行政机关卓越绩效模式应用指南

1行政机关卓越绩效模式应用指南3.1行政机关administrativ3.2人（监管对象）、受行政决策影响的社会公众，以及与4.1.1总则关键绩效指标评价与持续改进，促进组织有效履职并实现卓4.1.2精准定位，确定方向科学制定长短期发展战略和实施计划，建立与战略目标相衔接的关键绩效指标体系，并组织实施。4.1.3文化培育，营造氛围24.1.4管理保障，资源优化物、信息、技术等资源，识别并防范相关风险，提4.1.5绩效评价，持续改进4.2关注相关方4.2.1总则和处理投诉，并开展相关方满意度测量与分析，促进持4.2.2相关方需求和期望4.2.2.1结合自身职能定位，对相关方进行细分，明确目标相关方。4.2.2.2采取多元化渠道收集相关方需求和期望，对信息进行分析并形成响应反馈机制。获取需求和4.2.3相关方关系管理4.2.3.1针对不同相关方建立差异化的关系并管理相关方关系，满足相关方合理需求与期望，提高其4.2.3.2建立与相关方接触的主要渠道并明确接触要求，供相关方查询信息、进行服务互动和提出投4.2.3.3制定相关方服务的制度、标准等，并4.2.3.4建立投诉受理、解决与反馈机制，及时处理相关方投诉，并按规定时限反馈办理结果，避免4.2.4相关方满意测量4.2.4.1采取线上调查、电话调查、政务服务平台数据分析、线下座谈、委托第三方机构测评、舆情分析等方式测量相关方满意度，所用方法应因不同相关方4.2.4.2获取和应用可供比较的标杆和对比组织的相关方4.3以人为本4.3.1总则34.3.2沟通和授权4.3.2.1建立开放的沟通环境，促进双向沟通。4.3.2.2通过领导信箱、邮件系统、员工座谈会等多元化渠道听取和采纳员工的意见和建议。4.3.2.3结合业务特点，采用多种方法促进不同部门、职位和地区之间的4.3.2.4通过优化组织机构、职位设置、制度建设等方式促进授权，调动员工的积极性和主动性。4.3.3员工绩效管理4.3.4员工学习和发展4.3.4.1建立学习和发展体系，支持员工个人发展需求，并与组织的战略目标相匹配。4.3.4.2定期评价学习和发展体系的有效性和效率。4.3.4.3对包括领导层在内的所有员工的职业发展实施有效管理，制定并实施梯次培育计划，确保员4.3.5员工权益与满意程度4.3.5.1确保员工工作环境的健康、安全，并通过政策、服务和福利保障员工合法权益，为员工提供4.3.5.2确定员工满意度和敬业度的关键驱动因素，采用适宜、有效的方法测量员工满意度和员工敬4,4高效运行4.4.1总则4.4.2运行体系4.4.2.2结合来自服务对象及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要求中确定关4.4.2.3设计关键过程，建立高效的运行体系和以服务为导向的政务服务体系，提供政策、信息、监4.4.3运行管理4.4.3.1实施运行管理体系，将质量理念贯穿于运行各环节，遵守法律法规及工作标准，围绕业务过程优化推行策划、实施、评价、改进的PDCA循环管理，灵活采用职责定位、工作过程要求保持一致，持续提升工作质量和效4.4.3.2建立包括关键过程绩效指标在内的绩效测分析与评价，以识别改进机会，引导全员致力于组织44.4.4运行支持4.4.4.1确保财务资源的有效配置与使用，优化预算编制与资金管理，保障关键项目与服务的资金支4.4.4.2完善基础设施建设，确保办公环境与服务设施的现代化与高效化，合理规划各类公共服务设施的布局与运维，提升信息化建设与智能化支持，确保4.4.4.3建立完善的信息管理体系，确保各类信息资源的高效流通与共享，通过大数据、云计算等技术提升决策支持与服务精准度；加强知识管理和创新，确保组4.4.4.4识别并应用履行职责所需的技术资源，推动新技术、新方法和新工具在行政管理和公共服务4.4.5改革创新4.4.5.1识别并优化政府管理和服务，结合行政管理体制改革、政府职能转变、营商环境优化、数字型法治型政府建设、治理能力提升等改革发展需求，将创新融入组织文4.4.5.2对标国内外同领域领先水平和最佳实践，形成组织的创新方案，建立创新项目的评价与激励4.4.5.3整合优化服务链条与资源，创新工作思路、机制与手段方法，在政务服务数字化、智能化、方面做出贡献，并通过标准化等方式固化、复制、推广创新成果，促进创新成效最大化。4.5结果4.5.1总则4.5.2领导作用的结果c)在文化建设方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；d)在创造经济和社会效益方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。关注相关方方面的绩效结果及适当的对比性数据，应包5b)员工满意方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，可包括员工满意度、员工敬4.5.5高效运行的结果b)组织效能建设考核的当前水平和趋势；c)组织信息公开考核的当前水平和趋人均地区生产总值（GDP）、万人高价值发