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3401SpecificationforserviceI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1电动汽车充电站(桩)服务与管理规范[来源：GB/T29317-2021,3.1.充电运营管理系统chargingoperationsystem24.2.2充电运营管理系统应具有充电信息、客户信息及充电桩信息的记录、存储及查询功能。4.3人员要求4.3.1充电站应根据运营规模合理配置场站服务人员，宜设置负责人、安全员、运行维护人员、充电5服务5.1方式5.1.2线上服务应提供包含热线电话和APP、公众号、官网等网络服务渠道，均宜具备24h不间断服5.2.3应设置公示牌，明确充电站运营机构名称、运营时间、服务范围、收费标准、服务求助热线、35.3.1自助充电服务中，宜提供智能语音提示服务，指导客户自助充电。提示内容宜包括充电设备检查、充电前车辆检查、充电过程中不应启动或移动车辆、不应带电插拔充电枪等信息。5.3.6宜根据充电站规模、充电服务频次及实际需求，合理配备充电作业人员，为客户提供人工辅助5.4.3宜支持充电卡、现金或第三方支付等多种费用结算方式，费用结算完成后应向客户明示包括充5.4.5应建立完善退款机制，客户申请退款(押金、余额),应按双方合同约定，原路径全额退回。d)应定期检查配电设备运行情况，做好记录，发现问题，及时处理。46.2.4充电运营管理系统数据存储宜采用服务器本地存储或云存储模式，应对业务信息进行备份，备6.2.5充电运营管理系统应有防信息泄漏及篡改、防病毒、防网络入侵等措施。6.3.2应设置应急小组，合理配备人员，定期组织开展应急培训和演练，发现问题及时纠正。56.3.5危险因素消除后，应做好善后处置，对事件起因、性质、影响、责任和恢复运营等问题进行调查评估。61、取充电枪确认充电枪与连接器可露6、放回充电枪②车辆充电前，请确认充电插头与车辆插座无损坏，和其它异物。③请勿触摸充电插头插针和车辆插座插孔，请勿用湿手插拔充电枪头，请勿用力拉扯、扭曲充电线。④车辆充电过程中，严禁强行拔出插头，强行拔出插外打火，造成安全事故。⑤雨雪天气充电时，防止雨雪溅入充电枪、充电插座，恶劣天气禁止户外露天充电。⑥充电过程中如遇异常情况，如异常声响、电⑦充电完成后，请先拔出充电枪头并放回充电桩原位⑧非专业运维人员禁止拆卸充电设备，严禁恶意破坏充电设7各部位接地良好，连接线接触良好，接头无过热设备指示仪表和信号指示正常，设备运行声音无异常充电桩外观、功能、安全防护正常监控系统界面显示正常，计算机等硬件运行充电线路增加、车辆增多时应加强设备巡检，及时发现和处理设备存在的缺陷查，注意查看各种仪表、通风散热

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