2026物业自查报告(3篇)

2026物业自查报告(3篇)第一篇2026年度悦湖湾花园物业服务中心自查工作于2026年12月10日正式启动，为期12天，覆盖全年12项核心服务模块、372个细分服务节点，对照《物业服务合同》约定标准、《XX市住宅物业服务等级规范》一级要求，逐项核实服务履约情况、问题整改落地成效、业主诉求响应质量，累计形成自查原始记录127份、问题台账3套、整改方案1份，现将本次自查全部内容梳理如下：本次自查成立了由项目经理任组长，各部门主管为组员的专项自查小组，下设三个专项核查组：基础服务组负责核查客户服务、环境养护、社区文化三类模块，安全设备组负责核查安保值守、消防管理、设施设备运维三类模块，合规督查组负责核查收费管理、人员资质、制度落实、应急体系四类模块，采用台账核查、现场抽检、业主回访结合的方式开展工作，抽检范围覆盖小区12栋楼的32个单元、4个地库分区、12个设备机房、8个公区活动场所，累计回访业主120户，覆盖不同年龄段、不同楼栋的常住业主，样本有效率100%。从各模块自查达标情况来看，全年服务履约整体达标率为97.2%，符合合同约定及地方规范要求。基础服务履约方面，合同约定的42项基础服务全部落地，公共区域清洁每日开展2次，楼道垃圾清运每日1次，全年完成公共区域消杀144次，四害密度控制在XX市疾控中心规定标准以内；绿化养护方面，全年完成乔木修剪2次、灌木修剪4次、草坪修剪12次，补植缺失绿化120平方米，绿化存活率98.7%；公共秩序维护方面，24小时值守制度落实到位，安保人员每1小时全域巡逻1次，全年处置外来人员异常闯入事件3起，均妥善处置未造成业主财产损失。安全管理模块方面，消防安全全年零事故，全年完成消防器材季度点检4次，覆盖1272个灭火器、326个消火栓、17个消防报警主机，故障器材更换率100%，全年组织消防演练4次，参与业主320人次，开展消防通道清障专项行动12次，清理违规占用消防通道的杂物、电动车共76件，消防通道通畅率100%；电动车管理方面，小区12个电动车棚共安装充电接口420个，全年查处电动车入户充电、飞线充电共18起，均当场制止并完成警示教育，未发生电动车火灾事故；治安安全方面，小区监控系统共276个摄像头，全年录像保存时长均满足30天要求，全年协助公安机关调取监控破获业主财物遗失案件4起，业主财产损失案件发生率较2025年下降12.3%。设施设备运维模块方面，电梯运行安全零事故，小区共24台乘客电梯，全年完成法定维保48次，自检144次，电梯故障率0.12次/万台·天，远低于行业平均0.5次/万台·天的标准，电梯困人救援平均响应时长3.2分钟，符合国家规定的15分钟以内要求；给排水系统方面，全年完成二次供水水箱清洗2次，水质检测报告全部合格，二次供水水压稳定，全年未发生大面积停水事件，污水管网疏通4次，清理淤积杂物2.3吨，未发生管网堵塞反水事件；供电系统方面，全年完成配电房巡检24次，高低压设备维保2次，备用发电机每月试启动1次，全年供电稳定，仅因市政供电故障发生2次临时停电，均在10分钟内启动备用发电机保障电梯、消防系统供电；智能化系统方面，门禁系统、车牌识别系统全年正常运行率98.9%，故障响应时长平均15分钟，全年升级门禁系统2次，新增人脸识别功能，业主出入效率提升30%。客户服务模块方面，全年受理业主诉求共1276起，其中报修类623起、咨询类412起、投诉类241起，诉求响应率100%，办结率98.7%，业主满意度92.3分，较2025年提升1.2分；报修类诉求平均处置时长2.1小时，其中水电类小修平均40分钟办结，公共区域维修平均1.2小时办结；投诉类诉求主要集中在噪音扰民、装修违规、邻里纠纷三类，均通过上门协调、联合社区居委会调解等方式处置，处置满意度91.2%；全年开展业主家访240户，收集意见建议72条，落地整改68条，整改率94.4%。社区文化建设模块方面，全年开展社区文化活动12次，其中春节送福、元宵节猜灯谜、端午节包粽子、中秋节邻里宴4场传统节日活动，参与业主累计1200人次；夏季露天电影节、秋季亲子运动会、冬季健康义诊3场普惠活动，参与业主870人次；反诈宣传、消防知识科普、垃圾分类宣传5场公益宣传活动，覆盖业主2300人次；全年在业主群推送服务提醒、天气预警、政策告知等信息共144条，业主知晓率95%以上。收费合规管理模块方面，严格按照物业服务合同约定的1.8元/平方米·月的标准收取物业费，全年物业费收缴率92.7%，所有收费均开具正规发票，未发生乱收费、多收费的情况；公共收益方面，全年小区广告位、停车费、快递柜进场费等公共收益合计127.3万元，扣除30%的物业服务成本后，剩余89.1万元全部存入小区公共收益专用账户，已按要求在小区公告栏公示全年公共收益收支明细，公示期30天，未收到业主异议。人员管理模块方面，现有物业服务人员共42人，其中项目经理1人、客服主管1人、客服专员4人、安保主管1人、安保人员21人、工程主管1人、工程人员4人、环境主管1人、保洁人员7人，所有人员均持证上岗，其中消防设施操作员4人、电梯安全员2人、电工3人，资质全部符合要求；全年组织员工培训48次，其中服务规范培训12次、安全操作培训12次、专业技能培训12次、应急处置培训12次，培训考核通过率100%，员工专业能力达标率98%。应急体系建设模块方面，制定了火灾、电梯困人、停水停电、极端天气、疫情防控等12项应急预案，全年开展应急演练8次，参演人员覆盖率100%；2026年7月应对特大暴雨天气，提前启动应急预案，转移地下车库车辆120辆，清理排水口32个，未发生车库进水、业主财产损失事件；全年应急物资储备齐全，沙袋、雨衣、手电筒、应急药品等物资储备量满足3天以上应急需求，物资点检每季度1次，损耗物资及时补充。本次自查共排查出四大类17项具体问题，安全管理方面，小区西南角围墙处现有2个监控摄像头因树木遮挡存在监控盲区，全年共发生2起业主电动车停放在围墙边财物被盗事件，因监控盲区无法调取有效录像；部分单元楼的消防疏散指示标识存在老化损坏情况，共排查出12个标识亮度不足、3个标识脱落；少数安保人员夜间巡逻存在漏签巡逻点的情况，12月自查中发现3起夜班安保人员在岗玩手机的违规行为。设施设备方面，地下车库A区环氧地坪存在局部起鼓、开裂情况，累计约80平方米，主要是长期重型车辆碾压导致；3号楼、7号楼的二次供水管道存在局部老化情况，水压偶尔出现波动，全年收到12起相关报修；小区健身区域的3件健身器材存在螺丝松动、部件磨损情况，未及时维保。环境管理方面，垃圾分类投放点早7-9点、晚6-8点投放高峰期仅配置1名督导员，存在垃圾溢出、分类指导不到位的情况，全年收到17起相关投诉；园区部分绿化带存在杂草清理不及时的情况，每年雨季杂草生长速度快，绿化人员配置不足导致清理滞后最长达7天；冬季公区地砖积雪清理不及时，2026年1月发生1起业主在单元门口滑倒的事件。客户服务方面，部分报修诉求的回访不及时，全年有16起报修办结后未在24小时内回访，占报修总量的2.6%；业主提出的部分合理化建议未及时反馈进展，比如业主提出的新增老年人休息座椅的建议，延迟了2个月才落地，期间未主动告知业主进展；装修管控存在漏洞，全年发生3起装修工人违规在午休时间施工的情况，影响周边业主休息。针对上述问题，自查小组同步制定了明确的整改方案及时间节点，安全管理类整改要求2027年1月15日前完成西南角围墙处2个监控摄像头的移位，新增1个摄像头覆盖盲区，同步对全小区所有监控摄像头的覆盖范围进行排查，对存在遮挡的12个摄像头全部调整位置；2027年1月31日前完成所有老化损坏的消防疏散指示标识的更换，后续每季度排查1次，发现损坏立即更换；针对安保人员值守不规范的问题，2027年1月10日前完成全体安保人员的服务规范专项培训，新增巡逻打卡电子系统，实时上传巡逻记录，夜班增加主管每2小时查岗1次，发现违规行为扣除当月绩效，累计3次直接辞退。设施设备类整改要求2027年3月前完成地下车库A区80平方米环氧地坪的修复，后续每年对地下车库地坪进行1次全面排查，发现起鼓及时修复；2027年2月前完成3号楼、7号楼二次供水老化管道的更换，同步对全小区所有供水管道进行排查，建立管道老化台账，制定年度更换计划；2027年1月20日前完成健身器材的维保，紧固螺丝、更换磨损部件，后续每月对健身器材进行1次排查，发现问题立即处置。环境管理类整改要求2027年1月起，垃圾分类投放高峰期增配1名督导员，同时在投放点设置智能监控，对乱扔垃圾的行为进行提醒；新增2名绿化临时人员，每年5-8月杂草生长旺季增加绿化清理频次，由原来的每月2次调整为每月4次，确保杂草清理滞后时间不超过2天；冬季降雪后，要求保洁人员在2小时内完成单元门口、主干道的积雪清理，铺设防滑垫，放置防滑提示标识。客户服务类整改要求建立报修回访闭环机制，所有报修办结后必须在24小时内完成回访，未回访的追究对应客服专员的责任；建立业主建议反馈机制，所有业主提出的建议必须在3个工作日内反馈进展，无法立即落地的要说明原因和预计落地时间；装修管控新增装修工人出入证二维码核验，明确施工时间，午休时间安排专人巡逻，发现违规施工立即制止，扣除装修押金，累计2次违规的禁止施工人员进入小区。2027年物业服务中心将以本次自查整改为基础，进一步优化服务体系，新增老年人日间照料服务点，为小区60岁以上老人提供免费上门理发、代缴水电费等便民服务；联合第三方快递公司推出快递上门便民服务，业主可以通过物业小程序预约上门取件、送件；升级智慧物业系统，实现业主在线报修、查询公共收益、预约社区活动、缴纳物业费等功能全覆盖；全年物业费收缴率目标提升到95%，业主满意度目标提升到95分以上，切实为业主打造安全、舒适、便捷的居住环境。第二篇2026年度星悦城市广场商物业服务自查工作组于2026年12月15日完成全周期自查，覆盖商业公区、商户专属区域、设备机房、地下停车场、后勤配套5大类共72个细分区域，对照《商业物业服务合同》约定标准、《大型商业综合体消防安全管理规则》要求，逐项核查服务履约、安全管控、商户服务、能耗管控等核心模块的落地成效，累计抽检设备台账147份、商户经营合规记录321份、服务诉求处置记录762条，现将自查内容梳理如下：本次自查成立了由商管项目总经理任组长，物业经理、运营经理、消防主管为副组长的专项自查小组，下设四个专项核查组：安全管控组负责核查消防安全、治安管理、应急体系三类模块，运维保障组负责核查设施设备运维、能耗管控两类模块，商户服务组负责核查商户诉求响应、运营服务两类模块，合规督查组负责核查收费管理、人员资质、制度落实三类模块，采用台账核查、现场全检、商户访谈相结合的方式开展工作，对全场127家商户、32个设备机房、1200个停车位、8部客梯、6部货梯、4部扶梯、2套中央空调系统全部覆盖检查，累计访谈商户负责人87名，收集意见建议42条，自查覆盖度100%。从各模块自查达标情况来看，全年商物业服务整体达标率为96.8%，符合合同约定及商业运营管理要求。商业履约服务方面，合同约定的68项商物业服务全部落地，公区清洁每日开展3次，高峰时段每1小时巡回保洁1次，全年公区消杀192次，消杀范围覆盖电梯、扶梯、卫生间、餐饮区垃圾桶等重点区域，未发生公共卫生事件；公共秩序维护方面，24小时安保值守，每40分钟全域巡逻1次，全年处置顾客纠纷27起，均妥善处置未造成不良影响，车辆停放管理有序，地下停车场出入平均等待时长不超过2分钟，全年未发生车辆被盗、被损事件。消防安全专项方面，全年消防安全零事故，全年完成消防器材月度点检12次，覆盖2736个灭火器、724个消火栓、32个消防报警主机、127个防火卷帘门，故障器材更换率100%，消防通道全年通畅率100%，每季度开展消防演练1次，全年组织商户消防培训4次，参训商户人员1200人次，消防控制室实行24小时双人持证上岗制度，消防报警处置平均时长1.2分钟；针对餐饮商户的油烟管道，每季度督促商户清洗1次，全年抽查油烟管道清洗记录127份，全部符合要求，未发生油烟管道火灾隐患。设施设备运维模块方面，全场18部电梯全年运行零事故，完成法定维保72次，自检216次，电梯故障率0.18次/万台·天，低于行业平均水平，电梯困人救援平均响应时长2.8分钟，符合国家规定标准；中央空调系统方面，夏季制冷温度稳定在24-26℃，冬季制热温度稳定在20-22℃，达标率98.7%，全年完成中央空调维保2次，清洗滤网4次，能耗较2025年下降8.2%；供电系统方面，全年完成配电房巡检48次，高低压设备维保4次，备用发电机每月试启动1次，全年供电稳定，仅发生1次市政供电故障，在8分钟内启动备用发电机保障全场供电，未影响商户正常经营；给排水系统方面，全年完成污水管网疏通6次，清理淤积杂物4.7吨，未发生管网堵塞反水事件，餐饮商户的隔油池每月督促清理1次，全年未发生隔油池溢出情况；智能化系统方面，全场监控摄像头共427个，录像保存时长满足90天要求，门禁系统、车牌识别系统正常运行率99.1%，故障响应时长平均12分钟。商户服务管理模块方面，全年受理商户诉求共762起，其中报修类327起、咨询类219起、投诉类216起，诉求响应率100%，办结率99.2%，商户满意度93.6分，较2025年提升1.5分；报修类诉求平均处置时长1.7小时，其中水电类小修平均30分钟办结，公区设施维修平均1小时办结；全年开展商户走访254次，收集意见建议68条，落地整改64条，整改率94.1%；针对新入驻商户，提供装修审批、进场协调、证照办理指导等一站式服务，全年新入驻商户32家，平均进场周期较2025年缩短3天。能耗管控模块方面，全年商业总能耗1273万度电、127万立方米水，较2025年分别下降7.8%、6.9%，全年完成能耗改造项目3个，更换LED节能灯具1200盏，安装中央空调智能温控系统，地下停车场安装感应照明系统，全年累计节约能耗成本127万元，全部按约定与商户进行分摊，能耗明细每月在商户公告栏公示，未收到商户异议。合规经营管理模块方面，严格按照合同约定收取物业费、能耗费，所有收费均开具正规发票，未发生乱收费、多收费的情况，全年物业费收缴率94.2%，较2025年提升1.3%；公区广告位、场地租赁等公共收益全年合计247万元，扣除物业服务成本后，全部按合同约定与业主方进行分成，收支明细每季度公示，未收到异议。应急体系建设模块方面，制定了火灾、电梯困人、停水停电、极端天气、群体性事件、疫情防控等16项应急预案，全年开展应急演练12次，参演人员覆盖率100%；2026年国庆假期应对客流高峰，提前启动应急预案，增派安保、保洁人员20名，保障了场内秩序稳定，未发生踩踏、纠纷等事件；应急物资储备齐全，沙袋、雨衣、手电筒、应急药品、灭火器材等物资储备量满足7天以上应急需求，物资点检每月1次，损耗物资及时补充。本次自查共排查出四大类19项具体问题，消防安全方面，有3家餐饮商户存在私拉电线给电动车充电的情况，2家服装商户存在在消防通道堆放货物的情况，1个消防通道的防火门闭合不严；部分餐饮商户的燃气报警器未按要求每月检测，共排查出7家商户的燃气报警器超过检测有效期；消防宣传标识存在老化情况，共12个标识模糊不清，需要更换。设施设备方面，2号扶梯的感应装置偶尔存在误触发的情况，全年收到3起顾客投诉；地下停车场B区的照明灯具存在损坏情况，共17盏灯具不亮，未及时更换；部分公区的地砖存在开裂、起翘情况，累计约30平方米，主要是长期重型货物运输车辆碾压导致。商户服务方面，部分商户的报修诉求回访不及时，全年有21起报修办结后未在24小时内回访，占报修总量的6.4%；商户提出的新增卸货区雨棚的建议，延迟了3个月才落地，期间未主动告知商户进展；装修管控存在漏洞，全年发生4起装修工人违规在营业高峰期施工的情况，影响顾客体验。环境管理方面，餐饮区的垃圾桶在午餐、晚餐高峰期存在垃圾溢出的情况，全年收到12起顾客投诉；卫生间的洗手液、卫生纸偶尔存在补充不及时的情况，全年收到8起顾客投诉；公区的绿植养护存在黄叶、枯萎情况，每月绿植更换不及时，全年收到5起商户投诉。针对上述问题，自查小组同步制定了明确的整改方案及时间节点，消防安全类整改要求2027年1月15日前完成所有商户的消防安全专项排查，对私拉电线、占用消防通道的商户下达整改通知书，逾期未整改的扣除履约保证金，累计2次违规的终止租赁合同；2027年1月31日前完成所有商户燃气报警器的检测，后续每月排查1次，发现超过有效期的立即督促商户更换；2027年1月20日前完成所有老化消防宣传标识的更换，防火门闭合不严的问题立即整改，后续每季度排查1次消防设施，发现问题立即处置。设施设备类整改要求2027年1月10日前完成2号扶梯感应装置的更换，同步对所有扶梯、客梯、货梯进行全面排查，发现问题立即维保；2027年1月15日前完成地下停车场B区损坏灯具的更换，后续每月对全场照明灯具进行1次排查，发现损坏立即更换；2027年3月前完成公区开裂地砖的修复，后续每年对公区地面进行1次全面排查，发现起翘、开裂及时修复。商户服务类整改要求建立商户诉求闭环管理机制，所有诉求办结后必须在24小时内完成回访，未回访的追究对应运营专员的责任；建立商户建议反馈机制，所有商户提出的建议必须在3个工作日内反馈进展，无法立即落地的要说明原因和预计落地时间；装修管控新增装修工人出入证二维码核验，明确施工时间，营业高峰期严禁施工，安排专人巡逻，发现违规施工立即制止，扣除装修押金，累计2次违规的禁止施工人员进入商场。环境管理类整改要求餐饮区垃圾桶在午餐、晚餐高峰期增派1名保洁人员，每20分钟清理1次，确保垃圾不溢出；卫生间的洗手液、卫生纸每1小时检查1次，及时补充，纳入保洁人员绩效考核；公区绿植每10天排查1次，发现黄叶、枯萎的立即更换，确保绿植存活率100%。2027年商管服务中心将以本次自查整改为基础，进一步优化商业服务体系，新增商户专属服务对接人，每户商户配置1名专属运营专员，24小时响应诉求；升级智慧商管系统，实现商户在线报修、查询能耗、申请场地租赁、提交装修审批等功能全覆盖；全年开展2次商户满意度调研，根据商户需求优化服务；能耗管控目标再下降5%，进一步降低商户经营成本，物业费收缴率目标提升到96%，商户满意度目标提升到95分以上，打造区域标杆商业物业服务品牌，助力商户经营效益提升。第三篇2026年度智谷智能制造产业园物业服务自查工作于2026年12月20日完成全维度复盘，覆盖园区12栋生产厂房、3栋研发办公楼、2栋配套公寓、1栋公共服务中心及全域室外公共区域，对照《产业园区物业服务合同》约定标准、《工业企业安全生产管理规定》要求，逐项核查生产配套保障、安全管控、企业服务、设施运维等核心模块的落地成效，累计抽检设备台账213份、企业安全生产记录172份、服务诉求处置记录927条，现将自查内容梳理如下：本次自查成立了由园区物业总经理任组长，工程主管、安全主管、企业服务主管为副组长的专项自查小组，下设四个专项核查组：生产保障组负责核查供电、给排水、危化品管理三类模块，安全管控组负责核查消防安全、治安管理、应急体系三类模块，企业服务组负责核查企业诉求响应、运营服务两类模块，合规督查组负责核查收费管理、人员资质、制度落实三类模块，采用台账核查、现场全检、企业访谈相结合的方式开展工作，对全场172家入驻企业、47个设备机房、2000个停车位、24部客梯、16部货梯、2套10KV配电系统全部覆盖检查，累计访谈企业负责人121名，收集意见建议57条，自查覆盖度100%。从各模块自查达标情况来看，全年园区物业服务整体达标率为97.1%，符合合同约定及产业园区生产保障要求。园区基础服务履约方面，合同约定的72项园区物业服务全部落地，公区清洁每日开展2次，生产厂房公共区域每周清洁1次，全年公区消杀168次，消杀范围覆盖电梯、食堂、公寓、公共卫生间等重点区域，未发生公共卫生事件；公共秩序维护方面，24小时安保值守，人员、车辆出入实行实名认证登记，每1小时全域巡逻1次，全年处置外来人员异常闯入事件5起，均妥善处置未造成企业财产损失，车辆停放管理有序，货车出入平均等待时长不超过3分钟，全年未发生车辆被盗、被损事件。生产配套保障专项方面，供电系统全年运行稳定，园区2套10KV配电系统供电可靠率99.99%，全年完成配电房巡检48次，高低压设备维保4次，备用发电机每月试启动1次，仅发生1次市政供电故障，在5分钟内启动备用发电机保障生产设备供电，未影响企业正常生产；给排水系统方面，工业污水管网每月排查1次，全年疏通6次，清理淤积杂物6.2吨，未发生管网堵塞反水事件，企业生产废水排放全部达标，全年配合环保部门检查12次，未出现违规排放情况；危化品管理方面，园区设置专门的危化品临时存放点，实行24小时专人值守，出入登记制度完善，全年转运危化品127批次，均符合安全管理规定，未发生危化品泄漏、丢失事件。设施设备运维模块方面，全场40部电梯全年运行零事故，完成法定维保160次，自检480次，电梯故障率0.15次/万台·天，低于行业平均水平，货梯载重量全部符合生产运输要求；网络基础设施方面，园区实现5G信号全覆盖，千兆光纤接入每间厂房、办公楼，网络故障率0.3%，故障响应时长平均15分钟，全年未发生大面积断网事件；消防系统方面，全年完成消防器材月度点检12次，覆盖3274个灭火器、872个消火栓、42个消防报警主机，针对涉危化品企业的消防设施每半月排查1次，全年未发生消防安全事故。企业服务管理模块方面，全年受理企业诉求共927起，其中报修类423起、咨询类276起、诉求类228起，诉求响应率100%，办结率99.3%，企业满意度94.2分，较2025年提升1.7分；报修类诉求平均处置时长1.5小时，其中生产类水电故障平均25分钟办结，公区设施维修平均40分钟办结；全年开展企业走访344次，收集意见建议82条，落地整改78条，整改率95.1%；针对新入驻企业，提供装修审批、进场协调、证照办理指导、政策申报对接等一站式服务，全年新入驻企业47家，平均进场周期较2025年缩短5天。安全管理模块方面，人员出入实行人脸识别+企业工牌双重核验，外来人员必须由入驻企业人员对接才能进入，全年未发生无关人员进入生产区域的情况；货车出入实行提前预约制度，扫描二维码登记货物信息、运输路线，避免占用生产通道；危化品转运实行全程监控，从入园到出园全程跟踪，确保转运安全；全年组织企业安全生产培训4次，参训企业人员1700人次，开展安全生产演练2次，参演企业120家，全年未发生安全生产事故。合规经营管理模块方面，严格按照合同约定收取物业费、能耗费，所有收费均开具正规发票，未发生乱收费、多收费的情况，全年物业费收缴率95.3%，较2025年提升1.4%；公区广告位、场地租赁、配套商铺租赁等公共收益全年合计327万元，扣除物业服务成本后，全部按合同约定与业主方进行分成，收支明细每季度公示，未收到异议。应急体系建设模块方面，制定了火灾、电梯困人、停水停电、极端天气、危化品泄漏、群体性事件等18项应急预案，全年开展应急演练14次，参演人员覆盖率100%；2026年夏季应对高温天气，提前启动应急预案，为生产企业赠送防暑降温物资，增加配电房巡检频次，保障了企业正常生产；应急物资储备齐全，沙袋、雨衣、手电筒、应急药品、灭火器材、防化服等物资储备量满足7天以上应急需求，物资点检每月1次，损耗物资及时补充。本次自查共排查出四大类21项具体问题，生产配套方面，部分工业污水管网存在淤积情况，共排查出3处管网淤积厚度超过10厘米，容易造成堵塞；危化品临时存放点的通风设施存在老化情况，排风效率下降，不符合最新的安全管理要求；货梯高峰期调度不足，早8-10点、下午4-6点货梯等待时长平均超过10分钟，全年收到27起企业投诉。安全管理方面，有2家涉危化品企业存在未按要求存放危化品的情况，1家企业的消防通道堆放生产原材料，堵塞消防通道；部分生产厂房的应急照明标识存在老化损坏情况，共19个标识亮度不足、5个标识脱落；少数安保人员对货车出入的核验不严格，全年发现3起货车未提前预约就入园的情况。企业服务方面，部分企业的报修诉求回访不及时，全年有24起报修办结后未在24小时内回访，占报修总量的5.7%；企业提出的新增生产废料临时存放点的建议，延迟了2个月才落地，期间未主动告知企业进展；装修管控存在漏洞，全年发生5起装修工人违规在生产高峰期施工的情况，影响企业正常生产。