2026年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试重点试卷(附答案)

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、（）是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋势和程度的相对数。A.消费者物价指数B.恩格尔系数C.基尼系数D.生产价格指数

2、在管理技术上，现代人力资源管理()A.强调制度管理B.追求科学性和艺术性C.以事为中心D.追求精确性与系统性

3、以下各选项不属于培训教学资料的是（）。A.整理资料B.目录C.课题资料D.资讯资料

4、（）的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”的基本原则。A.培训项目设计B.培训计划C.培训方法D.培训方式

5、以下关于图解式评价量表法的表述,不正确的是（）A.考评校标涉及范围较大，使该方法具有广泛的适应性B.具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点C.因评价要素具有完整性和代表性，使考评结果具有较高信度和效度D.当指标选择、考评者等存在问题时，极容易出现晕轮效应等偏误

6、关于面试提问的技巧，开放式提问一般在（）的时候运用。A.面试开始前B.面试开始C.面试过程中D.面试结束

7、调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在（）工作日内受理。A.3个B.5个C.7个D.10个

8、企业劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以（）；违反法律法规规定的，依法予以处理。A.警告B.通报C.处罚D.严重警告

9、经常用于非管理人员招聘的员工招聘方法是（）A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法

10、面试时应从应聘者（）开始发问，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。A.熟悉的问题B.不能预料到的问题C.陌生的问题D.可以预料到的问题

11、(2015年5月)（）是一种最简单的岗位评价方法。A.关键事件法B.评分法C.因素比较法D.排列法

12、军队式结构的优点不包括（）。A.指挥系统清晰B.权责关系明确C.信息沟通迅速D.外部协调容易

13、总结分析阶段采用（）等形式，作出全面的归纳和总结。A.内容说明书B.规划说明书C.文字图表D.PPT

14、审核人力资源管理费用预算与执行的原则是（）。A.分头预算、总体控制、个案执行B.总体预算、分头控制、总部执行C.分头预算、分头控制、个案执行D.总体预算、总体控制、总部执行

15、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是（）。A.劳动者单方的行为规范B.企业规章制度的组成部分C.以用人单位为制定的主体D.企业劳动关系调节的重要形式

16、企业劳动定额的发展趋势不包括()A.逐步实现科学化、标准化和现代化B.逐步替代其他种类的管理方式方法C.逐步转向劳动定额定员一体化管理D.实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理

17、搞好定额管理的基本前提是（）。A.劳动定额的贯彻执行B.劳动定额的制定C.劳动定额的修订D.劳动定额的统计分析

18、以下关于培训师的说法错误的是（?）。A.授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素B.培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具C.内部培训师了解企业情况并熟悉行业理论新动向D.外部培训师的理论知识较扎实，但对企业实际情况并不了解

19、培训课程的设计策略不包括（）。A.基于学习风格的课程设计B.基于资源整合的课程设计C.基于课程媒体式教学设计D.对课程设计效果的事先控制

20、（）鼓励应聘者从不同角度思考问题。A.举例式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.开放式提问

21、结果主导型的绩效考评具有（）的缺点，因此它不适合于对事务性工作人员进行考评。A.滞后性、短期性、表现性B.系统性、规范性C.长期性、客观性D.长期性、系统性

22、评价指标计量的基础标准不包括（）。A.计分B.误差调整C.权重D.权重调整

23、（）主要是指测试结果的可靠性或一致性。A.信度B.效度C.公平程度D.等值系数

24、下列不属于劳动定额定期修订的步骤的是（）。A.准备阶段B.调查阶段C.修订阶段D.审查平衡和总结阶段

25、符合“公道”本质要求的说法是（）。A.见仁见智，不存在普遍认可的公道B.执行领导的决定是从业人员坚持公道的本质要求C.千人一致、万人一律的一视同仁体现了公正的本质要求D.坚持人格上的平等是实践公正职业规范要求的重要原则

26、（）贯穿于绩效考评的整个过程。A.指导B.激励C.控制D.奖励

27、（）是企业管理民主化的重要形式。A.集体合同B.劳动合同C.集体协议合同D.集体协商合同

28、用实耗工时来衡量劳动定额的方法的缺点是（）。A.实耗工时统计的准确性、可靠性较难保证，甚至可能掩盖部分损失工时B.工作量大C.适用面比较窄D.只能有重点地选择若干典型的、关键的工序或工种来进行

29、计时工资中，工资标准乘以实际工作时间等于()A.有效工资B.支付工资C.货币工资D.实得工资

30、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（）。?①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.①⑤②③④D.①⑤③②④

31、下列有关劳动定额的发展趋势说法错误的是（）。A.逐步实现科学化、标准化和现代化B.逐步实现科学化、精准化和稳健化C.由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理D.由过去劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理

32、基于应用型学习风格的课程设计，不适合采用（）。A.案例教学B.角色扮演C.团队演习D.理论研讨

33、(2015年11月)图解式评价量表法所选择评价要素不包括（）。A.个体方面的因素B.与行为有关的因素C.与工作成果有关的因素D.与工作环境条件有关的因素

34、若某企业上一年度月平均工资为1000元，最高工资为2500元，某员工上一年度月平均工资为1500元，其最低工资为1200元，住房公积金缴存比例为5%，则其员工的月缴存额为()。A.1000×5%B.1500×5%C.1200×5%D.2500×5%

35、五班四运转的轮休制的循环期为（）A.6天B.8天C.9天D.10天

36、（）是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。A.体格和能力B.体格和人格C.能力与人格D.智商和人格

37、下列哪项不属于组织结构调查前需要掌握的资料（）。A.部门说明书B.工作岗位说明书C.组织结构图D.会议记录

38、(2017年5月)（）是由若干评定要素综合平均的结果，它的优点是容易被人理解和接受并且有较多专业人员参与评定，从而大大提高了评定的准确性。A.排列法B.分值法C.分类法D.评分法

39、在工作说明书中有关监督及岗位的关系的内容，不包括（）A.在所受监督和所施监督B.本岗位职务和晋升阶梯C.本岗位横向移动情况D.本岗位的责任和权限

40、在培训效果的层级体系中，结果层面评估的评估内容是（）。A.考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化B.测评培训对组织绩效带来的变化C.测评学到了什么知识，改进了哪些技能D.测评受训者对培训的感受

41、（2019年11月）下列各项中，（）属于外部回报的奖励方式。A.红利B.欣赏和认可C.发展机会D.具有挑战性的工作

42、以下关于集体合同的表述，不正确的是（）A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力

43、（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.案例研讨法

44、（）主要是指测试结果的可靠性或一致性。A.信度B.效度C.公平程度D.公正度

45、以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是()A.尽可能进行全面调查以保证调查质量B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

46、以下关于企业定员管理的说法错误的是（）。A.合理的劳动定员能提高劳动生产率B.劳动定员必须以生产效率最大化为中心C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D.合理的定员能使企业各岗位的任务量实现满负荷运转

47、按照劳动法以及配套政策的规定，集体劳动合同签定以后，应该在（）由企业一方将集体劳动合同一式三份及说明报送劳动行政部门审查。A.5个工作日B.7日内C.7个工作日D.10日内

48、(2016年5月)工作岗位分析的程序不包括()。A.准备阶段B.数据采集阶段C.调查阶段D.总结分析阶段

49、企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报()正式批准。A.总裁B.总经理C.经理D.集团总部

50、福利的延期支付的方式的优点不包括（）。A.可使企业减少社会保险费的上缴额B.可使企业获得一种特定的生产数量的外部条件C.可以自定延期福利，增强职工的凝聚力和团队精神D.可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能

51、以下关于绩效标准法的说法，不正确的是（）。A.具有较低的管理成本B.占用较多的人力、物力和财力C.为下属提供了清晰准确的努力方向D.对员工有更明确的导向和激励作用

52、(2015年5月)制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（）A.工作成效B.工作工时C.劳动效率D.生产效率

53、在培训方法中，（）适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类的培训。A.实践法B.讲授法C.专题法D.研讨法

54、培训服务制度条款需明确的内容不包含（）。A.企业根据员工的技能水平和转岗要求，有关部门要求员工必须参加培训B.员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请C.培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续D.培训服务协约签订后方可参加培训

55、（）是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。A.绩效管理的制度设计B.绩效管理的总流程设计C.绩效管理的方法设计D.绩效管理具体程序设计

56、()的大小反映了人员招聘有效性以及准确性。A.录用合格比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用

57、（）是以岗位基本定员为依据，在一定的生产技术组织条件下，为了保证年度或月度生产或工作任务的完成，按照一定的人员素质要求，对该类岗位人员需要配置总量的规定。A.基本定员B.综合定员C.劳动定员员额D.定员管理

58、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按()方式建立。A.平行系统B.垂直系统C.0型系统D.X型系统

59、用一系列形容性或描述性的语句，说明员工各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据，这种方法是（）。A.加权选择量表法B.行为观察法C.行为锚定等级评价法D.关键事件法

60、（）被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。A.技能成果B.效果性成果C.情感成果D.认知成果

61、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息。避免被动。A.清单式提问B.开放式提问C.举例式提问D.封闭式提问

62、（）是根据企业责权分配的管理层级结构,建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。A.纵向信息沟通B.综合信息沟通C.横向信息沟通D.标准信息载体

63、停工留薪期一般不超过（）个月。A.6B.12C.18D.24

64、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于()。A.市场工资水平B.市场平均薪酬水平的25%点处C.最低工资标准D.市场平均薪酬水平的75%点处

65、职工代表大会制度的法律依据主要是《（）》第16条、第17条的规定：国有企业依照法律规定，通过职工代表大会和其他形式，实行民主管理。A.劳动法B.劳动集体合同C.宪法D.民主协商

66、(2016年11月)（）是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做统一规定。A.岗位规则B.工作说明书C.岗位规范D.服务说明书

67、企业劳动分工的形式不含（）。A.职能分工B.职责分工C.技术分工D.工种分工

68、（）不属于目标型调查法。A.选择法B.序数表示法C.正误法D.描述调查

69、（2019年11月）（）也称为行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。A.行为锚定等级评价法B.关键事件法C.行为观察法D.强迫选择法

70、（）是培训有效性评估的主要内容。A.培训目标B.培训内容C.培训成果D.培训方式

71、一个组织或单位中。管理能级层次必须具有稳定的组织形态。对于任何一个完整的管理系统而言，一般可分为四个层次，下列不属于的是（）。A.决策层B.管理层C.执行层D.制定层

72、特种设备、设施检测、检验人员，救护人员的上岗必须经过（）。A.持证B.通过考核C.专门培训D.考试合格

73、(2015年11月)笔试往往很难测试应聘者的（）A.性格与兴趣B.专业知识C.社会文化知识D.专业能力

74、组织规划的内容不包括（）。A.组织调查B.组织诊断C.组织调整D.人员组织

75、(2016年5月)内部招募的优点不包括()。A.选择余地大B.适应较快C.准确性高D.激励性强

76、（）是应用最为广泛，同时也是最为稳定的薪酬体系类型。A.岗位薪酬体系B.技能薪酬体系C.绩效薪酬体系D.技术薪酬体系

77、岗位规范的具体内容不包括（）A.岗位名称B.任职条件C.技术要求D.上岗标准

78、（）是指在一定生产技术组织条件下，行业或企业劳动定员在数值限额和素质要求上所表现出来的松紧高低程度。A.劳动定员制定B.劳动定员贯彻C.劳动定员统计D.劳动定员水平

79、（）是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。A.培训需求循环评估模型B.前瞻性培训需求评估模型C.三维培训需求分析模型D.戈德斯坦组织培训需求分析模型

80、社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）内作出工伤认定。A.30日B.45日C.60日D.90日二、多选题

81、招聘总成本效益的计算公式为()。A.总成本效益=录用人数/招聘总成本B.总成本效益=应聘人数/招募期间的费用C.总成本效益=被选中人数/选拔期间的费用D.总成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用

82、以下各选项不属于组织结构设计后的实施要则的是()。A.管理系统一元化原则B.分工协作原则C.明确责任和权限原则D.先定岗再定员原则

83、根据员工的实际贡献付薪，并适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（）。A.对外具有竞争力原则B.对员工具有激励性原则C.对内具有公正性原则D.对成本具有控制性原则

84、针对（）的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。A.基础理论知识B.创造性C.解决问题能力D.技能性

85、培训成本中的直接成本不包括（）。A.教室的租金B.培训师的工资和福利C.交通费用D.办公用品费用

86、绩效管理的最终目标是（）。A.提高组织工作效率B.改善组织.工作氛围C.为员工的发展提供平台D.促进企业与员工共同发展

87、绩效薪酬在现实运作中也有不少缺点，不包括（）。A.对员工行为和成果难以进行准确的衡量，在绩效考核体系指标设置不合理的情况下，容易使绩效薪酬流于形式，可能导致更大的不公平B.绩效薪酬设计不合理，绩效薪酬会演变为一种固定薪酬，人人有份C.绩效薪酬制度多以个人绩效为基础，这种奖励以个人为中心来获得奖励薪酬的制度不利于团队合作D.绩效薪酬属于高激励薪酬

88、个体的沟通风格不包括()。A.自我完善型B.自我保护型C.自我暴露型D.自我实现型

89、(2018年5月)下列关于信息沟通的说法，正确的是（）。A.信息沟通包括正式沟通和口头沟通B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通C.横向信息沟通是企业与外部客户之间的沟通D.信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接受人的过程

90、按照损伤程度可以分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故。其中重伤事故是休息（）天的失能伤害。A.1-104B.105-6000C.6000以上D.100-5000

91、集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的（）。A.1／3B.2／3C.1／5D.3／5

92、(2016年5月)从面试所达到的效果来看，面试可以分为()。A.初步面试和诊断面试B.结构化面试和非结构化面试C.封闭面试和开放面试D.结构化面试和半结构化面试

93、()可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。A.工作实践法B.工作指导法C.工作模拟法D.工作操作法

94、某产品原台份的工时定额为150小时，计划调整到100小时，则该产品的压缩率为()A.15%B.25%C.27%D.33%

95、评价指标的计量标准通常不包括（）。A.计分B.计数C.权重D.误差调整

96、下列属于利用招聘申请表甄选应聘人员方法的是（）。A.判断应聘者的态度B.审查申请表的逻辑性C.判断整体印象D.判断是否符合岗位技术和经验要求

97、（）亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准

98、法律规定，允许延长工作时间的一般条件不包括（）。A.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的B.生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的C.不可抗力的人为事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的D.法律、法规规定的其他情形

99、根据《失业保险条例》规定，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的（）缴纳失业保险费。A.2％B.5％C.10％D.20％

100、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，a为工资整数额，则该地区月最低工资标准为()。A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a三、问答题

101、简述企业参加招聘会的主要程序。

102、简述企业劳动协作的形式。

103、奖金设计的方法（此内容基本上是各设计的注意事项）。

104、劳动环境优化的内容？

105、赵传星是位优秀的物流管理人才，有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验，而且业绩突出，在业内享有盛名。万腾公司是一家2010年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特，一投入市场，便有大批订单蜂拥而至。2013年入夏以来，随着业务量的激增，物流运转不够顺畅，物流成本不断增加，效率大打折扣，一些经销商的不满情绪渐增。在这种情况下，公司迫切需要一位优秀的物流管理人才。此时，恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的赵传星前来应聘，总裁求贤若渴，亲自上阵面试，并当场拍板，让赵传星次日上班，担任物流部经理。但是，三个星期后意外地收到赵传星的辞呈。经过多方了解，人力资源部经理搞清了赵传星离职的原因：(1)思想活跃、喜欢创新和挑战的赵传星与保守稳重的直接上级——生产副总多次因意见不统一而发生冲突；(2)赵传星在万腾公司物流部面对一群“素质不高”的同事，经常产生一种“曲高和寡”的孤独感；(3)赵传星无法适应一个各项制度不健全、管理流程混乱的企业，认为在这样的企业，自己的能力无从施展。

106、减小绩效考评误差的方法具体包括？

107、请为DD公司编写一份培训课程计划，包含内容有培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等。

108、简述企业整体规划的概念及内容。

109、简述劳动定额的贯彻执行可采用的几项标准。

110、简述部门主管的职责。

111、确定和调整最低工资应考虑的因素有哪些？

112、请回答培训项目设计的原则包括哪些?

113、某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任和权利。培训服务协议条款一般要明确以下内容：（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿；（7）部门经理人员的意见；（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。

114、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？

115、(2017年11月)某知名重型机械工业公司，目前有员工400余人，生产工人占80％，公司的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此公司的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成完整的体系，特别是在员工的薪酬方面，存在的问题比较突出，如一线工人工资3年未进行调整，一直低于当地平均工资水平；同类岗位员工干好干坏、干多干少一个样，一线工人工资明显低于行政管理人员，等等。创业初期，公司人员较少，公司领导主要靠经验判断决定企业发展中的各种问题，在薪酬方面从未进行过全面深入研究，但现在公司一线员工人数增加了好多，如果还靠过去的老办法进行管理，采用单一的薪酬制度，显然会挫伤员工的积极性和主动性。为此，人力资源部聘请专家进行了会诊，专家们建议公司应建立以岗位薪酬制为基础的，以多种激励方式相结合的薪酬制度。请结合本案例说明岗位薪酬体系设计的步骤。(18分)

116、简述市场薪酬调查的种类。

117、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?

118、企业培训制度的基本结构包括哪些？

119、简述个别指导法的缺点。

120、评价指标的综合计分标准有哪几种方法?(15分)四、问答题

121、简述绩效管理系统评估的内容。

122、员工沟通程序与办法。

123、简述薪酬市场调查报告的内容。

124、员工内部招募渠道有哪些？

125、某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1.负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2.负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3.按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；4.负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5.负责管理人事档案；6.负责本部门员工工作绩效考核；7.负责完成总经理交代的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。

126、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

127、简述专题讲座法的优缺点。

128、面试提问的方式有哪几种？

129、绩效考评经常会出现哪些矛盾冲突?如何化解这些矛盾?(15分)

130、简述培训效果的评估工具。

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：消费者物价指数，是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋势和程度的相对数。

2、答案：B本题解析：在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

3、答案：B本题解析：在完成教学方案的同时，要开始整理教学资料。教学资料的分类：整理资料、课题资料、资讯资料和摘要。

4、答案：A本题解析：总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。

5、答案：C本题解析：图解式评价量表法所采用的考评效标涉及范围较大，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应性，同时该方法具有简单易行，使用方便，设计简单，汇总快捷等优点。但考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性。在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下，图解式评价量表法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。

6、答案：B本题解析：开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。

7、答案：A本题解析：发生劳动争议，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。申请内容应当包括申请人基本情况、调解请求、事实与理由。口头申请的，调解委员会应当当场记录。调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在3个工作日内受理。对不属于劳动争议受理范围或者一方当事人不同意调解的，应当做好记录，并书面通知申请人。

8、答案：B本题解析：企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报；违反法律法规规定的，依法予以处理。

9、答案：B本题解析：一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。

10、答案：D本题解析：本题考查的是面试开始阶段。面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的内外表现，以求全面客观地了解应聘者。

11、答案：D本题解析：简单排列法又称排列法，是一种最简单的岗位评价方法。

12、答案：D本题解析：直线制又称军队式结构，优点是结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。

13、答案：C本题解析：总结分析阶段是岗位分析中最后的关键环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

14、答案：A本题解析：审核人力资源管理费用预算与执行的原则是“分头预算、总体控制、个案执行”，企业根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训需求。

15、答案：A本题解析：制定内部劳动规则是用人单位的单方法律行为。

16、答案：B本题解析：企业劳动定额的发展趋势主要有：(1)逐步实现科学化、标准化和现代化。(2)由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。(3)由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。

17、答案：B本题解析：采用适当的方法，“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提。

18、答案：C本题解析：本题考查教学内容培训。从教师的两个来源来看，外部聘请的教师可能理论知识比较扎实，但其对企业的实际情况并不了解，就要对其进行这方面知识的补充，这样他们在授课时才能做到有针对性,将理论与实践结合起来。内部开发的教师对企业的情况比较了解，业务技能也很娴熟，但这类教师的缺点在于对专业范围内的理论新动向、新开发的技术或产品并不了解，这就是他们在培训中需要补充的东西。

19、答案：C本题解析：培训课程的设计策略包括：（一）基于学习风格的课程设计（二）基于资源整合的课程设计（三）对课程设计效果的事先控制

20、答案：C本题解析：假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探究应聘者的态度或观点。例如：“如果你处于这种状况，你会怎样处理?”

21、答案：A本题解析：结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

22、答案：D本题解析：评价指标计量的基础标准包括A、B、C三项。

23、答案：A本题解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。通常信度可分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。

24、答案：B本题解析：劳动定额定期修订通常可按三个阶段进行，分别是：准备阶段、修订阶段、审查平衡和总结阶段。故选择B项。

25、答案：D本题解析：暂无解析

26、答案：C本题解析：成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。尽管这些概念存在着一些差别，但在实际绩效管理的活动过程中是紧密相连的。控制过程之所以与绩效管理紧密相连是因为它贯穿于绩效考评的整个过程。

27、答案：A本题解析：集体合同约定的各项条款是经过民主协商制定的，签订和履行集体合同，体现了劳动者参加民主管理的原则，因此集体合同是企业管理民主化的重要形式。

28、答案：A本题解析：BD两项是用实测工时或者用标准工时来衡量劳动定额水平时存在的不足，C项是通过现行定额之间的比较来衡量劳动定额水平时的缺点。

29、答案：C本题解析：计时工资是依据工人的工资标准与工作时间长度支付工资的形式。其计算公式是：货币工资=工资标准*实际工作时间。

30、答案：B本题解析：案例分析法的操作程序包括：①培训前的准备工作；②培训前的介绍工作；③案例讨论；④分析总结；⑤编写案例。在案例讨论时，操作步骤依次为：①展示案例资料；②小组分别讨论；③确定核心问题；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。

31、答案：B本题解析：劳动定额的发展趋势：1.逐步实现科学化、标准化和现代化。2.由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。3.由过去劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。

32、答案：D本题解析：基于学习风格的课程设计；应用型学习风格是指以理论和实践相结合为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于通过实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。他们是脚踏实地的人，喜欢作切实可行的决策，热衷于应用理论去解决实际问题。他们希望在课程中多提供实践与联系的机会。适合的培训方法是案例教学、角色扮演、团队演习、个人汇报等。培训者的作用是对学习者的工作进行评价、归纳，并针对学员的工作结果进行重点讲授。

33、答案：D本题解析：图解式评价量表法选择与绩效有关的若干评价要素，如个体方面的因素，如判断能力、适应性、积极性等；与工作成果有关的因素，如工作质量、数量等；还有与行为有关的因素，如合作程度、工作态度等。

34、答案：B本题解析：员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例。

35、答案：D本题解析：五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。五班四运转的轮休制，是以10天为一个循环期，组织5个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班(不超过6小时)，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。

36、答案：C本题解析：能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，但是两者的功能不同。能力，就是掌握和运用知识技能所需要的个性心理特征。能力总是和人完成一定的实践相联系在一起的，离开了具体实践既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。人格是个人在一定社会中的地位和作用的统一，是个人做人的尊严、价值和品格的总和。它包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面的内容。

37、答案：D本题解析：组织结构调查前需要掌握的资料：1.部门说明书。2.工作岗位说明书。2.组织结构图。4.管理业务流程图。

38、答案：D本题解析：工作岗位评价的方法主要有四种：排列法、分类法、因素比较法和评分法。评分法也称点数法。该法首先选定岗位的主要影响因素，并采用一定的点数(分值)表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数(分值)，以提高评价的准确程度。

39、答案：D本题解析：工作说明书中有关监督及岗位关系的内容包括：①所受监督和所施监督；②与其他岗位的关系；③本岗位职务晋升阶梯图；④本岗位横向平移情况。

40、答案：B本题解析：结果层面的评估主要测评培训对组织绩效带来的变化。这个层面评估的优点显而易见，因为企业及企业高层主管在培训上的根本目的，就是为了工作绩效的提高。如果能在这个层面上拿出翔实而令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资培训的疑虑，而且可以指导培训课程开发，把有限的培训费用用到最可以为企业创造经济效益的课程上来。

41、答案：A本题解析：外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作矮等。

42、答案：A本题解析：A项，集体合同的法律效力高于劳动合同，集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效。

43、答案：A本题解析：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。

44、答案：A本题解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。

45、D.调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现答案：A本题解析：调查方式方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。故A项不正确。

46、答案：B本题解析：企业劳动定员作为生产经营管理的一项基础工作，对企业人力资源开发与管理具有以下几点重要的作用：①合理的劳动定员是企业用人的科学标准。有了定员标准，便于企业在用人方面精打细算，能促使企业在保证员工生理需要的前提下，合理地、节约地使用人力资源，用尽可能少的活劳动消耗生产出更多的产品，从而提高劳动生产率。②合理的劳动定员是企业制定人力资源规划的基础。③科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转。这就要求在岗的所有人员必须兢兢业业，并且具备一定的技术业务水平，否则不能胜任其工作。因此，劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工的素质。

47、答案：D本题解析：集体劳动合同签定以后，由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10日内报送县级以上政府劳动行政部门审查。说明材料应包括企业的营业执照、工会的社团法人证明材料、双方代表的身份证(均为复印件)、委托授权书、职工代表的劳动合同书、相关审议会议通过的集体合同的决议、集体合同条款的必要说明等。

48、答案：B本题解析：工作岗位分析的程序有：(1)准备阶段。(2)调查阶段。(3)总结分析阶段。

49、答案：B本题解析：企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报总经理正式批准。同时，还应认真抓好修订工作的经验总结，收集积累有关劳动定额资料，以利于日后工作的开展。

50、答案：A本题解析：延期支付的优势；延期支付是福利的一种具体表现形式。它具有以下优势：①延期支付可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件；②延期支付形式的多样性和灵活性，可以增强企业对劳动力市场的多种适应性；③企业自定延期支付的福利项目，可以增强职工的凝聚力和团队精神，可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能；④延期支付可以使若干保险基金实现积累，如企业的补充养老保险、企业自定的健康保险。

51、答案：A本题解析：绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。

52、答案：C本题解析：制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员工作(劳动)效率，即：某类岗位用人数量一某类岗位制度时间内计划工作任务总量÷某类人员工作(劳动)效率。

53、答案：A本题解析：实践法适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法和个别指导法。

54、答案：A本题解析：培训服务制度条款。制度条款需明确以下内容。①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请。②培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续。③培训服务协约签订后方可参加培训。

55、答案：B本题解析：绩效管理的总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。

56、答案：A本题解析：本题考查的是录用合格比。

57、答案：B本题解析：综合定员，也称劳动定员总额。它是以岗位基本定员为依据，在一定的生产技术组织条件下，为了保证年度或月度生产或工作任务的完成，按照一定的人员素质要求，对该类岗位人员需要配置总量（人数）的规定。

58、答案：B本题解析：直线制又称军队式结构，它是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。直线制结构的优点包括：①结构简单，指挥系统清晰、统一；②责权关系明确；③横向联系少，内部协调容易；④信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。

59、答案：A本题解析：加权选择量表法的具体形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。

60、答案：D本题解析：认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。?

61、答案：B本题解析：开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。

62、答案：A本题解析：纵向信息沟通是根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统，包括：①下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员，直至生产作业员工的信息传输。②上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况、提出建议或意见。

63、答案：B本题解析：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。

64、答案：C本题解析：最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。根据国家法律规定，在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除某些项目以后，不得低于当地最低工资标准。剔除的项目包括：①延长工作时间工资；②中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；③法律、法规规定的劳动者福利待遇等。

65、答案：C本题解析：职工代表大会制度的法律依据主要是《宪法》第16条、第17条的规定：国有企业依照法律规定，通过职工代表大会和其他形式，实行民主管理。

66、答案：B本题解析：工作说明书的概念。工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统－规定。

67、答案：B本题解析：企业劳动分工的形式企业内部劳动分工，一般有以下几种形式：3.职能分工。这是企业劳动组织中最基本的分工，它是研究企业人员结构、合理配备各类人员的基础。4.专业（工种）分工。它是职能分工下面第二个层次的分工。5.技术分工。指每一专业和工种内部按业务能力和技术水平高低进行的分工。

68、答案：D本题解析：目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式有很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。

69、答案：A本题解析：行为锚定等级评价法也称为行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。

70、答案：C本题解析：培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕这五个部分开展。

71、答案：D本题解析：一般来说，一个组织或单位中，管理能级层次必须具有稳定的组织形态。对于任何一个完整的管理系统而言，一般可分为四个层次，即决策层、管理层、执行层和操作层。

72、答案：C本题解析：特种作业资格是指特种作业人员在独立上岗之前．必须进行安全技术培训，并经过安全技术理论考试和实际操作技能考核，考核成绩合格者由安全生产综合管理部门和有关部门发给《特种作业人员操作证》。它是国家职业资格证书的一种。6.对特种作业人员进行生产技术和特定的安全卫生技术理论教育和操作培训，经考核合格并获得《特种作业人员操作证》方准上岗。7.组织生产管理人员，特种设备、设施检测、检验人员，救护人员的专门培训。

73、答案：A本题解析：笔试可以测试出应聘者的一般知识和能力与专业知识和能力。而性格和兴趣通常要运用心理测试的专门技术来测试，仅靠笔试中的一部分题目很难得出正确的结论。

74、答案：D本题解析：本题考查的是人力资源规划的内容。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

75、答案：A本题解析：内部招募的优势包括准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。

76、答案：A本题解析：岗位薪酬体系是应用最为广泛，同时也是最为稳定的薪酬体系类型。

77、答案：B本题解析：岗位规则，又称岗位劳动规范。它是对岗位职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出的各种具体要求，包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。

78、答案：D本题解析：劳动定员水平是指在一定生产技术组织条件下，行业或企业劳动定员在数值限额和素质要求上所表现出来的松紧高低程度。

79、答案：C本题解析：三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。

80、答案：C本题解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。

81、答案：A本题解析：B项，招募成本效益=应聘人数/招募期间的费用；C项，选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用；D项，录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用。

82、答案：B本题解析：组织结构设计后的实施要则主要包括管理系统一元化原则、明确责任和权限原则、先定岗再定员原则、合理分配职责原则。

83、答案：B本题解析：目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争力原则。②对内具有公正性原则。③对员工具有激励性原则。适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用：使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。④对成本具有控制性原则。

84、答案：B本题解析：与创造性培训相适应的培训方法有头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。

85、答案：D本题解析：培训成本包括直接成本和间接成本。直接成本包括参与培训项目的培训师、培训项目咨询以及设计人员的报酬，培训使用的材料和设施费用，设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。间接成本包括一般的办公用品、设施、设备及相关费用，与培训没有直接关系的交通费用和各种支出，受训者的工资及福利（根据离岗时间计算），与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员的工资福利等。

86、答案：D本题解析：绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。

87、答案：D本题解析：绩效薪酬在现实运作中也有不少缺点：①对员工行为和成果难以进行准确的衡量，在绩效考核体系指标设置不合理的情况下，容易使绩效薪酬流于形式，可能导致更大的不公平；②绩效薪酬设计不合理，绩效薪酬会演变为一种固定薪酬，人人有份；③绩效薪酬制度多以个人绩效为基础，这种奖励以个人为中心来获得奖励薪酬的制度不利于团队合作，而与团队绩效挂钩的薪酬制度也只适用于人数较少、强调合作的组织。

88、答案：A本题解析：个体的沟通风格分为四种类型，分别是：自我克制型；自我保护型；自我暴露型；自我实现型。

89、答案：B本题解析：企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，正式沟通与非正式沟通，故选项A错误；横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递，故选项C错误；信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程，故选项D错误。

90、答案：B本题解析：工伤事故分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故三类。轻伤为1~104日的失能伤害，重伤为105~6000日以下的失能伤害，死亡为6000日的失能伤害。

91、答案：A本题解析：用人单位协商代表与职工协商代表代表一经确认，必须履行义务，因故不能履行职责的，应另行指派或推举；集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的1／3。

92、答案：A本题解析：从面试所达到的效果来看，面试可以分为初步面试和诊断面试。根据面试的结构化程度，面试可分为结构化面试和非结构化面试。

93、答案：B本题解析：工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作指导法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员的培训。后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替。

94、答案：D本题解析：

95、答案：B本题解析：评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。

96、答案：A本题解析：利用招聘申请表甄选应聘人员的方法：1.判断应聘者的态度；2.关注与职业相关的问题；3.注明可疑之处。BCD都属于利用简历甄选应聘人员的方法。

97、答案：B本题解析：按定员标准的综合程度，可区分为以下两类：(1)单项定员标准。(2)综合定员标准。其中，综合定员标准也称概略定员标准，是以某类人员以至于企业全部人员为对象制定的标准。@jin

98、答案：C本题解析：法律规定，允许延长工作时间的一般条件有以下几个:8.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的。9.生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。10.法律、法规规定的其他情形。（1）法定节假日、公休日内生产不能间断的。（2）必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的。（3）完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。上述情形出现，延长工作时间不受限制措施的约束。

99、答案：A本题解析：本题考查的是相关规定。

100、答案：D本题解析：先求出最低生活费用标准，再乘以每一就业者的赡养系数，最后再加上一个调整数。

101、答案：本题解析：(1)准备展位。为了吸引求职者，参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。如果有条件的话，可以争取选择一个尽量好的位置，并且有一个比较大的空间。在制作展台方面最好请专业公司帮助设计，并且要留出富余的时间，以便可以对设计不满意的地方进行修改。在展台上可以利用放像机或计算机投影等方式放映公司的宣传片。在展位的一角可以设计一个相对安静的区域，单位的人员可以和一些有必要进行较为详细交谈的人员在那里交谈。(2)准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。有时在招聘会的现场需要用到计算机、投影仪、电视机、放像机、录像机、照相机等设备，这些都应该事先准备好，并且要注意现场有无合适的电源设备。其他特定设备也要在会前一一准备好。(3)招聘人员的准备、参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。这些准备包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌、对答如流，并且所有人在回答问题时口径要一致。另外，招聘人员在招聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。(4)与协作方的沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。在沟通中一方面了解协作方对招聘会的要求，另一方面提出需要协作方提供帮助的事项，以便提前做准备。(5)招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。如果是在校园里举行招聘会，一定要在校园里张贴海报。这样才能保证有足够的人员参加招聘会。(6)招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。因为很多应聘者都在招聘会上给多家公司递了简历，反应速度比较快的公司会给应聘者留下公司管理效率较高的印象。

102、答案：本题解析：劳动协作分为两种：以简单分工为基础的协作是简单协作，而以细致分工为基础的协作是复杂协作。（1）简单协作的劳动者无详细分工，只是一起协力完成一项工作，简单协作是一种结合的劳动，它使劳动者摆脱了个人局限性，从而创造了一种新的社会劳动生产力，它同单个劳动者力量的机械总和存在本质上的区别。因为结合劳动能扩大劳动的空间范围，缩短完成工作的时间，并能在较小的空间范围内，使相互联系的生产过程靠拢，生产资料聚集，容纳较多的劳动者，从而节约劳动资料，降低生产成本。（2）复杂协作是建立在较为细致的分工上的协作。复杂协作是把生产过程中的各种操作分解并交给若干人，每人只负责一种操作，全部操作由若干操作者同时进行，成果则是这个以分工为基础的联合体的劳动产品。在复杂协作的生产机构中，每个劳动者只是这个机构的一个部分。复杂协作所特有的优越性是使劳动专业化、工具专门化，在劳动方式、劳动组织方面发生了重大变化，更有利于改进技术，提高劳动熟练程度。企业劳动协作的形式，一般分为企业之间的协作和企业内部的协作。从协作范围上看，有空间范围的劳动协作和时间范围的劳动协作。

103、答案：本题解析：1、佣金的设计（1）比例要适当（2）不要轻易改变比例（3）兑付要及时2、超时奖的设计（1）尽量鼓励员工在规定时间内完成任务；（2）明确规定何时算超时，何时算不超时；（3）明确规定哪一类岗位有超时奖，哪一类岗位没有超时奖；允许在某一时间内，由于完成特殊任务而支付超时奖3、绩效奖的设计（1）绩效标准要明确、合理；（2）达到某一绩效标准后的奖金要一致，即任何人达到这一绩效标准后均应该获得相同的奖金；（3）以递增方法设立奖金，鼓励员工不断提高绩效。4、建议奖的设计（1）只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖；（2）奖金的金额应该较低、而获奖的面要较宽；（3）如果建议重复，原则上只奖励第一个提此建议者；（4）如果建议被采纳，除建议奖外，还可以给予其他奖金；5.特殊贡献奖的设计（1）制定标准时要有可操作性，即内容可以测量；（2）为企业增加的金额（或减少损失的金额）要大；（3）要明确规定只有在他人或平时无法完成的情况下，该员工却完成时才能获奖；（4）、受奖人数较少，金额较大；颁奖时要大力宣传，使受奖人和其他人均受到鼓励6、节约奖的设计（1）要奖节约，而非节约，两者的区别在于是否保证质量，即在保证产品质量的前提下的节约是真节约，反之则假节约；（2）明确规定指标来确定是否降低了成本；（3）降低的成本可以通过累计而获奖7、超利润奖的设计（1）只奖励与超额完成利润指标有关的人员；（2）根据每个员工对超额完成利润指标的贡献大小发放奖金，切忌平均主义；（3）明确规定超出部分多少百分比作为奖金，一旦决定后，不要轻易改变，否则易挫伤员工的积极性。

104、答案：本题解析：（一）照明与色彩（二）噪声（三）温度和湿度（四）绿化

105、答案：本题解析：(1)万腾公司只是急于招聘到优秀的人才，而没有考虑要招聘合适的人才，以及怎样去招聘合适的人才，这具体表现在：①招聘的目的不明确，不合理，招聘不是为了招到最优秀的人才，而是为了招到满足公司发展需要的人才。万腾公司急于招聘到能人，导致招聘过于仓促，企业与拟聘人才双方缺乏深入了解。当公司一碰到优秀的物流管理人才赵传星，人力资源部经理和总裁就犯了同样的错误：只看到赵传星的物流管理能力，而没有考察其能力在本公司到底能发挥多少作用。没有结合本公司的实际情况考虑是否需要赵传星这样的人才。（3分）

106、答案：本题解析：1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2.从企业的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性，一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真吸取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏误的出现。11.绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以.行为和成果为导向的考评体系。4.为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与。12.在可能出现的各种各样的问题中，绝大多数是因考评者引起的，考评者自身的素质和绩效管理的水平对绩效考评工作的影响很大。6.为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

107、答案：本题解析：

108、答案：本题解析：企业具有整体性、长期性的人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的总任务和总目标对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性计划。

109、答案：本题解析：劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。评价和衡量企业劳动定额贯彻实施的情况，可采用四项标准。1.劳动定额面的大小。2.企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理。13.企业或车间、班组是不是按劳动定额对工人的劳动量进行了严格考核，做到了“日清月结”。14.企业为了推行新定额是不是采取了有效的措施。

110、答案：本题解析：部门主管的职责。（1）确定班组主管绩效指标。通过与班组主管沟通设定每个班组的绩效指标。（2）绩效考评信息采集。按照设定的考评指标，根据绩效完成时间和绩效指标如实记录各班组绩效完成的情况。（3）绩效考评。对下属班组主管的绩效进行评价，得出各个班组主管的绩效结果，并指出优点和需改进之处。（4）绩效反馈与面谈。对分管班组主管的绩效评价结果要进行反馈面谈。通过与班组主管面谈和沟通，共同确定每个班组主管未来一个考评周期工作改进、能力提高的具体计划措施。

111、答案：本题解析：1.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2.社会平均工资水平3.劳动生产率4.就业状况5.地区之间经济发展水平的差异

112、答案：本题解析：培训项目设计的原则包括：(1)因材施教原则；(2)激励性原则；(3)实践性原则；(4)反馈及强化性原则；(5)目标性原则；(6)延续性原则；(7)职业发展性原则。

113、答案：本题解析：为该公司设计一份培训服务协议如下：员工培训服务协议甲方（企业）：______乙方（员工）：______（所属部门：______职位：_______身份证号码：_______甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方中请，甲方定标准，派遣乙方参加由____机构举办的______培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：一、甲方的责任、权利、义务：15.甲方根据工作需要，安排乙方进行（口脱产口半脱产口不脱产）培训，培训期_____个月，自____年_____月_____日至____年______月_____日。16.甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计______元，往返培训地交通费______元，培训期间住宿费_____元，合计预计______元。17.甲方保证乙方在培训期间享受规定的工资福利待遇，并有权对乙方的学习情况进行监督检查，对乙方在学习培训中的不良表现有权进行惩处。18.甲方有权要求乙方自接受培训完毕之日_____年______月______日起，在甲方_____岗位继续工作______个月（年），即到_____年_____月______日。如若乙方在培训协议期内离职（包括员工申请辞职或严重违反公司规章而被辞退），甲方则按乙方培训协议期就甲方出资总额进行逐月摊销（即：公司出资总额/培训协议期），未满协议期之月的费用全部由乙方承担，从乙方离职工资中扣除；若乙方在未扣清费用前离职，甲方将追究乙方法律责任。乙方的责任、权利、义务：19.培训期间，乙方应努力学习，并自觉遵守培训机构的有关培训纪律，不可无故缺勤。20.培训结束后，应将学习成绩单或取得的结业证书交人力资源部审核。学习成绩不及格或未取得合格证书，以及培训期间缺席累计达培训时间三分之一者，应将甲支付的培训费用按比例退还甲方。21.培训结束后，按照本协议规定的年限为公司服务。若未能履行，将依本协议规定赔付公司相应的培训费用。22.若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。三、本协议为双方签订的_____年度《劳动合同》的补充协议，自双方签字盖章之日起生效。四、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份。甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）：日期：日期：

114、答案：本题解析：(1)①该企业没冇遵循实施培训需求调查的工作程序，作为培训的组织者应做到