控、应急处置全流程督查、考核评分、问题督办、闭环验收，统一全公司管控标准与追责尺度。3.1.2运营品控部现场监督：常态化核查门店一线防控落地、人员排查、日常防护、应急实操规范性。3.1.3后勤保障部物资监督：核查防控物资储备、设备运维、应急消杀保障的落地质量。3.1.4门店自主监督：落实每日自查自纠，常态化排查防控漏洞，前置化解传染病传播风险。3.2月度考核评定标准传染病防控与应急管理工作纳入门店及员工月度绩效考核，总分100分，考核结果直接关联绩效薪资、岗位评级、评优晋升。常态化防控落实占25分，要求排查到位、通风消杀规范、防护合规、无防控疏漏，出现流程简化、排查缺位单次扣6分。应急能力与现场处置占25分，要求熟练识别疑似症状、隔离规范、上报及时、处置有序，处置不当、上报滞后单次扣7分。物资与台账管理占30分，要求物资足额合规、无过期失效、台账真实完整、归档规范，物资失管、台账造假漏填单次扣9分。问题整改与复盘优化占20分，要求隐患即时清零、整改闭环、无重复违规、演练到位，整改滞后、问题复发单次扣6分。月度考核90分及以上为优秀，80至89分为合格，79分及以下为不合格。3.3考核结果应用与违规处理全年月度考核均合格、防控工作落实到位、无异常风险事件、应急处置规范的门店及个人，优先参与公司评优评先与岗位晋升，享受专项合规管理奖励。出现台账填写简略、物资摆放杂乱等轻度违规问题，现场整改完善，留存警示教育记录，不做绩效扣分。出现日常消杀不及时、人员排查流于形式、应急流程不熟练等中度违规问题，扣除责任主体当月15%专项绩效，内部通报批评，两日内提交整改复盘报告与能力提升方案。出现隐瞒疑似症状人员、瞒报迟报突发情况、应急处置失当、擅自违规营业，引发传染病传播风险、客户投诉或监管处罚等重度违规问题，扣除当月全部专项绩效，全员开展防控专项复训，门店管理者约谈问责，情节严重的取消年度评优资格并予以岗位调整。3.4长效优化机制行政合规部按月汇总各门店防控违规问题、扣分节点、隐患短板，精准梳理日常排查、消杀防控、应急处置、物资管理等薄弱环节。每季度组织全员传染病防控专项培训与应急复盘会议，通报全公司防控整体情况，同步更新最新防疫政策与处置标准，优化门店应急处置流程。建立门店防控预警机制，对连续两个月考核扣分、防控落实薄弱的门店开展驻店督导，针对性补齐管控短板，持续完善公司传染病常态化防控与应急处置体系，全面提升门店公共卫生安全管控水平。四、附则4.1制度修订流程本制度根据国家传染病防治相关法律法规、公共场所公共卫生管控标准、地方防疫政策及公司门店运营发展需求动态修订。制度修订由行政合规部牵头，联合运营品控部、后勤保障部收集门店实操难点、管控漏洞、一线优化建议，结合最新合规政策编制修订草案，经公司管理层审核审批通过后正式发文实施。本制度生效后，公司原有关于门店传染病预防、突发卫生事件处置、公共卫生防控的零散条款、临时管理规范全部废止，由行政合规部组织全员专项培训落地。4.2