房地产销售经纪人客户转化与售后服务KPI考核表

房地产销售经纪人客户转化与售后服务KPI考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户转化能力客户获取数量30%每月至少新增20个有效客户根据每月新增有效客户的数量进行评分，数量越多得分越高。客户转化能力客户签约率30%签约率不低于60%签约率计算公式为签约客户数除以接触客户数，签约率越高得分越高。客户转化能力客户满意度30%客户满意度调查评分不低于4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果评分，分数越高得分越高。客户转化能力客户复购率30%复购率不低于30%根据客户再次购买的比例进行评分，复购率越高得分越高。客户转化能力客户推荐率30%客户推荐率不低于20%根据客户推荐新客户的比例进行评分，推荐率越高得分越高。销售业绩达成销售业绩完成率25%完成年度销售目标的80%以上根据年度销售业绩完成目标的比例进行评分，完成率越高得分越高。销售业绩达成销售利润率25%销售利润率不低于5%根据销售利润率进行评分，利润率越高得分越高。销售业绩达成销售成本控制25%销售成本控制在预算范围内根据销售成本与预算的比例进行评分，成本控制越好得分越高。销售业绩达成销售新业务拓展25%新业务拓展额占比不低于10%根据新业务拓展额在总销售额中的占比进行评分，占比越高得分越高。销售业绩达成销售团队协作25%与团队成员协作良好，无重大协作失误根据与团队成员的协作情况评分，协作越好得分越高。售后服务质量售后服务及时性20%客户问题解决及时率不低于90%根据客户问题解决的及时性进行评分，及时率越高得分越高。售后服务质量售后服务满意度20%客户满意度调查评分不低于4.0分（满分5分）根据客户满意度调查结果评分，分数越高得分越高。售后服务质量售后服务问题解决率20%售后服务问题解决率不低于95%根据售后服务问题解决的效率进行评分，解决率越高得分越高。售后服务质量售后服务投诉率20%售后服务投诉率低于2%根据售后服务投诉率进行评分，投诉率越低得分越高。售后服务质量售后服务团队协作20%与售后服务团队协作良好，无重大协作失误根据与售后服务团队的协作情况评分，协作越好得分越高。团队协作与沟通跨部门协作25%与其他部门协作良好，无重大协作失误根据与其他部门的协作情况评分，协作越好得分越高。团队协作与沟通团队沟通25%与团队成员沟通顺畅，无重大沟通障碍根据与团队成员的沟通情况评分，沟通越顺畅得分越高。团队协作与沟通团队培训与发展25%参与并完成至少2次团队培训根据参与培训的次数和完成情况评分，参与培训越多得分越高。团队协作与沟通团队激励25%有效激励团队成员，无重大激励失误根据对团队成员的激励效果评分，激励效果越好得分越高。团队协作与沟通团队贡献25%对团队的整体贡献显著根据对团队的整体贡献程度评分，贡献越大得分越高。本考核表旨在全面评估房地产销售经纪人在客户转化与售后服务方面的绩效，以促进业务增长和客户满意度。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：