2026年10月自考13126管理学原理(初级)押题及答案

2026年10月自考13126管理学原理(初级)押题及答案一、单项选择题1.管理产生的根本原因在于协调（）。A.个人利益与集体利益B.欲望无限性和资源有限性C.生产与消费D.供给与需求（B）2.管理是（）的产物。A.人类个体活动B.人类群体活动C.自然进化D.技术革命（B）3.最早对管理职能进行系统描述的学者是（）。A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥（B）4.法约尔认为管理者应行使五种职能，其中首要职能是（）。A.组织B.指挥C.计划D.控制（C）5.管理的首要职能是（）。A.组织B.领导C.计划D.控制（C）6.计划工作的核心内容是（）。A.组织设计B.制定目标与行动方案C.人员配备D.绩效评估（B）7.组织职能的主要工作不包括（）。A.设计组织B.人员配备C.制定战略D.变革组织（C）8.领导职能的主要作用是（）。A.监督与控制B.沟通与服务C.计划与决策D.组织与协调（B）9.对整个组织负有全面责任的管理者属于（）。A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.专业管理者（C）10.负责制订具体计划并在高层与基层之间起桥梁作用的管理者是（）。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.综合管理者（B）11.又称一线管理者的角色是（）。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.职能管理者（C）12.管理者在人际关系方面扮演的角色不包括（）。A.挂名首脑B.领导者C.联络者D.发言人（D）13.管理者在信息传递方面扮演的角色包括监听者、传播者和（）。A.企业家B.谈判者C.发言人D.资源分配者（C）14.管理者在决策制定方面扮演的角色不包括（）。A.混乱驾驭者B.资源分配者C.监听者D.谈判者（C）15.基层管理者应具备更突出的（）。A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.政治技能（C）16.中层管理者侧重于（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.财务技能（B）17.高层管理者更强调（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.操作技能（C）18.标志着管理作为一门科学诞生的著作是（）。A.《工业管理与一般管理》B.《科学管理原理》C.《管理理论的丛林》D.《社会与经济组织理论》（B）19.《科学管理原理》一书的出版年份是（）。A.1911年B.1916年C.1924年D.1933年（A）20.管理学具有综合性、实践性、历史性、（）和发展性等特点。A.精确性B.不精确性C.绝对性D.封闭性（B）21.古典管理理论中，科学管理理论的代表人物是（）。A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.巴纳德（C）22.科学管理理论的核心目标是（）。A.提高管理水平B.提高劳动生产率C.改善人际关系D.优化组织结构（B）23.泰勒提出的“第一流工人”概念属于其（）的内容。A.工作定额原理B.标准化原理C.科学地挑选工人D.差别计件工资制（C）24.泰勒主张将计划职能与执行职能（）。A.合并B.分开C.交叉D.取消（B）25.泰勒提出的职能工长制体现了（）。A.统一指挥原则B.管理工作专业化C.分权管理D.例外原理（B）26.法约尔认为企业经营活动包括技术、商业、财务、安全、会计和（）。A.管理B.生产C.销售D.研发（A）27.法约尔提出的管理五要素包括计划、组织、指挥、协调和（）。A.控制B.决策C.激励D.沟通（A）28.韦伯提出的理想组织形态是建立在（）基础上的。A.传统权威B.魅力权威C.法理权威D.个人权威（C）29.使管理完成由经验上升为科学的转变的理论是（）。A.行为科学理论B.古典管理理论C.现代管理理论D.权变理论（B）30.霍桑实验的主持者是（）。A.泰勒B.法约尔C.梅奥D.韦伯（C）31.梅奥在霍桑实验中提出工人是（）。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人（B）32.霍桑实验表明，生产率的高低主要取决于（）。A.工资水平B.工作条件C.工人态度和士气D.管理制度（C）33.梅奥认为企业中存在（）。A.正式组织B.非正式组织C.正式组织和非正式组织D.虚拟组织（C）34.西方现代管理理论形成的标志是（）。A.《科学管理原理》出版B.霍桑实验C.《管理理论的丛林》发表D.《工业管理与一般管理》出版（C）35.《管理理论的丛林》的作者是（）。A.孔茨B.巴纳德C.西蒙D.德鲁克（A）36.管理过程学派起源于（）。A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥（B）37.管理过程学派的主要代表人物是（）。A.西蒙B.巴纳德C.孔茨D.德鲁克（C）38.社会系统学派的创始人是（）。A.巴纳德B.西蒙C.孔茨D.梅奥（A）39.巴纳德认为协作系统包含的三要素是协作意愿、共同目标和（）。A.规章制度B.信息联系C.物质资源D.组织结构（B）40.决策理论学派的代表人物是西蒙和（）。A.马奇B.德鲁克C.巴纳德D.明茨伯格（A）41.西蒙第一次提出（）和非程序化决策的概念。A.确定型决策B.风险型决策C.程序化决策D.战略决策（C）42.西蒙获得了（）奖项。A.诺贝尔物理学奖B.诺贝尔经济学奖C.诺贝尔文学奖D.图灵奖（B）43.系统管理学派认为企业是一个（）。A.封闭系统B.开放系统C.机械系统D.静态系统（B）44.社会-技术系统学派的创立者是（）。A.特里司特及其同事B.劳伦斯和洛希C.哈默与钱皮D.圣吉（A）45.权变理论学派的创始人是（）。A.明茨伯格B.布莱克特C.劳伦斯和洛希D.孔茨（C）46.经理角色学派的代表人物是（）。A.德鲁克B.明茨伯格C.西蒙D.巴纳德（B）47.管理科学学派的创始人是（）。A.布莱克特B.特里司特C.哈默D.圣吉（A）48.业务流程再造理论的创始人是（）。A.圣吉B.哈默与钱皮C.劳伦斯和洛希D.明茨伯格（B）49.学习型组织理论的奠基人是（）。A.德鲁克B.圣吉C.哈默D.钱皮（B）50.管理环境是指影响组织生存与发展的各种（）的集合。A.内部条件B.外部条件C.力量和条件因素D.资源要素（C）51.组织的外部环境中，具体环境不包括（）。A.供应商B.顾客C.竞争者D.技术条件（D）52.组织文化孕育于日本，产生于（）。A.美国B.英国C.法国D.德国（A）53.组织文化的核心和灵魂是（）。A.制度层B.行为层C.理念层D.象征层（C）54.组织文化的基础和核心是（）。A.企业使命B.共同价值观C.企业精神D.企业形象（B）55.管理道德是从事管理工作的管理者的（）。A.法律规范B.行为准则与规范C.技术标准D.经济指标（B）56.道德发展的最低层次是（）。A.惯例层次B.原则层次C.前惯例层次D.后惯例层次（C）57.认为对己有利即道德、对己不利即不道德，属于（）。A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.后惯例层次（A）58.道德发展的最高层次是（）。A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.功利层次（C）59.古典观认为企业唯一的社会责任是（）。A.为员工谋福利B.实现利润最大化C.保护环境D.服务社区（B）60.社会经济观认为企业除了赚钱外，还应（）。A.只关注股东利益B.承担相关社会义务C.回避社会成本D.减少社会参与（B）61.决策是组织为了实现某一特定目标，从（）以上可行方案中选择合理方案并实施的过程。A.一个B.两个C.三个D.四个（B）62.与企业发展方向和远景有关的决策是（）。A.业务决策B.战术决策C.战略决策D.程序化决策（C）63.为提高日常工作效率而作出的决策是（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.非程序化决策（C）64.常规性、重复性的决策属于（）。A.程序化决策B.非程序化决策C.战略决策D.风险决策（A）65.独一无二、无先例可循的决策是（）。A.程序化决策B.非程序化决策C.确定型决策D.业务决策（B）66.群体决策的优点是（）。A.决策速度快B.责任明确C.信息汇总范围广D.成本低（C）67.个人决策的缺点是（）。A.决策质量较差B.决策速度慢C.沟通困难D.认同度低（A）68.决策的物质基础是（）。A.信息B.预测C.方案D.反馈（A）69.泰勒提出的决策标准是（）。A.满意标准B.最优标准C.合理性标准D.可行标准（B）70.西蒙提出的决策标准是（）。A.最优标准B.满意标准C.合理性标准D.经济标准（B）71.孔茨提出的决策标准是（）。A.最优标准B.满意标准C.合理性标准D.效率标准（C）72.头脑风暴法最大的特点是（）。A.匿名性B.反馈性C.鼓励创新思维D.统计性（C）73.德尔菲法的特点是匿名性、反馈性和（）。A.统计性B.实时性C.直观性D.竞争性（A）74.确定型决策最常用的方法之一是（）。A.决策树法B.盈亏平衡分析法C.乐观决策法D.德尔菲法（B）75.风险型决策中最常用的方法是（）。A.盈亏平衡法B.决策树法C.悲观决策法D.同等概率法（B）76.不确定型决策中，“小中取大”法又称（）。A.乐观决策法B.悲观决策法C.折中决策法D.后悔值法（B）77.计划具有目的性、首位性、普遍性、适应性和（）。A.经济性B.随意性C.强制性D.局部性（A）78.纲领性和轮廓性的长期计划通常指（）以上的计划。A.1年B.3年C.5年D.10年（C）79.目标管理是由（）首创的。A.泰勒B.法约尔C.德鲁克D.西蒙（C）80.目标管理的第一步骤是（）。A.目标展开B.目标实施C.确定目标D.成果评价（C）81.组织最重要的资源是（）。A.资金B.设备C.人D.技术（C）82.组织设计中，横向设计指的是（）。A.层次设计B.部门设计C.职权设计D.流程设计（B）83.组织设计中，纵向设计指的是（）。A.部门划分B.层级设计C.职能设计D.岗位设计（B）84.管理层次与管理幅度的关系是（）。A.正比B.反比C.无关D.相等（B）85.垂直结构的特点是管理层次多、管理幅度（）。A.大B.小C.中等D.不确定（B）86.扁平结构的特点是管理层次少、管理幅度（）。A.大B.小C.中等D.不确定（A）87.直线职权是按（）逐级发布命令和指挥的权力。A.职能分工B.等级原则和指挥链C.个人关系D.资历（B）88.参谋职权本质上是（）关系。A.指挥B.服务和协助C.监督D.控制（B）89.职能职权是根据高层管理者授权，（）拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。A.直线人员B.参谋人员C.基层员工D.外部顾问（B）90.授权是实行（）的主要手段。A.集权B.分权C.控制D.计划（B）91.组织结构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的（）。A.临时安排B.制度性安排C.随意组合D.合同约定（B）92.人员配备的首要原则是（）。A.因才选用B.因事择人C.动态平衡D.任人唯亲（B）93.组织变革的根本目的是（）。A.降低成本B.提高组织的效能C.增加人员D.扩大规模（B）94.组织变革中难度最大、耗时最长的变革是（）。A.人员变革B.结构变革C.技术变革D.组织文化变革（D）95.领导本质是一种（）。A.控制力B.影响力C.强制力D.约束力（B）96.领导活动的基本要素不包括（）。A.领导者B.被领导者C.目标D.环境（D）97.领导活动的核心特征是权力、责任和（）的统一。A.利益B.服务C.命令D.控制（B）98.人性假设理论中，“经济人”假设的典型管理方法是（）。A.民主管理B.胡萝卜加大棒C.自我管理D.参与管理（B）99.“社会人”假设是由（）在霍桑试验中得出的。A.泰勒B.法约尔C.梅奥D.韦伯（C）100.“自我实现人”假设最早由（）提出。A.梅奥B.马斯洛C.麦格雷戈D.赫茨伯格（B）101.麦格雷戈提出的X理论认为人们有（）的工作原动力。A.积极B.消极C.中性D.复杂（B）102.麦格雷戈提出的Y理论认为人们有（）的工作原动力。A.积极B.消极C.中性D.复杂（A）103.超Y理论是根据（）假设提出的。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人（D）104.勒温提出的三种领导风格中，工作效率最高的是（）。A.独裁式B.民主式C.放任式D.专制式（B）105.勒温提出的三种领导风格中，工作效率最低的是（）。A.独裁式B.民主式C.放任式D.权威式（C）106.俄亥俄州立大学四分图理论中，最有效的领导行为是（）。A.高关心组织，低关心人B.低关心组织，高关心人C.低关心组织，低关心人D.高关心组织，高关心人（D）107.管理方格理论中，（）型领导对员工和生产都极为关心，是最有效的。A.1.1B.9.1C.5.5D.9.9（D）108.菲德勒模式中，在非常有利或不利的情境下，应选择（）的领导方式。A.人际关系导向型B.工作任务导向型C.民主型D.放任型（B）109.菲德勒模式中，影响领导有效性的因素包括上下级关系、工作结构和（）。A.职位权力B.个人魅力C.组织文化D.员工成熟度（A）110.领导生命周期理论的情境变量是（）。A.任务结构B.职位权力C.下属的成熟度D.上下级关系（C）111.领导艺术的特点是灵活性、创造性、随机性和（）。A.程序性B.规范性C.综合性D.稳定性（C）112.激励是管理中的（）问题。A.次要B.核心C.辅助D.非必要（B）113.激励过程的起点是（）。A.有目的的行为B.需要满足C.未满足的需要D.积极性提高（C）114.马斯洛需要层次理论中，最高层次的需要是（）。A.尊重需要B.安全需要C.自我实现需要D.社交需要（C）115.赫茨伯格双因素理论中，具有激励作用的因素是（）。A.工资福利B.工作条件C.工作成就D.公司政策（C）116.赫茨伯格双因素理论中，可预防不满但不具有激励作用的因素是（）。A.提升B.责任感C.个人发展机会D.监督方式（D）117.弗鲁姆期望理论中，激励力的计算公式是（）。A.M=V×EB.M=V+EC.M=V/ED.M=E/V（A）118.亚当斯公平理论研究的是（）对人们工作积极性的影响。A.工作难度B.报酬公平性C.晋升机会D.人际关系（B）119.斯金纳强化理论中，通过奖励来重复组织目标行为的方法是（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退（A）120.沟通最重要的前提是（）。A.明确的目标B.清晰的渠道C.丰富的信息D.良好的关系（A）121.沟通原则中，善于进行心理换位体现了（）。A.尊重原则B.相容原则C.理解原则D.平等原则（C）122.口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通都属于（）。A.非语言沟通B.语言沟通C.正式沟通D.单向沟通（B）123.小道消息的传播属于（）。A.正式沟通B.非正式沟通C.下行沟通D.上行沟通（B）124.自上而下的沟通是（）。A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.单向沟通（A）125.有反馈的沟通是（）。A.单向沟通B.双向沟通C.正式沟通D.非正式沟通（B）126.控制贯穿于管理的整个过程，完整的控制包括纠偏和（）。A.计划B.组织C.调适D.领导（C）127.控制的标准来源于（）。A.组织B.领导C.计划D.激励（C）128.计划实施前采取预防措施的控制类型是（）。A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.间接控制（C）129.“亡羊补牢”属于（）。A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制（C）130.控制者与被控制者直接接触的控制方式是（）。A.直接控制B.间接控制C.前馈控制D.反馈控制（A）131.在管理控制中使用最广泛的控制方法是（）。A.库存控制B.预算控制C.质量控制D.审计控制（B）132.运营预算中，（）是基础预算。A.生产预算B.销售预算C.成本预算D.现金预算（B）133.ABC分类法中，实施最严格控制的物资是（）。A.A类B.B类C.C类D.所有类别（A）134.ABC分类法中，A类物资约占年度库存总价值的（）。A.80%B.15%C.5%D.60%（A）135.全面质量管理的基本方法是（）循环。A.PDCAB.PCDAC.CAPDD.DACP（A）136.全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段是计划、执行、检查和（）。A.处理B.控制C.反馈D.改进（A）137.戴明PDCA循环的特点包括程序化、层次化和（）。A.简单化B.高效化C.复杂化D.随机化（B）138.管理是对组织的管理，组织的载体是（）。A.人B.资源C.管理本身D.目标（A）139.管理的实质是（）。A.控制B.计划C.协调D.领导（C）140.管理的核心是（）。A.以物为本B.以财为本C.以人为本D.以技术为本（C）141.行为科学理论强调以（）为中心的管理。A.物B.人C.技术D.制度（B）142.组织对环境的影响不包括（）。A.适应环境B.影响环境C.选择新环境D.依赖环境（D）143.管理道德具有普遍性、特殊性、非强制性、变动性和（）。A.强制性B.社会教化性C.稳定性D.独立性（B）144.西蒙认为（）就是决策。A.计划B.组织C.管理D.控制（C）145.决策的正确与否是管理成败的（）。A.关键B.次要因素C.无关因素D.唯一因素（A）146.计划内容的“5W1H”中，“Who”指的是（）。A.做什么B.何时做C.谁去做D.怎么做（C）147.计划制定的第一步是（）。A.确定目标B.拟订方案C.估量机会D.编制预算（C）148.集权的优点是（）。A.发挥下级主动性B.统一指挥C.灵活适应D.分散风险（B）149.分权的缺点是（）。A.控制困难B.限制下级C.缺乏灵活性D.领导负担重（A）150.直线制组织结构适合（）。A.大型多元化企业B.简单的小型组织C.环境复杂的组织D.临时性项目（B）151.直线职能制适合（）。A.环境稳定的小中型组织B.多元化经营的大企业C.临时性任务D.跨国企业（A）152.事业部制适合（）。A.小型企业B.环境复杂、多元经营的大企业C.简单环境D.创业初期（B）153.矩阵制适合（）。A.稳定环境B.需要多部门配合或临时性工作C.大型制造企业D.政府机构（B）154.人员招聘的方式有内部招聘和（）。A.校园招聘B.外部招聘C.网络招聘D.猎头推荐（B）155.绩效考核的现代方法不包括（）。A.目标管理法B.关键绩效指标法C.360度考评D.个人自我评价法（D）156.卢因提出的组织变革三步骤中，第一步是（）。A.变革B.再冻结C.解冻D.创新（C）157.组织变革中，来自个体阻力的原因不包括（）。A.习惯难改B.安全需要C.群体规范D.对未知的恐惧（C）158.领导者影响力的来源中，法定权属于（）。A.个人权力B.正式权力C.专长权D.影响权（B）159.领导者影响力的来源中，专长权属于（）。A.职位权力B.正式权力C.个人权力D.强制权（C）160.管理与领导的区别中，管理强调（）。A.激励和鼓舞B.提供方向C.计划、组织和控制D.关注人的价值（C）161.X理论认为一般人（）。A.热爱工作B.逃避工作C.自我激励D.追求责任（B）162.超Y理论强调管理方法应（）。A.固定不变B.因人因时因事而异C.完全统一D.只关注任务（B）163.民主式领导风格的特点是（）。A.个人独断B.权力定位于群体C.无政府管理D.极少运用权力（B）164.领导生命周期理论中，适用于成熟度较低下属的领导方式是（）。A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型（A）165.领导生命周期理论中，适用于高度成熟下属的领导方式是（）。A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型（D）166.授权的根本准则是（）。A.权责同授B.逐级授权C.因事择人，视能授权D.授权有度（C）167.激励的基本原则不包括（）。A.组织目标与个人目标相结合B.物质与精神相结合C.公平公正D.平均主义（D）168.激励方法中最基本的是（）。A.目标激励B.物质利益激励C.榜样激励D.荣誉激励（B）169.正式沟通的缺点是（）。A.富有权威性B.保密性好C.速度迟缓D.责任心强（C）170.非正式沟通的优点是（）。A.正规严肃B.传播速度快C.容易保密D.准确性高（B）171.信息沟通过程中，发送者方面的障碍包括过滤、错觉和（）。A.语言障碍B.情绪障碍C.信息过载D.渠道不当（A）172.控制的原则不包括（）。A.及时性B.适度性C.随意性D.经济性（C）173.控制的内容不包括（）。A.人员控制B.时间控制C.空间控制D.成本控制（C）174.库存控制的方法不包括（）。A.ABC分类法B.经济批量法C.订货点法D.平衡计分卡（D）175.全面质量管理的特点不包括（）。A.管理对象全面B.过程全面C.人员全面D.方法单一（D）176.管理的目的是实现组织的（）。A.利润B.目标C.规模D.效率（B）177.法约尔认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和（）。A.决策B.控制C.激励D.沟通（B）178.泰勒认为科学管理的核心是（）。A.经验管理B.提高效率C.改善关系D.扩大规模（B）179.韦伯提出的行政组织理论强调（）。A.个人魅力B.法理权威C.传统习惯D.情感纽带（B）180.梅奥的人际关系理论认为新型领导能力需要在正式组织需求与（）之间保持平衡。A.非正式组织需求B.经济需求C.技术需求D.制度需求（A）181.孔茨在《管理理论的丛林》中划分了（）个主要学派。A.五B.九C.十一D.七（B）182.决策理论学派提出用（）准则代替最优化原则。A.满意B.合理C.可行D.经济（A）183.管理环境具有客观性、复杂性、关联性、不确定性和（）。A.稳定B.层次性C.单一性D.可控性（B）184.组织文化功能包括导向、凝聚、激励、调适和（）。A.控制B.辐射C.监督D.协调（B）185.管理道德培育途径包括挑选高道德素质管理者、做好教育工作、提炼规范、列入考核和（）。A.提供保护机制B.增加工资C.扩大职权D.减少监督（A）186.古典社会责任观认为企业管理者唯一的社会责任是（）。A.服务社区B.为股东谋求最大回报C.保护环境D.保障员工权益（B）187.战术决策是为了实现（）而采取的决策。A.战略目标B.日常目标C.长期目标D.整体目标（A）188.风险型决策的目标大多是经济性的，依据的标准是使（）。A.净收益最大化或净损失最小B.风险最小C.成本最低D.时间最短（A）189.计划按期限分类，中期计划是指（）之间的计划。A.1年以内B.1-5年C.5年以上D.10年以上（B）190.目标管理的作用包括方向标、助推器、调控阀和（）。A.刻度尺B.温度计C.方向盘D.发动机（A）191.组织按目标不同可分为营利性组织、非营利性组织和（）。A.公共组织B.私人组织C.虚拟组织D.实体组织（A）192.组织设计原则中，做到机构简单、人员精干体现了（）。A.目标统一原则B.精简高效原则C.责权对等原则D.统一指挥原则（B）193.按产品划分部门的优点是（）。A.协调困难小B.机构不重叠C.培养综合管理者D.适应性强（C）194.按地区划分部门的缺点是（）。A.针对性强B.反应迅速C.机构重叠D.易于协作（C）195.管理人员的素质越高，管理幅度（）。A.越大B.越小C.不变D.不确定（A）196.扁平结构的优点是（）。A.严密监督B.晋升机会多C.管理费用低D.信息传递慢（C）197.垂直结构的缺点是（）。A.控制困难B.协调增加C.妨碍主动性D.上下级关系疏远（C）198.影响集权与分权程度的因素不包括（）。A.决策代价B.组织规模C.环境变化D.员工年龄（D）199.授权的控制要求是（）。A.完全放任B.适当的控制C.严格控制D.无需控制（B）200.组织变革的外部动因不包括（）。A.科技进步B.战略调整C.竞争观念改变D.全球化（B）201.组织变革的内部动因不包括（）。A.战略调整B.员工受教育程度提高C.宏观社会经济变化D.设备引进（C）202.渐进式变革适用于（）。A.环境变化多端B.环境变化缓慢C.危机时刻D.新领导上任（B）203.激进式变革适用于（）。A.环境稳定B.环境变化多端C.组织规模小D.员工成熟度高（B）204.领导者对被领导者的影响基于（）。A.强制B.自愿C.交换D.契约（B）205.领导者的作用不包括（）。A.协调B.指挥C.激励D.执行（D）206.经济人假设认为人总是以（）的方式行事。A.感性B.合乎理性C.冲动D.随机（B）207.社会人假设强调影响生产率的主要因素是（）。A.工资B.工作条件C.士气D.技术（C）208.自我实现人假设认为管理者应（）。A.严格控制B.创造良好工作环境C.强调物质激励D.加强监督（B）209.复杂人假设认为管理方法和技巧必须（）。A.固定不变B.随时变化C.简单化D.标准化（B）210.超Y理论认为人的需要是（）。A.单一的B.固定的C.多种多样且变化的D.无关紧要的（C）211.布莱克和莫顿管理方格中，（）型属于贫乏型。A.1.1B.9.1C.1.9D.5.5（A）212.布莱克和莫顿管理方格中，（）型属于任务型。A.1.1B.9.1C.1.9D.5.5（B）213.菲德勒模式中，上下级关系属于（）。A.环境变量B.领导风格C.决策变量D.激励因素（A）214.领导生命周期理论中，说服型领导方式属于（）关系组合。A.高工作低关系B.高工作高关系C.低工作高关系D.低工作低关系（B）215.激励的目的最终是提高（）。A.员工工资B.员工福利C.工作积极性D.组织规模（C）216.马斯洛需要层次中，属于最低层次的是（）。A.安全需要B.生理需要C.社交需要D.尊重需要（B）217.双因素理论中，奖金属于（）。A.保健因素B.激励因素C.环境因素D.消极因素（B）218.期望理论中，效价指人们对（）。A.期望值的评价B.目标重视程度和奖酬价值C.风险偏好D.工作难度（B）219.公平理论认为员工会比较（）。A.自己的投入与产出B.自己与他人的投入产出比C.自己的工作量D.他人的工作态度（B）220.强化理论中，取消正强化以使行为消退属于（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退（D）221.沟通的类型中，按信息载体分为语言沟通和（）。A.正式沟通B.非语言沟通C.单向沟通D.下行沟通（B）222.平行沟通是指组织中（）之间的信息沟通。A.上下级B.同一层级C.不同部门D.内外部（B）223.沟通障碍中，信息过滤发生在（）。A.发送者方面B.传递过程中C.接收者方面D.反馈过程中（A）224.控制过程的第一步是（）。A.衡量绩效B.纠正偏差C.确立控制标准D.分析原因（C）225.现场控制是在（）进行的控制。A.计划实施前B.活动进行中C.活动完成后D.计划制定时（B）226.预算控制中，反映预计经营成果和财务状况的是（）。A.运营预算B.投资预算C.财务预算D.销售预算（C）227.经济批量法旨在确定（）。A.最低库存成本B.最低合理生产批量C.最高利润点D.最优销售价格（B）228.全面质量管理的“一个过程”包括产生、形成、实施和（）。A.检验B.验证C.反馈D.改进（B）229.管理学习的系统方法强调（）。A.局部优化B.整体优化C.个人经验D.理论推导（B）230.管理学的学习方法包括唯物辩证法、理论联系实际法和（）。A.经验总结法B.系统方法C.案例分析法D.实验法（B）二、多项选择题1.管理的必要性包括（）。A.社会进步与发展的物质力量B.任何组织生存发展的重要条件C.管理活动具有普遍性D.管理可替代所有其他活动E.管理仅适用于企业组织（ABC）2.法约尔提出的管理职能包括（）。A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制（ABCDE）3.计划工作的内容主要包括（）。A.研究内外条件B.制定组织目标C.制定战略与战术决策D.编制行动计划E.人员招聘（ABCD）4.管理者按所处层次不同可分为（）。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.综合管理者E.专业管理者（ABC）5.管理者在人际关系方面的角色包括（）。A.挂名首脑B.领导者C.联络者D.监听者E.发言人（ABC）6.管理者在信息传递方面的角色包括（）。A.监听者B.传播者C.发言人D.企业家E.资源分配者（ABC）7.管理者在决策制定方面的角色包括（）。A.企业家B.混乱驾驭者C.资源分配者D.谈判者E.联络者（ABCD）8.管理者的技能包括（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.财务技能E.操作技能（ABC）9.管理学的特点包括（）。A.综合性B.不精确性C.实践性D.历史性E.发展性（ABCDE）10.科学管理理论的内容包括（）。A.工作定额原理B.标准化原理C.科学挑选工人D.差别计件工资制E.管理工作专业化（ABCDE）11.法约尔认为企业的经营活动包括（）。A.技术活动B.商业活动C.财务活动D.安全活动E.会计活动和管理活动（ABCDE）12.巴纳德认为协作系统包含的要素有（）。A.协作的意愿B.共同目标C.信息联系D.物质资源E.规章制度（ABC）13.现代管理理论的新发展包括（）。A.战略管理理论B.业务流程再造理论C.学习型组织理论D.科学管理理论E.行政组织理论（ABC）14.组织外部环境中的具体环境包括（）。A.供应商B.顾客C.竞争者D.政府管理机构E.社会特殊利益代表（ABCDE）15.管理环境的特点包括（）。A.客观性B.复杂性C.关联性D.不确定性E.层次性（ABCDE）16.组织文化的层次包括（）。A.理念层B.制度与行为层C.象征层D.技术层E.财务层（ABC）17.组织文化的特征包括（）。A.客观性B.独特性C.相对稳定性D.继承融合性E.发展性（ABCDE）18.组织文化的内容包括（）。A.共同价值观B.企业使命C.企业精神D.企业道德E.企业形象（ABCDE）19.组织文化的功能包括（）。A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.调适功能E.辐射功能（ABCDE）20.管理道德的影响因素包括（）。A.道德发展阶段B.个人特征C.组织结构变量D.组织文化E.问题强度（ABCDE）21.道德发展的三个层次是（）。A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.后惯例层次E.超惯例层次（ABC）22.培育管理道德的途径包括（）。A.挑选高道德素质管理者B.做好教育工作C.提炼规范准则D.列入岗位考核E.提供保护机制（ABCDE）23.社会责任观包括（）。A.古典观B.社会经济观C.个人观D.集体观E.伦理观（AB）24.社会责任的实质或作用包括（）。A.赢得社会好评与信任B.建立监督机制C.督促改善内部管理D.协调公众关系E.增加短期利润（ABCD）25.决策的类型按性质不同分为（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策E.非程序化决策（ABC）26.决策按活动表现形式不同分为（）。A.程序化决策B.非程序化决策C.确定型决策D.风险型决策E.不确定型决策（AB）27.决策按主体不同分为（）。A.群体决策B.个人决策C.专家决策D.领导决策E.民主决策（AB）28.决策的原则包括（）。A.信息原则B.预测原则C.可行性原则D.系统原则E.对比择优原则（ABCDE）29.决策的标准包括（）。A.最优标准B.满意标准C.合理性标准D.经济标准E.时间标准（ABC）30.定性决策方法包括（）。A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.电子会议E.决策树法（ABCD）31.定量决策方法包括（）。A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.德尔菲法E.头脑风暴法（ABC）32.计划的特点包括（）。A.目的性B.首位性C.普遍性D.适应性E.经济性（ABCDE）33.计划按表现形式不同可分为（）。A.宗旨B.目标C.战略D.政策E.程序（ABCDE）34.计划按期限不同可分为（）。A.长期计划B.中期计划C.短期计划D.战略计划E.战术计划（ABC）35.目标管理的特点包括（）。A.重视人的因素B.强调目标体系C.重视成果D.重视过程E.重视监督（ABC）36.目标管理的程序包括（）。A.确定目标B.目标展开C.目标实施D.目标成果评价E.目标反馈（ABCD）37.组织的特征包括（）。A.具有明确目标B.拥有资源C.具有权责结构D.有等级制度E.有固定成员（ABC）38.组织的目标包括（）。A.实现效率与效益B.提升成员士气C.使组织持续发展D.扩大市场份额E.降低成本（ABC）39.组织设计的原则包括（）。A.目标统一原则B.专业化分工原则C.统一指挥原则D.责权对等原则E.精简高效原则（ABCDE）40.部门划分的方法包括（）。A.按职能B.按产品C.按地区D.按顾客E.按流程（ABCDE）41.按职能划分部门的优点包括（）。A.有效利用资源B.符合专业化C.有利于员工职业生涯D.协调容易E.适应性强（ABC）42.按产品划分部门的缺点包括（）。A.机构重叠B.本位主义C.需较多全能人才D.协调简单E.成本低（ABC）43.按地区划分部门的优点包括（）。A.针对性强B.反应迅速C.地区内协作好D.便于绩效测评E.培养综合管理者（ABCDE）44.垂直结构的优点包括（）。A.严密监督B.体现上级意图C.稳定性高D.晋升机会多E.管理效率高（ABCD）45.扁平结构的优点包括（）。A.利于下属主动性B.管理费用低C.信息流通快D.密切上下级关系E.易于控制（ABCD）46.职权形式包括（）。A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.正式职权E.非正式职权（ABC）47.影响集权与分权程度的因素包括（）。A.决策代价B.政策一致性C.组织规模D.管理人员素质E.环境变化（ABCDE）48.授权的要求包括（）。A.明确职责B.预期成果授权C.授权对象适合D.顺畅沟通E.适当控制（ABCDE）49.人员配备的原则包括（）。A.因事择人B.因才选用C.动态平衡D.任人唯亲E.平均主义（ABC）50.组织变革的动因包括（）。A.外部动因B.内部动因C.个人动因D.群体动因E.技术动因（AB）51.组织变革的外部动因包括（）。A.社会经济变化B.科技进步C.环境资源影响D.竞争观念改变E.全球化（ABCDE）52.组织变革的内部动因包括（）。A.战略调整B.设备引进C.员工受教育程度提高D.组织规模扩大E.市场变化（ABCD）53.组织变革的目标包括（）。A.组织更具环境适应性B.管理者更具环境适应性C.员工更具环境适应性D.利润最大化E.规模最大化（ABC）54.组织变革的方式包括（）。A.渐进式变革B.激进式变革C.结构变革D.技术变革E.文化变革（AB）55.组织变革的内容包括（）。A.人员变革B.结构变革C.技术变革D.组织文化变革E.战略变革（ABCD）56.领导者的作用包括（）。A.协调作用B.指挥作用C.激励作用D.控制作用E.决策作用（ABC）57.领导活动的基本要素包括（）。A.领导者B.被领导者C.目标D.环境E.资源（ABC）58.领导活动的特征包括（）。A.权力B.责任C.服务D.利益E.强制（ABC）59.领导特质理论的有代表性理论包括（）。A.斯托格迪尔个人因素论B.吉普天才领导者特点论C.吉赛利领导品质论D.菲德勒模式E.生命周期理论（ABC）60.人性的四种假设包括（）。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人E.理性人（ABCD）61.X理论的观点包括（）。A.本性懒惰逃避工作B.不关心集体目标C.缺乏进取心D.热爱工作E.自我激励（ABC）62.超Y理论的观点包括（）。A.需要多种多样B.同一时期有各种动机C.条件变化产生新需要D.不同单位需要不同E.无普遍有效方法（ABCDE）63.勒温的三种基本领导风格包括（）。A.独裁式B.民主式C.放任式D.权威式E.参与式（ABC）64.俄亥俄州立大学四分图论中的领导行为维度包括（）。A.高关心组织B.低关心人C.低关心组织D.高关心人E.中关心组织（ABCD）65.管理方格理论中的领导类型包括（）。A.贫乏型B.任务型C.俱乐部型D.中间型E.团队型（ABCDE）66.菲德勒模式中影响领导有效性的因素包括（）。A.上下级关系B.工作结构C.职位权力D.员工成熟度E.组织文化（ABC）67.领导生命周期理论中领导方式包括（）。A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型E.独裁型（ABCD）68.领导艺术的特点包括（）。A.灵活性B.创造性C.随机性D.综合性E.程序性（ABCD）69.激励理论包括（）。A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.强化理论（ABCDE）70.马斯洛需要层次理论中的需要包括（）。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要（ABCDE）71.赫茨伯格双因素理论中的保健因素包括（）。A.公司政策B.监督方式C.工资福利D.工作条件E.个人生活（ABCDE）72.赫茨伯格双因素理论中的激励因素包括（）。A.工作成就B.得到认可C.工作本身性质D.个人发展E.提升（ABCDE）73.强化类型包括（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退E.奖励（ABCD）74.沟通的特点包括（）。A.心理因素影响大B.是感情交流C.以语言为载体D.存在障碍E.单向进行（ABCD）75.沟通的原则包括（）。A.尊重原则B.相容原则C.理解原则D.平等原则E.效率原则（ABC）76.沟通按信息载体不同分为（）。A.语言沟通B.非语言沟通C.正式沟通D.非正式沟通E.单向沟通（AB）77.语言沟通包括（）。A.口头沟通B.书面沟通C.电子媒介沟通D.身体动作E.表情（ABC）78.正式沟通的缺点包括（）。A.依赖组织B.速度迟缓C.可能失真D.缺乏灵活性E.保密性差（ABCD）79.沟通障碍的来源包括（）。A.发送者B.传递过程C.接收者D.反馈过程E.环境因素（ABCDE）80.克服沟通障碍的方法包括（）。A.认真准备B.内容确切C.有诚意D.方式适合E.拓宽渠道（ABCDE）81.控制与其他管理职能的关系是（）。A.计划是控制前提B.控制是计划保证C.组织是控制保证D.领导影响控制质量E.控制独立于一切（ABCD）82.控制的目的包括（）。A.维持现状B.打破现状C.防止问题发生D.增加利润E.扩大规模（ABC）83.控制的类型按控制点位置分为（）。A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制E.间接控制（ABC）84.控制按控制者与被控制者接触方式分为（）。A.直接控制B.间接控制C.前馈控制D.反馈控制E.现场控制（AB）85.预算按内容不同分为（）。A.运营预算B.投资预算C.财务预算D.收入预算E.支出预算（ABC）86.预算从财务角度分为（）。A.收入预算B.支出预算C.现金预算D.零基预算E.增量预算（ABC）87.库存控制的方法包括（）。A.ABC分类法B.经济批量法C.订货点法D.零库存法E.看板管理（ABC）88.全面质量管理的基本方法包括（）。A.一个过程B.四个阶段C.八个步骤D.三个原则E.五个要素（ABC）89.戴明PDCA循环的特点包括（）。A.程序化B.层次化C.高效化D.简单化E.复杂化（ABC）90.控制的原则包括（）。A.及时性B.适度性C.重点原则D.经济性E.客观性（ABCDE）91.控制的内容包括（）。A.人员控制B.时间控制C.成本控制D.质量控制E.库存控制（ABCDE）92.审计控制按内容分为（）。A.财务审计B.管理审计C.内部审计D.外部审计E.合规审计（AB）93.审计控制按人员来源分为（）。A.内部审计B.外部审计C.政府审计D.社会审计E.独立审计（AB）94.全面质量管理的特点包括（）。A.对象全面B.过程范围全面C.参加人员全面D.方法全面E.目标单一（ABCD）95.行为科学理论的特点包括（）。A.关注人性B.重视非正式组织C.强调感情因素D.注重参与式管理E.以物为中心（ABCD）96.组织与环境的关系表现为（）。A.环境是土壤B.环境影响内部管理C.环境制约管理效率D.组织适应环境E.组织影响环境（ABCDE）97.社会责任的内容包括（）。A.对股东负责B.对员工负责C.对新闻媒介负责D.对社区负责E.对政府负责（ABCDE）98.决策的程序包括（）。A.识别机会B.确定目标C.拟订方案D.方案选优E.典型实验（ABCDE）99.计划的内容“5W1H”包括（）。A.WhatB.WhyC.WhenD.WhereE.Who（ABCDE）100.组织结构的类型包括（）。A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制E.委员会制（ABCDE）三、辨析题1.管理层次与管理幅度成正比关系。答：错误。组织规模一定时，二者成反比关系。（P112-113）2.高层管理者需要具备更突出的技术技能。答：错误。高层管理者更强调概念技能，基层管理者更需技术技能。（P40）3.泰勒认为管理应遵循“满意标准”而非“最优标准”。答：错误。泰勒主张最优标准，西蒙提出满意标准。（P84）4.法约尔认为经营与管理是相同的概念。答：错误。法约尔认为二者不同，经营包含管理活动。（P47）5.梅奥的霍桑实验证明工人是“经济人”。答：错误。梅奥提出工人是“社会人”。（P51）6.组织文化一旦形成就不再变化。答：错误。组织文化具有发展性，会随环境变化而变化。（P65）7.管理道德具有强制性，必须通过法律执行。答：错误。管理道德具有非强制性，侧重于舆论引导。（P68）8.古典社会责任观认为企业应对所有利益相关者负责。答：错误。古典观只对股东负责，社会经济观才对相关利益群体负责。（P71-72）9.程序化决策适用于独一无二的、不重复发生的问题。答：错误。程序化决策适用于常规、重复性问题，非程序化决策适用于独一无二问题。（P79）10.德尔菲法是一种面对面讨论的定性决策方法。答：错误。德尔菲法采用背对背通信方式，具有匿名性。（P86）11.目标管理的第一步是目标实施。答：错误。第一步是确定目标，然后才是实施。（P99）12.非正式组织是以成本和效率为主要标准的组织。答：错误。非正式组织以感情和融洽关系为纽带，正式组织以成本和效率为标准。（P105）13.管理幅度越大，管理层次就越多。答：错误。管理幅度越大，管理层次越少（反比关系）。（P113）14.垂直结构属于分权型组织，扁平结构属于集权型组织。答：错误。垂直结构属集权型，扁平结构属分权型。（P113-114）15.参谋职权具有对其他部门的直接指挥权。答：错误。参谋职权是服务和协助关系，职能职权才有直接指挥权。（P115）16.授权就是分权，二者含义完全相同。答：错误。授权是分权的主要手段，但分权是制度性安排，授权是临时性过程。（P117）17.组织变革的根本目的是降低成本。答：错误。根本目的是提高组织的效能。（P126）18.激进式变革适用于环境变化缓慢的情况。答：错误。激进式变革适用于环境变化多端的情况。（P128）19.领导者的权力完全来源于职位。答：错误。领导者影响力包括职位权力（法定权等）和个人权力（专长权、影响权）。（P133-134）20.X理论认为人们有积极的工作原动力。答：错误。X理论认为人们有消极的工作原动力，Y理论认为有积极的工作原动力。（P138）21.民主式领导风格工作效率最低。答：错误。勒温研究中，民主式效率最高，放任式最低。（P139-140）22.管理方格中9.9型领导对生产关心高但对人关心低。答：错误。9.9型对员工和生产都极为关心，是团队型。（P141）23.菲德勒认为人际关系导向型在非常有利或不利情境中最有效。答：错误。在非常有利或不利情境中，工作任务导向型更有效。（P142）24.领导生命周期理论中，命令型适用于高度成熟的下属。答：错误。命令型适用于成熟度较低的下属，授权型适用于高度成熟下属。（P143）25.激励的起点是员工已经满足的需要。答：错误。激励的起点是“未满足的需要”。（P152）26.马斯洛认为最低层次的需要是社交需要。答：错误。最低层次是生理需要。（P155-156）27.赫茨伯格认为工资福利具有激励作用。答：错误。工资福利属于保健因素，可预防不满但不具激励作用。（P157）28.期望理论中，效价指期望的概率值。答：错误。效价指人们对奖酬价值的主观评价。（P158）29.公平理论只关注员工自己的投入与产出。答：错误。公平理论关注员工自己与他人的投入产出比是否公平。（P158）30.负强化与惩罚是同一概念。答：错误。负强化是增强行为，惩罚是削弱行为，二者不同。（P159-160）31.沟通必须有明确的目标才能进行。答：正确。明确目标是沟通最重要的前提。（P166）32.非语言沟通包括口头沟通和书面沟通。答：错误。口头和书面属于语言沟通，非语言沟通包括身体动作、表情等。（P170）33.上行沟通是自上而下的沟通。答：错误。上行沟通是自下而上的沟通，下行沟通是自上而下。（P170）34.双向沟通适用于问题简单、时间较紧的情况。答：错误。双向沟通适用于问题棘手、时间充裕的情况。（P171）35.前馈控制是“亡羊补牢”式的控制。答：错误。反馈控制是“亡羊补牢”，前馈控制是防患于未然。（P182）36.控制过程的第一步是衡量实际绩效。答：错误。第一步是确立控制标准。（P185-186）37.零基预算是一种增量预算。答：错误。零基预算与增量预算是两种不同的预算编制基础。（P191）38.ABC分类法中，C类物资应实施最严格的控制。答：错误。A类物资实施最严格控制，C类实施最少控制。（P192）39.经济批量法用于确定最低库存量。答：错误。经济批量法用于确定最低合理生产批量。（P193）40.全面质量管理的PDCA循环中，A代表“Action”（处理）。答：正确。（P193-194）41.管理的实质是监督与控制。答：错误。管理的实质是协调。（P34）42.管理的核心是以物为本。答：错误。管理的核心是以人为本。（P35）43.古典管理理论强调以个人为研究对象。答：正确。（P50）44.行为科学理论强调以物为中心的管理。答：错误。行为科学强调以人为中心。（P52-53）45.组织对环境只能被动适应，不能主动影响。答：错误。组织可以适应环境、影响环境、选择新环境。（P62-63）46.管理道德具有普遍性，因此各领域管理道德要求完全相同。答：错误。管理道德既有普遍性又有特殊性。（P68）47.决策贯穿于管理活动的全过程。答：正确。西蒙强调“管理就是决策”。（P78）48.计划的“5W1H”中“How”指为什么做。答：错误。“How”指怎么做，“Why”指为什么做。（P91）49.集权有利于发挥下级的主动性和创造性。答：错误。集权限制下级主动性，分权有利于发挥主动性。（P115-116）50.直线制组织结构适合大型复杂企业。答：错误。直线制适合简单的小型组织。（P119）51.矩阵制违背了统一指挥原则。答：正确。矩阵制具有双重指挥关系。（P122）52.人员招聘只能采用外部招聘。答：错误。招聘有内部招聘和外部招聘两种方式。（P123）53.组织变革的“解冻”阶段是实质性变革阶段。答：错误。“解冻”是前奏，“变革”才是实质阶段。（P128）54.专长权属于职位权力。答：错误。专长权属于个人权力（非职位权力）。（P134）55.管理与领导在本质上完全相同。答：错误。管理强调计划、组织、控制；领导强调激励、鼓舞、提供方向。（P135）56.超Y理论认为存在一套适用于所有组织的管理方法。答：错误。超Y理论认为不存在普遍有效的方法，应因人因时因地而异。（P138）57.授权后，上级应完全放手，不再过问。答：错误。授权后应掌握有效的控制方法。（P147）58.信息激励属于物质激励的一种。答：错误。信息激励属于精神激励范畴。（P163）59.正式沟通具有传播速度快的优点。答：错误。正式沟通速度较慢，非正式沟通传播速度快。（P170）60.控制是管理中可有可无的环节。答：错误。控制是管理不可或缺的重要职能。（P179）四、简答题1.简述管理的含义。答：（1）管理是对组织的管理，组织是载体；（2）管理是有目的的活动，目的是实现组织目标；（3）管理由计划、组织、领导、控制等活动构成；（4）管理是追求有效的过程；（5）管理的实质是协调。（P34）2.简述管理的特性。答：（1）管理是组织活动；（2）管理追求效率与效果；（3）管理的核心是以人为本。（P34-35）3.简述古典管理理论的特点。答：（1）以提高生产率为目标；（2）以科学求实态度调查研究；（3）强调以个人为研究对象；（4）强调规章制度的作用。（P50）4.简述行为科学理论的特点。答：（1）关注人性，以人为中心；（2）强调感情和社会因素；（3）重视非正式组织；（4）重视信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督。（P52-53）5.简述组织与环境的关系。答：环境对组织的影响：（1）环境是组织生存的土壤；（2）环境影响内部管理；（3）环境制约管理效率。组织对环境的影响：（1）适应环境；（2）影响环境；（3）选择新环境。（P62-63）6.简述管理道德的特点。答：（1）普遍性；（2）特殊性；（3）非强制性；（4）变动性；（5）社会教化性。（P68）7.简述社会责任的内容。答：对股东、员工、新闻媒介、社区、政府、消费者、环境分别负责。（P72）8.简述决策的重要性。答：（1）西蒙说“管理就是决策”，决策是核心内容；（2）决策正确与否是管理成败的关键。（P78）9.简述决策的影响因素。答：（1）环境因素；（2）组织文化因素；（3）决策者的个人因素；（4）时间因素；（5）过去的决策。（P82-83）10.简述决策的程序。答：（1）识别机会或诊断问题；（2）确定目标；（3）拟订可行方案；（4）方案选优；（5）典型实验；（6）普遍实施；（7）追踪控制。（P83-84）11.简述计划的内容——“5W1H”。答：What（做什么）、Why（为什么做）、When（何时做）、Where（何地做）、Who（谁去做）、How（怎么做）。（P91）12.简述计划制定的程序。答：（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件；（4）拟订方案；（5）评价方案；（6）选择方案；（7）拟订辅助计划；（8）编制预算。（P96-97）13.比较集权与分权的优缺点。答：集权优点：统一指挥、协调一致、加强控制；缺点：限制下级积极性、领导负担重、缺乏灵活性。分权优点：发挥下级主动性、便于领导关注重大问题、灵活适应；缺点：指挥不易统一、本位主义、协调控制难。（P115-116）14.简述直线制组织结构的优缺点。答：优点：结构简单、指挥统一、信息传递快；缺点：最高领导人负担过重、规模扩大时难以应对、管理方式粗放。（P119）15.简述直线职能制组织结构的优缺点。答：优点：分工细致、效率高、稳定性高、统一指挥与专家参谋结合；缺点：可能产生本位主义、协调工作量大。（P120）16.简述事业部制组织结构的优缺点。答：优点：专业化与统一领导结合、高层集中战略、调动积极性、培养管理人才；缺点：易本位主义、机构重叠、对经理素质要求高、协调任务重。（P120-121）17.简述矩阵制组织结构的优缺点。答：优点：集权与分权、纵向与横向结合、灵活机动、专业设备充分利用；缺点：稳定性差、违背统一指挥原则。（P121-122）18.简述人员配备的环节。答：（1）招聘；（2）甄选；（3）培训；（4）绩效考核。（P123-125）19.简述卢因组织变革的过程。答：（1）解冻——否定旧状态；（2）变革——实施新状态；（3）再冻结——巩固新习惯。（P128-129）20.简述组织变革的阻力及克服方法。答：阻力来源：个体（习惯、安全、未知恐惧）、群体（规范、人际关系）、组织（结构惯性、责权格局）、外部（市场）。克服方法：沟通、参与、利用成功模式、减少不确定性、谈判。（P129-130）21.简述领导者影响力的来源。答：正式权力：法定权、奖赏权、强制权。个人权力：专长权、个人影响权。（P133-134）22.简述管理与领导的区别。答：（1）本质：管理基于合法强制，领导基于个人影响力；（2）功能：管理强调计划组织控制，领导强调方向和激励；（3）结果：管理追求秩序，领导追求创新变革。（P135）23.简述X理论的观点。答：（1）本性懒惰逃避工作；（2）不关心集体目标，需强迫威胁；（3）缺乏进取心，需指导。（P138）24.简述超Y理论的观点。答：（1）需要多种多样且变化；（2）同一时期有各种动机；（3）条件变化产生新需要；（4）不同单位需要不同；（5）无普遍有效管理方法。（P138）25.简述勒温的三种基本领导风格。答：（1）独裁式——权力定位于领导者；（2）民主式——权力定位于群体（效率最高）；（3）放任式——权力定位于每个员工（效率最低）。（P139-140）26.简述领导生命周期理论的四种领导方式。答：（1）命令型（高工作低关系）——适于成熟度低；（2）说服型（高工作高关系）——适于中等成熟度；（3）参与型（低工作高关系）——适于较成熟；（4）授权型（低工作低关系）——适于高度成熟。（P143-144）27.简述提高工作效率的领导艺术。答：（1）恪尽职守，不包揽；（2）问三个“能不能”；（3）善于运筹时间。（P144-145）28.简述知人善任的领导艺术。答：（1）知人：明确原则、掌握技巧、善于发现；（2）用人：德才兼备、量才任职、授权晋升，扬长避短、用人不疑。（P145-146）29.简述授权的领导艺术。答：（1）因事择人，视能授权；（2）权责同授，交代明确；（3）逐级授权；（4）授权有度；（5）授权后放手；（6）掌握控制方法。（P147）30.简述协调人际关系的艺术。答：与上级：完成任务、尊重支持、不唯上不抗上、经得起批评、找准位置、体贴难处。与下级：正确指导、统一指挥、公正廉明、全面负责、作表率。与同级：信任合作、支持帮助、分清职责、严于律己。（P147-148）31.简述激励的作用。答：（1）吸引有才能的人；（2）使在职员工发挥才能；（3）激发创造性和革新精神。（P154）32.简述激励的原则。答：（1）组织目标与个人目标结合；（2）物质与精神结合；（3）正激励与负激励结合；（4）差异化与多样化结合；（5）公平与公正。（P160-161）33.简述激励的方法。答：物质利益激励（最基本）、目标激励、任务激励、榜样激励、培训激励、荣誉激励、信息激励。（P162-164）34.简述正式沟通的优缺点。答：优点：正规严肃、富有权威性、责任义务感强、准确性和保密性较好。缺点：依赖组织结构、速度迟缓、可能失真、缺乏灵活性。（P170）35.简述沟通的障碍。答：（1）过程障碍：发送者（过滤、错觉、语言）、传递（渠道不当、时机不当）、接收者（选择性知觉、情绪、信息过载）、反馈（渠道特点、失真）；（2）环境障碍：组织结构、组织文化、社会环境。（P171-174）36.简述克服沟通障碍的方法。答：（1）沟通前认真准备；（2）内容确切；（3）有诚意；（4）方式适合；（5）拓宽渠道。（P174）37.简述有效控制的原则。答：（1）及时性；（2）适度性；（3）重点原则；（4）经济性原则；（5）客观性原则；（6）弹性原则。（P187-188）38.简述有效控制的重点原则。答：（1）不可能全面控制所有环节；（2）要抓主要问题，但不能只从局部出发而影响全局。（P187）39.简述控制的内容。答：（1）人员控制；（2）时间控制；（3）成本控制；（4）质量控制；（5）库存控制；（6）审计控制。（P188-190）40.简述全面质量管理的特点。答：（1）管理对象全面；（2）过程范围全面；（3）参加人员全面；（4）管理方法全面。（P193）41.简述管理的必要性。答：（1）是社会进步与发展的物质力量；（2）是任何组织生存发展的重要条件；（3）管理活动具有普遍性。（P30-31）42.简述决策的类型（按主体分）。答：（1）群体决策——信息广、认同高；（2）个人决策——速度快、成本低，但质量差。（P80-81）43.简述目标管理的作用。答：方向标、助推器、调控阀、刻度尺。（P98）44.简述目标管理的特点。答：（1）重视人的因素；（2）强调目标体系；（3）重视成果。（P99）45.简述组织的特征。答：（1）具有明确目标；（2）拥有资源（人最重要）；（3）具有一定权责结构。（P105-106）46.简述组织设计的原则。答：目标统一、专业化分工、统一指挥、责权对等、有效管理幅度、集分权结合、稳定性