汽车销售顾问业绩与能力提升绩效评定表

汽车销售顾问业绩与能力提升绩效评定表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分销售业绩月度销售目标达成率30%1001.完成月度销售目标，得分100分；

2.完成月度销售目标的90%-94%，得分90分；

3.完成月度销售目标的85%-89%，得分80分；

4.完成月度销售目标的80%以下，得分70分。销售业绩新增客户数量30%901.新增客户数量达到或超过20个，得分100分；

2.新增客户数量达到15-19个，得分90分；

3.新增客户数量达到10-14个，得分80分；

4.新增客户数量少于10个，得分70分。销售业绩客户满意度30%801.客户满意度调查得分达到85分，得分100分；

2.客户满意度调查得分达到80-84分，得分90分；

3.客户满意度调查得分达到75-79分，得分80分；

4.客户满意度调查得分低于75分，得分70分。销售业绩产品知识掌握度30%801.产品知识掌握度测试得分达到90分，得分100分；

2.产品知识掌握度测试得分达到85-89分，得分90分；

3.产品知识掌握度测试得分达到80-84分，得分80分；

4.产品知识掌握度测试得分低于80分，得分70分。销售业绩销售技巧运用30%701.能够熟练运用销售技巧，成交率提高20%以上，得分100分；

2.能够基本运用销售技巧，成交率提高10%-19%，得分90分；

3.能够部分运用销售技巧，成交率提高5%-9%，得分80分；

4.销售技巧运用不足，成交率提高5%以下，得分70分。客户服务客户问题解决能力20%701.及时有效解决所有客户问题，得分100分；

2.能够解决大部分客户问题，得分90分；

3.能够解决部分客户问题，得分80分；

4.不能有效解决客户问题，得分70分。客户服务客户关系维护20%801.与客户保持良好关系，客户反馈积极，得分100分；

2.与客户关系一般，得分90分；

3.与客户关系较差，得分80分；

4.客户关系差，得分70分。客户服务投诉处理20%701.妥善处理所有客户投诉，得分100分；

2.能够处理大部分客户投诉，得分90分；

3.能够处理部分客户投诉，得分80分；

4.不能妥善处理客户投诉，得分70分。客户服务服务态度20%701.始终保持良好的服务态度，得分100分；

2.偶尔出现服务态度问题，得分90分；

3.经常出现服务态度问题，得分80分；

4.服务态度差，得分70分。客户服务客户满意度20%701.客户满意度调查得分达到80分，得分100分；

2.客户满意度调查得分达到75-79分，得分90分；

3.客户满意度调查得分达到70-74分，得分80分；

4.客户满意度调查得分低于70分，得分70分。专业知识汽车产品知识20%701.熟练掌握汽车产品相关知识，得分100分；

2.基本掌握汽车产品相关知识，得分90分；

3.部分掌握汽车产品相关知识，得分80分；

4.汽车产品知识掌握不足，得分70分。专业知识行业趋势了解20%701.能够了解并分析汽车行业趋势，得分100分；

2.能够了解部分汽车行业趋势，得分90分；

3.难以了解汽车行业趋势，得分80分；

4.不了解汽车行业趋势，得分70分。专业知识售后服务知识20%701.了解售后服务流程及规定，得分100分；

2.基本了解售后服务流程及规定，得分90分；

3.部分了解售后服务流程及规定，得分80分；

4.不了解售后服务流程及规定，得分70分。专业知识竞争对手分析20%701.能够分析竞争对手的产品和策略，得分100分；

2.能够分析部分竞争对手的产品和策略，得分90分；

3.难以分析竞争对手的产品和策略，得分80分；

4.不能分析竞争对手的产品和策略，得分70分。专业知识客户需求分析20%701.能够准确分析客户需求，得分100分；

2.能够基本分析客户需求，得分90分；

3.难以分析客户需求，得分80分；

4.不能分析客户需求，得分70分。团队协作团队合作精神15%701.具备良好的团队合作精神，得分100分；

2.基本具备团队合作精神，得分90分；

3.部分具备团队合作精神，得分80分；

4.团队合作精神差，得分70分。团队协作沟通协调能力15%701.具备良好的沟通协调能力，得分100分；

2.基本具备沟通协调能力，得分90分；

3.部分具备沟通协调能力，得分80分；

4.沟通协调能力差，得分70分。团队协作协助同事15%701.乐于协助同事，得分100分；

2.基本乐于协助同事，得分90分；

3.部分乐于协助同事，得分80分；

4.不乐于协助同事，得分70分。团队协作共同完成任务15%701.能够与团队共同完成任务，得分100分；

2.能够基本与团队共同完成任务，得分90分；

3.难以与团队共同完成任务，得分80分；

4.不能与团队共同完成任务，得分70分。团队协作跨部门协作15%701.能够与其他部门良好协作，得分100分；

2.能够基本与其他部门协作，得分90分；

3.难以与其他部门协作，得分80分；

4.不能与其他部门协作，得分70分。个人成长专业知识提升15%701.每月至少完成1次专业知识培训或阅读，得分100分；

2.每月完成1次专业知识培训或阅读，得分90分；

3.每季度完成1次专业知识培训或阅读，得分80分；

4.未完成专业知识培训或阅读，得分70分。个人成长销售技能提升15%701.每月至少完成1次销售技能培训或模拟销售，得分100分；

2.每月完成1次销售技能培训或模拟销售，得分90分；

3.每季度完成1次销售技能培训或模拟销售，得分80分；

4.未完成销售技能培训或模拟销售，得分70分。个人成长客户服务能力提升15%701.每月至少完成1次客户服务能力培训或模拟服务，得分100分；

2.每月完成1次客户服务能力培训或模拟服务，得分90分；

3.每季度完成1次客户服务能力培训或模拟服务，得分80分；

4.未完成客户服务能力培训或模拟服务，得分70分。个人成长团队贡献15%701.为团队做出重大贡献，得分100分；

2.为团队做出较大贡献，得分90分；

3.为团队做出一定贡献，得分80分；

4.对团队贡献较小，得分70分。个人成长个人发展计划15%701.制定并执行个人发展计划，得分100分；

2.制定个人发展计划但执行不到位，得分90分；

3.制定个人发展计划但未执行，得分80分；

4.没有制定个人发展计划，得分70分。总得分：本绩效考核表旨在对汽车销售顾问的业绩与能力进行综合评定，包括销售业绩、客户服务、专业知识、团队协作和个人成长五个维度。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域